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1、超市导购员岗位职责规范（共5篇） 篇：商超导购员岗位职责商超导购员岗位职责 促销员聘请流程及工作职责一、促销员聘请流程 1，报安排业务员每月25日前上报所负责商超下月促销员聘请安排，经商超部经理批准后聘请 2、面试聘请信息的发布及促销人员初试由业务员负责，初试合格后，商超部经理面试合格后方可上岗3、入职条件1） 初中以上文化程度2） 证件齐全：身份证、健康证等 3） 认同洛杉奇公司的企业文化 4） 良好的服务意识、语言表达实力 5） 仪容仪表端庄 6） 有促销工作经验和超市促销阅历 4、培训促销员须参与公司及部门组织的入职培训，学习专业和营销学问。该培训由商超部组织实施。 5、试用试用期一个月
2、，完成当月销售任务的80%以上（含80%），并且综合考评得分在80分以上，遵守公司及超市的管理制度，没有顾客投诉、经商超部经理认可后予以转正。 6、入职试用期满，经商超部经理同意转正的，由促销员本人到公司人力资源部办理入职手续并照实填写促销员入职表，上交身份证复印件及银行卡资料。 7、离职1）员工正式上岗后，出勤一周经辞退或劝退者，公司将不发放工资；出勤未满15天自动离职者，公司不予核发工资。 2）员工离职，必需提前三十天向公司提出书面申请，获准并办理相关手续。未经批准离职的扣发当月工资。二、促销员工作职责1） 完成公司下达的的指标任务 2）按公司要求陈设产品，并负责维护陈设面、堆头及特陈 3
3、）按时参与促销员例会，仔细填写考勤卡及销售周报、月报 4）娴熟驾驭产品及企业学问、专业学问和销售技巧 5） 按时参与公司的例会及培训，努力提升专业水平 6） 主动主动向顾客举荐产品，为顾客供应满足的服务7） 严格遵守公司、商场的各项规章制度，维护公司利益，保守商业隐私 8） 协调好与商场的客情关系，确保进行促销活动时不受阻 9） 主动主动收集商场相关信息及竞品态促销动态，并刚好上报上主管 10）妥当处理顾客投诉11） 提高个人素养，塑造专业的导购形象促销员禁止条例1） 不准同顾客或上级吵架 2） 不准虚报销量 3） 不准有偷盗行为 4） 不准兼任其他品牌促销 5） 不准截留商品、试用品、赠品
4、6） 不准诽谤其他品牌 7） 不准泄露公司价格机密 8） 不准自行调整上班时间促销员出勤管理规定为加强促销员工作纪律，制定促销员考勤管理规定如下： 一、工作纪律：1、严格遵守所在超市及公司规定的工作时间，不得迟到、早退，考勤表填写必需真实。2、请假应提前一天申请，经主管同意后方可获假。（批准权限：业务员1天；业务主管2天；商超部经理：2天以上。） 3、按时参与每周的促销人员例会。4、通讯方式保证每日8：30-22：30时畅通。 二、惩罚标准： 1、凡上班迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚30元，月内迟到、早退3次以上者（含3次），按自动离职处理。 2、开会迟到扣罚10元，开会旷工扣罚30元。 3
5、、旷工第一次扣罚100元，其次次辞退。 4、病、事假未经许可按旷工处理。 5、通讯方式未畅通一次扣罚10元。促销员工作内容及考核标准为提高单店销量、改善陈设，规范促销员日常行为，制定促销员工作要求及考核标准如下：一、促销员主要工作内容及要求 1、平安库存 平安库存表现在两个库存：货架库存和商场库存。 （一）订单管理 1.熟识超市下订单程序2.记录每日销量、库存量,每周小结3.依据每日销量落实订单数量，确保下单精确，不积压库存 （二）库存管理1.货架库存：保证每个单品货架陈设饱满，不能出现人为缘由导致的缺品现象2.超市库存：是货架库存的1.52倍.即下订单时,肯定要在货架饱满的基础上,增加50%
6、-100% 2、产品陈设较好陈设的标准：主通道两旁；靠近畅销品牌；整条货架的中间位置 1.在店每个单品均要有正常陈设，每个品至少两个排面。2.自上而下、从小到大，垂直、集中、纵向陈设，畅销产品置于黄金陈设位置。 3.价格标签清楚、精确、严格按公司标准 4.紧靠竞争品牌，争取更大的陈设面 5.货架陈设位置不得仅在最上最下层 3、现场导购1.首先要专业：对公司每个产品的卖点、替代性牢记并敏捷运用 2.成为消费者的消费顾问：不但要熟识我们的产品学问、熟识竞品及扒鸡、肉食方面的健康常识，还要提高服务意识，站在顾客的角度思索他们的需求。 4、促销活动促销活动中，驻店促销员是此店促销活动的管理者1、了解熟
7、识促销活动的内容，并全面执行2、主动向顾客举荐促销产品，提高销量 3、熟记促销价格4、依据促销协议落实好促销堆头的摆放位置，并随时整理，保证堆头饱满 5、不私留赠品6、刚好订单跟进，促销期间严禁缺断货 7、每日做好具体的销售记录，刚好调整销售策略8、刚好向业务员反映商场促销动态，包括竞争品牌的促销活动状况 5、销售报表1、按时上交销售周报及销售月报 2、按时上交竞动态表二、促销员考核明细促销员工资= 底薪+考核（考核基数*得分）+超额部分销售嘉奖 +其他 其中考核部分，考核细则如下： 1、综合考评细则1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并驾驭肯定的销售礼仪与技术。3
8、、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动热忱地接待顾客，向顾客举荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、刚好妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。9、根据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录
9、和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高平安防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。营业员工作流程 1、岗前打算按规定的班次上下班，如有特别状况须要更换班次，必需事先征得部门批准，办妥手续。刚好签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。仔细完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业打算工作。准时仔细参与早会。 2、岗上要求开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。
10、 在不影响销售的状况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。集中精力，留意视察，防止偷窃等各种意外事务的发生。对离柜台顾客表示感谢，热忱送客。 1、交接班 中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，仔细清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求精确、快速。早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管支配好接岗人员后才能下班。交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐性，不行无视顾客而整理商品，要尽心尽责服务到最终一位顾客满足离去。站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。清点货物，做好清洁，锁好柜
11、厨，盖上盖布。切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。按时参与晚会。签退后井然有序按规定路途刚好撤离卖场。 3、盘点每月盘点一次，全体营业员参与。仔细盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理仔细检查。篇1：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈设。2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客 遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。4.负责对卖场商品的品质检查，限制商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样 的方式报告给选购刚好作出处理；5、负责所管辖柜
12、组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。7、熟识相关产品学问，供应顾客产品咨 询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防 损限制等工作。 9、协作公司定期与不定期的盘点工作。 10、肯定听从公司领导支配。篇2： 1、保障库存商品销售供应，刚好清理端架、堆头和货架并补充货源。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、刚好回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品
13、保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。主要工作一、补货1、补货时必需检查商品有无条码。2、检查价格签是否正确，包括 dm 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。4、必需做到刚好补货，不得出现在有库存的状况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。二、理货1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否接近保质期或过期，有无 破损等，并刚好处理。2、排面检查：商品是否面对顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。4、清洁：定期不
14、定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。三、促进销售、限制损耗1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、刚好回收孤儿商品。3、卖场巡察，防止偷盗事务发生。四、价签1、根据规范要求打印标签，贴条形码。2、价格签必需放在排面的正中，缺损的价格签必需刚好补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。 五、盘点 1、协助工作一、服务：耐性解答顾客询问 补货理货时不行打搅顾客选择商品 刚好平静调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；对不能解决的问题，刚好恳求帮助或向主管汇报；每月最终一日进行盘点，全部员工必需参与；盘点时保
15、证盘点的结果精确。二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置；货架等材料刚好回收到库房。三、市调：按公司要求、主管支配的时间和内容做市调工作；市调材料要真实、有效。四、工作日志：条理清晰，字迹清晰；完成的工作，未完成的工作必需排列。篇3：1、执行公司的促销安排，检查价格签和促销海报到位状况 2、精确回答顾客提问并帮助他们。3、将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售状况，并刚好补货5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：营业前：1）准时上班，参与晨会。 2）清洁货架和商品卫生。3）检查商品标价牌和商品是否一样，是否有未贴条码商品。4）检查商品是否满架，存量不足时
16、刚好到店内库取货。取货时应留意：保质期 短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品刚好还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售：1）礼貌精确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，马上到店内库取货，并快速返回。3）如商场短暂无货时，首先对顾客表示歉意并向其举荐其他替代商品；如顾客 明确只要该商品，则马上上报主管，由主管与选购部联系约定送货时间。4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ；如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手
17、续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。5）随时整理排面，确保商品陈设整齐、丰满。调拨1）部门间调拨时，调出部门必需依据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2）行政调拨时，部门人员必需审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求
18、将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥当包装，防止中途商品损坏。调价、报损1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必需清点商品数量，登记 并注明缘由请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必需到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。篇4：1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象； 2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工； 3、随时保持得体的仪容仪
19、表，在工作中运用文明用语，按要求佩戴工 牌和着装；4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准 带入卖场内；5、听从主管人员的指示或吩咐； 6、严格遵守平安规则；7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不 打骂、诽谤同事；8、不得在上班时间打磕睡、打堆闲聊，不在工作时间喝酒，不在上班 时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何作奸犯科的事； 10、 12、 13、14、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位； 不阳奉阴违，不消极怠工； 不假公济私，不利用职务之便贪图小便宜； 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；1
20、5、珍惜、爱惜公司的财产，不得以各种方式私自运用、占有和侵吞公 司财产；16、诚恳牢靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和 指责；17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；18、保守公司隐私，不泄露公司任何商业隐私；19、工作仔细负责，主动向顾客推销产品，保证顾客的满足； 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件； 21、不伪造、涂改公司的报告、记录。篇5：一、店面整齐。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光明。二、爱岗敬业。对待顾客热忱周到，耐性解答农户询问的问题。尽量为顾客供应各种满足的服务。三、刚好补充商品，检查柜台上所
21、列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需刚好上架。四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。 五、随时检查仓库商品数量是否足够，不足的须刚好通知保管补货，做到全部商品无断货现象。六、到货仔细清点验收登账，刚好上柜，仓库存货要合理归类摆放。七、仔细遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。八、努力提高自身业务水平，熟识店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培学问。能独当一面地处理营业中遇到的问题。九、保证两人以上营业，仔细作好销售记录、经手票据严格管理。十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题刚好查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，刚好上交财务。十一
22、、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主 管经理做好托付和请假。第2篇：导购员岗位职责导购员岗位职责干脆上司：经理岗位描述：维护展厅形象，专心接待顾客，完成销售目标。 岗位职责：1.导购员必需遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定岗定位，不与其他专柜人员扎堆闲聊。2. 导购人员应留意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整齐，不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3.上班时间不准接待来访挚友或在卖场为私事长谈。 四 导购员上班期间不得缺岗。五导购人员应以公司利益为重，听从工作支配，仔细负责，努力开拓，互助协作，严禁
23、抢拉顾客。 六学习并驾驭肯定的销售礼仪与销售技巧。七用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。 八保持良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动热忱的接待顾客，向顾客举荐商品，并帮助其作出恰当的选择。九.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。十.通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。十一，专心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 十二.与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争吵无法解决时，报部门经理解决。十三.顾客在选择时，应主动向顾客介绍有关产品状况，看法要热忱恳切，介绍内容要实事求是，对于顾客
24、的提问要耐性解答。 十四，为每一位顾客供应高品质的服务。十五.当商品出现问题时，刚好报部门经理，部门经理应刚好解决，不得拖延。十六.刚好妥当处理顾客埋怨，收集顾客对家具卖场的看法，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 十七.收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策供应参考。十八.定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品。 十九，接听电话应运用，并做好记录刚好汇报经理。 二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。 二十一，仔细填写销售合同及顾客档案。二十二，不断学习，驾驭产品学问和销售技巧，提高销售实力。 二十三，店面导购员要有团队精神，
25、必要时帮助同事接待好顾客。 二十四，公司激励员工主动参加公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。二十五，提高平安防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。二十六.遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，精彩完成上级交予的各项工作。二十七，无论多么劳碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。二十八.星期六、星期日及法定节假日不允许随意休假，应听从公司统一支配。二十九，听从上级领导的工作支配。三十，全部员工应保守公司商业机密不得外泄。办公室第3篇：导购员岗位职责导购员岗位职责下面是学习啦我收集的导购员的岗位职责，来一起看看吧。 篇11、主动接待顾客的询问
26、，了解顾客的需求，供应良好的顾客服务，妥当处理客户纠纷、客户投诉; 2、负责商品的来货验货、商家陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、照店铺工作流程操作到位; 6、完成上级领导交办的其他任务; 7、根据促销安排实施促销活动; 8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。 篇21、通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购
27、物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。 篇31、招呼和接待顾客热忱周到，尽快与顾客沟通、表现专业形象(制服整齐，运用一般话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，凝视，礼貌用语)、保持肯定距离(给顾客留肯定空间和时间)、兼顾顾客
28、的同行者; 2、与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信念、视察顾客要留心、关切顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐性、把握顾客的新奇心、善用顾客从众心理、对待异议要专心、对顾客的购买决策有平常心; 3、促成购买。看准成交时机、奇妙促成购买、测试和检查商品、开单并帮助付款、欢送顾客、做好客户回访。篇4一、专心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客供应高品质服务; 三、定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品;(有的行业有须要，有的则没有) 四、做好顾客的售前、售中和售后服务; 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;(有的行业有须要，有的则没有)
29、六、耐性处理顾客的投诉、埋怨，并做好投诉记录; 七、获得并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息; 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好; 九、仔细填好各项资料记录表格; 十、主动向店长提出建设性建议; 十一、有爱护现场商品平安的责任; 十二、严格遵守专卖店行为规范; 十三、按期完成商品的盘点工作，供应精确无误的数据资料; 十四、不断学习，驾驭产品学问和销售技巧，提高销售实力; 十五、必要时帮助同事接待顾客; 十六、听从上级领导的工作支配第4篇：导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作支配，完成卖场销售任务；2、驾驭卖场货品数量；3、刚好向主管人员汇报销售状况；4、接待顾
30、客的询问，了解顾客的需求并达成销售；5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 提前半小时到达XXX 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) 门店清洁(商品、店内、店外) 门店商品补充以及陈设 参与晨会 各就各位、打算营业 营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 运用导购技巧，向顾客介绍XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 对顾客提出的商品问题，耐性仔细的赐予解答 促进顾客成交，并留意收集相关的反馈信息 处理营业过程中出现的顾客的投诉 营业期间，定时做好理货工作，刚好发觉缺货并补货 做好商品陈设工作以及销售协助资料摆放
31、做好商品的有效期管理 根据店长安排，轮番外出进餐 时刻维持店内卫生 留意门店平安 镇静、冷静地处理突发事务 对门店销售状况进行分析，确保最佳商品结构 负责收集市场信息，特殊是竞争对手的动向 资深销售顾问须要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 接受门店或集团支配的相关训练，努力提升自身销售技能 帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本学问等 提高自身警惕性、防止门店商品损失 尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 帮助店进步行接收商品、点货验收、库房陈设、库房管理等工作 做好本质工作之余，帮助处理门店其它工作 营业后 结束营业 促销商品、POP、宣扬资料、货架商品的
32、整理清洁 门店卫生打扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们须要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商
33、品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的爱好和爱好； (2)帮助顾客选择最能满意他们须要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)劝服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客举荐别的商品和服务项目； (8)让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的须要，想着顾客的利益，而不是单
34、纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导购员(促销员)的基本素养 每一项工作，都须要从业人员具备肯定的基本素养，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素养?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌和耐性；第三是要热忱、友好；第四是要有娴熟的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热忱的看法和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热忱所打动，感到信任、放心。 诚意：导购员恳切的看法和商品说明，守
35、信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员须要常常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 POP 我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素养。 从公司角度看：主动的工作看法；饱满的工作热忱；独立的工作实力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热忱友好，乐于助人；供应快捷的服务；外表整齐；有礼貌和耐性；耐性地倾听顾客的看法和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的看法；供应精确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关切顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 企业的阅历，导
36、购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必需具备销售人员应当具备的基本素养：坚决的销售意识；热忱友好的服务；娴熟的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚决的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个试验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不当心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我肯定
37、要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。剧烈的销售意识，能使导购员发觉或创建出更多的销售机会。导购员假如抱着顾客买不买无所谓的看法，他就确定会失去很多销售机会。 剧烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热忱、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热忱友好的服务 服务创建销售机会，服务能够通过吸引顾客创建销售佳绩。 服务首先是看法问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关切程度。谦恭、有效的关切，就是对服务看法的要求。服务看法包括主动、热忱、爱心、帮助等。 没有热忱就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的沟通，导购员要用热忱去感染对
38、方。热忱所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使生疏人变成挚友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热忱能使劝服获得意外的胜利，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热忱起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的缘由，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，看法恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?第5篇：导购员岗位职责导购员岗位职责1、注意仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、闲聊休息、闲谈打闹、干私活；3、接待顾客热忱大方
39、、主动主动，耐性细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚沟通，口齿清晰、思路清楚、表达流畅；4、敬重和善待顾客，不准卑视和冒犯顾客；接待顾客询问投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争吵；5、导购员必需擅长学习，熟识驾驭所售产品的全部学问和其他专业学问，了解其他品牌产品，并依据客户不同的需求有技巧的向顾客举荐，当好顾客购买商品的参谋；6、留意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；7、严格执行店铺价格政策和其他实惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；8、严
40、格按要求开单填表，开单收款过程中要仔细细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、具体家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后支配提送货；开出库单必需按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必需开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行仔细清点；如从店铺提货，必需将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；9、按要求完成销售报表并刚好汇报给负责人，销售数据必需刚好、精确、完整；驾驭所售商品的进销存状况，对各种畅销和滞销商品要刚好向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；10、合理运用并妥当管理公司的宣扬品、礼品，不得将其据为己有；
41、爱惜商品、工艺品和所领用的一切物品，如发觉有损坏、丢失，要刚好报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要刚好上交；11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；12、留意收集市场和其他品牌信息，刚好报告店长/经理；13、员工之间要相互支持、同心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，主动向公司供应合理化建议；14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；15、做好平安防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生；16、 做好展厅内的清洁工作，不定期的进行的维护。 店长岗位职责一、人事行政职责：1
42、、负责导购员各项销售学问与技能的培训工作，提高员工素养与业务水平；2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的安排原则；3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤状况、纪律作风等工作；4、负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定安排；5、负责团队建设工作：了解员工、关切员工，为其创建宽松融洽、主动向上的工作氛围，重视思想教化，提倡企业文化。二、销售管理职责：1、常常巡查商场，了解商品销售状况，驾驭消费者购买动态，依据商品的畅、滞销状况组织进销货，合理支配货存结构；2、负责店面整理清洁和陈设摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；3、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要刚好组织修理；4、驾驭市场动向，关注销售信息，刚好向公司反馈信息并提出合理化建议；5、召开经营分析会，想方设法的提高销量，并依据公司的指示，让员工清晰总部的方针及商场的安排支配。三、其他重要职责：1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保精确无误；2、处理投诉及其他突发事务：听取顾客看法及指责，处理好顾客投诉，刚好改进工作，合理妥当的处理突发事务并上报，维护公司声誉；3、三防管理：常常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；4、主动帮助同事处理工作；5、处理领导支配的其他工作。