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1、做好信访工作发言材料信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意和为 政得失的重要窗口。2022年5月1日，中共中央、国务院信访工作 条例正式施行，这是信访工作第一部党内法规，系统总结了党长期 以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度 改革成果，为推动新时代信访工作高质量发展提供了制度保障。今年 3月，党和国家机构改革方案提出组建中央社会工作部，负责统 筹指导人民信访工作，国家信访局由国务院办公厅管理的国家局调整 为国务院直属机构。这些事关信访工作顶层设计的重大部署，充分体 现了党中央、国务院对贯彻落实新时代党的群众路线、加强和改进人 民信访工作、维护人民根本利益的高
2、度重视。习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访 渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改 进，更好为群众服务。”信访是社情民意的“晴雨表”，是群众“急 难愁盼”的“汇集地”，蕴含着人民群众对党和政府执政为民、履职 为民的热切期盼。做好新时代信访工作，要与深入开展学习贯彻习近 平新时代中国特色社会主义思想主题教育紧密结合起来，坚持人民至 上，站稳人民立场，以群众满意不满意作为根本评判标准，紧紧抓住 人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生、暖民心、顺民 意的工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全 感，不断提升人民群众对党和政府的信任度
3、和满意度。要做到心贴心为群众着想。习近平总书记指出：“信访工作的首 义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。“人无难事 不信访，信访的群众大多数是认为自己遭受到不公正的对待、自身利 益受损，才通过信访向党委政府寻求帮助解决。信访工作一头连着党 心，一头连着民心，群众利益无小事，一枝一叶总关情。各级领导干 部要怀着对人民群众的深厚感情，要“把屁股端端地坐在老百姓的这 一面”，把心贴近群众，换位思考、设身处地体察群众困难，站在老 百姓的立场想问题、办事情，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望， 真情关心群众疾苦，把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众 事情当家事，用心办理每一封来信，热
4、心接待每一批来访，耐心倾听 每一次来电，做到“接诉即办”，用心用情用力化解群众信访诉求。要做到面对面接访下访群众。习近平总书记指出：“变群众上访 为领导主动下访，是我们党的优良传统和作风，是每个领导干部应尽 的责任和义务。各级领导干部，都是人民的勤务员。我们的责任，就 是向人民负责，为群众解难。”在工作中，有不少领导干部认为信访 群众很难应付，甚至视信访群众为“刁民”，不想面对、不敢面对信 访群众，遇到信访问题绕着走。习近平总书记在正定当县委书记时, 亲自到街上摆摊，面对面听取群众意见和诉求；在宁德当地委书记时, 明确提出“四下基层”的要求，并带头到霞浦县、永泰县等信访问题 多的地方接访下访群
5、众，推动问题化解，为我们树立了光辉典范。各 级领导干部一定要端正态度，真正放下架子、扑下身子、主动上门倾 听群众诉求和意见。要紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，特别是 对涉及政策性、批量性信访问题，要敢于“啃硬骨头”，敢于“新官 理旧账”，及时深入调查研究，提出解决问题的对策，最大限度地把 矛盾和问题化解在源头，防止矛盾激化升级。领导接访下访要在解决 问题上下功夫，亲自跟进推动化解，绝不能摆架子、走过场，转身就 当“甩手掌柜”。要做到实打实化解信访问题。习近平总书记指出：“做好信访工 作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。”信访工作千头万绪、 千难万难，如果不狠抓落实，为民解难、为党分忧就会
6、沦为一句空话。“事要解决”是检验信访工作成效最直接的体现，“群众满意”则是 信访工作最终的价值追求。居其位者谋其政，负其责者尽其诚，做好 信访工作，需要各方齐抓共管，关键在压实各方责任。要严格落实“党 政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访 工作责任制，特别是信访事项的责任部门，要强化责任担当，直面群 众信访问题，在坚持“群众有理、问题有解、党委政府有责”推定的 基础上，深入调查取证，依法依规办理，按照诉求合理的解决问题到 位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法 的依法处理的要求，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、 调解、疏导等方法，及时把群众合理诉求和困难解决好，把党和政府 的政策法规解释好，把群众的情绪心结疏导好，真正做到案结事了、“事心双解”。信访部门要充分发挥综合协调和督查督办职责，对涉 及群众的切身利益，必须锚铢必究，维护民利；对漠视群众诉求、敷 衍塞责、不作为、慢作为、乱作为的现象，要敢于拍案而起、为民发 声，坚决做到有错必纠、失责必问，严肃提出改进工作、完善政策和 追究责任的建议，以督查问效推动信访工作责任落实，以解决问题的 实际成效取信于民，努力让人民群众在每一宗信访事项的办理中，切 实感受到诉求受到重视对待、利益得到有效维护，切身体会到党委政 府对人民群众的关怀和温暖。