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1、2023年物业客服岗位职责(篇) 书目 第1篇物业客服专员岗位职责 第2篇物业客服主任岗位职责 第3篇物业客服员岗位职责 第4篇物业客服助理岗位职责 第5篇物业客服部经理岗位职责 第6篇商业物业客服岗位职责 第7篇物业客服品质经理岗位职责 第8篇商场物业客服岗位职责 第9篇小区物业客服岗位职责 第10篇物业客服品质岗位职责 第11篇物业客服经理岗位职责 第12篇物业客服主管岗位职责 第13篇物业客服岗位职责 第14篇项目物业客服岗位职责 第15篇物业客服管理员岗位职责 第16篇物业客服部主管岗位职责 第17篇物业客服管家岗位职责 物业客服专员岗位职责 物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四
2、川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责: 1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户供应饮品、小食品及水果等。 2、负责来访客户物业询问的解答,有疑问的,刚好询问相关部门并回复客户。 3、负责帮助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待打算。 4、负责受理业主投诉并刚好对接各部门处理。 任职资格: 1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。 2、性特别向,沟通协调实力强,领悟实力强,人品端正。 物业客服主任岗位职责 物业客服主任 广州市启胜物业管理有限公司 广州市启胜物业管理有限公司,启胜 职责描述:
3、 1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业); 2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作阅历; 3、具有良好的客户服务专业学问,娴熟驾驭客服专业领域的操作技能; 4、独立工作实力强,能承受高压力的工作; 5、具有良好的沟通协调力、团队帮助力,以及卓越的服务意识; 6、流利国、粤语,并有良好英语沟通实力; 7、具有良好的中英文书写实力; 8、驾驭娴熟的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。 物业客服员岗位职责 1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作; 2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,刚好做好回
4、复、跟踪、检查工作。 3.负责业主满足度调查,做好业主满足度调查的数据统计分析工作。 4.年龄20岁40岁 5.娴熟运用office办公软件 物业客服助理岗位职责 商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理 1、处理商家及顾客的询问、投诉、申请等相关事情,跟进回访; 2、商场日常巡查,了解各商户营业状况,定期收取商家信息,对数据进行分析; 3、依据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知; 4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具 二、物业管理 1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理; 2、停车卡办理和续费; 3、工程修理单下单和销单。
5、物业客服部经理岗位职责 物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况; 4、妥当处理一切紧急及突发事务; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理,支配各项修理工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负
6、责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类平安事故和隐患要仔细核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作阅历;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,帮助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调实力及突发事务处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作主动主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先 商业物业客服岗位职责 商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理 1、处理商家及顾客的询问、投诉、申请等相关事情,跟进回访; 2、商场日常
7、巡查,了解各商户营业状况,定期收取商家信息,对数据进行分析; 3、依据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知; 4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具 二、物业管理 1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理; 2、停车卡办理和续费; 3、工程修理单下单和销单。 物业客服品质经理岗位职责 物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责: 1. 负责对项目服务过程品质监控的详细实施; 2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3. 负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息; 4. 组织管理各项目社区文化活动宣扬及微信群服务推广,
8、做好对项目的监管审核; 5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证; 7. 负责品质部客服专业的月检查工作; 8. 负责公司亮点服务、特色服务的推动、效果达成的监督; 9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。 任职资格: 1、大专以上学历,35岁以下; 2、物业管理及相关专业; 3、2年以上客服工作阅历、沟通表达好,具有肯定的管理意识及高效执行力。 商场物业客服岗位职责 1、负责商户服务接待工作; 2、在日常服务工作中,娴熟运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理学问,为商户供应良好服务; 3、与业主建
9、立良好的沟通关系,刚好向领导反映业主的看法和建议;组织满足度调查、统计和分析; 4、根据装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能刚好协调处理装修过程中出现的问题; 5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户看法的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出看法和建议; 6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。 任职要求: 有大型商场物业客服阅历一年以上 小区物业客服岗位职责 岗位职责:客服主管岗位职责: 1、接待、受理项目客户的业务办理、询问、走访、回访、满足度征询、看法或建议等常规服务事务的部门管理工作; 2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠
10、道及关系,刚好处理和解决客户所关注的事项、并给与推动和反馈; 3、负责依据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标; 4、其它管理体系要求的履职工作。 任职要求: 1、高校专科及以上学历 2、具有物业服务从业阅历2年以上,项目客服同岗位管理阅历1年以上,有小区物业客服管理阅历者优先 3、具备独立处理一切紧急及突发事务实力及跟进管理日常事务的实力; 4、有较强的语言表达及沟通实力,擅长与客户及相关部门沟通; 5、熟识物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作阅历; 物业客服品质岗位职责 物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责
11、: 1. 负责对项目服务过程品质监控的详细实施; 2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3. 负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息; 4. 组织管理各项目社区文化活动宣扬及微信群服务推广,做好对项目的监管审核; 5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证; 7. 负责品质部客服专业的月检查工作; 8. 负责公司亮点服务、特色服务的推动、效果达成的监督; 9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。 任职资格: 1、大专以上学历,35岁以下; 2、物业管理及相关专业; 3、2年以上客服工作阅历
12、、沟通表达好,具有肯定的管理意识及高效执行力。 物业客服经理岗位职责 物业客服经理 远洋集团写字楼事业部 北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构) 职责描述: 清楚理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理安排,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控阅历,对重大投诉刚好组织相关部门实行应对策略; 任职要求: 1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理阅历,同等职位3年以上管理阅历; 2、有清楚的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训实力,优秀的沟通协调实力,与客户及上级保持良好关系 ; 3、熟识物业管理相关
13、法律法规并能娴熟驾驭运用,与政府相关职能机构保持良好关系; 4、高校本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。 物业客服主管岗位职责 物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求: 1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历; 2、熟识物业服务体系的建立,流程和制度优化; 3、熟识各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理学问,至少两年以上同等岗位工作阅历; 4、服务意识和责任心强,具有良好的安排、组织、沟通、协调实力和突发事务处理实力,作风严谨,沉稳冷静,
14、具有肯定的抗压实力,忠诚敬业。 5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。 物业客服岗位职责 物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述: 1、擅长沟通和协调,能调动员工的主动性、保质、保量地完成各项工作; 2、热忱接待业主/租户,刚好处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访; 3、组织进行客户满足度调查并跟踪改进措施实施的效果; 4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源; 5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设; 6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,协作工程交房的相关工作; 7、其他领导交办的工作
15、; 任职要求: 1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳; 2、4年以上相关工作阅历,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作阅历者优先; 3、熟识国家物业管理相关法律法规; 4、较好的沟通实力,能妥当、独立出来客户投诉,具备肯定的亲和力。 5、家住青浦徐泾或闵行优先。 项目物业客服岗位职责 客服主管-物业管理部-宁波项目-00889 大爱城投资 大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城 岗位职责 1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程; 2、依据公司发展须要,持续优化客服体系、创新服务模式; 3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客
16、诉服务工作,限制客户满足度的跟踪及分析; 4、完成领导交办的其它工作任务。 物业客服管理员岗位职责 物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ; 2- 如接到的报修不能刚好跟进,需与管业、修理等各部门沟通协调,交由其跟进此报修; 3- 督促修理工刚好完成住户报修项目并刚好做好回访记录; 4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,刚好处理及反馈客户;如无法处理,刚好汇报主管进行处理; 5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接; 6- 按服务标准作好客户服务工作,刚好反馈客户工作进程或
17、结果; 7- 依据服务合同规定供应有偿服务并收取费用; 8- 制作或派发项目活动宣扬单; 9- 帮助社区活动的开展; 10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并刚好与未缴款客户沟通; 11- 依据项目规定或要求定期探望客户,了解客户满足度并请客户填写csi问卷 12- 熟识小区整体设施,基本运作及单元基本状况; 13- 帮助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并刚好处理; 14- 对楼盘发生的突发紧急事务刚好联系相关部门,协作监控室及部门主管按规定的处理程序处理; 15- 客户资料的归档、存档和整理; 16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。 任职资格: 1- 一年以上相关工作阅历,优秀应届
18、生亦可; 2- 中专及以上学历; 3- 形象好、气质佳; 4- 肯定的英语沟通实力 物业客服部主管岗位职责 任职要求: 1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先; 2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理实力; 3.熟识物业管理等相关法律法规; 4.有2年以上售楼部物业主管工作阅历。 物业客服管家岗位职责 万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责: 1、负责督促客户资料管理工作; 2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作; 3、做好服务中心品质管理工作; 4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交
19、付工作; 5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标; 6、制订并落实客户满足度提升安排的推动; 7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩; 8、帮助部门经理开展部门团队管理建设; 9、督促各业务块按安排进行培训,做好客服体系文件学习工作; 10、做好微博、服务月报等对客宣扬工作; 11、完成部门经理交给的其他工作。 任职要求: 1、学历要求:大专及以上学历; 2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳; 3、工作阅历:专业工作阅历3年以上,或同等职位工作阅历2年以上; 4、计算机技能:娴熟运用windows、office系列办公软件; 5、良好的沟通协调实力及抗压性; 6、其他要求: 有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧; 具有良好的组织协调及抗压实力; 能承受肯定的工作压力; 认可万科企业文化。