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1、电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义第第6章章 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义第第6章章 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险6.1 电子商务项目的质量管理电子商务项目的质量管理6.2 电子商务项目的风险管理电子商务项目的风险管理6.3 电子商务项目的监理与审计电子商务项目的监理与审计电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1 电子商务项目的质量管理电子商务项目的质量管理电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.1电子商务项目的全面质量管理电子商务项目的全面质量管理国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）
2、在其）在其质量管理与质量保障术语质量管理与质量保障术语中对于质量的定义是中对于质量的定义是:质量是反映实体（产品、过程或质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面有侧重的项目方面一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；二是技术
3、方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量质量电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义全面质量管理全面质量管理（TQMTotal Quality Management）国际标准化组织认为：国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式理模式”。全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组全面质量管理的指导
4、思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。社会受益和使组织长期成功。全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义电子商务项目的质量管
5、理不仅仅是项目建电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设过程中的全面质量管理。设过程中的全面质量管理。它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系统分析、系统设计时的质量管理；统分析、系统设计时的质量管理；不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理。量管理。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义在电子商务系统项目的建设过程中实施全在电子商务系统项目的建设过程中实施全
6、面质量管理，主要采取下述措施：面质量管理，主要采取下述措施：（1）实行工程化的开发方法）实行工程化的开发方法;（2）实行阶段性冻结与改动控制）实行阶段性冻结与改动控制;（3）实行里程碑式审查与版本管理）实行里程碑式审查与版本管理;（4）实行面向用户参与的原型演化）实行面向用户参与的原型演化;（5）强化项目管理，引入外部监理与审计）强化项目管理，引入外部监理与审计;（6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发）尽量采用基于重用的方法进行系统开发;（7）按照）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发过程持续改善的要求管理软件的开发过程;（8）进行全面测试。）进行全面测试。电子商务项目管理电子商务项目管理
7、讲义讲义6.1.2 CMM、ISO9000与与 PDCA循环循环1软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型CMM软件能力成熟度模型的英文为软件能力成熟度模型的英文为Capability Maturity Model for Software，缩写为，缩写为SW-CMM,1986年由美国年由美国卡内基卡内基 梅隆大学（梅隆大学（Carnegie Mellon University）软）软件工程研究所（件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出。）提出。不作特别说明的情况下，不作特别说明的情况下，SW-CMM一般简称为一般简称为CMM模模型。它是评估软件能
8、力与成熟度的一套标准，该标准基型。它是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过程改善于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过程改善和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准。软件企业成熟度等级认证的标准。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义图：图：CMM模型的能力成熟度等级模型的能力成熟度等级 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2国际质量标准认证国际质量标准认证ISO9000ISO（International Standardization Organizat
9、ion）是一）是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家的国家机构是中国国家技术监督局。机构是中国国家技术监督局。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准在族标准在2000年得到了修订，规定了如下年得到了修订，规定了如下四个核心标准，供企业参考使用：四个核心标准，供企业参考使用：ISO9000质量管理体系：基础和术语质量管理体系：基础和术语；ISO9001质量管理体系：要求质量管理体系：要求
10、；ISO9004质量管理体系：业绩改进指南质量管理体系：业绩改进指南；ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义ISO 9000实际上是由计划、控制和文档工实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成的无限循环的体系。作三部分组成的无限循环的体系。计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，已经通过正控制用来保证目标与方向的拟合，已经通过正确行动预测和避免问题的发生。确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反
11、馈质量管理系统在满足文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要的。的。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3PDCA循环循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称来的，又称“戴明环戴明环”，PDCA循环体现了全面质量管循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量管理的基本工作步骤和理的基本思想，也是全面质量管理的基本工作步骤和程序，是在质量规划中可以采用的一种思路和方法程序，是在质量规划中可以采用的一种思路和方法PDCA把质量管理过程具体划分为计划
12、（把质量管理过程具体划分为计划（Plan）、执行）、执行（Do）、检查（）、检查（Check）、处理（）、处理（Action）四个阶段）四个阶段和八个工作步骤：和八个工作步骤：（1）P（Plan）计划，确定项目质量管理方针和目标，计划，确定项目质量管理方针和目标，确定项目质量计划；确定项目质量计划；（2）D（Do）执行，实地去做，实现项目质量计划中的执行，实地去做，实现项目质量计划中的内容；内容；（3）C（Check）检查，总结执行项目质量计划的结果，检查，总结执行项目质量计划的结果，注意效果，找出问题；注意效果，找出问题；（4）A（Action）处理，对总结检查的结果进行处理，处理，对总结检
13、查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结以免重现，未解决的问题放到下一个结以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。循环。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义表表 PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量管理质量管理q质量管理的对象质量管理的对象q过程的质量过程的质量q产品的质量产品的质量电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量管理过程质量管理过程q质量规划质量规划q质量保证质量保证q质量控制质量控制电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.3电
14、子商务项目的质量规划电子商务项目的质量规划1质量规划工作的依据和成果质量规划工作的依据和成果在编制电子商务项目质量规划时，主要的依据在编制电子商务项目质量规划时，主要的依据包括如下几部分：包括如下几部分：企业的质量方针企业的质量方针国家的法律法规国家的法律法规项目的合同文件中对交付产品的要求等。项目的合同文件中对交付产品的要求等。电子商务项目质量规划的成果主要包括：电子商务项目质量规划的成果主要包括：质量管理计划质量管理计划检查表检查表和相应的操作说明等。和相应的操作说明等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量计划质量计划q确定项目应达到的质量标准确定项目应达到的质量标准q决定如何满足
15、质量标准的计划安排和方法决定如何满足质量标准的计划安排和方法电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2质量与成本的权衡质量与成本的权衡所谓质量成本是指为了达到产品或服务质量而所谓质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。进行的全部工作所发生的所有成本。为确保与合同要求一致而做的所有工作叫做一致成为确保与合同要求一致而做的所有工作叫做一致成本，本，由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。质量工作引起的成本主要包括三种：质量工作引起的成本主要包括三种：预防成本预防成本(一致成本一致成本);评估成本评估成本(一致成本一致成
16、本);故障处置成本，可分解为内部成本与外部成本故障处置成本，可分解为内部成本与外部成本(不一不一致成本致成本)。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量保证质量保证(QA)(QA)q通过评价项目整体绩效通过评价项目整体绩效,建立对质量要求的建立对质量要求的信任信任q提供项目和产品可视化的管理报告提供项目和产品可视化的管理报告q例如：例如：总体设计规格总体设计规格质量审计质量审计qIs it done right?Is it done right?完成的是否正确完成的是否正确q这个任务本身并不能提高产品的质量这个任务本身并不能提高产品的质量q一般由质量保证部门人员实施一般由质量保证部门人员实
17、施电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量保证的要点质量保证的要点1.对对项目进行评价项目进行评价2.推测能否达到质量指标推测能否达到质量指标3.建立对项目的信心建立对项目的信心电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量保证活动质量保证活动-审计审计（Audit Audit）q审计(Audit)是对过程或者产品的一次独立评估。将审核的主体与为该主体以前建立。将审核的主体与为该主体以前建立的一组规程和标准进行比较的一组规程和标准进行比较q目的是确保真正的遵循了这一个过程，产目的是确保真正的遵循了这一个过程，产生了合适的文档和精确反映实际项目的报生了合适的文档和精确反映实际项目的报告告q可以
18、预先规划的，也可以是临时决定的。可以预先规划的，也可以是临时决定的。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义软件项目中常用的质量保证活软件项目中常用的质量保证活动动项目执行过程审计项目产品审计电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.4电子商务项目的质量保证电子商务项目的质量保证1质量保证工作的依据和内容质量保证工作的依据和内容项目质量管理计划项目质量管理计划质量控制的度量结果质量控制的度量结果质量工作的操作说明质量工作的操作说明2质量保证工作的方法和技术质量保证工作的方法和技术采用的方法和技术主要是质量审计和质量改进。采用的方法和技术主要是质量审计和质量改进。质量保证的成果主要是项目质
19、量的改进。质量保证的成果主要是项目质量的改进。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量控制质量控制(QC)(QC)q确定项目结果与质量标准是否相符确定项目结果与质量标准是否相符,同时同时,确定消除不符的原因和方法确定消除不符的原因和方法q控制产品的质量，及时纠正缺陷控制产品的质量，及时纠正缺陷q例如：评审、单元测试例如：评审、单元测试qIs it right done?Is it right done?是否正确完成是否正确完成q这个任务本身提高产品的质量这个任务本身提高产品的质量q一般由开发人员实施一般由开发人员实施电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量控制的要点质量控制的要点1.检
20、查工作结果检查工作结果2.按照标准跟踪检查按照标准跟踪检查3.确定措施消灭质量问题确定措施消灭质量问题电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量控制活动质量控制活动技术评审技术评审代码走查代码走查测试测试返工返工控制图控制图趋势分析趋势分析抽样统计抽样统计 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义技术评审技术评审q技术评审（技术评审（Technical Review,TR）的目的）的目的是尽早发现工作成果中的缺陷，并帮助开是尽早发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。品的质量。对等评审对等评审电子商务项目管理电子商务项目
21、管理讲义讲义技术评审例子技术评审例子:1、召开评审会议：一般应有召开评审会议：一般应有3 3至至5 5相关领域人员参加，会前相关领域人员参加，会前每个参加者做好准备，评审会每次一般不超过每个参加者做好准备，评审会每次一般不超过2 2小时；小时；2 2、在评审会上，由开发小组对提交的评审对象进行讲解；、在评审会上，由开发小组对提交的评审对象进行讲解；3 3、评审组可以对开发小组进行提问、评审组可以对开发小组进行提问;提出建议和要求提出建议和要求;也可也可以与开发小组展开讨论；以与开发小组展开讨论；4 4、会议结束时必须做出以下决策之一：、会议结束时必须做出以下决策之一：接受该产品，不需做修改；接
22、受该产品，不需做修改；由于错误严重，拒绝接受；由于错误严重，拒绝接受；暂时接受该产品暂时接受该产品,但需要对某一部分进行修改。开发但需要对某一部分进行修改。开发小组还要将修改后的结果反馈至评审组。小组还要将修改后的结果反馈至评审组。5 5、评审报告与记录；所提出的问题都要进行记录，在评审、评审报告与记录；所提出的问题都要进行记录，在评审会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审报告。会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审报告。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义代码评审/走查 代码评审是由一组人通过阅读、讨论和争议对程序进行静态分析的过程。代码走查是在代码编写阶段，开发人员自己检查
23、自己的代码电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义软件测试(1)(1)测试是测试是程序的执行过程程序的执行过程，目的，目的在于在于发现错误发现错误；(2)(2)一个好的测试用例在于一个好的测试用例在于能发现能发现至今未发现的错误至今未发现的错误；(3)(3)一个成功的测试是一个成功的测试是发现了至今发现了至今未发现的错误的测试未发现的错误的测试。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义返工返工是将有缺陷的和不合格项改造为返工是将有缺陷的和不合格项改造为与需求和规格一致的行为与需求和规格一致的行为 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义控制图法控制图法控制图法是一种图形的控制方法，它控制图法是
24、一种图形的控制方法，它显示软件产品的质量随着时间变化的显示软件产品的质量随着时间变化的情况，在控制图法中标识出质量控制情况，在控制图法中标识出质量控制的偏差标准。的偏差标准。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义控制图控制图电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义趋势分析趋势分析趋势分析指运用数字技巧，依据过去趋势分析指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。的成果预测将来的产品。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义趋势分析趋势分析 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义趋势分析趋势分析趋势分析7点规则电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义抽样统计抽样统计 抽样统计是根据一定的分
25、布概率抽取部分产品进行检查。它是以小批量的抽样为基准进行检验，以确定大量或批量产品质量的最常使用的方法。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义质量保证与质量控制质量保证与质量控制qQA:Is to focus the process.QA:Is to focus the process.qQC:Is to control the quality before QC:Is to control the quality before deliverydeliveryP1P2P3ProductQAQCQAQA电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.5电子商务项目的质量控制电子商务项目的质量
26、控制1.质量控制工作的依据和成果质量控制工作的依据和成果 在实施项目质量控制时，其依据主要有项目的在实施项目质量控制时，其依据主要有项目的阶段工作成果、项目质量管理计划、操作描述阶段工作成果、项目质量管理计划、操作描述和项目质量控制标准与要求。和项目质量控制标准与要求。通过项目质量控制之后，所得到的最重要的成通过项目质量控制之后，所得到的最重要的成果就是项目质量的改进。除质量改进外，质量果就是项目质量的改进。除质量改进外，质量控制的结果还可能是接受项目成果、返工或对控制的结果还可能是接受项目成果、返工或对项目管理过程进行调整。项目管理过程进行调整。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2质量
27、控制工作的方法和技术质量控制工作的方法和技术项目质量控制的方法有很多，最常用也是最直项目质量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是检查。接的方法就是检查。包括为确定项目的各种结果是否符合用户需求所采包括为确定项目的各种结果是否符合用户需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动，既可能检查单取的诸如测量、检查和测试等活动，既可能检查单个活动的结果，也可能检查项目的最终产品的结果。个活动的结果，也可能检查项目的最终产品的结果。用数理统计方法，通过收集、整理质量数据，用数理统计方法，通过收集、整理质量数据，有助于分析、发现质量问题，以便及时采取对有助于分析、发现质量问题，以便及时采取对策，预防和纠
28、正质量问题。策，预防和纠正质量问题。常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果图、控制图、趋势分析和帕累托图等。图、控制图、趋势分析和帕累托图等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义原因类别原因类别主要缺陷主要缺陷第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因图图 因果图因果图图图 趋势分析图趋势分析图中心线中心线下限下限上限上限样本序号（时间）样本序号（时间）图图 控制图控制图质质量量特特性性值值69%79%29%（频数）件（频数）件N=1235040302010 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 戊戊 其他其他质量影响因素质量影响因素图
29、图 帕累托图帕累托图52%10080604020（频率）（频率）%87%电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2 电子商务项目的风险管理电子商务项目的风险管理电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险的定义风险的定义q损失发生的不确定性；损失发生的不确定性；q对对潜潜在在的的，未未来来可可能能发发生生损损害害的的一一种度量种度量电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义项目风险的三要素项目风险的三要素1.1.一个事件一个事件2.2.事件发生的概率事件发生的概率3.3.事件的影响事件的影响电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险图示风险图示项目风险电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲
30、义风险类型风险类型q预测角度预测角度 q已知风险已知风险Known knownKnown knownq可预测风险可预测风险-Known unknown-Known unknown q不可预测风险不可预测风险-unknown unknown-unknown unknownq范围角度范围角度 q项目风险项目风险q技术风险技术风险q商业风险商业风险电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险的基本性质风险的基本性质q风险的客观性风险的客观性q风险的不确定性风险的不确定性q风险的不利性风险的不利性q风险的可变性风险的可变性q风险的相对性风险的相对性q风险同利益的对称性风险同利益的对称性电子商务项目管理
31、电子商务项目管理讲义讲义风险管理的四个过程风险管理的四个过程风险识别风险评估风险规划风险控制电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义1-1-风险识别风险识别q风险识别是试图通过系统化地确定对项目风险识别是试图通过系统化地确定对项目计划的威胁，识别已知和可预测的风险。计划的威胁，识别已知和可预测的风险。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险识别风险识别输入输入标识风险评审风险评审风险风险表风险表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.1 电子商务项目的风险识别电子商务项目的风险识别1风险识别的依据和成果风险识别的依据和成果进行电子商务项目的风险识别，考虑以下内容：进行电子商务项目的
32、风险识别，考虑以下内容：（1）事业环境因素。）事业环境因素。（2）组织过程资产。）组织过程资产。（3）项目范围说明书和工作分解结构。）项目范围说明书和工作分解结构。除此之外还要参考风险管理计划和项目管理计。除此之外还要参考风险管理计划和项目管理计。风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列表，又叫风险清单。表，又叫风险清单。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2风险识别的方法和工具风险识别的方法和工具首先需要对与该项目有关的各种文件（包括计划、假首先需要对与该项目有关的各种
33、文件（包括计划、假设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性的审查。的审查。其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的风险分解结构（风险分解结构（Risk Breakdown Structure，RBS），来），来识别识别RBS上的各种可能出现的风险。上的各种可能出现的风险。除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集技术。技术。包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、SWOT分析、假设分析、分析、假设分析、核对表分析、
34、因果图分析、挣值分析等。核对表分析、因果图分析、挣值分析等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义技术风险技术风险需求需求界面界面复杂性复杂性可靠性可靠性安全安全外部风险外部风险政策政策市场市场气候气候客户客户分包商和供应商分包商和供应商项目风险项目风险管理风险管理风险进度进度成本成本质量质量计划编制计划编制控制控制组织风险组织风险内部制度内部制度优先权优先权项目依赖关系项目依赖关系资金资金资源资源图：风险分解结构（图：风险分解结构（Risk Breakdown Structure，RBS）电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义方法及工具方法及工具q德尔菲方法德尔菲方法q头脑风暴法头脑风暴
35、法q情景分析法情景分析法q面谈法面谈法q风险条目检查表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险条目检查风险条目检查表表q检查表法是利用检查表作为风险识别的工具检查表法是利用检查表作为风险识别的工具q检查表法是根据风险要素建立软件项目的风险条目列表检查表法是根据风险要素建立软件项目的风险条目列表q列表中列出所有与风险因素有关的提问列表中列出所有与风险因素有关的提问q可以使管理者集中识别常见的类型中的已知和可预测的风可以使管理者集中识别常见的类型中的已知和可预测的风险险有研究表明：IT项目常常存在一些共同的风险源电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义检查表风险识别类型域检查表风险识别类型域1
36、.1.产品规模产品规模2.2.商业影响商业影响3.3.客户相关：客户相关：BoehmBOE89BoehmBOE894.4.过程定义过程定义:SEI:SEI5.5.开发技术开发技术6.6.开发环境开发环境7.7.人员数目及经验人员数目及经验电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义SEISEI风险识别检查表风险识别检查表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义Product EngineeringProduct EngineeringqRequirementsqStabilityStabilityqCompletenessCompletenessqClarityClarityqValidityVa
37、lidityqFeasibilityFeasibilityqPrecedentPrecedentqScaleScaleqDesignqFunctionalityFunctionalityqDifficultyDifficultyqInterfacesInterfacesqPerformancePerformanceqTestabilityTestabilityqHardware ConstraintsHardware ConstraintsqNon Developmental Non Developmental softwaresoftwareqCode and Unit testqFeasi
38、bilityqTestingqCoding/ImplementationqIntegration and TestqEnvironmentqProductqSystemqEngineering SpecialtiesqMaintainabilityqReliabilityqSafetyqSecurityqHuman FactorsqSpecification电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义Development EnvironmentDevelopment EnvironmentqManagement ProcessqPlanningPlanningqProject Project O
39、rganizationOrganizationqManagement Management ExperienceExperienceqProgram Program InterfacesInterfacesqManagement MethodsqMonitoringMonitoringqPersonnel Personnel ManagementManagementqQuality AssuranceQuality AssuranceqConfiguration Configuration Management Management qDevelopment processqFormality
40、qSuitabilityqProcess ControlqFamiliarityqProduct controlqDevelopment SystemqCapacityqSuitabilityqUsabilityqFamiliarityqReliabilityqSystem SupportqDeliverabilityqWork EnvironmentqQuality AttitudeqCooperationqCommunicationqMoraleq 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义Program ConstraintsProgram ConstraintsqResourcesqSc
41、heduleScheduleqStaffStaffqBudgetBudgetqFacilitiesFacilitiesqContract qType of ContractType of ContractqRestrictionRestrictionqDependenceDependenceqProgram InterfacesqCustomerCustomerqAssociate Associate ContractorsContractorsqSubcontractorsSubcontractorsqPrime ContractorPrime ContractorqCorporate Ma
42、nagementCorporate ManagementqVendorsVendorsqPoliticsPolitics电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险识别的结果风险识别的结果电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.2 电子商务项目的风险定性定量分析电子商务项目的风险定性定量分析1风险的定性分析风险的定性分析风险的定性分析主要包括两个部分：风险的定性分析主要包括两个部分：风险发生概率的评估；风险发生概率的评估；风险一旦发生造成影响或后果的评估。风险一旦发生造成影响或后果的评估。表表 风险概率（可能性）度量表风险概率（可能性）度量表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义表表
43、 风险对四大项目主要目标影响值表风险对四大项目主要目标影响值表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2风险的定量分析风险的定量分析风险期望值是评价风险预期损失或机会的重要风险期望值是评价风险预期损失或机会的重要参数，它的计算公式为：参数，它的计算公式为：风险期望值风险概率风险期望值风险概率风险影响值风险影响值知道了每个风险事件的风险期望值之后，我们知道了每个风险事件的风险期望值之后，我们还需要对它们确定等级，不同的等级应该对应还需要对它们确定等级，不同的等级应该对应不同的负责人。不同的负责人。表表 风险等级划分表风险等级划分表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险评估风险评估q分析分析
44、q风险发生的概率，确定发生的可能性风险发生的概率，确定发生的可能性（P P）q风险后果，发生后对项目目标的影响风险后果，发生后对项目目标的影响（I I）q风险值，风险的严重程度风险值，风险的严重程度R=F(P,I)R=F(P,I)电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险评估风险评估q确定优先次序确定优先次序q按风险的严重性排序按风险的严重性排序q确定最需要关注确定最需要关注的的TOP 10TOP 10风险风险电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险评估的方法风险评估的方法-定性风险评估定性风险评估q定性评估风险概率及后果定性评估风险概率及后果电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险
45、概率风险概率q风险概率风险概率值：值：q 没有可能（没有可能（0 0）q 确定（确定（1 1）q风险概率度量：风险概率度量：q高、中、低高、中、低q极高、高、中、低、极低极高、高、中、低、极低q不可能，不一定，可能和极可能不可能，不一定，可能和极可能q等等等等电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险后果（影响风险后果（影响）q风险后果风险后果q风险影响项目目标的严重程度风险影响项目目标的严重程度q从无影响到无穷大从无影响到无穷大q风险后果度量风险后果度量q高、中、低高、中、低q极高、高、中、低、极低极高、高、中、低、极低q灾难，严重，轻微，可忽略灾难，严重，轻微，可忽略q等等等等电子商务项
46、目管理电子商务项目管理讲义讲义风险概率及后果估计风险概率及后果估计-矩阵图矩阵图P RILowMediumHighHighLHHMediumLHHLowLMM电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义风险评估的方法风险评估的方法-定量风险评估定量风险评估1.1.盈亏平衡分析盈亏平衡分析2.2.模拟模拟3.3.访谈访谈4.4.决策树分析决策树分析5.5.量化风险条目检查表量化风险条目检查表6.6.。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义访谈访谈q确定概率分布模型确定概率分布模型q领域专家访谈，信息采集领域专家访谈，信息采集电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义举例举例-基于正态分布进度风险评基
47、于正态分布进度风险评估估-2SD+2SD-3SD-1SD+1SD+3SD68.3%95.5%99.7%ET=E+1SD=13.5+1.07=14.5P=50%+68.3%/2=85%电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义决策树分析决策树分析q决策树分析是一种图表分析方法决策树分析是一种图表分析方法q提供项目所有可供选择的行动方案，行动提供项目所有可供选择的行动方案，行动方案之间的关系，行动方案的后果以及发方案之间的关系，行动方案的后果以及发生的概率生的概率q提供选择一个最佳的方案的依据提供选择一个最佳的方案的依据电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义决策树分析决策树分析与与EMVEMV (
48、Expected Monetary Value)Expected Monetary Value)损益期望值是决策树的一种计算值损益期望值是决策树的一种计算值q根据风险发生的概率计算出一种期望的损根据风险发生的概率计算出一种期望的损益益q例如：例如：q 某行动方案成功的概率是某行动方案成功的概率是50%50%，收益是，收益是1010q EMV=10*50%=5 EMV=10*50%=5电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义决策树分析例子决策树分析例子风险值？风险值？EMV=0失败：失败：P=30%,outcome=-200,000 成功：成功：P=70%高性能：高性能：P=30%,outcom
49、e=550,000EMV=550,000*30%=165000低性能：低性能：P=70%,outcome=-100,000EMV=-100,000*70%=-70000EMV=95,000*70%=66500实施后：实施后：EMV=6,500不实施EMV=-200,000*30%=-60000电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义决策树分析例子决策树分析例子电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义试验一试验一pA:直接获得直接获得100美元美元pB:投掷一次硬币投掷一次硬币,如果是正面如果是正面,你你会获得会获得250美元美元,如果背面如果背面,你必须你必须支付支付50美元美元电子商务项目管
50、理电子商务项目管理讲义讲义试验一结果试验一结果decisionChoice1:You will get$100Choice2P=50%,outcome=&250P=50%,outcome=-&50EMV=$100EMV=$125EMV=-$25EMV=$100电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义试验二试验二pA:你原本有你原本有500美元美元,结果被别人强行结果被别人强行拿走拿走200美元美元pB:你原本有你原本有400美元美元,投掷一次硬币投掷一次硬币,如如果正面果正面,你会获得你会获得200美元美元,如果背面如果背面,你必须支付你必须支付200美元美元电子商务项目管理电子商务项目管理讲