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1、信访工作经验材料：做实做好信访工作“大 文章”信访工作是党的群众工作的重要组成局部，是了解社情 民意的重要窗口。今年*月*日起施行的信访工作条例为 加强和改进新时代信访工作提供了有力制度保障。对于基层 来说，要用好这份信访工作的“指南”，紧紧抓住民心这个 最大政治，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提 高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量开展。一、以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事 情，件件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量 高、重复访、越级访等问题，外表看是责任问题、作风问题， 实那么是立场问题、观念问题。解决这
2、些问题，必须自觉把人 民利益放在最高位置，始终坚持人民立场，深怀爱民之心, 恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。要常念百姓情。应时刻牢记党的根基在人民、血脉在人 民，始终保持“民事未妥、寝食难安”的为民情怀，牢记“为 了谁、依靠谁、我是谁“，把权力看作为人民服务的责任, 把职位当作为人民服务的岗位，自觉做群众的贴心人。尤其 是在制定政策、推开工作时，要更多地从人民群众是否真需 要、能否得实惠的角度考量，把群众心思摸准，把实际情况 摸透，确保各项工作思路和政策措施更加符合实际、顺应民,思 O要多走百姓路。“坐在办公室都是难题，走到基层去都 有方法。”很多开展的好思路、好做法，都源自基层的探
3、索； 开展中遇到的困难和问题，要靠群众的智慧来解决；重大工 程的建设、产业工程的推进、改革举措的落地，需要群众的 支持和配合；推进创新开展、高质量开展，更需要充分调动 和激发群众的热情。广大党员干部特别是领导干部，一定要 脚沾泥土，坚持问政于民、问计于民、问需于民，多赴田间 地头，多想群众前头，多暖群众心头，用“党员两腿土，群 众不添堵”“干部两脚泥，群众心欢喜”的生动实践，换取 人民群众更高的幸福指数。要办好百姓事。应始终坚持以人民为中心，将服务好人 民群众作为一切工作的出发点和落脚点，将心比心、换位思 考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群 众家中去，与群众坐在一个炕头、一条
4、板凳上，把群众的操 心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，始终为人民群众解 难题、与百姓心连心，让开展实绩更有温度、民生答卷更有 厚度、现代化建设更有深度。二、以“咬定青山不放松”的韧劲，主动作为解民忧随着我国社会经济不断开展，新情况、新问题随之出现, 人民群众的权利意识逐渐增强，利益诉求不断增多。要把群 众信访当作“信任的访问“，坚持尊重历史、尊重现实、尊 重群众、尊重法律，坚持“接纳群众诉求用放大镜，解 决群众诉求用显微镜，检验处理效果用望远镜， 既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增 量。要坚持源头治理。坚持依法依规依程序、用心用情用智 慧，扎实开展矛盾大排查、大起底、大化解
5、活动，深挖矛盾 纠纷隐患根源，将矛盾纠纷化解在源头，做到早发现、早介 入、早化解。要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，做到小 事不出村（社区）、大事不出乡（镇）、矛盾不上交。要畅通信访渠道。不断拓宽信访渠道，打造“信、访、 电、网、微”“五位一体”平台，做到来信专人看、来访专 人接、 专人听、网络举报专人办、微信举报专人管，构 建立体化、宽领域、全覆盖的渠道网络，确保信访渠道畅通 无阻、不留死角。要推开工作重心下移，激励广大干部主动 到矛盾多的地方去，到群众意见大的地方去，到工作梗阻、 情况复杂的地方去，面对面倾听群众意见，为群众排忧解难, 真正搭好联系群众的“连心桥”。要化解信访积案。始终把信
6、访工作当作联系群众的桥梁 和纽带，聚焦重点领域、重点行业、重点事项，集中力量化 解一批信访疑难积案，综合运用法律、政策、经济、行政等 多种手段，集中推动存量问题案结事了，决不能把责任推给 上面、踢给下面、留给后面。在思想和行动上积极主动，在 方法和方式上探索创新，对处理结果及时反应，让信访工作 通民心、接地气，以落实到位、化解有力释放为民服务的温 度。三、以“不破楼兰终不还”的拼劲，提升质效聚民心信访无小事，件件系民生。信访工作办结得好坏，直接 影响人民群众的满意度。因此，既要接得住信访案件，更要 办得好信访案件，全面提升办理质效。要完善机制体制。要紧扣解决问题这一目标，进一步完 善思路、创新
7、方法，构建完善党委统一领导、政府组织落实、 信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信 访工作格局。大力推行首办负责制，按照“属地管理、分级 负责，谁主管、谁负责” “要事先办、急事急办、特事特办、 件件有着落、事事有结果”原那么，严格规范初信初访办理工 作流程，明确信访工作机构职能，完善落实领导包案以及日 统计、单周研判、双周通报、月点评等工作制度，进一步压 紧压实责任，推动信访事项高质量办结。要狠抓队伍建设。把学习贯彻信访工作条例作为当 前和今后一个时期的重要政治任务，纳入理论学习中心组专 题研讨、党校干部培训内容，引导催促各级领导干部准确把 握精神、掌握内容，明确工作要求，确保
8、入脑入心。结合“能 力作风建设年”活动，引导广大干部不断转变工作作风，敢 于啃最硬的骨头，善于接烫手的山芋，激发韧劲拼劲，练就 一副担当的宽肩膀，培养锻造一支对党忠诚可靠、恪守为民 之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。要严格督责问效。信访工作条例充实了信访工作责 任体系，强化了监督和追责的制度约束力。对此，必须健全 网上督查、实地督查、联合督查、提级督查等制度，加强纪 委、信访、督查等部门的信息共享和工作联动，推动信访工 作责任制落实。要聚焦教育、医疗、社保、住房等信访较为 集中的环节精准发力，“发现不落实的事、找准不落实的人、 分析不落实的因、紧追不落实的责”，严肃查纠整治信访工 作中的形式主义、官僚主义问题，对不担当、不作为、不落 实和漠视群众呼声及群众利益的严肃追责问责。