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1、信访工作人员述职报告信访工作人员述职报告1我是宁新村的一名高校生村官。20XX年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感受颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的熬炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应当做到以下几个方面。首先，对信访工作要有高度的相识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再安排、新冲突不
2、断涌现，各种社会冲突也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，假如得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度相识问题，才能酷爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。其次，要有优秀的思想政治素养，这是做好信访工作的基础。随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推动，各种新状况、新问题、新冲突、突发性事务不断涌现。镇信访部门作为党和政府亲密联系群众的“桥梁
3、纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不行替代的主动作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和相识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就须要信访工作者必需具有“耐得住清贫，守得住孤独”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注意语言修养、文明行事;同时，也要留意仪表整齐、举止端正、礼貌热忱。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多心情比较激烈，有的会出言骂人
4、、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状实行不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的心情，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的志气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不行能做好信访工作的。第三，要有较强的业务素养和应变实力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在娴熟驾驭工作业务的同时，还必需对突发事务快速作出对策，应付困难多变的信访状况，刚好、主动、敏捷地驾驭和处理
5、信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事务，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平常的工作中既要做法律法规和政策的宣扬者，特殊是钱江世纪城拆迁政策方面的宣扬，引导和教化群众依法、逐级、有序上访，又要刚好捕获信访活动中反映出来的问题，驾驭苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满足。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大实力：一要有较好的口语表达实力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的实力;三要有刚好化解冲突和独立办理信访案件的实力;四要有灵敏的信息反馈和对
6、信访形势进行科学、全面综合分析的实力;五要有肯定的组织协调实力。一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是信任着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平常的工作中有很大不足值得改进我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中仔细接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让冲突化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的暖和，才能把信访工作做好!信访工作人员述职报告2信访办是一个替政府部门协调群众社会冲突的平台。处理时应敏捷、变通，方式方法得当。首先登记来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。来
7、访人越是激烈，你就越是要冷静，首先看法要亲善，让他们觉得你特别敬重他们，并且情愿为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。接着，你要仔细倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。然后，就他们反映的问题，是你管的你必需表明看法，看法要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手支配相关人员进行处理，不能解决的要说明状况，得到群众谅解;假如不是你这个部门管的事，要刚好联系相关部门进行处理。最终，礼貌送客，不要高高在上，而要充分敬重对方。基本上就是这样一个处理流程。至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得
8、体会：初次接触政府部门的工作，感觉还是很簇新的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特别性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把冲突尽量化解在基层。最终目标是让百姓安家立业，促进经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的雄伟目标做出自己的一份贡献。新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正值途径，是解决群众困难、化解社会冲突、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要亲善可亲，把百姓的诉求当成自
9、己的事情，根据“四个到位”的要求，仔细分析哪些是能够解决的，哪些是须要做思想疏导工作的，哪些是须要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教化到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。在60天内回复其信访事项的办结状况。最终，把来信来访人的状况一一具体而清晰的记录在案，存档待用。基本就是以上流程。虽然很简洁的事情，但要把它一件件都处理好，的确不易，这须要大量的业务学问与实践阅历。刚参与工作的我，还须要向哥哥姐姐们仔细学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，的确做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。信访工作人员述职报告