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1、口才训练与沟通技巧心得口才训练与沟通技巧心得1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对 于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须 学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成 员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是 不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫 折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就 要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的 行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教 训与成功的.喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们
2、管理者要端正沟通的态 度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工 作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要 求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、 需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进 行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管 理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考 虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应 该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的
3、及时询问，以 便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯; 给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把 事情做得更好。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。 通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名 片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、 一种言行一致的体现。口才训练与沟通技巧心得2接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时， 我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代 表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信
4、 任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通 工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的 基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此 的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的 重要性。待我认真观看了余世维博士的有效沟通之后，使我从中 获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是 要不断学习和提高的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、 水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五部分 中均提到了这三种对象的不同沟通方式。“一个人对所有的部门都要多体谅
5、，多学习、了解、沟通、 询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我 们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员, 我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重 点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作 为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分 公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服 务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困 难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半 夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是 有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不
6、是有时 候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通 有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确 的沟通态度，达到双赢的目的。“自动报告工作进度一一让上司知道；对上司的询问有问必 答，而且要清楚一一让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解 上司的语言一一让上司轻松；接受批评，不犯三次过错一一让上司 省事；不忙的时候，主动帮助他人一一让上司有效；毫无怨言的接 受任务一一让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划一一让 上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不 说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只
7、有在工作中遇到困 难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被 领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟 通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作， 只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工 作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故 障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候 能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护 时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便 于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟 通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反 馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之 间的误会，促进工作开展。