《超市导购岗位职责（精选6篇）_超市导购员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市导购岗位职责（精选6篇）_超市导购员岗位职责.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、超市导购岗位职责（精选6篇）_超市导购员岗位职责第1篇：商超导购岗位职责 商超导购岗位职责 【篇1：商超岗位职责及管理制度大全】 目 录 第一章 组织架构图6 第二章 员工章程 7 第三章 岗位职责 2 2一、总经理岗位职责2 2二、副总经理岗位职责 2 3三、经营部职责 24 3.1经营部经理岗位职责24 3.2楼层经理岗位职责 24 3.3楼层主管岗位职责 25 3.4导购岗位职责26 四、企划部职责 26 4.1企划部经理岗位职责26 4.2方案设计岗位职责 27 4.3美工岗位职责27 五、优服部职责 27 5.1优服部经理岗位职责27 5.2客服员岗位职责 28 5.3广播员岗位职责
2、 28 5.4优服专员岗位职责 29 六、财务部职责 29 6.1财务部经理岗位职责29 6.2总帐会计岗位职责 30 6.3结算会计岗位职责 31 6.4出纳岗位职责31 6.5收银主管岗位职责 32 6.6收银员岗位职责 32 6.7信息员岗位职责 3 3七、行政部职责 33 7.1行政部主管岗位职责34 7.2人资专员岗位职责 34 7.3库房管理员岗位职责35 八、物业部职责 35 8.1物业部经理岗位职责35 8.2物业班长岗位职责 36 8.3水暖工岗位职责 36 8.4运行电工岗位职责 36 8.5维修电工岗位职责 37 8.6消防监控员岗位职责37 8.7保安班长岗位职责 38
3、 8.8保安员岗位职责 39 8.9保洁班长岗位职责 40 8.10保洁员岗位职责40 第四章 管理制度 41一、行政管理制度41 1.1早操管理规定41 1.2办公室卫生管理规定41 1.3 办公秩序管理42 1.4员工考勤管理办法 43 1.5学习、培训考核制度44 1.6档案管理办法46 1.7公文处理办法49 1.8会议管理办法50 1.9办公用品管理办法 51 1.10员工着装管理规定 52 1.11车辆管理办法 53 1.12通讯设施管理办法 55 1.13固定资产管理规定 56 1.14对外接待办法 57 1.15保密制度58 二、经营管理制度60 2.1不合格商品退场制度60
4、2.2场内经营者信用奖惩制度 61 2.3督促和检查经营者索证索票制度 62 2.4进场商品台帐管理和检查制度 63 2.5进场违禁商品检查和清退制度 64 2.6经营者营业执照检查和档案管理制度 64 2.7品牌商品登记管理制度 65 2.8日常巡场检查制度 66 2.9商品质量责任书 66 2.10商品进、销货台帐制度67 2.11商品质量承诺制度 68 2.12市场安全应急管理制度68 2.13商品质量准入抽检制度69 2.14购物广场商品安全应急管理制度 70 2.15消费纠纷调解登记制度71 2.16商品安全信息公示制度71 2.17购物券的使用规定 72 2.18商品售后管理规定
5、73 2.19导购统管规定 74 2.20商品管理规定 75 2.21楼层管理责任首负制 76 三、优服部管理制度 78 3.1顾客投诉管理规定 78 四、财务管理制度79 4.1购物券管理规定 79 五、物业后勤管理制度 80 5.1停车场管理制度 80 5.2广场租赁安全管理责任制度80 5.3商户装修施工规定 81 5.4商场维修管理制度及程序 83 5.5保安装备管理规定 8 4第五章 工作流程86 一、经营部工作流程86 1.1招商流程 86 1.2商户进场流程88 1.3商户装修流程90 1.4合同签订流程 92 1.5商户经营品牌更换流程94 1.6商户各项费用代扣流程96 1.
6、7商品质量投诉处理流程97 1.8商户撤场流程 99 二、企划部工作流程 101 2.1促销活动策划流程 101 2.2 pop书写流程 104 2.3广告宣传审批流程 10 5三、优服部工作流程 107 3.1客户接待管理工作流程107 3.2客户投诉管理工作流程108 3.3服务质量投诉处理流程109 3.4会员卡办理流程11 1四、财务部工作流程 112 4.1合同管理流程 112 4.2新进场商户租金收取流程 114 4.3老商户租金收取流程 116 4.4罚款流程118 4.5重点业务流程 120 4.6商户返款流程 131 4.7借款流程133 4.8材料出入库流程13 5五、行政
7、部工作流程 137 5.1人员招聘流程137 5.2员工入、离职流程 139 5.3工资发放流程142 5.4办公用品或耗材出入库及结算流程14 4六、物业部工作流程146 6.1物业维修申请流程 146 第六章 绩效考核147 一.绩效考核实施办法147 二.考核项目 150 2.1否决性考核项目 150 2.2基础考核项目150 2.3岗位技能考核项目 152 2.3.1经营部经理岗位技能考核152 2.3.2楼层经理、主管岗位技能考核 153 2.3.3导购考核办法 156 2.3.4企划部经理岗位技能考核158 2.3.5文案策划岗位技能考核 159 2.3.6美工岗位技能考核159
8、2.3.7优服部经理岗位技能考核159 2.3.8会员中心岗位技能考核 160 2.3.9客服岗位技能考核161 2.3.10播音员岗位技能考核162 2.3.11财务部经理岗位技能考核 162 2.3.12总帐会计岗位技能考核 162 2.3.13结算会计岗位技能考核 163 2.3.14出纳岗位技能考核 163 2.3.15收银主管岗位技能考核 164 2.3.16收银员岗位技能考核164 2.3.17行政部主管岗位技能考核 165 2.3.18信息主管岗位技能考核 165 2.3.19物业部经理岗位技能考核 166 2.3.20物业班长岗位技能考核 167 2.3.21水暖工岗位技能考核
9、167 2.3.22维修电工岗位技能考核 168 2.3.23运行电工岗位技能考核 168 2.3.24消防监控员岗位技能考核 169 2.3.25库房保管员岗位技能考核 169 2.3.26保安班长岗位技能考核 169 2.3.27保安员岗位技能考核170 2.3.28保洁主管岗位技能考核 170 2.3.29保洁员岗位技能考核170 【篇2：6-1商 超 导 购 员 岗 位 职 责】 商 超 导 购 员 岗 位 职 责 一、做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策。 二、要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，做好顾客购物
10、的帮手和参谋。要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买率。 三、做好卖场内的产品陈列及pop等各种宣传物料的张贴，保证准确到位；维护好堆头的展示，尽可能扩大堆头及货架的陈列面积。 四、要与商超人员一道做好本公司产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与促销品的摆放整洁和有序；检查产品标签有无脱落、模糊不清、移放错位、价格是否符合公司与卖场规定的价格等情况，做到签有货有、货签到位、标签齐全、货架相符。 五、要及时收集和整理竞品的新产品推广、价格、促销 活动等信息；定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存
11、和补货等市场情况以及商超对公司的要求和建议。 六、认真管理促销品，不得遗失和自行处理；并保管好促销产品，按时交还剩余促销用品，赠出礼品的数量要与售出产品的数量相符合。 七、要时刻保持在商场的良好服务心态，与柜组长、店员建立良好的客情关系；要做好卖场内部的终端公关工作，为公司争取最有利的资源配置，借力使力，达到促销效果最大化的目的；要通过对卖场相关店员进行销售模拟与示范，教会店员如何销售自己的产品。 八、妥善处理与店方人员及竞品工作人员的合作关系，既要坚持原则，又要灵活掌握，树立良好的皖酒人的形象。 九、妥善处理顾客投诉问题，并及时向销售主管或促销主管汇报。 十、服从管理，认真执行公司和商场的有
12、关规定。 十一、完成公司的销售目标及销售主管或促销主管交办的工作。 【篇3：商超销售主管的工作职责】 商超销售主管的工作职责 一、拜访门店并填写门店相关资料。 商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，随时关注排面的变化，保证我司产品最佳陈列位。掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定相应的促销政策，从而实现产品销售。维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。因此，拜访门店客户，处理好门店客情关系即是商超销售主管第一工作。 二、协助督導做好促销人员的管理。 促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发
13、言权的人，为此作为业务员必须积极参与促销人员的管理工作，并随时了解促销人员的任何动态。做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。业务员关心自己的产品同时也应该密切关注竞品动向，必须对竞品情况了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等方面，甚至竞品公司高层变动也须关注。从而指导我公司在需要的时候做出战略战术变化，积极应对多变市埸，以健康向上发展。 三、促销活动的制定与执行。 市场就像是火车，而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案。而有效的促销策划，必顺在前期做好市场信息的收集工作。同时一个好的
14、促销活动还必须有良好的执行力。执行力也是考察业务员的准则之一，为此，执行促销活动，除了准确的把握市埸动态，关键还在于精准的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保价格，陈列按要求调整到位，活动促销品的有效发放。 四、进行终端监控市场策略。 业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责pop的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。 五、与督導协作，完成销售任务的分解。 完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。完成销售任务第一步，即进行销售任务分解，要想
15、把销售任务分解的准确合理，必须对所负责的门店有足够的了解。 六、各类数据的统计与分析。 对于商超业务人员来说，每天要接触很多数据，包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计与分析可以有效的洞察每个门店销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。 七、按期例会，按期做好工作总结。根据所市埸动态，定期拿出促销方案。尤其是重大节日前，应与督导商议提前拿出促销方案，上报商超经理，以抢先与采购确定活动，争取最佳活动条件。 八、自身能力的提高。不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，跟上公司发展步伐。 1、参与所辖区域内ka客户年度合同的谈判与签订
16、； 2、负责所辖区域ka活动计划的落实和执行； 3、公司新品进场的谈判与执行； 4、终端计划中ka陈列与ka进场费用的审核； 5、大区ka整体销售的每日追踪，大区每月销售分析报告的制作； 6、ka客户投诉的调查与处理； 7、评估、回顾各项ka活动的执行效果； 8、协助大区财务每月有关ka方面费用核销的处理，落实区域内各项ka活动费用的及时报帐； 9、按照公司销售价格体系，严格监控公司产品在ka店内的零售价格及促销价格； 10、指导、监督、培训、检查、考核办事处ka主管/ka销售代表/ka促销员/ka理货员的工作； 11、开发新的重点客户不断寻找新的市场机会； 12、负责区域内有关职能部门的协调
17、工作，确保ka的正常运作； 13、根据部门培养计划做好内部人员培训工作； 第2篇：导购岗位职责 导购岗位职责 导购岗位职责 员工岗位说明 导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。 一、导购的职责 1.引导顾客购物及热情接待顾客 2.努力学习业务知识，提高导购技能 3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净 4.协助店长做好商品陈列工作 5.做好每月 每日的盘点作业 6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失 7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报 8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视 9.做好每天的交接班作业 二、对员工要求 1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力 2.能力
18、：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力 3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能 三、店员权利与职责 1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利 2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责 四、导购岗位说明 职责一（货品销售） 1.每日货品销售 2.完成店长或店助分配的业绩指标 3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报 4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识 职责二（店铺日常维护） 1.与同事保持良好沟通 2.为顾客提供优质服务
19、 3.确保店铺商品的安全性 4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列 5.严格准照规章制度 6.月底协助店长、店助完成盘点库存数 职责三（进行团队管理） 1.具有积极向上、耐心的心态 2.要具有团队精神，工作互相配合 3.努力学习业务知识，提高导购技能 4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用 第3篇：导购岗位职责 导购岗位职责说明 导购员 岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无 一、任职资格： （1）年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。 （2）有一定的销售经验。 （3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。 二、工作内容 （1）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高
20、顾客购买愿望，增加展厅的营业额； （2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向销售督导汇报； （3）填写各种销售报表，并及时交销售督导； 三、岗位职责： （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）通过在展厅与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象； （3）积极参与公司组织的各项培训、例会； （4）做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序； （5）时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品； （6）收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望，妥善的
21、处理客户抱怨，并及时向销售督导汇报； （7）完成领导交办的其它工作。 第4篇：导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对家具的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点； （4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品； （8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 1、宣传品牌。导购员
22、不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作： 、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。 、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利
23、条件，多方面收集并向公司反馈信息。 、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。 第5
24、篇：导购岗位职责 导购的工作职责 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务； 三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务； 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品
25、知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排 商场导购员岗位职责 商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、导购员应按照规定准时上下班; 2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、导购员要
26、随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。 商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。 商场导购员岗位职责三：行
27、为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商
28、品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ （）询问顾客对商品的兴趣和爱好； （）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （）向顾客介绍商品的特点； （）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （）回答顾客对商品提出的疑问； （）说服顾客下决心购买此商品； （）向顾客推荐别的商
29、品和服务项目； （）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。 导购员（促销员）的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创
30、意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答
31、顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一
32、个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦
33、恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇2：导购岗位职责 营业员
34、的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对家具的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点； （4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品； （8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一
35、种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作： 、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。 、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向
36、主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购岗位职责 第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 （一）导购和涵义 导购是指在零售终端通过
37、现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人 导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁 导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使 导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 （二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客
38、心灵的钥匙。 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精 神； （2）从顾客的角度看： 外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求 二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购员岗
39、位职责 导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务； 2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 提前半小时到达xxx 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) 门店清洁(商品、店内、店外) 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业 营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 促进顾客
40、成交，并注意收集相关的反馈信息 处理营业过程中出现的顾客的投诉 营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 做好商品的有效期管理 按照店长分配，轮流外出进餐 时刻维持店内卫生 注意门店安全 沉着、冷静地处理突发事件 对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 提高自身警惕性、防止门店商品损失 尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 协助
41、店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 结束营业 促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 门店卫生打扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所
42、以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推
43、荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创
44、意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、 放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合