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1、 名词解释P2 管理：是管理者在一定组织环境上，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，从而实现组织目标的过程。P129 决策：是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。P163 滚动计划：滚动计划就是一种根据情况变化定期修改未来计划，从而使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的方法。P171 目标管理：将组织的总目标分解为各个部门和员工的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。P193 管理幅度：管理幅度是指一个管理者能够直接有效地指挥下属成员的数目。P200 集权：集权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的高层组织
2、。 分权：分权是指把较多且较重要的经营管理权责集中于企业的中下层组织。P380 正式沟通：通过组织正式结构或层次系统运行的，近年来已发展成为具体的信息系统。 非正式沟通：通过正式沟通以外的途径来进行的，纯粹个人性质的沟通。P392 人际沟通：社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。P420 激励力量：是指被激发起的工作动机和强度，即激发人的内在潜力，调动人的工作积极性的高低和持久程度。P423 正强化：通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为 负强化：是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果。 简答题P69 Q：管理的
3、基本职能有哪些？它们的关系是什么？ A：管理的基本职能有计划、组织、领导和控制这四项。它们既相互依存又发挥其独立作用，计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及目标得以实现的保障。P133 Q：影响组织决策的基本因素有 A：1 环境因素，环境的特点影响着组织决策的频率和内容 2 过去决策因素 过去的决策是目前决策过程的起点，它会受过去决策的影响 3 组织文化的影响 它制约着组织及其成员的行为方式 4 决策者的素质和价值观 决策者的不同素质影响着决策方案的选择 5 决策时间的紧迫性 时间压力可能会限制备选方案的数量，使人仓促作出决
4、定。P201 Q：简述集权制、分权制的特点和弊端 A：集权制 特点 经营决策权大多数集中于上层主管，中下层只有日常业务决策权限；对下级的控制较多 弊端 1、降低决策的质量 2、降低组织的适应能力 3、降低员工的工作热情 分权制 特点 中下层有较多的决策权；上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权 弊端 1、破坏政策的统一性 2、影响工作质量的稳定性P205 Q：制度分权与授权的联系和区别 A：联系：制度分权和授权是互相补充的，在制度分权出现问题时需要各层次领导者通过在工作中的授权来补充。区别：制度分权有一定必然性，授权有一定随机性；制度
5、分权是将权力分配给某个职位，授权是将权力委任给某个下属；制度分权是相对稳定的，授权可以是长期的也可是临时的；制度分权是一条组织工作的原则，授权是一种领导艺术；P219211 Q：领导权力的来源 A：1、法定权 由企业组织按照一定程度和形式赋予领导者的正式权力 2、奖赏权 决定给予还是取消奖励、报酬的权力 3、强制性 对下属在精深或物质上进行威胁强迫其服从的权力 4、专场权 由于某种专业知识技能而获得的权力 5、感召权 因领导个人魅力而形成的权力P320322 Q：建立控制系统遵循的原则 A：1、重点与意外原则 不对所有事情进行全面控制，抓住例外的事情控制质量 2、及时性原则 控制因在有效的时间内及时进行 3、灵活性原则 应当从实现目标的目的出发，采取多种灵活形式达到控制的目的 4、经济性原则 控制所支出的费用必须小于控制所带来的收益的增加 5、客观性原则 坚持实事求是，一切从实际出发