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1、 公司客服专员职务说明书 公司客服专员职务说明书 岗位名称 客服专员 岗位编号 所在部门 运作支持部 岗位定员 直接上级 运作支持部经理 工资等级 三级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2023年2月 本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务： 职责一 职责表述：帮助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作任务 帮助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 职责二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供给等售后效劳工作 工作任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供给要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案的实施 建立售后效劳档案，并进展总结分析 职责三 职
2、责表述： 联络客户，猎取反应 工作任务 依据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，以猎取客户的直接反应 帮助进展市场调查 职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户投诉处理方案的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供给治理部、财务部、行政部等 外部协调关系 客户、经销商 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 外贸、治理或其他相关专业 培训经受 客户效劳、法律学问、公共关系培训 阅历 3年以上工作阅历，1年以上本行业供给治理或售后效劳经受 学问 把握营销和销售治理相关学问，了解行业技术、财务治理、法律等学问
3、技能技巧 娴熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学问，具备娴熟的英语应用力量 个人素养 具有肯定的推断与决策力量、人际力量、沟通力量、规划与执行力量、客户效劳力量 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络) 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 资料整理标准性、投诉处理时效、客户满足度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成状况 考勤、听从安排、遵守制度 推断与决策力量、人际力量、沟通力量、规划与执行力量、客户效劳力量、专业学问及技能 备注： 物业
4、经理人：.pM 篇2：公司运作支持部经理职务说明书(备用) 公司运作支持部经理职务说明书(备用) 岗位名称 运作支持部经理 岗位编号 所在部门 运作支持部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 三级 直接下级 单证、储运、效劳专员、客诉专员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2023年2月 本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行; 职责与工作任务： 职责一 职责表述：帮助营销总监，参加公司营销治理与决策 工作任务 帮助营销总监制定营销和供给战略 组织收集相关信息，准时了解和监视部门运作的执行状况 负责制定部门的年度经营规划和预算方案 职责二 职责表述：领导进出口业务物流治理及
5、单证治理工作，跟踪协调订单到交货的全过程 工作任务 负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程 负责领导仓库治理工作，协调供给治理部产品入库及出库工作 负责领导公司规划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门 职责三 职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。 工作任务 组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额 负责进展配额的投标、调剂出证的工作，进展配额治理 职责四 职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后效劳工作 工作任务 领导负责处理客诉、退换货等售后效劳工作 领导对客户投诉的缘由进展分析总结，呈报相关部门处理 职责五 职责表述：内部组织的建立和治理
6、 工作任务 负责分管部门的员工队伍建立，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持储运、市场、客户效劳制度的制定，检查执行状况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 监视部门的工作目标和经费预算的执行状况，准时赐予指导 职责六 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 合同履行的规划调度权 货代或船公司选择的审核权 客户投诉问题协调、监视解决的权力 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监视、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关
7、系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行 任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 经济、治理等相关专业 培训经受 外贸学问培训，法律培训 阅历 3年以上工作阅历，2年以上外贸公司工作经受及1年以上部门治理工作经受 学问 通晓国际贸易学问，通 具备财务治理、法律等方面的学问 技能技巧 娴熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学问，具备较强的英语应用力量 个人素养 具有很强的领导力量、推断与决策力量、人际力量、沟通力量、影响力、规划与执行力量 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备、 工作环境 独立办公
8、室 工作时间特征 正常工作时间，依据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 储运装船的过失率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理标准性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成状况 预算掌握状况、关键人员流失率、下属行为治理 部门合作满足度 领导力量、推断与决策力量、人际力量、沟通力量、影响力、规划与执行力量、专业学问及技能 备注 篇3：公司客户关系专员职务说明书 公司客户关系专员职务说明书 岗位名称 客户关系专员 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 直接上级 市场部经理 工资等级 六级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析
9、日期 2023年2月 本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进展客户关系治理 职责与工作任务： 职责一 职责表述：帮助市场部经理制定部门年度工作规划 工作任务 帮助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 职责二 职责表述：负责组织市场调研 工作任务 负责组织市场调研工作，并监视销售业务员执行，对调研数据进展真实性的检查 负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告 职责三 职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。 工作任务 进展客户日常的传真、电子邮件的信息治理 收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案 收集、整理市场和销售部门的
10、业务信息，包括各种报告和统计 职责四 职责表述： 负责客户关系治理 工作任务 负责对客户档案进展总结分析，进展客户分级、客户关系治理等工作 参加客户的信用评级工作 职责五 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务 权力： 收集市场相关信息、资料、文件的权力 客户信用评级的提议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、技术开发部、供给治理部、财务部、行政部等 外部协调关系 相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业 经济、治理、统计或其他相关专业 培训经受 市场调研、统计学问 阅历 3年以上工作阅历，2年以上市场调研公司工作经受 学问 把握营销和销
11、售治理相关学问，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律学问 技能技巧 娴熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学问，具备娴熟的英语应用力量 个人素养 具有肯定的推断与决策力量、人际力量、沟通力量、规划与执行力量、客户效劳力量 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络) 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 资料整理标准性、调研报告的质量、重要任务完成状况 考勤、听从安排、遵守制度 推断与决策力量、人际力量、沟通力量、规划与执行力量、客户效劳力量、专业学问及技能 备注：