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1、2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师高分通关题库单选题（共80题）1、（）人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。A.指令型B.变革型C.合作型D.增长型【答案】 D2、获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般是以（）为主。A.问卷调查法B.专家小组法C.行为事件访谈法D.全方位评价法【答案】 C3、以下关于公文筐测试的说法正确的是（）。A.公文筐测试评分前要对被试进行系统培训，以保证测评结果的客 观和公正B.公文筐测试被试的依据是文件处理的方式及理由，是动态的思维【答案】 B26、采用（）型薪酬策略的薪酬成本和竞争对手最接近。A.跟随B.领先C.滞后D.混合【答案】 A27、人民
2、法院接到诉状后，应当在（）日内进行审查。A. 57B. 1015【答案】 B28、劳动关系领域中突发事件的特点不包括（？）。A.不可预期性B.群体性C.利益矛盾性D.不可调和性【答案】29、在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你 觉得自己属于比较受冷遇的那一类，这时你会（）。A.多接近公司主管，让他多了解自己B.团结哪些受冷遇的员工，与主管对话C.把这种问题向公司的主要领导反映D.虽不怕穿小鞋，但不会轻举妄动【答案】A30. （2017年11月）（）是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.合理目标【答案】A31、追索劳动报酬、工伤医疗费、
3、经济补偿或者赔偿金，不超过当地 月最低工资标准（）个月金额的争议，仲裁裁决为终局裁决。A. 36B. 12D. 24【答案】C32、运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）。A.企业的战略目标能够层层分解B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节【答案】D33、绩效合同的内容不包括（）。A.工作目的的描述B.员工认可的工作目标C.工作目标的衡量标准D.工作目标的考核结果【答案】D34、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）。A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人
4、C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作为平等待人的核心【答案】35、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）。A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作为平等待人的核心【答案】D36、（2015年11月）（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。A.行为角色理论B.人力资本理论C.交易成本理论D.资源基础理论【答案】C37、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（）。A.要体现不同的岗位特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格D.可以按照设计部门
5、平衡记分卡的方法来设计【答案】38、（）将培训活动划分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。A.咨询型模式B.持续发展模式C.系统型模式D.阿什里德模式【答案】D39、关于企业人力资本的概念，以下说法不正确的是（）。A.能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的 人力资本B.企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量 之和C.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”D.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“总和”【答案】D40、薪酬战略中，（）与绩效考核结果关系最为紧密。A.内部的一致性B.外部的竞争力C.员工的贡献率D.薪酬管理体系【答案
6、】C41、若某劳动争议诉讼时效届满为10月15日，但10月15日为周六，那么诉讼时效届满的最后一日应为（）。A. 10月14日10月15日B. 10月16日10月17日【答案】 D42、实施（）的企业在培训重点上更关注培养创造性思维和分析能 力。A.集中战略B.内部成长战略C.外部成长战略D.紧缩投资战略【答案】B43、在绩效管理评估问卷中，一般将一些开放式问题放在（）部分。A.基本信息B.问卷说明C.问卷主体D.意见征询【答案】D44、（）更加注意压力刺激的实质，关注压力的来源是什么。A.交互作用的模式B.以刺激为基础的模式C.以过程为基础的模式D.以反应为基础的模式【答案】 B45、（20
7、16年5月）（）是一种利用系统观念来网罗组合设想的创造 发明方法。A.形态分析法B.主体附加法C.焦点法D.二元坐标法【答案】 A46、（2015年5月）关于沙盘推演法的特点，下列说法错误的是（?）A.对评分者的要求很高B.场景可以激发被试者的兴趣C.直观展示被试者的真实水平D.能使被试者获得身临其境的体验【答案】 A47、在（）的股票期权行使方法中，由证券商出售部分股票获得的 收益来支付行权费用。A.现金行权B.现金行权并出售C.无现金行权D.无现金行权并出售【答案】 C48、EVA的考评指标是（）。A.单一且连续的B.多样且连续的C.单一且不连续的D.多样且不连续的【答案】 A49、工作满
8、意度下降是工作压力消极作用的（）症状。A.生理B.心理C.行为D.结果【答案】B50、若某劳动争议诉讼时效届满为10月15日，但10月15日为周六，那么诉讼时效届满的最后一日应为（）。A. 10月14日10月15日B. 10月16日10月17日【答案】D51、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）A.早出晚归，加班加点B.自觉自愿，忠诚敬业C.不惧安危，自我勉励D.以勤补拙，笨鸟先飞【答案】B52、（）薪酬策略属于非传统的薪酬策略。A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型【答案】 D53、（2016年H月）对于虚拟网络团队，团队层面的绩效评价主体是（）A.顾客B.自己C.管理者D
9、.团队领导者【答案】 A54、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。A.人力资源的战略管理B.人力资本的价值计量C.人力资本的绩效评价D.人力资本的激励与约束【答案】 B55、需要采用岗位评估和薪酬调查确保的是薪酬战略的（）。A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.合理目标结果C.公文筐测试在模拟环境中进行，但与实际操作有高度相似性，因 而预测效度高D.公文筐测试的重点在于被试的书面表达能力【答案】 C4、如何确立做贡献的领域是（）A.职业生涯选择题B.早期职业生涯问题C.中期职业生涯问题D.晚期职业生涯问题【答案】 B5、劳工问题不是个体性现象体现了劳工问题的（）。A.客观性B.
10、主观性C.社会性D.历史性【答案】C6、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是 受到了 （ ）o【答案】B56、在企业合并阶段，薪酬结构（）。A.折中，以绩效为导向B.高弹性，以绩效为导向C.折中，以能力为导向D.高弹性，以能力为导向【答案】 B57、运用公文框技术进行招聘时，公文筐试卷设计的第一步是（）。A.组织结构设计B.工作岗位分析C.确定胜任特征D.设计评分标准【答案】B58、（）的企业适合采取扭转型战略。A.所处行业发展良好,自身实力较强B.所处行业发展良好,自身实力较弱C.所处行业发展衰退,自身实力较强D.所处行业发展衰退,自身实力较弱【答案】B59、（）是根据企
11、业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之 处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且 严重的后果。A. NNIPCIB. PRIKPI【答案】A60、劳动合同法规定用人单位对劳动者的竞业限制不得超过（）。A.半年B. 一年C.两年D.五年【答案】C61、一般来说，股票期权的主要对象是（）。A.公司经理B.科技开发人员C.决策层成员D.所有员工【答案】A62、关于股票期权，下列说法错误的是（）。A.股票期权是权利而非义务.期权重在激励，而没有约束作用C.期权是经营者一种确定的预期收入D.股票不能免费得到，必须支付行权价【答案】C63、按照企业战略学的分类，企业战略可以分为（）。
12、A.外部导向战略和内部导向战略.总体战略、业务战略和功能战略C.廉价型竞争战略和独特型竞争战略D.技术开发型战略和人力资源开发型战略【答案】A64、人民法院在劳动争议诉讼立案之日起（）内将起诉状副本送达 被告。A. 3日B.5日C.7日D. 15 日【答案】B65、在我国，（）不宜通过集体协商的方式决定。A.工作时间B.休息休假C.劳动安全卫生D.最低工资标准【答案】B66、企业集团的紧密层对应的是（）。（对应多选350）A.集团公司B.全资子公司（或控股公司）C.参股公司D.关联公司（或关联协作企业）【答案】B67、（）是组织学习力的首要视觉和触觉环节。A.预警能力B.信息传递能力C.认知能
13、力D.调节应变能力【答案】 A68、（）认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。A.一般系统理论B.资源基础理论C.人力资源理论D.交易成本理论【答案】 B69、（）不属于发散思维。A.逆向思维B.横向思维C.辐集思维D.颠倒思维【答案】 C70、（2017年7月）员工持股制度的适用范围是（）。A.全体员工B.高级管理人员C.核心技术人员D.与企业有长期稳定劳动关系的人员【答案】71、你认为，企业员工们是（）A.为发财而聚集在一起的B.为梦想而走到一起的C.为了生活而工作在一起的D.为了增长本领来到一起的【答案】 B72、（2018年5月）（）组织模式中，企业大学是人力资源部门的
14、子部 门。A.合作型B.指导型C.独立型D.战略联合型【答案】 B73、胜任特征（）主要应用于绩效管理。A.层级式模型B.簇型模型C.盒型模型D.锚型模型【答案】74、劳动功能障碍分为（）伤残等级。A. 3个5个B. 7个10 个【答案】D75、（2016年11月）（）适用于以扩大市场占有率为目的或生产比 较稳定、技术变化不大的。A.创新竞争策略B.优质竞争策略C.廉价型竞争策略D.独特型竞争策略【答案】C76、（）方式和其他方式相比，具有最为严谨的程序性的特点。A.自力救济B.社会救济C.公力救济D.劳动争议诉讼【答案】77、（2017年11月）职业生涯规划的主体是（）A.个人B.组织C.上
15、级D.职业生涯顾问【答案】 A78、（）胜任特征模型需要为每个胜任特征确定不同水平层次的行为 标准。A.盒型B.簇型C.锚型D.层级式【答案】 C79、通常情况下，实施（）的企业雇佣保障最高。A.吸引策略B.控制策略C.参与策略D.投资策略【答案】80、（2015年5月）员工持股计划属于（）制度。A.基本工资B.短期激励工资C.员工福利保险D.长期激励工资【答案】D多选题（共40题）1、关于人员素质测评说法正确的是（）。A.采用定性和定量相结合的科学方法B.对各类人员的德、智、体等进行系统的测量与评定的过程C.它是人力资源管理专业的一门应用性技术D.它能全面地阐述对人员各种素质进行系统科学的测
16、量与评定的基 本原理、基本程序和基本方法E.人员素质测评的方法和技术，已经成为企业人力资源管理中识才 选才的重要工具【答案】ABCD2、关于工作态度指标，说法正确的有（）。A.和工作指示结果相冲突B.和职位级别、能力大小无关C.是工作能力向工作业绩转化的“中介”D.积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩E.一般情况下，行政岗位的考核权重要大于销售岗位【答案】 BC3、（2015年5月）人才招募流程设计时需要关注的主要问题有（）。A.招募的数量B.企业的需求C.应聘者质量D.岗位空缺数E.招募渠道选择【答案】 AC4、（2015年11月）劳动关系领域中突发事件的特点包括（）。A.群体性B.不可
17、预期性C.利益矛盾性D.社会影响性E.不可调和性【答案】 ABCD5、（）属于员工的动态特征。A.员工学习B.员工自我保护机制C.员工激励A.直线型B.权威型C.从众型D.自我中心型【答案】 C7、（2017年11月）使组织和环境相结合是学习型组织（）层次上的功 能。A.社会B.组织C.团队D.个人【答案】 A8、从学徒开始，到初级.中级和高级技工,最后发展到高级技师，这属 于（A.专业技术型发展B.企业管理型发展C.专业技术与管理型发展D.技能操作型发展【答案】D.员工的成熟和发展E.员工培训【答案】 BCD6、（2016年5月）（）属于集团管控模式中母公司层面的影响因素。A.政策因素B.集
18、团类型C.业务主导度D.环境不确定程度E.子公司布局分散度【答案】 BC7、（）属于自愿流出。A.退休B.开除C.主动辞职D.停薪留职E.自动离职【答案】 CD8、低成本战略制定的原则是（）。A.领先原则B.低成本原则C.全过程低成本的原则D.总成本最低的原则E.持久原则【答案】 ACD9、企业集团从层次上可划分为（）A.核心层B.紧密层C.关系层D.半紧密层E.松散层【答案】 ABD10、（2017年11月）设问检查法包括（）A. 5W1H 法B.二元坐标法C.和田十二法D.主体附加法E.奥斯本检核表法【答案】 AC11、在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列做法正确的是A.行政人员由上
19、级提名的方式给出绩效标准B.生产人员由上级提名的方式给出绩效标准C.将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准D.将产品创新性和客户满意度作为客服人员绩效标准E.将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准【答案】 AC12、战略性绩效管理的特点包括（）A.体现组织的战略性B.完整的绩效管理过程C.考评者和被考评者的对应性D.组织内绩效目标的一致性E.战略管理与绩效考核的协同性【答案】 ABD13、企业运用平衡计分卡的前提包括（）。A.企业战略目标必须能够层层分解B.与平衡计分卡配套的其他制度比较健全C.企业必须遵守谨慎和规范经营原则D.企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献E.财务、客
20、户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立【答案】 AB14、关于沙盘推演测评评法，下列说法正确的有（）。A.测评成本低B.有严格唯一的评分标准C.能考察被试者的综合能力D.被试者之向可以实现互动E.能一次性对大量的被试者进行评估【答案】 CD15、在现代市场经济中。市场运作的主体是（）oA.企业B.供给者C.个人D.需求者E.政府【答案】 AC16、（2016年11月）影响企业薪酬战略的因素包括（）A.员工个人的期望B.竞争对手的压力C.工会组织的作用D.企业文化与价值观E.社会、政治环境和经济形势【答案】 ABCD17、（2015年11月）企业集团人力资本管理的层次主要包括（A.集团企业
21、内部的人力资本管理B.母公司对一级或多级子公司的人力资本管理C.集团总公司董事会对集团经理班子的监督与管理D.集团经理班子对集团公司企业内部人力资源的管理E.集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理【答案】BCD18、企业目标管理的实施内容包括（）oA.经营目标体系的建立B.经营目标的实施C.经营目标的控制D.经营目标的整理E.经营目标的确定【答案】ABC19、以下说法正确的有（）A. M型组织结构是当今大企业最常见的B.H型组织结构中，母公司和子公司都是独立法人C.U型组织结构主要有直线制、职能制、矩阵制D.H型是企业集团的组织形式E. M型组织结构通常分为事业部制和矩阵制【答案】ABD
22、20、企业集团通常选用的组织结构（）。A.直线职能制B.职能制C.控股子公司制D.直线制E.事业部制【答案】AC21、弹性福利制度（）。A.适合各种企业B.要求企业必须制定总成本约束线C.可以更好地满足不同员工群体的需求D.每一种福利组合都必须包括一些非选择项目E.员工可以自由选择不同的福利项目及项目组合【答案】BCD22、EVA 的 4M 包括（）A.评价指标B.管理体系C.理念体系D.测量体系E.激励制度【答案】ABC23、绩效管理系统的功能包括（）A.战略制定B.培训开发C.进度控制D.人员激励E.问题反馈【答案】 CD24、在股东大会闭会期间，（）对公司财务有检查审核权。A.法人股东B
23、.董事会C.经理班子D.监事会E.员工【答案】 BCD25、战略性人力资源管理（）。A.是现代人力资源管理发展的高级阶段B.将人力资源置于企业发展的战略层面之下C.要求员工的直线主管具备更高的管理技能D.认为人力资源和资金、技术等因素同等重要E.使人力资源专职管理人员的职责有了很大的转变【答案】 AC26、组织持续学习文化的影响因素包括（）。A.上级和同事支持B.企业竞争气氛C.提供更新机会D.工作创新E.工作竞争【答案】 ABCD27、在构建培训成果转化的培训反馈与考核子机制时，企业应该()。A.要制定明确的行动计划B.要做好每次培训转化效果的反馈工作C.使用绩效辅助物D.可以建立技能工资体
24、系，把薪资直接与员工所拥有的知识或技能挂钩E.建立培训后员工交流联系网络【答案】 AC28、根据“比尔盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有()。A.始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱B.站在上司的立场上为客户着想C.思考如何让产品更贴近客户D.做一个积极主动的人【答案】 ACD 29、(2018年5月)企业集团总部必须具备的管控能力有()A.维系关键关系的能力B.实现持续增长的能力C.引导行业发展方向的能力D.高效利用集团资源的能力E.将技术创新转化成利润的能力【答案】ABD30、培训实施体系包括（）A.内培B.课堂培训C.拓展培训D.培训信息反馈E.培训费用管理【答案】ABC31、市场主体
25、的行为可以用效用最大化的观点加以（）oA.研究B.分析C.预测D.执行E.总结【答案】BC 32、影响销售渠道选择的因素有（）。A.产品因素B.市场因素C.社会因素D.企业因素E.中间商的特性【答案】ABD33、下列对群体批次分析法的表述正确的是（）。A.对某一批次的员工进行跟踪调查B.对流出者和仍在企业内的员工进行比较分析C.可以从员工感性认识、个人发展期望、工作满意度等方面来进行 调查D.需进行定期的访谈调查E.可以委托高等院校的专业人员进行调查【答案】ABCD34、关于“承诺”，正确的做法是（）。A.发自内心，不自欺欺人B.承诺的力度要量力而行C.有“承”必践,有“约”必履D.充分相信他
26、人的承诺【答案】ACD9、(2016年5月)()采用经济评价与分析方法研究企业员工流动率。A.经济效益分析法B.员工流动后果分析C.成本收益分析法D.效率评价法【答案】 C10、股票期权的行权价()会对经理班子产生最大压力。A.低于现值0%B.低于现值10%C.高于现值20%D.高于现值10%【答案】 C11、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企 业应集中力量()。A.扩张经营范围B.提高创业者的营销公关能力C.建设企业文化D.提高中层管理人员的管理能力35、在职业道德规范“合作”中，关于平等性的要求包括（）oA.端正态度，树立大局意识B.善于沟通，提高合作能力C.律己宽人，
27、融入团队之中D.倡导民主，消除上下意识【答案】 ABC36、一般情况下，经理人在（）时获赠股票期权。A.受聘B.升职C.提薪D.任期结束E.每年的业绩评定【答案】 AB37. （2017年11月）职业生涯目标设计需注意的事项包括0A.目标要明确.具体B.目标要尽可能高远C.目标要适合自身特点D.要重点关注长期目标E.目标幅度尽量宽一些【答案】【答案】AC38、选择晋升候选人的方法包括（）。A.配对比较法B.综合加权法C.能位匹配法D.升等考试法E.评价中心法【答案】 AD39、在心理测试的具体实践中，在确保测试结果稳定、有效的前提 下，必须根据（）等来选择测试工具和手段。A.特定的测试目的B.
28、测试的具体内容C.测试对象的特点D.时间E.所预期的成本收益率【答案】 ACD40、职业开发主体的作用包括（）oA.国家的作用B.组织的作用C.个人的作用D.内部机构的作用E.外部机构的作用【答案】【答案】BC大题（共10题）一、YT公司是；家大型的电子企业。2006年。该公司实行了企业工 资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂 钩”工资、奖金分配制度。一是以实现劳动价值为依据，确定岗位 等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将 全部岗位划分为科研：管理和生产三大类，每类又划分出10多个等 级.每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称 工资，
29、管理人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。科研岗位 的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性 质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理 和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总 体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。YT 公司注重公平竞争.以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员 实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励 优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。请 根据案例回答以下问题：（1）YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪 些方面？您对完善YT公司薪酬体系有何建议？【答案】（l）YT
30、公司薪酬体系的优势：YT公司的“一脱四挂钩” 工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工 贡献和企业效益四个方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪 酬体系。YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大 类，岗位分类较合理。YT公司将每类岗位细分出10多个等级， 每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系 细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。YT公司的薪酬体 系重点突出，偏重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一 般可替代性强的员工薪酬水平，在市场中具有竞争力。YT公司通 过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增 长。YT公
31、司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪 酬差距提供前提。（2）对YT公司的薪酬体系的建议：YT公司的薪 酬制度虽然有很大优势，但要保证其有效运行，还需做到以下几点： 掌握市场薪酬水平变化，及时进行薪资调整，提高薪酬制度的对 外竞争力。不断完善绩效管理制度，为薪酬制度的运行提供依据, 保证薪酬制度的公平合理。在贯彻薪酬制度的过程中会遇到各种 问题，因此需要建立并完善沟通平台，上情下达，下情上达，不断 发现问题，提出对策，完善薪酬制度。注意长期激励与短期激励 相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长 期激励，如年薪制、期权和股权计划等。二、某皮鞋制造企业今年开始调整经营
32、策略，在原有批量生产的基 础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提 供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定 制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强 制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长 期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回 报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门采取哪种产品竞争 策略和人力资源策略2 （2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评 体系，应特别注意哪些问题？（16分）【答案】（D该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略
33、。根据材 料中的内容，该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略。采取创 新竞争策略的企业的特点包括：a .以创新性产品取胜. b ,生产技 术复杂，对人员的要求很高。为了适应市场的变化和生产技术进步, 企业始终处在一个不断成长、发展和创新的环境和过程中。该部 门采取的人力资源策略是投资策略。在企业采取创新性产品竞争策 略时，宜采用人力资源投资策略的模式。其特点是重视人才储备和 人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视发挥管理人员 和技术人员的作用。（2）公司设立产品定制部门的目的在于吸引脚型 比较特殊的潜在客户，进而将其发展为长期客户，为公司创造更大 的利润，为产品定制部门设计绩效考评体系
34、是公司进行绩效管理的 表现。绩效管理的本质在于，通过持续动态的沟通以提高绩效，实 现企业的战略，同时促进员工的发展。它表明，对于企业来说，什 么样的工作产出和工作行为是“有价值”的，是应该追求并受到鼓 励的。公司在为该部门设计绩效考评体系时，应该特别注意的问题 包括：需要同时对团队和个人进行考核。当员工以团队的形式工 作时，如果绩效考核只注重个人绩效，而不注重团队绩效，奖励制 度也只关注个人成就，团队成员之间就会产生激烈竞争。相反，如 果只关注团队绩效，而忽略个人绩效，个体就会缺乏在团队中的业 绩反馈，缺乏自我激励。某些成员所减少的努力会被其他成员付出 的努力所掩盖，承担更多的工作往往意味着承
35、担更多的责任，在没 有个人激励机制的情况下，个体倾向于逃避责任。因此，只有当团 队和个人绩效都受到关注，而且都被看作是绩效管理过程中的重要 因素时，团队的工作绩效才能有所提高。因此，绩效标准要将团队 工作行为慢慢融入个人考核中去，将团队整体绩效与个人绩效有机 地衔接起来进行考核。绩效考核要更关注过程。团队成员之间的 工作有很大的依赖性，团队总体绩效不仅取决于团队成员个人的努 力，而且还取决于团队成员之间的合作与交流。团队的工作过程对 于团队产出有着极为重要的影响，因此，在团队绩效考核过程中， 不仅应包括对团队结果的考评，还要包括对团队工作过程的考评。 必须同时对团队和个人进行奖励。团队工作依赖
36、于团队成员的共 同努力，个人成果也不容易分辨出来，因此，团队工作应该以团队 奖励为基础，当个人超额完成标准时，可以得到额外奖励。企业应 该根据自身的情况和团队类型，来确定对个人的奖励和对团队的奖 励如何平衡的问题，对于那些同质性高、团队的凝聚力强以及团队 的工作成果不易划分的团队，趋向于以团队奖励为主；相反，则以 个人奖励为主。绩效考核应该注重长期目标，以小组为导向，重 视行为与成果。公司设立该部门的最终目的是将那些脚型特殊的客 户发展为长期客户，为公司创造更大的利润。因此，在设计绩效考评指标时，除了考察现有客户的数量，同时更应该注意客户的回头率，即长期客户的累积数量。三、某品牌服装企业在国内
37、多个城市设有门店。为了加强对店长的 管理,该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张,该企业 今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长,负责门店的 运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才。根据上述情境，请回答以下问题:基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则？ （8分）基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤？（10分）【答案】暂缺四、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设 计了一套福利保险方案，如表1所示。请对该福利保险方案进行评 价。（18分）【答案】评分标准（18分）对该福利方案的评价如下：（1）正确列 项及评价1）保证了政府的基本保险福
38、利项目：养老保险、医疗保险、 工伤保险、生育保险。2）保证了基本的非工作福利：年假。3）增加 了员工服务和额外津贴：交通补助、通信补助、伙食补助、旅游福 利、培训福利、生日蛋糕、EAP服务包。4）项目比较全面。5）符 合弹性福利的构成。6）符合职务等级越高福利越高的原则。7）部分 符合明码标价的原则。8）分必选与自选很好。（2）不正确的项目1） 有些项目不公平，应该都有的项目有：生日蛋糕不只是普通销售人员，全体均应该有。五、7、【文件七】类别：电话录音来电人：张科兴集团副董事长（分管教师培训学校） 接收人：郭子明人力资源部部长小郭：我们教师培训学校已被列为 全国重点建设职教师资培训基地，今后将
39、要为全省职业学校提供教 师培训，这对我们而言既是发展的机遇，同时也存在方方面面的挑 战，下一步培训学校怎么走、走得怎么样，直接关系到整个集团的 发展。下周五我们将召开一个教师培训学校发展战略的研讨会，你 也参加一下，从人力资源规划的角度，谈谈对教师培训学校未来发 展的看法。会前最好先拟一个初步的发言提纲发给我看一下。张科 兴文件七的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“V” 口信件/便函口电子邮件口电话，口面谈【答案】1.从全国重点建设职教师资培训基地的角度，做好教师培 训学校未来发展的人力资源规划。把全国重点建设职教师资培训基 地作为一个战略，作为一个品牌，作为一个规划，来指导未来教
40、师 培训学校的发展及其人力资源规划。紧紧结合具体的要求目标来设 计战略问题，落实各项规划的编制。2 .注意对企业人力资源战略规 划主要影响因素的系统分析，这是编制本规划的基础工作。即：外 部环境，如劳动力市场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、 工会组织的作用；内部环境和条件，如企业文化、生产技术、财务 实力等。3 .战略决定规划，人力资源的战略也是这样，教师培训学 校的发展也是这样，注意明确人力资源战略规划设计的要求。4 .明 确企业人力资源战略规划的实施，具体落实规划，切实指导学校长 远发展的建设。5 .从评价与控制的角度做好规划，提高规划的质量。 企业人力资源战略规划的评价与控制过程包
41、括：（1）确定评价的内容。 （2）建立评价的衡量标准。（3）评估实际绩效。（4）根据分析结果采取 行动，对战略决策进行必要的修改调整。把握规划质量，等于评价 规划的可行性。6 .就集团发展战略来说，对于分公司的人力资源发 展也是有影响的。该集团的企业战略应该是创新产品策略，企业文 化模式是“发展式+市场式”，人力资源策略应该是投资策略。全面 理解人力资源战略及其关系，准确把握其对学校发展的影响。7 .从 培训管理体系角度，加强学校的建设。教师的培训开发系统包括培 训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训 的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源 的配置，培训
42、师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成 果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容，具体可以归纳 为以下几个子系统：培训需求分析一培训规划一培训组织实施一培 训效果评估。遵循培训规律，做好规划，建设好学校。8 .注重培训 规划的内容，完善学校发展的规划体系。9 .注意编制培训规划的前 提，做好各方面的准备工作。制订企业培训规划时，除了分析企业 外部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战略，员工的发展 期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企 业培训规划的前提与依据。了解基本前提，提高学校培训规划的质量水平。六、张某于2007年1月3日应聘进入一家机械加工厂，任数控
43、机床 高级技工，企业与其签订了 2年期劳动合同。在此期间，张某工作 踏实、认真，多次在厂内技术评比中获奖。车间主任对张某的评价 是“工作表现突出，非常胜任本岗位工作”。2009年1月份张某劳 动合同到期后，人力资源部并未提及与其续签劳动合同的问题， 2010年春节后，张某找到人力资源部,要求企业与其签订无固定期 限劳动合同。请根据上述实例，回答下列问题：（1）请结合劳动合 同法对于订立无固定期限劳动合同的相关规定，分析厂方应当怎 样处理张某的问题。（10分）（2）在贯彻劳动合同法的过程中， 为提高人力资源配置的效率，企业应当在人力资源规划、招聘方面 注意哪些问题？（10分）【答案】（1）评分标
44、准（1。分，P418）l）张某于2009年1月劳动合 同到期后，人力资源部未及时与其续签劳动合同，是不符合2008年 1月1日实施的劳动合同法规定的。（2分）2）员工在合同到期 后没有违反劳动合同规定，应签订无固定期限劳动合同。（2分）3） 如未能续签继续履行原合同的，自第二个月起应当向劳动者每月支 付两倍的工资。（2分）4）张某在无过错的情况下应与其签订无固定 期限劳动合同。（2分）5）提高企业人力资源管理者和企业经理对劳 动合同管理实施重要意义的认识。（2分）（2）评分标准（10分， P130、P131）l）在人力资源管理规划方面：做好劳动合同的签订、 续签工作，避免漏签，企业经理或工会应
45、及时提醒人力资源管理部【答案】D12、在绩效矩阵中，员工绩效评价等级和市场工资比率共同决定了 员工的()A.工资结构B.工资等级C.工资增长幅度D.奖金水平【答案】C13、用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用 被派遣劳动者。前款规定的临时性工作岗位是指存续时间不超过()的岗位A.3个月B.6个月12个月C. 18个月【答案】B14、(2016年5月)下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确 的是()oA.百分率法B.区间计分法门提交报表。（1分）劳动合同终止和解除，应注意合乎规定。（1 分）如出现违反劳动合同法第40条有关规定的应给予一定的 补偿。（1分）如果合同变更，应注
46、意与员工提前协商一致，当出 现一方不同意的情况时，应按劳动合同法执行。（1分）与各 部门主管经理经常沟通，及时发现问题并解决问题。（1分）2）在招 聘方面：七、【文件二】类别：电子邮件来件人：汪洁市场运营部部长收件人：李炜集团人 力资源部部长李部长：前段时间我们市场部联合信息管理部开发了 一个“风华店小二”的移动互联网应用软件，只要包括“点餐”与“外卖送餐上门”两项功能。点击“点餐”一栏，就能在所在城市 选取门店地址，完成用户姓名、联系方式、用餐人数、用餐时间等 选项的注册后会跳转至菜单环节提前点菜。顾客通过这个应用软件 订位并点餐，可以提高我们的工作效率并节约顾客的等候时间，后 厨接到订单后可以在非繁忙时段提前准备，顾客到店后则只要报预 订号，稍加等待就可以用餐，非常方便，因此很受顾客的欢迎。另 一项“外卖送餐上门”服务也有很大的需求，但随着业务量的扩大, 可能还需要雇佣更多的外卖送餐人员，由于涉及到人员招聘问题， 我们想和您深入讨论一下。【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、此问题不单是“雇佣更 多的外卖送餐人员”的问题，涉及由于“点餐”、“送餐”软件而 带来的一系列问题，所以，应该从整体再造的角度来重新设计运营 系统，即从由此带来的问题属于战略调整及设计。2、先从流程再造 的角度，分析和确定各环节业务量，由此估算各环节业务量用人需 求和体制的适应需求。3、从再造业务量等