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1、拜访管理制度3篇【第1篇】销售客户拜访管理制度办法 销售客户拜访管理办法 1.总则 1.1.制定目的 为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。 1.2.适用范围 凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。 1.3.权责单位 (1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.实施办法 2.1.拜访目的 (1)市场调查、研究市场。 (2)了解竞争对手。 (3)客户保养: a、强化感情联系,建立核心客户。 b、推动业务量。 c、结清货款。 (4)开发新客户。 (5)新产品推广。 (6)提高本公司产品的覆盖率。 2.2.拜访对
2、象 (1)业务往来之客户。 (2)目标客户。 (3)潜在客户。 (4)同行业。 2.3.拜访次数 根据各销售岗位制定相应的拜访次数。 3.拜访作业 3.1.拜访计划 销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。 3.2.客户拜访的准备 (1)每月底应提出下月客户拜访计划书。 (2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。 (3)确定拜访对象。 (4)拜访时应携带物品的申请及准备。 (5)拜访时相关费用的申请。 3.3.拜访注意事项 (1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 (2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。 (3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。
3、(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 3.4.拜访后续作业 (1)拜访应于两天内提出客户拜访报告,呈主管审核。 (2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 (3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。 【第2篇】管理处拜访回访制度 管理处拜访、回访制度 为增进管理处与小区内住户之间关系,使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理,特制定本规定。 a业主入伙 是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区,管理处主任应组织对 业主进行拜访。 (1)对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成,最长不应超过三个月:如为新小区
4、大批业主新入伙,抽60%进行回访。 (2)管理处主任等应亲自上门拜访,上门前应与业主事先联系,约定时间,尽量选取晚上、假日等住户在家时间。 (3)拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况,业主对管理处的一些建议意见及需求。 (4)拜访人应认真填写管理处拜访、回访记录并保存。 b住户投诉回访 对于因物业管理处不善而引起的住户投诉,管理处相关人员及时进行答复、处理,并100%进行回访,详见接待来访投诉工作制度。 c住户家中发生事故 (1)业主家中一旦发生事故,管理处员工接报后应迅速赶到现场,进行各种紧急情况的应急处理;依照各类应急响应处理方案。 (2)业主家中事故处理完毕后,管理处主任、部门主
5、管及相关员工应积极上门回访,根据实际情况做好各类善后及防范工作;如:积极调查事故原因,对住户开展安全教育宣传,检查其他隐患并处理,安慰住户,帮助解决一些实质性困难,协调各方面并系等。 (3)管理处主任或相关部门主管及时填写突发事件情况处理登记表,同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。 d重大节日上门拜访 在重大节日期间(如春节等),管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中(如:残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等)进行拜访,并做好回访记录。 e请修回访 对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户,管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访,保证维修质量,做好回访记录。即各种
6、渗漏水、下水管道堵塞,调换自来水配件。 f日常回访 管理处主任、部门主管每月应对小区内住户(除投诉、请修住户)抽10-15户进行回访,征询住户对管理处的意见,并做好拜/回访记录。 g回访方式 对住户的回访形式应该是多样化的,常用的包括:电话回访、上门回访、书信回访等,还包括采用业主建议征询单的形式。 【第3篇】某物业管理拜访客户管理制度 3.5.1 制度内容 定期收集客户对管理工作的意见、建议,保持与客户的良好关系 3.5.2 适用范围 客户服务部对客服务的日常工作。 3.5.3 管理标准 对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作,管理部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准: 1.
7、 加强管理处与客户的感情联络。 2. 加强沟通,让客户配合,协助管理处工作。 3. 提高管理处管理质量,及管理人员的服务质素。 4. 让客户了解物业管理处的运作。 5. 倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。 6. 了解客户对物业设施合理性方面的要求。 3.5.4 工作流程 1. 按工作计划与客户预约拜访时间;临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。 2. 按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的解释;如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时,应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。 3. 完成对客户的拜访工作后,认真填写拜访客户登记记录表存档备查。6