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1、电子商务项目管理讲义第1 章 电子商务项目的含义与规划电子商务项目管理讲义第1 章 电子商务项目的含义与规划 1.1 项目管理概述 1.2 电子商务项目的含义与生命期 1.3 企业信息化成熟度与项目规划 1.4 企业电子商务的层次与项目规划电子商务项目管理讲义1.1 项目管理概述电子商务项目管理讲义1.1 项目管理概述 通俗地讲，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。资源包括时间资源、经费资源、人力资源、物质资源（比如工具、设备）等。所谓项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对
2、项目的需求和期望的过程。电子商务项目管理讲义1.1.1 项目管理的权威认证和知识体系 1 美国项目管理学会（PMI）美国项目管理学会，即PMI（Project Management Institute），学会网站为http:/www.pmi.org。PMI 在1987 年推出了项目管理知识体系指南（Project Management Body of Knowledge，简称PMBOK），分别在1996 年、2000 年和2004 年得到了三次修订，使该体系更加成熟和完整。PMI 组织的项目管理资格认证考试（PMP，Project Management Professional）已经成为项目管
3、理领域的权威认证。电子商务项目管理讲义电子商务项目管理讲义 2 国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理协会，即IPMA（International Project Management Association），网站为http:/www.ipma.ch。国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional，简称IPMP）。根据IPMP 认证等级划分获得IPMP 各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。电子商务项目管理讲义电子商务项目管理讲义 3 中国劳动和社
4、会保障部与项目管理师 中国的项目管理师（China Project Management Professional）国家职业资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。4 中国信息产业部与系统集成项目经理 信息产业部于2002 年发布了计算机电子商务集成项目经理资质管理办法（试行）。分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。电子商务项目管理讲义1.1.2 项目的五个管理过程 项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。（1）项目管理过程，主要关注描述和组织项目
5、的各项工作。（2）产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品。如果我们把这些过程分组，则项目的每个阶段都有五个基本的管理过程启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程，如图所示。电子商务项目管理讲义前一阶段后一阶段设计阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程实施阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程电子商务项目管理讲义1.1.3 项目的生命期和四个阶段 项目管理的C-D-E-F 四阶段，在不同阶段，其管理的内容也不相同。概念阶段（Conception Phase，相当于立项阶段)开发阶段（Development Phase，相当于计划阶段）实施阶段（Execution
6、 Phase，相当于执行与控制阶段）结束阶段（Finish Phase，相当于验收阶段）电子商务项目管理讲义1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目管理讲义1.2.1 电子商务项目的含义 电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。都是一次性的任务 都有一定的任务范围和质量要求 都有时间或进度的要求 都有经费或资源的限制电子商务项目管理讲义 1.电子商务策划项目 根据企业的战略目标和产品定位，选择合
7、适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。采用B2C（Business to Consumer，企业与消费者之间的电子商务）模式还是B2B（Business to Business，企业与企业之间的电子商务）模式？电子商务的赢利模式如何？2.电子商务系统项目 在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况：电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务套装软件的部署和二次开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；外包商出租的电子商务系统客户化定制，等。电子商务项目管理讲义 3.电子商务运营项目 电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业
8、在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。将一个订单或一批订单的实现确定为项目的目标；关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。电子商务项目狭义Vs.广义 广义的电子商务项目包含上述三种类型；狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目。电子商务项目管理讲义 为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲解，即主要讨论电子商务系统项目管理。项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。典型的电子商务项目具有如下特点：牵涉的人员高度专业化；项目生命期通常比较短；对系统的安全要求比较高；电子商务应用的行业特性比较强等。电子商务项目管理讲义1.2.2
9、电子商务项目的生命期 1 电子商务策划项目的生命期电子商务策划书的撰写和评审电子商务愿景和支持战略的确定电子商务商务模式的确定电子商务技术模式的确定电子商务项目管理讲义 2 电子商务系统项目的生命期电子商务系统规划电子商务系统分析电子商务系统设计 电子商务系统实施电子商务系统运行和维护电子商务项目管理讲义 3 电子商务运营项目的生命期支付（含电子支付）按订单采购、生产物流配送售后服务和支持发布商品信息谈判、订货电子商务项目管理讲义1.3 企业信息化成熟度与项目规划电子商务项目管理讲义1.3.1 组织的信息化成熟度模型 通用组织信息化成熟度模型（IMM）组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不
10、成熟到成熟过程中演变的规律。组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。通用的IMM 模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态，参见下图。电子商务项目管理讲义第四级 战略支持级4.1 信息战略4.2 核心竞争力4.3 决策支持4.4 外部协同第五级 持续改善级5.1 学习型组织5.2 信息环境5.3 创新管理第三级 管理优化级3.1 信息制度3.2 业务流程优化3.3 信息化效益第二级 资源集成级第一级 技术支撑级2.1 系统集成2.2 信息资源规划2.3 业务效率1.1 IT 基础设施1.2 文档电子化1.3 单项的信息系统图：信息化成熟度（IMM）模型电子商务项目管
11、理讲义1.3.2 企业信息化项目规划 企业信息化项目规划包含的内容十分广泛，但从大的方面来讲，不外乎以下三个方面：带有优先权的项目清单的设计。各阶段需要实现的功能是什么，需要通过什么应用来具体实现，属于什么样的信息化类型等；各类信息系统项目建设方式的考虑。自行建设还是外包，是采取一步到位的策略还是分步实施的策略等；业务和技术标准的设计。为采用什么样的业务流程优化原则、采用什么样的信息资源整合的标准和原则、采用什么样的开发框架、协议和标准等。电子商务项目管理讲义对于以上规划的内容，我们重点讨论信息化项目的类型和建设方式的选择两个问题。1 信息化项目的类型 一线运作层信息化 计算机辅助制造（CAD
12、）、数控机床（NC）、计算机辅助测试（CAT）等；管理办公层信息化 管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、工作流系统（WFS）等；战略决策层信息化 决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等；外部协作层信息化。电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。电子商务项目管理讲义 2 信息化的建设模式企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式主要归纳为四种：（1）行业互动模式。（2）挑战反应模式。（
13、3）雁行模式。（4）地域互动模式。电子商务项目管理讲义 3 一个企业信息化项目规划的实例 在进行信息化项目规划时要考虑采用的建设模式、实施的信息化类型等。案例中是一个企业在2001 年针对未来五年的信息化需求所作的信息化项目规划。该企业是一个以服务为主的企业，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。该企业未来五年的发展战略被清晰地概括为“大服务，小制造”的战略。下表中的每个项目都是紧密围绕这个战略的，支持这个战略实现的。属于电子商务系统的项目有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。有了项目规划，该企业的决策管理层
14、就非常清楚今后信息化项目的安排，预算的安排，技术人员则会考虑与未来系统的接口。电子商务项目管理讲义图：某企业信息化项目规划的实例电子商务项目管理讲义1.4 企业电子商务的层次与项目规划电子商务项目管理讲义1.4.1 企业电子商务发展的层次 在e 化七步电子商务转型的策略指导（The Seven Steps to Nirvana：Strategic Insights into eBusiness Transformation）中Mohan Sawhney 和Jeff Zabin 两位作者描述了企业实施电子商务的四个层次：作业层次 流程层次 企业层次 行业层次电子商务项目管理讲义1.4.2 企业电
15、子商务项目的规划 1 电子商务项目规划的步骤（1）了解企业当前电子商务系统以及管理状况（2）对相关信息技术发展进行预测。（3）制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标。（4）列出带有优先权的电子商务系统项目的建设清单（5）撰写并审批电子商务系统项目规划报告。电子商务项目管理讲义 2 电子商务项目的SWOT 分析 对于规划中的电子商务项目，在列出它们的优先权之前，应该进行SWOT 分析(又叫TOWS 分析），明确该项目应该采取的策略.SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）四个单词字头的缩写。将该工具用在企业规划电子商务的
16、阶段，用来分析企业建设这个电子商务项目本身的优势和劣势，以及分析企业外部出现的各种机会和威胁，从而将企业的内部资源与外部环境有机结合，让企业的高层管理者对电子商务项目设立的条件和依据有清醒的认识。注意：优势（S）和劣势（W）是针对企业内部而言的，机会（O）和威胁（T）是针对企业外部而言的。在进行SWOT分析的基础上，确定该项目应采取的策略。电子商务项目SWOT分析参见表1.2。电子商务项目管理讲义项目名称分析日期 项目战略 SO/ST/WO/WT企业的优势（S）如何发挥优势 企业的劣势（W）如何克服劣势企业的机会（O）如何利用机会 企业的威胁（T）如何规避威胁表：电子商务项目的SWOT分析 需要注意的是，对于一个具体的电子商务项目而言，可采用的策略有四种（SO、ST、WO、WT）。不同的策略，企业今后对项目团队的考核方式应该不同。例如：SO 策略，是抓住机会，利用优势的策略，考核方式主要是合同金额和利润率。