企业物流管理 第8章.ppt

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1、 第八章 企业物流信息系统 引例 海尔的物流信息系统建设 第一节 物流信息系统 一、物流信息一、物流信息 物流信息的概念物流信息的概念 物流信息（物流信息（Logistics InformationLogistics Information）是反映物流各种）是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据和文件的总称。活动内容中有关的知识、资料、图像、数据和文件的总称。物流信息的分类物流信息的分类按信息领域分类按信息领域分类按信息的作用分类按信息的作用分类按信息的加按信息的加工程度分类工程度分类物流系统内信息物流系统内信息物流系统外信息物流系统外信息计划信息计划信息控制及作业信息控制及作业

2、信息统计信息统计信息支持信息支持信息原始信息原始信息加工信息加工信息按应用领域分类按应用领域分类运输信息运输信息仓储信息仓储信息装卸搬运信息装卸搬运信息物料流转信息物料流转信息物流作业层信息物流作业层信息物流控制层信息物流控制层信息物流管理层信息物流管理层信息（三）物流信息的特点（四）物流信息的作用 物流信息的特点物流信息的特点物流信息量物流信息量大、分布广大、分布广物流信息具有物流信息具有很强的时效性很强的时效性物流信息种类多物流信息种类多物流信息具有明物流信息具有明确的衡量标准确的衡量标准物流信息的作用物流信息的作用中枢神经作用中枢神经作用支持和保障作用支持和保障作用业务方面业务方面控制方

3、面控制方面决策方面决策方面战略方面战略方面 二、物流信息和物流系统的关系 （一）物流系统对物流信息的要求 1.信息充足 2.信息准确 3.通信顺畅（二）物流信息对物流信息系统的作用 物流信息系统必须结合以下六条原理来满足管理物流信息系统必须结合以下六条原理来满足管理信息的需要，并充分支持企业制订计划和运作。信息的需要，并充分支持企业制订计划和运作。1.1.可得性可得性 2.2.精确性精确性 3.3.及时性及时性 4.4.以异常情况为基础以异常情况为基础 5.5.灵活性灵活性 6.6.适当形式化适当形式化 三、物流信息系统的开发原则 第二节 企业物流信息系统一、企业物流信息系统的基本组成 人员人

4、员数据库数据库与数据仓库与数据仓库软件软件硬件硬件企业物流信息系统的人员包括系统分析人员、系统设计人员、企业物流信息系统的人员包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员、系统维护人员、系统管理人员、数据准系统实施和操作人员、系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层管理机构的决策人员等。备人员与各层管理机构的决策人员等。数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定的数据模型进行组数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定的数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，从而使数据的独立性高、冗余度小、共织、存储、使用、控制和维护管理，从而使数据的独立性高、冗余度小、共享

5、性好，能进行控制数据库系统面向一般管理层的事务性处理。数据仓库是享性好，能进行控制数据库系统面向一般管理层的事务性处理。数据仓库是面向主体的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中面向主体的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。而且基于主题而组织的数据便于面向主题分析决策。的决策制定过程。而且基于主题而组织的数据便于面向主题分析决策。软件主要包括系统软件和应用软件两大类，其中系统软软件主要包括系统软件和应用软件两大类，其中系统软件主要用于系统的管理、维护、控制及程序的装入和编件主要用于系统的管理、维护、控制及程序的装入和编译等工作译等工作;而应

6、用软件则是指挥计算机进行信息处理的而应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件。程序或文件。硬件包括计算机、网络通信设备等。它是物流信息系硬件包括计算机、网络通信设备等。它是物流信息系统的物理设备和硬件资源，是实现物流信息系统的基统的物理设备和硬件资源，是实现物流信息系统的基础，构成系统运行的硬件平台础，构成系统运行的硬件平台。二、企业物流信息系统的体系结构 （一）企业物流信息系统的功能结构 企业物流信息系统的功能结构企业物流信息系统的功能结构信息处理功能信息处理功能事务处理功能事务处理功能预测功能预测功能计划功能计划功能控制功能控制功能辅助决策和决策优化功能辅助决策和决策优化功能（二）企

7、业物流信息系统的层次结构 决决策层策层管理层管理层作业层作业层企业物流信息企业物流信息系统的水平结构系统的水平结构供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流回收物流回收物流废弃物物流废弃物物流 第三节 企业物流信息系统的设计一、企业物流信息系统设计的目标 企业物流信息系统设计的目标企业物流信息系统设计的目标系统能够较好地满足用户工作的实际要求系统能够较好地满足用户工作的实际要求系统具有通用性系统具有通用性系统具有可扩展性系统具有可扩展性系统具有可维护性系统具有可维护性系统具有可移植性系统具有可移植性 二、企业物流信息系统设计的主要内容 企业物流信企业物流信息系统设计息系统设计的主要内容的

8、主要内容系统总体设计系统总体设计代码设计和设代码设计和设计规范的制定计规范的制定系统物理配系统物理配置方案设计置方案设计数据存储设计数据存储设计计算机处理计算机处理过程设计过程设计 三、企业物流信息系统设计的原则 1.1.了解和熟悉国家有关部门制定的关于物流工作的各种法令和了解和熟悉国家有关部门制定的关于物流工作的各种法令和规范，系统设计必须符合物流有关计算机应用与信息系统建规范，系统设计必须符合物流有关计算机应用与信息系统建设标准化规范的要求，物流信息的统计方法应符合国家统计设标准化规范的要求，物流信息的统计方法应符合国家统计局及上级部委规定的统一要求，重要报表应使用专用程序文局及上级部委规

9、定的统一要求，重要报表应使用专用程序文件，采用统一规定的报表格式输出。件，采用统一规定的报表格式输出。2.2.系统设计应遵循系统思想，采用结构化分析与设计的思想与系统设计应遵循系统思想，采用结构化分析与设计的思想与方法，尽量采用软件方法，尽量采用软件 工程化的新技术、新方法，最大限度工程化的新技术、新方法，最大限度地减少模块间的共用信息。地减少模块间的共用信息。3.3.在进行物流信息系统设计的同时，必须考虑其与横向统计信在进行物流信息系统设计的同时，必须考虑其与横向统计信息系统及纵向信息系统的接口关系，实现不同子系统之间的息系统及纵向信息系统的接口关系，实现不同子系统之间的数据共享，并在软、硬

10、件配置上留有进一步发展的余地。数据共享，并在软、硬件配置上留有进一步发展的余地。4.4.信息处理在速度上必须满足管理工作的要求，并有较好的可信息处理在速度上必须满足管理工作的要求，并有较好的可恢复性、可自检性。恢复性、可自检性。5.5.系统应采取一定的保密措施，保证数据及时、正确、安全、系统应采取一定的保密措施，保证数据及时、正确、安全、可靠，对输入信息建立完善的维护体系，同时必须留有物流可靠，对输入信息建立完善的维护体系，同时必须留有物流账目财务稽核账目财务稽核“迹迹”。6.6.要求系统有较高的实用性，确保用户能切合实际使用起来，要求系统有较高的实用性，确保用户能切合实际使用起来，并方便实用

11、。例如，物流部门每天要处理的账单繁多，数据并方便实用。例如，物流部门每天要处理的账单繁多，数据量大，输入量大，输入/输出必须操作简便、易于掌握，因此需要尽可能输出必须操作简便、易于掌握，因此需要尽可能采用代码输入，将汉字输入量减少到最低程度。采用代码输入，将汉字输入量减少到最低程度。四、企业物流信息系统设计的方法 1.1.结构化系统设计的特点结构化系统设计的特点 在系统设计中，采用结在系统设计中，采用结构化设计主要是将一个复杂的系统，用分解的方构化设计主要是将一个复杂的系统，用分解的方法自上向下法自上向下 予以简化，并采用图形表达工具、予以简化，并采用图形表达工具、一些基本的设计原则与方法、一

12、组评价标准和质一些基本的设计原则与方法、一组评价标准和质量优化技术。量优化技术。2.2.结构化系统设计的基本内容结构化系统设计的基本内容 系统设计中，结构系统设计中，结构化设计的内容主要包括化设计的内容主要包括:合理地进行模块分解和定合理地进行模块分解和定义，有效地将模块组织成一个整体。义，有效地将模块组织成一个整体。3.3.结构化系统设计的原理结构化系统设计的原理 系统设计中所设计和使系统设计中所设计和使用的结构化原理主要有层次化、模块化原理，信用的结构化原理主要有层次化、模块化原理，信息隐蔽原理等。息隐蔽原理等。第四节第四节 新技术在企业物流信息系统中的应用新技术在企业物流信息系统中的应用

13、（二）Web Services的体系结构 1.Web Services1.Web Services体系结构中的操作体系结构中的操作 （1 1）发布（）发布（2 2）查找（）查找（3 3）绑定）绑定2.Web Services2.Web Services的构件的构件 （1 1）服务（）服务（2 2）服务描述）服务描述3.Web Services3.Web Services的开发生命周期的开发生命周期 二、多Agent技术 （二）多（二）多AgentAgent体系结构体系结构 1.1.资源管理模块资源管理模块 该模块用于对各种资源信息的管理，涉及企业生产需求和物流中该模块用于对各种资源信息的管理，

14、涉及企业生产需求和物流中心供应的各种资料，包括车辆、仓库、生产设备等的使用信息。该模块负责新增加心供应的各种资料，包括车辆、仓库、生产设备等的使用信息。该模块负责新增加资源的注册，报废资源的注销，资源的使用登录、分配和管理等。其他资源的注册，报废资源的注销，资源的使用登录、分配和管理等。其他AgentAgent只是只是发出资源申请，由资源管理发出资源申请，由资源管理AgentAgent返回资源分配信息。返回资源分配信息。2.2.信息管理模块信息管理模块 该模块提供了对该模块提供了对AgentAgent环境信息和自身的信息的管理，以及对相环境信息和自身的信息的管理，以及对相关关AgentAgen

15、t之间信息的交互和任务的协调管理。之间信息的交互和任务的协调管理。3.3.通信管理模块通信管理模块 该模块是该模块是AgentAgent与其他与其他AgentAgent之间的消息传递的接口，每个之间的消息传递的接口，每个AgentAgent组中，组中，AgentAgent在通信中的消息都在此处打包封装，或将接收到的消息解包或解释，在通信中的消息都在此处打包封装，或将接收到的消息解包或解释，以及将消息发送到合适的以及将消息发送到合适的AgentAgent。当有多个消息同时到达时，。当有多个消息同时到达时，I/OI/O建立消息队列等待建立消息队列等待处理。处理。4.4.决策和智能控制模块决策和智能

16、控制模块 该模块将接收到的信息通过推理模块处理后得出推理结该模块将接收到的信息通过推理模块处理后得出推理结果，并转变成果，并转变成AgentAgent能够理解的语言格式，然后在能够理解的语言格式，然后在Internet/IntranetInternet/Intranet网上进行检网上进行检索，同时通过企业加索，同时通过企业加IntranetIntranet，与其他，与其他AgentAgent进行信息交互。进行信息交互。5.5.推理模块推理模块 该模块是该模块是AgentAgent的核心，包括任务表、任务表管理、知识库、规则库的核心，包括任务表、任务表管理、知识库、规则库及规则管理系统。及规则管

17、理系统。推理模块为信息处理模块以及决策和智能模块提供信息和依推理模块为信息处理模块以及决策和智能模块提供信息和依据。据。（三）基于多（三）基于多AgentAgent的物流信息系统模型的物流信息系统模型1.1.支持冲突解决和协调调度支持冲突解决和协调调度 2.2.支持智能的协调组织和任务安排支持智能的协调组织和任务安排3.3.支持不支持不同权限的信息共享同权限的信息共享 （四）企业物流信息系统中的（四）企业物流信息系统中的AgentAgent组成组成 1.1.企业生产职能企业生产职能AgentAgent的组成的组成（1 1）信息数据库负责收集、整理企业内部与）信息数据库负责收集、整理企业内部与生

18、产相关的运行数据（生产相关的运行数据（2 2）知识规则库包含产品领域的一些基本知识以及协）知识规则库包含产品领域的一些基本知识以及协商规则等。（商规则等。（3 3）计划模块）计划模块与原材料和半成品库协调的功能与原材料和半成品库协调的功能与成品库协与成品库协调的功能（调的功能（4 4）搜索模块）搜索模块:与原材料和半成品库合作的功能与原材料和半成品库合作的功能与成品库合与成品库合作的功能。（作的功能。（5 5）协商模块（）协商模块（6 6）决策模块）决策模块:根据协商模块传送过来的信息，根据协商模块传送过来的信息，并结合信息数据库和知识规则库中相关信息、知识和规则，进行协商决策。并结合信息数据

19、库和知识规则库中相关信息、知识和规则，进行协商决策。2.2.企业采购职能企业采购职能AgentAgent的组成的组成（1 1）信息数据库及知识规则库（）信息数据库及知识规则库（2 2）注册模）注册模块（块（3 3）搜索模块（）搜索模块（4 4）协商模块（）协商模块（5 5）决策模块）决策模块3.3.企业库存职能企业库存职能AgentAgent的组成的组成 （1 1）知识规则库（）知识规则库（2 2）计划模块（）计划模块（3 3）通信模）通信模块（块（4 4）协商模块（）协商模块（5 5）决策模块）决策模块 4.4.企业销售职能企业销售职能AgentAgent的组成的组成（1 1）信息数据库及知

20、识规则库（）信息数据库及知识规则库（2 2）信息搜）信息搜索模块（索模块（3 3）注册模块（）注册模块（4 4）协商模块（）协商模块（5 5）决策模块）决策模块 三、工作流管理技术 （一）工作流管理的基本概念（一）工作流管理的基本概念 （二）工作流管理系统及参照模型（二）工作流管理系统及参照模型 1.1.工作流管理系统的含义工作流管理系统的含义 所有的工作流管理系统都必须所有的工作流管理系统都必须提供以下三个方面的功能支持提供以下三个方面的功能支持（1 1）构造时功能）构造时功能:对工作流过对工作流过程及其组成活动定义和建模。程及其组成活动定义和建模。（2 2）运行时功能）运行时功能:在运行环

21、境在运行环境中管理工作流过程，对工作流中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度。过程中的活动进行调度。（3 3）运行交互功能）运行交互功能:在工作流在工作流运行中，工作流管理系统与用运行中，工作流管理系统与用户（业务工作的参与者或控制户（业务工作的参与者或控制者）及外部应用程序工具进行者）及外部应用程序工具进行交互的功能。交互的功能。2.2.工作流管理系统参照模型工作流管理系统参照模型 （1 1）工作流控制数据）工作流控制数据（Workflow Control DataWorkflow Control Data），），直接由工作流执行服务管理的直接由工作流执行服务管理的系统数据。系统数据

22、。（2 2）工作流相关数据）工作流相关数据（Workflow Relevant DataWorkflow Relevant Data），），是指与业务过程流相关的数据。是指与业务过程流相关的数据。（3 3）工作流应用数据）工作流应用数据（Workflow Application DataWorkflow Application Data），），是指那些由应用程序操作的数据。是指那些由应用程序操作的数据。四、协同商务技术 （一）协同商务的含义及特点（一）协同商务的含义及特点（1 1）由于协同商务的环境是围绕物）由于协同商务的环境是围绕物流企业内多种不同的作业环境，所以需要许多现行的应用软件与之配

23、流企业内多种不同的作业环境，所以需要许多现行的应用软件与之配套运作，如套运作，如SCMSCM、ERPERP、CRMCRM等等。（。（2 2）协同商务环境下的物流企业必须）协同商务环境下的物流企业必须整合与上游供应链体系之间的交易信息。整合与上游供应链体系之间的交易信息。（二）协同商务与电子商务的区别和联系（二）协同商务与电子商务的区别和联系（1 1）在利润源泉方面，）在利润源泉方面，电子商务主要是企业个体通过降低交易成本获利，而协同商务是通过电子商务主要是企业个体通过降低交易成本获利，而协同商务是通过扩大市场机会获取整个价值链的增值效应扩大市场机会获取整个价值链的增值效应。（。（2 2）在交易

24、类型方面，）在交易类型方面，电子商务包括电子商务包括B2BB2B、B2CB2C、B2GB2G等多种交易类型，而协同商务目前主要等多种交易类型，而协同商务目前主要应用于应用于B2BB2B交易类型。交易类型。（3 3）在交换的信息内容方面，电子商务主要交）在交换的信息内容方面，电子商务主要交换产品目录，而协同商务可以交换丰富的各种信息换产品目录，而协同商务可以交换丰富的各种信息。（。（4 4）在合作的）在合作的团体方面，电子商务一般在相对固定的交易伙伴之间进行，而协同商团体方面，电子商务一般在相对固定的交易伙伴之间进行，而协同商务可以在整个网络市场中寻找更具竞争力的合作伙伴。务可以在整个网络市场中

25、寻找更具竞争力的合作伙伴。（5 5）在合作）在合作的活动方面，电子商务主要进行买卖，而协同商务可以在整个产品生的活动方面，电子商务主要进行买卖，而协同商务可以在整个产品生命周期进行全方位的协作命周期进行全方位的协作。（。（6 6）在协作的本质方面，电子商务交换）在协作的本质方面，电子商务交换单据等信息资本，而协同商务交换超越信息的智力资本。单据等信息资本，而协同商务交换超越信息的智力资本。（7 7）在系）在系统实现方面，协同商务系统体现统实现方面，协同商务系统体现“松散的耦合、紧密的集成松散的耦合、紧密的集成”的基本的基本特点，充分利用现有电子商务系统和企业内部信息系统进行集成特点，充分利用现

26、有电子商务系统和企业内部信息系统进行集成。（8 8）在流通方面，电子商务主要解决四种流）在流通方面，电子商务主要解决四种流:资金流、信息流、物流、资金流、信息流、物流、商流，而协同商务重点解决企业之间的商流和信息流，同时又加入并商流，而协同商务重点解决企业之间的商流和信息流，同时又加入并强调价值流和知识流。强调价值流和知识流。1.1.什么是物流信息什么是物流信息?2.2.物流信息系统的开发有哪些基本原则物流信息系统的开发有哪些基本原则?3.3.企业物流信息系统的基本组成有哪些企业物流信息系统的基本组成有哪些?4.4.企业物流信息系统有哪些功能模块企业物流信息系统有哪些功能模块?5.Web Se

27、rvices 5.Web Services的体系结构是怎样的的体系结构是怎样的?6.6.协同商务与电子商务有何区别和联系协同商务与电子商务有何区别和联系?案例案例 红塔集团营销信息化系统的建设红塔集团营销信息化系统的建设 问题问题 分析红塔集团的营销信息化管理的特点。分析红塔集团的营销信息化管理的特点。评析要点评析要点 总结此次项目实施，之所以能够顺利完成，与红塔集总结此次项目实施，之所以能够顺利完成，与红塔集团的大力支持有团的大力支持有 着重要的关系着重要的关系:一是用户有着明确的需求，方便了一是用户有着明确的需求，方便了服务商的设计定型服务商的设计定型;二是，用户在各类二是，用户在各类 相

28、关资源的调度上给予服务相关资源的调度上给予服务商极大的支持，同时服务商内部各类资源的及时支持，也为商极大的支持，同时服务商内部各类资源的及时支持，也为 项目的项目的顺利进行提供了足够的保障。顺利进行提供了足够的保障。在此次的项目设计与实施过程中，中在此次的项目设计与实施过程中，中关村科技软件有限公司使用了多种国际先进的关村科技软件有限公司使用了多种国际先进的 技术，为项目的实施技术，为项目的实施提供了有力的保障。主要包括提供了有力的保障。主要包括:门户（门户（PORTALPORTAL）技术、内容管理）技术、内容管理 （CMSCMS）技术、数据平台（）技术、数据平台（DPDP）技术、应用整合（）技术、应用整合（EAIEAI）技术、工作流）技术、工作流技术和安全认证技术等。技术和安全认证技术等。通过企业资源整合平台的建立，如企业内通过企业资源整合平台的建立，如企业内网门户平台的建立，满足了客户提出的业网门户平台的建立，满足了客户提出的业 务和技术需要。务和技术需要。