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1、信访工作人员述职尊敬的领导：我有幸在贵单位担任信访工作人员，现将近两年来的工作情况 做一份述职汇报。一、工作职责作为一名信访工作人员，我的主要职责是接待群众来访并及时 处理诉求，为他们提供咨询、调解和解决问题的服务。同时， 我也要及时向领导汇报群众反映的问题，为解决问题提供数据 支撑和现场调查材料。二、主要工作内容1 .接待来访群众每天，我都要接待大量的来访群众，听他们讲述自己心中的不 满，并及时记录下诉求并跟踪处理进度。我按照规定，对每个 信访群众保留一份个人信息，包括姓名、证件号码、住址以及 诉求。同时，我也对群众的咨询内容和建议进行统计和分析， 为领导提供有益的参考建议。2 .诉求人情况
2、调查我积极与相关部门沟通合作，组织开展诉求人情况调查，及时 搜集证据材料，保证领导做出公正、公平的裁决。同时，我也及时向群众反馈调查结果，赢得他们的信任和支持，切实解决 实际问题。3 .案件办理管理我坚持以问题为导向，迅速办理来访案件，按照规定时限进行 分类管理，及时提醒处理单位办理。我在参与案件处理中，注意与当事人保持联系，了解情况，及 时加强督促，做到办理过程公开透明。4 .协调服务对于某些问题或诉求需要多个部门合作解决的情况，我及时组 织协调沟通，使得服务更加专业、高效，并且减少了负面影响 和不必要的麻烦，也能让来访群众更快捷地得到解决。三、工作心得在工作中，我认真负责、勤奋努力，尽管面
3、临过很多难以解决 的问题，但我依然能保持良好的心态，在工作中得到了很多个 人的成长和提升。1 .沟通协调能力在接待群众的过程中，我不仅要了解他们的问题，还要与处理 人员、相关部门以及其他的上级领导沟通协调。这锻炼了我具 有很强的沟通协调能力，也让处理问题的效率更加高效和理性。2 .心理承受能力 在工作中，信访工作人员不时会遇到一些严重问题，例如，在 接待一些受害者时，他们的痛苦、无助、愁苦甚至痛哭，需要 我们用坚定的信念、温暖而又坚强的态度，安抚他们，帮助他 们寻找解决办法。这也考验了我们的心理承受能力。3 .打击能力在信访工作中，有些信访群众会利用信访为途径，从而占取非 法利益或进行敲诈勒索
4、等行为，这大大增加了我们的工作难度。 因此，我们需要具备很强的打击意识，及时将这些人的行为告 知上级领导和处理部门，并推动相关部门出台更加严厉的惩罚 机制。四、工作成绩近两年来，我认真负责，积极协调，能够高效地解决来访者的 问题。同时，我也成为信访部门的重要“点线结合”人才之一， 充分发挥了自己的优势，协助领导稳妥化解各类矛盾，及时解 决群众的诉求，取得的具体成绩如下：1 .全年共收到有效信访件数达到820宗，相对去年亦有很大幅 度的增长，得到了县领导的高度重视。2 .战胜种种困难，及时解决各类信访问题，有效消除了群众的 不满和矛盾。3 .为领导的展示工作做出了重要贡献，同时也是公司的知名品
5、牌之一，得到广大客户和上级领导的充分认可和肯定。四、不足和整改在工作中，我竭尽所能，但也存在一些不足之处。1 .工作效率亟待提高，要尽快减少诉讼过程中的瓶颈，提高处 理效率。2 .加强自身专业能力，积极学习业务知识，全面提高能力，做 好信息收集工作，加强与其他部门、企业、人员的联络。3 .坚持解决问题的实效性，重视对群众反映的问题及时反馈， 为领导提供有价值的意见建议。针对以上问题，我将在今后的工作中加强学习、不断完善自己 的能力，提升工作水平，把握工作节奏，做好队伍建设和维护 好公平公正的信访秩序。最后，再次向领导及工作人员表示感谢，希望领导对我的述职 报告给予认可和指导。XXXXXXX年XX月XX日