《第四章管理心理学基础.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章管理心理学基础.ppt（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 现代企业管理教程现代企业管理教程 陈捷、王丹主编2007年11月总总 目目 录录 第一章第一章 现代企业管理概论现代企业管理概论 第二章第二章 现代企业管理制度现代企业管理制度 第三章第三章 现代企业管理战略现代企业管理战略 第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 第五章第五章 现代企业跨文化管理现代企业跨文化管理 第六章第六章 现代企业市场营销管理现代企业市场营销管理 第七章第七章 现代企业质量管理现代企业质量管理 第八章第八章 现代企业财务管理现代企业财务管理 第九章第九章 现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理 第十章第十章 流程和精细化管理流程和精细化管理 第十一章第十一章 现
2、代企业生产管理现代企业生产管理 第十二章第十二章 现代企业物流管理现代企业物流管理第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 学习目标学习目标1.了解管理心理学的概念了解管理心理学的概念2.掌握个体差异的来源掌握个体差异的来源3.弄清研究个体差异的意义弄清研究个体差异的意义4.明确群体规范对企业的影响明确群体规范对企业的影响5.领悟企业变更的意义领悟企业变更的意义6.学会沟通与化解冲突的方法学会沟通与化解冲突的方法第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础引导案例引导案例乔利民是不是个好科长？乔利民是不是个好科长？第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础第一节第一节 个体差异及其行为规律个体
3、差异及其行为规律一、个体差异与管理，如图一、个体差异与管理，如图4-1第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础个体个体行为行为心理特征心理特征气气 质质能能 力力性性 格格心理倾向心理倾向需需 要要动动 机机态态 度度价值观价值观心理过程心理过程认认 知知情情 绪绪意意 志志个性个性图4-1个体差异的来源示意图第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 1心理特征心理特征 （1）气质）气质 （2）性格）性格 （3）能力）能力 第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 2心理倾向心理倾向 (1)态度态度 (2)价值观价值观 (3)需要需要 (4)动机动机第四章第四章 管理心理学基础管理心理学
4、基础二二.来自心理过程的差异来自心理过程的差异 1.知觉的含义知觉的含义 知知觉觉是是个个体体对对于于作作用用于于感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物整整体体属属性性的的反反映映，是是人人们们对对感感觉觉的的信信息息的的组组织织和和解解释释的过程。的过程。第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础刺激刺激解释解释反应反应理解理解组织组织选择选择图4-2知觉过程示意图第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 2知觉的性质知觉的性质（1）选择性）选择性（2）整体性）整体性（3）理解性）理解性第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 3知觉偏差知觉偏差（1）首因效应）首因效应（2）近因效应）近因
5、效应（3）晕轮效应）晕轮效应（4）定型效应）定型效应（5）期待效应）期待效应（6）投射作用）投射作用第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础第二节第二节 员工激励员工激励一、激励的实质一、激励的实质 1激励的含义激励的含义 激励激励是指利用某种有效手段或方法调动人的积极是指利用某种有效手段或方法调动人的积极性实现企业目标的过程。性实现企业目标的过程。2激励的三要素激励的三要素 行为方向行为方向+努力程度努力程度+坚持时间坚持时间第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础二、激励理论二、激励理论 1内容型激励理论内容型激励理论（1）马斯洛的层次需要理论）马斯洛的层次需要理论（2）赫斯伯格的双因
6、素理论）赫斯伯格的双因素理论第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础2过程型激励理论过程型激励理论（1）佛隆的期望理论）佛隆的期望理论（2）亚当斯的公平理论）亚当斯的公平理论第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础3斯金纳的行为塑造理论斯金纳的行为塑造理论 单项选择单项选择1、根据根据“需要层次论需要层次论”，人的最高层次需要是，人的最高层次需要是（）A.社交的需要社交的需要 B.尊重的需要尊重的需要 C.感情的需要感情的需要 D.自我实现的需要自我实现的需要2、世界世界500强企业文化的共识是什么？强企业文化的共识是什么？（）（A）以人为本，服务社会）以人为本，服务社会（B）文化是经济发
7、展的核心因素）文化是经济发展的核心因素（C）能否建立起适应知识经济的企业文化）能否建立起适应知识经济的企业文化（D）谁拥有文化优势，就拥有竞争、效益和发展优势。）谁拥有文化优势，就拥有竞争、效益和发展优势。第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础第三节第三节 群体规范与员工行为群体规范与员工行为一、群体规范与压力一、群体规范与压力 1群体规范群体规范 2群体压力群体压力第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础二、非正式群体的影响二、非正式群体的影响 1非正式群体与正式群体的差异非正式群体与正式群体的差异 2非正式群体产生的原因非正式群体产生的原因 3对正式群体的影响对正式群体的影响 4如何
8、对待非正式群体如何对待非正式群体第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础三、群体决策三、群体决策 1群体决策的优势群体决策的优势 2群体决策的缺点群体决策的缺点 3群体决策的风险心理群体决策的风险心理第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础第四节第四节 现代企业沟通与冲突管理现代企业沟通与冲突管理一、沟通的含义一、沟通的含义 1什么是沟通什么是沟通 沟通沟通就是指把意思、观念传达给他人，并让就是指把意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或概念。别人理解这一意思或概念。第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础2沟通的实质沟通的实质 沟通的实质是沟通的双方沟通的实质是沟通的双方知觉知觉的
9、过程。的过程。第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础传递信息传递信息形成思路形成思路理解信息理解信息反馈信息反馈信息判断判断1判断判断2判断判断3判断判断4社会知觉过程社会知觉过程图4-3沟通的实质第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础二、沟通的作用二、沟通的作用 1控制控制 2激励激励 3减少员工压力减少员工压力 4传递信息传递信息第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础三、沟通障碍及其克服三、沟通障碍及其克服 1.沟通障碍沟通障碍 （1）过滤）过滤 （2）选择性认知）选择性认知 （3）信息过载）信息过载 （4）性别差异）性别差异 （5）情绪）情绪 （6）语言）语言第四章第四章 管
10、理心理学基础管理心理学基础2.沟通障碍的克服沟通障碍的克服 （1）使用多种渠道）使用多种渠道 （2）使用反馈）使用反馈 （3）简化语言）简化语言 （4）积极倾听）积极倾听 （5）克制情绪）克制情绪 （6）使用小道消息）使用小道消息第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础四、企业中冲突来源四、企业中冲突来源 1冲突的含义冲突的含义P105 2企业中冲突的来源，如图企业中冲突的来源，如图4-4所示所示第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础冲突产生冲突产生冲突产生冲突产生角色角色角色角色组织结构组织结构组织结构组织结构资源资源资源资源绩效评估与报酬绩效评估与报酬绩效评估与报酬绩效评估与报酬任务
11、任务任务任务权力权力权力权力图4-4企业中冲突的来源第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础五、解决冲突的策略五、解决冲突的策略 1解决冲突的策略解决冲突的策略 P107 （1）回避）回避 （2）强迫）强迫 （3）迁就）迁就 （4）协调）协调 （5）妥协）妥协第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础2、企业中常用的解决冲突的方法、企业中常用的解决冲突的方法（1）沟通解决）沟通解决（2）协商解决）协商解决（3）仲裁解决）仲裁解决（4）权威解决）权威解决第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础第五节第五节 企业的变革与政治行为企业的变革与政治行为一、企业变革的诱因一、企业变革的诱因外部动力外
12、部动力 （1）现代科学技术的迅速发展）现代科学技术的迅速发展 （2）社会环境的变化）社会环境的变化 （3）新的管理方法大量涌现）新的管理方法大量涌现第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础2内部动力内部动力（1）决策失灵）决策失灵（2）沟通阻塞）沟通阻塞（3）机能失效）机能失效（4）缺乏创新）缺乏创新 第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础二、企业变革的内容二、企业变革的内容 1.以组织结构为中心的变革以组织结构为中心的变革 2.以技术为中心的变革以技术为中心的变革 3.以企业成员为中心的变革以企业成员为中心的变革第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础三、企业变更的阻力三、企业变更的
13、阻力 1来自个人的阻力来自个人的阻力 2来自企业的阻力来自企业的阻力 第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础四、变革阻力的克服四、变革阻力的克服 1教育与沟通教育与沟通 2员工参与员工参与 3润滑与支持润滑与支持 4协商协商 5操纵与吸收操纵与吸收 6高压高压第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础六、企业中的政治行为六、企业中的政治行为 1政治行为的含义政治行为的含义P112 2政治行为产生的原因政治行为产生的原因 3政治行为对企业的影响政治行为对企业的影响 4如何避免企业中的政治行为如何避免企业中的政治行为第四章第四章 管理心理学基础管理心理学基础 经典案例经典案例 约翰的成长约翰的成长