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1、健身俱乐部服务礼仪1）仪表要求仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以 下内容：A）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。B）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保 持光亮。C）头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。D）发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、 大鬓角和胡须。E）长裤袜不准抽丝和脱落。F）鞋子不得沾染灰尘和油渍。G）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。H）不得有耳垢和眼屎。I）膝盖干净，衬裙不得外露。J）衣服拉链要拉足。K）不可浓妆，不使用香水
2、，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众 化妆。L）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。2）举止要求举止是指人的行为、动作和表情。A）站立要求a）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；b）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；c）双脚稍微拉开呈30度角；d）要显得庄重有礼，落落大方；e）不准背靠他物或趴在服务台上。B）行走要求a）行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬 头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；b）走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保
3、 持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；C)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；d)服务人员在俱乐部行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面; 遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上, 让客人先通过，但切记不可把背对着客人；e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同 意，并表不歉意；f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；h)快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声；i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；j)如引领
4、客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意；k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后 方能越行。C) 目光要求a) .注视对方时间应占谈话时间的1/3,否则给人不信任的感受；b) .注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；c) .轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐部服务人员要特 别注意不要让这种目光流露出来；d) .切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里 的意思。总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。C) 行为要求a) . 服务动作要轻；b) .在客人面前
5、不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、 伸懒腰、哼小调、打哈欠；c) . 路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相 遇时，应主动礼让；d) .不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。D) 手势要求手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、弓I路、 指示方向等常用的一种形体语言。a） .手势要正规、得体、适度、手掌向上；b） .在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标；C）.在介绍或指路时间，不能用一个手指比划；d）.谈话时，手势不宜过大。3）个人卫生
6、要求A）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异 味。B）发式要按规定要求梳理整洁。C）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。D）工作服要勤洗勤换，保持整洁。E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。F）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4）语言要求A）语调亲切，音量适度，讲普通话。B）适时运用“您好”、“请”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍等”等礼貌用语。C）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。D）不准粗言粗语，高声喊叫。E）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。F）同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾 右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。G）语言简明、明确、充满热情。H）遇见客人主动打招呼，向客人问好。I）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，也表示抱歉。J）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。