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1、2023年拜访管理制度3篇 书目 第1篇管理处探望回访制度 第2篇销售客户探望管理制度方法 第3篇某物业管理探望客户管理制度 销售客户探望管理制度方法 销售客户探望管理方法 1.总则 1.1.制定目的 为规范客户探望作业,以提升工作业绩及效率,特制定本方法。 1.2.适用范围 凡本公司销售部门之客户探望,均依照本方法管理。 1.3.权责单位 (1)销售部负责本方法的制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2.实施方法 2.1.探望目的 (1)市场调查、探讨市场。 (2)了解竞争对手。 (3)客户保养: a、强化感情联系,建立核心客户。 b、推动业务量。 c
2、、结清货款。 (4)开发新客户。 (5)新产品推广。 (6)提高本公司产品的覆盖率。 2.2.探望对象 (1)业务往来之客户。 (2)目标客户。 (3)潜在客户。 (4)同行业。 2.3.探望次数 依据各销售岗位制定相应的探望次数。 3.探望作业 3.1.探望安排 销售人员每月底提出次月探望安排书,呈部门主管审核。 3.2.客户探望的打算 (1)每月底应提出下月客户探望安排书。 (2)探望前应事先与探望单位取得联系。 (3)确定探望对象。 (4)探望时应携带物品的申请及打算。 (5)探望时相关费用的申请。 3.3.探望留意事项 (1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 (2)尽可能地建
3、立肯定程度的私谊,成为核心客户。 (3)探望过程可以视须要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。 (4)探望时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 3.4.探望后续作业 (1)探望应于两天内提出客户探望报告,呈主管审核。 (2)探望过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 (3)探望后续作业之结果列入员工考核项目,详细依相关规定。 管理处探望回访制度 管理处探望、回访制度 为增进管理处与小区内住户之间关系,使管理处能刚好了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能快速受理,特制定本规定。 a业主入伙 是指业主在管理处办妥全部手续进行二次装修后正式入住小区,管理处主任应组织对 业主进
4、行探望。 (1)对新业主的探望通常在业主入伙后一个月内完成,最长不应超过三个月:如为新小区大批业主新入伙,抽60%进行回访。 (2)管理处主任等应亲自上门探望,上门前应与业主事先联系,约定时间,尽量选取晚上、假日等住户在家时间。 (3)探望的主要内容包括了解业主及其家人的基本状况,业主对管理处的一些建议看法及需求。 (4)探望人应仔细填写管理处探望、回访记录并保存。 b住户投诉回访 对于因物业管理处不善而引起的住户投诉,管理处相关人员刚好进行答复、处理,并100%进行回访,详见接待来访投诉工作制度。 c住户家中发生事故 (1)业主家中一旦发生事故,管理处员工接报后应快速赶到现场,进行各种紧急状
5、况的应急处理;依照各类应急响应处理方案。 (2)业主家中事故处理完毕后,管理处主任、部门主管及相关员工应主动上门回访,依据实际状况做好各类善后及防范工作;如:主动调查事故缘由,对住户开展平安教化宣扬,检查其他隐患并处理,劝慰住户,帮助解决一些实质性困难,协调各方面并系等。 (3)管理处主任或相关部门主管刚好填写突发事务状况处理登记表,同时依据状况实行措施防范和杜绝同类事故再发生。 d重大节日上门探望 在重大节日期间(如春节等),管理处主任、部门主管应支配到一些重点的住户家中(如:残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等)进行探望,并做好回访记录。 e请修回访 对于要求管理处对其家内设施进行修
6、理的住户,管理处工程修理主管应对以下请修的服务进行回访,保证修理质量,做好回访记录。即各种渗漏水、下水管道堵塞,调换自来水配件。 f日常回访 管理处主任、部门主管每月应对小区内住户(除投诉、请修住户)抽10-15户进行回访,征询住户对管理处的看法,并做好拜/回访记录。 g回访方式 对住户的回访形式应当是多样化的,常用的包括:电话回访、上门回访、书信回访等,还包括采纳业主建议征询单的形式。 某物业管理探望客户管理制度 3.5.1 制度内容 定期收集客户对管理工作的看法、建议,保持与客户的良好关系 3.5.2 适用范围 客户服务部对客服务的日常工作。 3.5.3 管理标准 对客户的探望是管理部众多
7、客户事务中一项重要的工作,管理部管理人员通过定期对客户的探望达到以下标准: 1. 加强管理处与客户的感情联络。 2. 加强沟通,让客户协作,帮助管理处工作。 3. 提高管理处管理质量,及管理人员的服务质素。 4. 让客户了解物业管理处的运作。 5. 倾听客户对物业管理处管理方面的建议和看法。 6. 了解客户对物业设施合理性方面的要求。 3.5.4 工作流程 1. 按工作安排与客户预约探望时间;临时发生的事情随时与客户预约恳求探望。 2. 按预约时间携带探望客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的看法、想法、建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的说明;如不能当时解答客户的疑问或不能自行确定是否可以满意客户的要求时,应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。 3. 完成对客户的探望工作后,仔细填写探望客户登记记录表存档备查。