关于售后服务合同3篇.docx

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1、 关于售后服务合同3篇售后效劳合同 篇1 为了真正做好北京裕华阳光电动车产品的售后效劳工作，切实维护消费者的权益，甲乙双方严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益爱护法、局部商品修理、更换、退货责任规定（新“三包”规定），在公平互利、精诚合作的根底上，共同构筑北京裕华阳光电动车售后效劳体系。 效劳根本条件： 1、乙方必需具备修理专用场地和配件专用仓库以及专职的技术修理人员。 2、乙方必需具有修理甲方产品所需的有关条件与技术力量。 3、乙方必需具有本地区上门效劳的条件。 4、乙方必需具有良好的职业道德和效劳风气。 一、甲方的权利和义务 1、甲方需要准时、精确、动态的给乙方供应产

2、品的修理技术资料，乙方必需为甲方所供应的资料保密。 2、准时回复乙方询问的技术问题。 3、准时为乙方培训修理人员。 4、准时和乙方结算符合规定的代维费。 5、积极帮助乙方办理符合规定的退换车手续。 6、准时为乙方供应合格的修理配件、清退符合规定的旧配件、冲减代维费。 7、对乙方在效劳中无力量解决的问题，积极帮助解决，也可应邀派人员到乙方，参加指导修理工作。 8、不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品质量及用户需求等信息。 9、有权对乙方的修理效劳工作状况进展监视检查，依据本协议相关规定实行奖惩。 10、甲方可以以特价车的形式为乙方供应一辆周转车，以便乙方更好的为用户效劳。 二、乙方的权

3、利和义务 1、自乙方签订加盟协议之日起，即有义务履行甲方产品的售后效劳承诺。否则甲方有权终止与乙方的加盟协议书并依法维护消费者权益。 2、乙方应听从甲方的统一治理，在售后效劳工作中必需维护甲方的信誉。严格为甲方的技术资料保密。 3、乙方要严格执行甲方有关售后效劳工作的一系列规定，如店内悬挂配件零售价格表、效劳态度热忱等以树立北京裕华阳光品牌良好的效劳形象。 4、乙方应积极协作甲方做好产品质量跟踪及质量信息反应工作，以便甲方准时了解把握产品整体状况，更好的为用户效劳。 5、乙方有义务为任何一位甲方产品用户供应修理、询问效劳，产品修复后要到达甲方的技术要求，杜绝重复修理。并担当因自身修理工作失误造

4、成的责任和损失。 6、乙方必需保证对当月购置电动车的客户进展抽查式回访，抽查式回访的比例不低于20%，并对回访结果进展具体的记录，对回访中存在的问题要准时进展整改和反应。 7、对于符合退换车条件的产品（以三包效劳指南）1、2条为准），乙方依据产品质量鉴定状况开据退换商品申请单，经甲方当地业务经理批准后报客户效劳中心审核，经同意后乙方负责为用户先行办理退换车手续。 8、因甲方产品质量问题引发的退换货，乙方应免费为用户更换新的三包效劳指南，并回收旧的三包效劳指南，随出故障配件一同返回客户效劳中心。 9、乙方在检查用户退换车辆时，应留意整车外观，如存在人为损坏或损伤，应向用户收取损件费本钱费或烤漆费

5、，详细见配件零售价格表。 10、非正常退换货均应向用户收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，期间应依据有关单据扣除修理占用和待修的时间，折旧费由甲方客户效劳中心从乙方代维费中扣除。 11、为避开返厂可能带来的不必要损失，售出15天之内的退换车，乙方可通过更换坏件，整车擦拭等措施，在不存在质量问题、手续齐备且无外观损伤的前提下二次销售。 12、对甲方通知乙方供应效劳的，在乙方的责任范围内，乙方应在接到通知后按甲方要求的时间准时为用户效劳，并在效劳后三日内准时向甲方反应解决处理结果。 13、乙方要真实、精确、具体地填写甲方所供应的用户档案卡并确保所售车辆（含二级经销商）信息100%的

6、收回，以便于甲方精确的对用户进展回访。自协议书签订之日起，乙方需每日将当日销售车辆的档案信息录入北京裕华阳光售后效劳平台（网址：），同时乙方每月5日前将上月销售车辆的用户档案卡全部寄回客户效劳中心。 14、乙方必需依据用户档案卡建立北京裕华阳光电动车销售台帐，在与甲方终止业务三日内一次性将台帐全部转给乙方，以便甲方日后效劳的连续。 15、效劳中不得使用与甲方产品技术要求不符的零配件，不得将甲方配件用于非甲方产品的修理。保证代维费用和修理配件全部用于甲方产品的修理，并承受甲方的监视和检查。 16、为便于甲方集中选购和发放，每月15号为零配件规划提报日，临时应急配件要填写修理网点应急配件申请表传真

7、到甲方客户效劳中心。 17、为保证帐务的准时与精确，甲乙双方每季度进展一次配件对账，乙方应在收到客户效劳中心配件对账单3日内赐予甲方明确书面回复，否则以甲方账目为准，视账目清楚无误。 18、乙方在产品修理过程中，应实行适当的爱护措施以避开危害大事的发生，否则由此产生的问题全部由乙方负责。 19、乙方进展的二级经销商终止效劳业务时，其负责区域的售后效劳工作全部由乙方负责。 20、为避开二次污染，甲方对废旧电池进展100%回收，回收单价为15元/块。乙方也可在当地回收处理。 21、乙方要悬挂甲方统一要求的牌匾，并将具体地址、电话通知当地消协，以便相互工作联系。乙方更改地址、电话应准时通知甲方和用户

8、，以便保证通讯网络的畅通。 22、用户自购车之日起享受甲方组织的一年两次换季保养活动。乙方有义务根据甲方的要求和标准做好换季保养工作。保养前，乙方必需提前电话通知用户到场保养并协作甲方的工作，甲方不支付给乙方任何换季保养费用。 三、保修事项 1、保修期限 1-1、电动自行车整车及主要零部件三包期限见三包效劳指南。 1-2、产品保修期均从开具发票之日（售车之日），（因经销处特别缘由未能开具发票的，应有有效收据），算起，但不包括修理及等待配件所占用的时间，调换后的产品，要在发票上注明调换日期，保修期从调换之日算起。 2、保修凭证：在保修期内消失故障，用户必需凭有效发票（因经销处特别缘由未能开具发票

9、的，应凭有效收据）和产品保修卡保修，且产品型号等与保修卡记录相符。用户不具备上述条件的可实行有偿优待效劳。 3、保修范围： 3-1、在保修期内的甲方产品消失故障，经乙方鉴定确属甲方质量问题，予以免费保修。 附：“三包”期配件的范围（零配件三包期限规定） 注：三包起始日期为供给商标明的生产日期 3-2、以下状况不实行保修，但可供应有偿效劳： 3-2-1属于制造质量的自行车部件 外胎在购车半月内如发觉脱胶、开裂可调换；内胎在购车半月内侧有沙眼漏气可调换（被钉子、玻璃、切削碎片、锋利的石子等外物划伤导致轮胎漏气或爆胎出外，修补过的轮胎不予调换） 4、电镀大件如发觉铬层起泡脱落，三个月内予以调换（大件

10、：车把、链轮曲柄） 5、油漆件在三个月内发觉大片自行脱落、龟裂予以更换（属人为破损、划伤不属“三包”范围） 6、车架、前叉在二年内脱焊、断裂予以更换（外力撞击、强力损坏者除外） 7、属于制造质量的电子、电器局部 售后效劳合同 篇2 甲方： 乙方： 就乙方向甲方承包电脑售后效劳工作，经双方协商，现达成以下协议： 1、承包期限 本合同自年月日至年月日止。 2、承包范围 由县城至周边个乡镇的类产品的售后维护效劳。 3、协商费用 甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总元，在合同开头之日起日内甲方支付乙方总额的%，其余局部可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用元。 4、甲乙双方责任 （

11、1）为承包范围之内的全部甲方客户供应免费的上门维护效劳，不得收取任何费用，以及索取客户物品。 （2）乙方向甲方客户承诺时间内必需上门维护，不得让客户对甲方不满。 （3）保证电话正常开机（特别状况除外），以保证甲方客户的效劳能够正常进展。 （4）乙方不得透露甲方客户信息给他家。 （5）甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。 （6）甲方为乙方供应客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。 （7）甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。 （8）甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。 （9）甲方向乙方供应维护所需耗材，所赚利润归甲方全部。

12、（10）甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。 5、其它事项 本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。 本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。 甲方（公章）：_ 乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_ 法定代表人（签字）：_ _年_月_日 _年_月_日 售后效劳合同 篇3 甲方：江西前湖迎宾馆酒店经营治理有限公司（以下简称：甲方） 乙方：南昌市新澳汽车修理中心 （以下简称：乙方） 依据中华人民共和国合同法系法律法规的规定，甲乙双方在公平、自愿、公正、诚恳信用的根底上，就电动车修理保养事宜达成协议如下： 一、效劳范围 （

13、一）电动车月保养 1、蓄电池的维护、保养 建立健全保养车辆根本信息（详见附件1） 做好蓄电池外表清洁，保持电解液的充分 检验液面的高度及电解液的密度 常常检查电池连线的紧固螺母有无松动，以免引起火花或烧坏极柱。 （二）整车电路检查 1、检查接触器触点之间接触是否良好，有无粘连，接触点是否松懈卡死。 2、检查加速器微动开关通断、性能是否完好。 3、检查电机、蓄电池以及掌握器之间连接是否良好。 4、保持掌握器箱内清洁，每月应用高压气泵吹一次接触器触头将触头处灰尘吹洁净。 （三）电动车修理 1、实行24小时全天候效劳，并承受甲方的监视。 2、在接到甲方通知后快速到达现场，供应3小时内响应，快速解决故

14、障。 3、依据甲方实际状况，长期配置各品牌电动易损应急配件电动车配件（易损件）效劳价格表，详见附件2。 二、甲方权利义务和责任 1、向乙方交付托修车辆时，应当自行取走车内可移动珍贵物品。 2、自备材料的，应先担当原材料质量问题产生相应责任。 3、应当依据乙方修理工作的需要积极履行帮助义务。 4、应当根据合同商定验收、结清修理费用。 三、乙方权利义务和责任 1、应当对甲方全部车辆进展信息汇总，建立健全保养车辆根本信息，检验记录单，每月至少两次定点、定时保养。 2、应当妥当保管托修车辆及固定或遗弃在托修车辆上的附件、设备及有关物品。 3、应当使用符合国家规定及双方商定的修理材料，否则应当无条件更换

15、。 4、修理过程中换下的配件，交车时应当交由甲方自行处理，但对环境有影响的废弃物品，应当征得甲方同意后根据有关规定统一处理。 5、向甲方交付托修车辆时，应当出具符合规定的结算发票，并附修理结算清单，清单中工时费与材料费应当分项列出。 6、严格履行各项效劳承诺，承受甲方的监视、检查。 7、依据对报修车辆进展检测，拟定修理方案和规划未征得甲方同意和认可，不得擅自更换修理工程。报价应充分考虑车况、部位、安全经费等因素，向甲方提出合理的报价及修理方案，由甲方确定。 8、乙方车修理过程中，发觉其他故障需增加修理工程及延长修理期限时， 乙方应准时以书面形式通知甲方，甲方必需在接到通知后三天内赐予答复，否则

16、视为同意。 四、费用结算 1、电动车辆保养及修理费用以月度为结算周期，应在期限内全额支付。每周期维保费用为人民币900元，。 2、车辆修理后，乙方供应修理结算清单，打印并经甲方主管部门签字确认，并出具合法发票。 3、付款方式：现金 转账 其他 4、付款期限：。 五、合同期限 本合同有效期为 起至 。 五、争议解决方式 本合同依中华人民共和国合同法签订，具有法律效力，双方均不得单方擅自变更或解除，因故需要变更或解除合同的，可经双方友好协商，依法另立协议。 六、附则 1、本合同未尽事宜，按国家现行法律、法规和规章办理。 2、本合同及附件一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方（公章）：乙方（公章）： 法定代表人：法定代表人： 联系人：联系人： 联系电话：联系电话：