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1、2019信访工作人员述职报告尊敬的领导、各位同事：我是某市2019年度信访工作人员，感谢机会，我今天很荣幸 向您汇报本人的工作情况。一、工作岗位情况在2019年，我一直担任到某市市信访局的一名普通信访工作 人员，主要工作是接待来访人员，处理各种信访投诉。我每天 通过电话、网络、信函等方式收到许多来访人员的投诉，不断 提高对信访工作的认识和对工作的责任心，认真细致处理每一 起信访问题。二、工作内容及成效1 牢记职责，依法依规办事在工作当中，我尽职尽责，严格按照法规、制度、程序办事， 严格遵循权责相符、责任担当、真情回复、限期解决、从严处 理的五个工作原则，同时也不断学习工作法律法规，不断更新 自
2、身的法律知识，以最真诚的态度化解每一个矛盾纠纷，得到 了信访人员的认可和社会的赞誉。在服务信访群众时，我也常常注重与信访人员的交流，了解他 们的思想意愿，协助他们合理维权，维护社会公平正义，尽我 所能去给予他们最为满意的答复。实现谐途回应群众，赢得了群众的信任和支持。2 .积极化解信访事件2019年，某市出现一起较为棘手的信访事件，一家民营企业 的员工在公司被其他员工侵害，该企业员工们集体到市府信访 局中外示威耍求解决此事。当时，因为规模庞大，现场很混乱, 员工们情绪激动，表达的诉求很难管理和导向，情况棘手，需 要我们立即处理。在了解原因后，我与其他工作人员密切合作，采取了多种措施, 通过对访
3、问员合法权益的保障，对政府领导的引导，以及与企 业进行多次的沟通等方式来化解纠纷。最终，在各方的共同努 力下，该事件得到了圆满解决，并受到了各方的赞誉。3 .做好统计分析工作在每个月的月度汇报中，我们需要对信访数据进行详细分析， 以便更好的认识当地信访状况和投诉主要问题。因此，我每个 月都会对数据进行核对和整理，并对投诉内容进行分类汇总和 分析，制定出具有前瞻性和针对性的工作计划，去切实解决投 诉人的问题，给予客观、公正、高效的处理结果。三、问题反馈和改进措施虽然我的工作内容基本上做得比较到位，可在工作中，也不可 避免地出现了一些问题。我个人认为，存在如下的不足：1 .处理投诉耗时过长 有些信
4、访人员会有大量的信息和证据耍提供，导致我们的处理 时间延长。出现这样的情况，一定程度上影响了我们工作的效 率。对于这样的情况，我个人认为，我们应该在收集投诉人信 息的同时加强警示，避免花费过长的时间去获取相似的信息和 证据。同时也应加强与有关部门的沟通联系，尽量避免重复工 作和备案，以便更好的合理化分配时间和优化工作流程。2 .涉及政治、安全等问题的处理难度增加在日常工作中，我们时常会遇到政治、安全等不可忽视的问题。 针对这些问题的处理，要求我们具有较高的政治敏感性和安全 防控能力。这方面，我也有一些不足之处，尚需在今后的工作 中加强相关知识的学习和自我提高。四、工作心得以及展望本人从工作中学到了许多东西，且愈发坚定了对自己所从事信 访工作的初心和信仰。对于从信访事件中得到的宝贵经验，我 会在今后的工作中继续遵循，努力将其发挥和完善。在2019年的工作中，我们取得了不俗的成绩；但在新的一年 里，我们还要继续发挥自己的优势，深入推进信访工作的改革 和创新，为更快地走向改善、建设和发展的道路，做出更加积 极、进取的贡献。同时、我也会在今后的工作中，将更多的努 力和心血，投入到信访工作中，并期待能够在此行业中发挥自己的潜力和全部能力。最后，衷心感谢各位领导对我的信任和支持，在未来的工作中, 我会继续努力，争取在信访的岗位上有更为出色的表现，谢谢 大家！