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1、2022医院门诊工作计划范文（精选5篇）医院门诊工作计划1是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作 站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医 院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正 确领导下，环绕进一步改善医疗服务行动计划实施方案、平 安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群 众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷 就医、安全就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看 病难问题。将一年的具体工作安排如下：一、门诊主要工作目标1、 门诊日志登记完好，复诊率2、 门诊处方合格率3、门诊病历书写格式合格率4、门诊与出院
2、诊断符合率5、挂号、划价、收费、取药等候务窗口等候时间10分钟；责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改 措施并催促实施，提高了科室的管理水平。三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。 坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管，请保留此标记理小 组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期 抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、 合理治疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进 行管理。制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩 制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、 规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生
3、。四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医 疗行为。定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识， 急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规 章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。五、提高服务水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德规 范，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范，医师行 为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等，实施医德医 风考核制度和奖惩制度，窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟 通能力，全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。医院门诊工作计划4一、学习相关法律法规继续加强药剂工作人员对药品管理法、处方管理理办 法、抗菌药物临床应
4、用指导原则等相关法律法规的学习， 强化对药品相关法律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身 职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评 析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范 处方书写，对不合理情况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物，定期抽查处方并点评为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物 合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、 滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗 菌药物使用管理规定。定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则 的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。万古霉素及
5、医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应 凭处方经科主任签字后，签字后再到药房取药。紧急情况下可越 权使用，但处方量仅限1天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超 过3天量。三、加强对特殊药品的管理 四、制定医院基本用药目录制定我院20_年的用药基本目录，并保证目录内的药品供 应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力， 抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效。加强服务过程 的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检 查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用 指导工作，对抗菌药物
6、的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药 物滥用情况。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性 问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断 调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化 和标准化。六、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等 相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工 作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。七、完善职效考核制度制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全 面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标 准化。为提
7、高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展， 以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指 导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝结力量、 齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中 心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！医院门诊工作计划520_年，门诊护理工作将密切环绕护理部的工作目标，以提 高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理 服务质量管理，凝结人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊 护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量ge； 90分、合格率90%
8、；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。措施：1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断,从整体上。加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量 和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较年提高，平均满意度达9%以上措 施：1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导 医工作积极性起到了很大的作用，20_年门诊将继续实行评比活 动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人 为中心”，方便患者。2、 20年针对门诊
9、服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神 饱满，表情亲切，态度温和，言语轻柔，动作轻稳。3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要 有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲 情般的关心，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康 宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意 度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作 能力较大幅度提高。措施:1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划， 采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；2、每月组织科内业务学习一次
10、，内容为服务理念更新、营 销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作 规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零。措施:1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自 我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及 卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实 情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地 提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少 护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护
11、理目标：中医护理技术操作合格率ge； 90%合格分90分。措施：1、全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培 训（培训时间为100学时）,参训率ge； 90%；2、有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医 药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。6、急救药品、器械完好率100% （居心毒、麻药专人管理， 专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭菌合 格率100%。8、手卫生依从性和洗手合格率90%o9、 门诊病人满意度90%010、本地患者复诊预约率达到50%o二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量
12、和医疗安全 的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要 抓好以下几项工作：1、 加强专家门诊管理2、 加强感染性疾病科门诊管理3、 加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自支式， 直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量 和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时 协调解决。对违反规章制度的部门或者个人，按照绩效管理办法 采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬 业，自觉遵纪守法的良好习惯。6、大力倡导以人为本的管理理念。定期与员工进行交流， 认
13、真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管 理的民主化和人性化。推进我科规范化、制度化、科学化管理进 程。7、按时完成院方暂时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，宏扬不畏艰 苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为 中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点， 环绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进 深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保 障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提 供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就
14、医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改 善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查 流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生 间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场 所禁烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建造平面图、科室分布图， 指示标识清晰、明了；为危（wei）险、易燃、易爆、有毒有害 物品和放 射源等设置醒目的安全警示。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查
15、询等服务，为 患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障 碍设施。（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层 医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社 区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。 实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。（三）、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。（四）、发挥信息技术优势，改善患
16、者就医体验1、加强信 息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息， 引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治 疗和手术先后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式 提供提示服务。通过诊间结算、手机等挪移设备支付，减少患者 排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打 印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果 查询服务。（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员（包括实 习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医 务人员语言通俗易懂，态度温和
17、热情，尊重患者，体现良好医德 医风。2、落实优质护理。门诊全覆盖：导医、分诊、注射室等部 门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和 生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%,规范激素类 药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌 肉针，就不输液的观念，降低患者用药伤害。（七）、注重医学人文关心，促进社工志愿服务1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟 通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时 了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或者 重 症
18、患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊 疗操作时采取措施舒缓患者情绪。2、保护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊 室、治疗室、设置私密性保护设施。3、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队 伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患 者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等 服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。（八八妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、 护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时 处理并反馈，对于患者集中反应的问题有催促整改、持续改进。五
19、、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作,严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。六、安全生产工作安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管 理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全 管理工作制度及各项应急预案。根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和管理。 门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共 卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦 发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。七、配合医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。医院门诊工作计划2在明年。我们将紧紧环绕医院工作
20、方针和工作计划，认真履行职能，做好以下工作：一、精神文明方面:1、树立全心全意为病人服务的理念，在培养护士日常礼仪 的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士 树立良好的职业形象。进一步改善服务态度，构建和谐的护患关 系。2、注重采集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意 见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人 的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作赋予 激励，调动她们的工作积极性。实行各种考核评分制度，适时的 调动各护士积极性。二、护理工作方面：1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分季护理的落实 并保证质量。2、加强专科护理业务的学习，提高临
21、床护士的实际工作能 力，培训专科护理骨干。3、紧抓护士交接班，护理查房，病历讨论等关键环节，以 保证危重，疑难病人的护理质量。加强病人重点环节的管理，如 病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。4、加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报 及处理渠道。年终对表现突出科室予以奖励。三、业务培训方面:1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。2、以科室为单位对护士进行临医学，整理床能力考核，加 强专科业务考核和护理操作考核。3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身 素质。医院门诊工作计划3一、抓好医院五
22、年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院 出台的20_年至20_年五年发展规划，这个规划计划 于1011年底之前做好“创建二乙”达标工作。结合我科实际情 况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准份子屈光手术和 眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加 综合治疗台1台，引进专科医师1名；此外增设门诊急救室，并 配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好 基矗二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按 “四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室 医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案 管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职