《2023年物业公司客服岗位职责篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司客服岗位职责篇.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年物业公司客服岗位职责篇 书目 物业公司客服岗位职责任职要求 物业公司客服岗位职责 职责描述: 1、负责客户服务的日常管理; 2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查; 3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题; 4、策划客户满足度调查并跟踪实施，处理投诉事务; 5、领导支配的其他工作。 任职要求: 1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘阅历者、接受或者指导礼仪培训者优先; 2、两年以上物业客服团队管理阅历; 3、具有优秀的语言表达实力，沟通组织协调实力; 4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。 物业公司客服岗位 物业公司客服部主管岗位职责
2、 物业公司客服部主管的岗位职责 1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度; 1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度安排,并保证安排的实施; 2、以身作则,调动员工的主动性,保质、保量的完成各项工作; 3、热忱接待业户,刚好有效的处理各项投诉,并做好记录; 4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量; 5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源; 6、负责部门内各项不合格服务的订正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高; 7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实; 8、刚好驾驭物业费收取状况,督促下属刚好有效的完成物业费收取; 9、
3、完成领导交办的其它工作任务。 物业公司客服专员岗位职责任职要求 物业公司客服专员岗位职责 工作职责: 1、在项目负责人的管理和指导下开展工作; 2、负责案场内商户接待、水吧服务; 3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理; 4、突发事务上报、解决。 任职要求: 1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先; 2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理阅历; 3、有较强的沟通实力，表达实力良好; 4、有良好的人际沟通和独立工作实力; 5、仪容端庄、整齐、主动、勤奋、性格开朗; 五险一金、员工福利 行业领先的薪酬待遇 员工上下班巴士接送 供应餐补 享有国家各类法定节假日 带薪年假 公司为员工缴纳社会保险和住房
4、公积金 物业公司客服专员岗位 某物业公司客服部内务主管岗位职责 物业公司客服部内务主管岗位职责 1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.熟识本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,常常检查各岗位工作状况; 3.帮助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同; 4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量; 5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出看法和建议; 6.仔细关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发觉问题刚好跟进解决,无法解决的刚好上报; 7.每日对公共区域的保洁、
5、绿植、绿化进行巡察,每周对入室保洁和绿植巡察2次,并有具体记录; 8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满足; 9.负责内务档案的整理、存档工作; 10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作; 11.负责制定本专业的工作月/年度安排和进行总结; 12.听从领导,帮助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。 物业公司客服经理岗位职责任职要求 物业公司客服经理岗位职责 职责描述: 1、负责客户服务的日常管理; 2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查; 3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题; 4、策划客
6、户满足度调查并跟踪实施，处理投诉事务; 5、领导支配的其他工作。 任职要求: 1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘阅历者、接受或者指导礼仪培训者优先; 2、两年以上物业客服团队管理阅历; 3、具有优秀的语言表达实力，沟通组织协调实力; 4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。 物业公司客服经理岗位 物业公司客服经理岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1、 帮助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。 2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小
7、区业主各阶段联系沟通方案，主动赢得广阔业主的理解、支持。 4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作； 5、负责物业管理相关费用的收缴工作。 6、协作物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 7、负责客服部员工的考核工作。 8、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 9、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 职位要求： 1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理阅历； 2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作实力； 3、能应用计算机办公软件； 4、工作仔细、负
8、责、具有可亲近性 5、人际与公共关系良好 岗位要求： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 某某物业公司客服组岗位职责 某物业公司客服组岗位职责 1.仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业详细实施一站式的管理。 3.主动参与创建平安文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。 4.详细负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。 5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的
9、运作状态。 6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户看法,努力为住户排忧解难。 7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。 9.按实际状况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参加,搞好住宅精神文明建设。 10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心平安监控管理。 11.编制客服培训安排,按公司规定进行岗位培训工作,培育员工的综合实力,不断提高管理水平。 12.协作销售中心做好每次销
10、售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13.对日常运行的业主包车、看楼车进行支配、管理,做出评估。 14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 15.完成公司支配或托付的其他工作任务。 物业公司客服专员岗位职责 岗位职责: 1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作; 2、娴熟操作office办公软件; 3、负责物业相关费用的催缴; 4、负责完善业主资料、信息; 5、帮助客服主管实施月度客户满足度调查。 任职要求: 1、有良好的沟通、协调实力、学习实力,亲和力强; 2、能够承受肯定的工作压力; 3、举止得体、谈吐大方; 为了避开您的简历被埋没,欢迎有意向的小伙伴主动联系杨女士
11、0371-55685116 物业公司客服部经理岗位职责7 物业公司客服部经理岗位职责(七) 1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; 2.严格根据公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行; 3.熟识本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作状况; 4.仔细执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调全部干脆涉及用户的事务; 5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标; 6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理; 7.负责策划和组织落实为用户供应各项服务、联谊(每年至少2次)
12、和沟通活动; 8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,供应最优质的服务,以保证其满足率达标; 9.每月对公共区域巡察2次,对入室有偿服务状况巡察2次,对发觉的问题刚好订正和改进; 10.负责对干脆下属进行工作指导以及对本部门员工的培育、培训、发展规划和考核评定。 11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算; 12.负责制定本部门的工作月/年度安排和进行总结; 13.听从领导,完成上级领导交办的各项工作。 物业公司客服岗位职责 物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述: 1、协作置业顾问进行来访客户的接待工作
13、 2、负责对案场全部客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理 3、负责样板区效果维护 4、协作公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配 5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事务 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳 2、2年以上服务行业从业经验,敬业、抗压实力强,具备较强服务意识 3、有较高的处理突发事务的应变实力及对客沟通实力 4、酷爱服务工作,工作踏实、仔细,有较强的事业心和责任感 物业公司客服主管岗位职责（15） 物业公司客服主管岗位职责(十五) 职务名称:客服主管 报告上级:经理 职责范围: 1、定期对用户进行走访,对用户提
14、出的合理要求刚好予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期探望,收集、整理用户信息和需求,刚好传达给相关部门。 2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。 3、每日对公共区域的设备、设施进行巡察检查,发觉问题刚好派发修理工单,并跟进处理结果。 4、每日结清工程报修单,将巡察记录交至经理批阅。 5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。 6、帮助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象刚好解决。 7、帮助客户办理二次装修各项事宜。 8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应马上进行妥当处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。 9、负责节日、重大纪
15、念日公共区域的装饰工作。 10、负责文体活动的策划、组织工作。 11、完成领导交办的其他工作。 物业公司客服经理岗位职责 物业公司综合部经理(物业客服主管) 浙农控股集团有限公司 浙农控股集团有限公司,浙农 岗位职责: 1、 在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪遵守法律,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满足度。 2、充分了解小区入住业主基本状况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事务刚好发觉并上报公司维护公司形象。 3、接待业主来访,做好对投诉人的说明工作和回访工作; 4、做好公司为业主供应的各项服务活动的宣扬工作; 5、完成领导交办的其他
16、工作。 任职要求: 1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先; 2、有1年以上物业客服或前台接待工作阅历; 3、熟识物业管理法规及客服部各种工作指引; 4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理实力; 5、工作责任心强,作风严谨; 物业公司客服部岗位职责2 物业公司客服部岗位职责(二) 1客服部经理 1.1严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 1.2全面负责本部门的工作。 1.3负责本部门的工作支配,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 1.4协调与相关部门的工作联系。 1.5按时拟定工作安排和总结。 1.6定期召开工作例会。 1.7完成总经理及公司其它领导交给的
17、其它工作。 1.8负责策划、组织、总结社区活动。 1.9接待客户来访。 1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作赐予详细指导。 1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费状况。 1.12对日常工作中难以解决的问题,刚好汇报部门经理。 2客服部前台职员 2.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修管理规定,同时解答有关装修问题,请修理服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 2.4代客户办理电话初
18、装手续及各种电话服务项目。 2.5为客户办理养犬证、暂住证。 2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。 2.9应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 2.10按规定仔细完成每日工作记录。 2.11随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题刚好向部门经理汇报。 2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 3客服部管理员 3.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 3.2每月按时收取电话费。 3.3每月月末做现金日记帐月结。 3.4每季按时收取水电、热水、燃
19、气、有线电视和管理费等各项费用。 3.5每年按时收取供暖费。 3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 3.7每日按规定将现金上缴财务。 3.8每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。 3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 3.10办理出门条。 3.11接受客户投诉、听取住户看法和建议,刚好向相关部门反映。 3.12刚好了解小区住户改变状况,并与相关部门沟通信息。 3.13帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 3.14督促养犬客户刚好办理养犬证。 3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 物业公司客服主管岗位职责 物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限
20、公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述: 1、协作置业顾问进行来访客户的接待工作 2、负责对案场全部客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理 3、负责样板区效果维护 4、协作公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配 5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事务 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳 2、2年以上服务行业从业经验,敬业、抗压实力强,具备较强服务意识 3、有较高的处理突发事务的应变实力及对客沟通实力 4、酷爱服务工作,工作踏实、仔细,有较强的事业心和责任感 物业公司客服专员助理岗位职责 物业公司客服专员/助理岗位职责 岗位职责
21、: 1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准; 2、熟识项目入伙管理工作; 3、熟识房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容; 4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理; 5、刚好有效处理业办法见、建议及投诉,并跟踪处理结果; 6、策划执行销售中心暖场活动; 岗位要求: 1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业; 2.形象好气质佳,服务热忱,有良好的语言表达实力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。 3.熟识物业公司与地产公司管理流程,具有特别完善的物业管理学问; 工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计 物业公司客服岗位职责职位要求 职责描述： 1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标； 2、对本部门的工作和服务质量负责； 3、负责做好与业主的沟通工作； 4、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。 职位要求： 1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业； 2、1年以上物业行业阅历（应届毕业生也可）； 3、具有良好的沟通协调实力，具备肯定写作实力，擅长分析工作中存在的问题，并能独立处理。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作阅历