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1、2023年小区物管理制度篇 书目 某小区物业保安宿舍管理制度格式怎样的 小区物业保安宿舍管理制度 1、住宿纪律 (1)保安人员应统一居住在公司宿舍。 (2)外来人员禁止在宿舍留宿。 (3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。 (4)假如女挚友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。 (5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事务。 2、宿舍卫生 (1)宿舍内应保持整齐统一,物品摆放有序,空气清爽。 (2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。 (3)铺上被子叠于床头,枕头
2、置于另一头,铺面整齐,无其它物品。 (4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。 两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。 (5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。 换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。 (6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。 (7)早班人员负责每日倒两次垃圾。 3、宿舍公共设施及水电气费管理 (1)爱惜宿舍内公共设施,自公司配给后,假如是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内全部人员担当。 (2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同担当。 4、宿舍纪律 (1)严禁在宿舍大声喧哗。 (2)严禁私拉电线。
3、(3)严禁在宿舍内酗酒。 (4)严禁在宿舍内聚众赌博。 (5)严禁将垃圾扔在地上。 5、宿舍请销假管理制度 (1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。 (2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。 (3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。 (4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。 需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。 (5)假期满后应刚好归队,如有特别状况须要续假的应依据请假权限刚好汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。 小区物业规章制度建立档案管理
4、 小区物业规章制度的建立与档案管理 第一章拟建立的规章制度 一、拟建立的公众管理制度 包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备修理基金管理方法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。依据招标书要求供应的业主临时公约附文如下,其他具体内容此处略。 注:*.凤凰城业主临时公约建议稿附后。 二、拟建立的内部管理制度 包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度
5、、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。具体内容此处略。 三、拟建立的质量手册及程序文件 包括质量手册、文件限制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、选购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、订正防措施程序文件等。具体内容此处略。 四、拟建立的工作手册 包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册
6、、住户看法的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事务或异样状况处理工作手册、勤务工作手册、平安工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。具体内容此处略。 五、拟建立的质量记录文件 因数量达几百份,此处省略 其次章档案的建立与管理 一、物业档案建立的内容 档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常状况下的联系电话和紧急状况下的联系电话,如家庭
7、电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程状况记录、管线变动状况等;客户日常修理资料包括:修理、修理回访等记录状况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户看法征询、统计记录等。 二、物业档案管理的详细措施 客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭状况、工作单位、联系方法、管理费收缴状况、室内装修管理资料及物业独用部分运用及保养修理状况等。 1、客户档案的收集 设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从须要动身,扩大资料来源,从时间上讲是在
8、业主入伙时起先收集归档,实行客户一户一档。 2、客户权籍资料管理 从客户入伙起先,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清楚、完整齐全,便于查阅。管理和运用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求供应服务。 3、客户档案的整理 各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点依据资料内容、来源进行分类,做到条理清楚、便于查阅。 4、客户档案的归档 *.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员根据物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。 5
9、、档案的利用 为客户服务工作刚好供应档案资料,干脆或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。 6、客户档案的管理 客户档案的运用有严格的规定,借阅必需由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,马上修复,严峻时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机运用时应防止电脑病毒侵入。 x小区物业管理处工作流程 小区物业管理处工作流程 管理处向小区供应一站式服务,业主和住户只须要在管理处的客服前台就能解决他们所须要解决的问题,客服前台依据住户的问题分类干脆向各职能部门反馈并解决。 对一些临时性的帮助恳求(如:临时搭手搬运、小件物品代
10、提等)可干脆向在值安管队员反映,由安管队员干脆为住户供应服务。对小区临时状况的反映由安管队代为向客服前台反映,客服务前台依据状况分类处理。 住户对于护卫的一般投诉由前台记录后干脆向安管队长反映,由安管队特长理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户的一般修理由前台记录后干脆向修理班长反映,由修理班长支配处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户较大的修理或对于修理的一般投诉由前台记录后干脆向修理主管反映,由修理主管处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户小区保洁的一般投诉由
11、前台记录后干脆向保洁班长反映,由保洁班长支配处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户较大的保洁投诉由前台记录后干脆向保洁主管反映,由保洁主管处理后向客服中心反馈处理结果,客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户对管理工作的较大投诉客服前台在通知相应主管同时应向客服主管上报,同一服务过程二次被同一住户投诉时,客服前台必需向客服主管汇报,客服主管应马上进行现场处理,并将处理结果通知客服前台,同时向管理处主任反馈,客服前台应刚好向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。 住户对管理工作的重大投诉或经客服主管协调仍未能解决的问题客服前台应马上通知管
12、理处主任,管理处主任必需马上到现场处理,并亲自与住户进行沟通。 物业管理处客服前台修理班长保洁班长在值安管队修理主管清洁主管安管主管物业经理辖区住户或业主的恳求和投诉住户临时状况反映修理、帮助、需求、投诉管理处内部住户界面安管队长客服主管。 小区物业规章制度建立档案管理格式怎样的 小区物业规章制度的建立与档案管理第一章拟建立的规章制度 一、拟建立的公众管理制度包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备修理基金管理方法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场
13、所管理须知、装饰装修管理须知等。 依据招标书要求供应的业主临时公约附文如下,其他具体内容此处略。 注:_.凤凰城业主临时公约建议稿附后。 二、拟建立的内部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。 具体内容此处略。 三、拟建立的质量手册及程序文件包括质量手册、文件限制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、选购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、
14、不合格程序文件、数据分析程序文件、订正防措施程序文件等。 具体内容此处略。 四、拟建立的工作手册包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户看法的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事务或异样状况处理工作手册、勤务工作手册、平安工作手册、门卫工作
15、手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。 具体内容此处略。 五、拟建立的质量记录文件因数量达几百份,此处省略其次章档案的建立与管理 一、物业档案建立的内容档案建立的内容包括:业主入伙资料; 客户家庭资料; 客户联系电话:包括:正常状况下的联系电话和紧急状况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等; 客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程状况记录、管线变动状况等; 客户日常修理资料包括:修理、修理回访等记录状况; 客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户看法征询、统计记录等。 二、物业档案管理的详细措施客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来
16、的,其内容包括客户的姓名、家庭状况、工作单位、联系方法、管理费收缴状况、室内装修管理资料及物业独用部分运用及保养修理状况等。 1、客户档案的收集设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。 资料收集坚持内容丰富的原则。 在实际工作中从须要动身,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时起先收集归档,实行客户一户一档。 2、客户权籍资料管理从客户入伙起先,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清楚、完整齐全,便于查阅。 管理和运用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求供应服务。 3、客户档案的整理各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重
17、点依据资料内容、来源进行分类,做到条理清楚、便于查阅。 4、客户档案的归档_.凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。 物业档案中心员根据物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。 5、档案的利用为客户服务工作刚好供应档案资料,干脆或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。 6、客户档案的管理客户档案的运用有严格的规定,借阅必需由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,马上修复,严峻时追究有关人员的责任。 客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机
18、运用时应防止电脑病毒侵入。 某住宅小区物业管理处工作制度 住宅小区物业管理处工作制度 为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。 一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。 二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。 三、工作时间,必需坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位
19、范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。 四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备闲聊,空闲时间应努力学习业务学问;如不能胜任本职工作或常常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司赐予换人或辞退。 五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。 六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。 七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。 八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。 九、依据法规严格妥当管理,须热忱、主动、周到地为住户和业主供应高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的看法对待。 十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在
20、册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。 十一、工作时间必需穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。 小区物业收费管理制度 一、物业管理收费项目 (一)物业管理服务费 物业管理服务内容包括: 1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。 2、环境卫生:公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运) 3、小区公共秩序维护:帮助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好平安防范工作(小区平安监控、巡察、门岗执勤)和管理宣扬工作。 4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用,不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。 (二)代
21、收公用事业费物业管理区域内,供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受托付按统肯定价代收上述费用,不向业主收取手续费等额外费用。 (三)特约服务费物业管理企业依据业主的托付供应物业服务合同约定以外的服务,如:托付上门清洁服务、上门修理服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、托付装潢监理服务等,收费由双方约定。 二、物业管理收费原则收费原则:公开、公允、公正。根据政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关状况进行公示。 三、物业管理收费依据 1、合同的约定物业服务合同是一种有偿的劳务合同,
22、物业管理企业收取费用的基础是其供应的管理服务所付出的成本和劳务。 2、法律的规定依据中华人民共和国国价格法20*年1月1日发改委和建设部制定的物业服务收费管理方法的规定,物业管理收费是一种服务收费,依据所供应的管理及服务的性质、内容等不怜悯况实行政府指导价。 小区物业管理处平安工作检查制度 管理处管理制度 小区管理处平安工作检查制度 1.目的 为了加强对平安各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。 2. 范围 适用于*管理处。 3. 方法和过程限制 3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查
23、(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发觉除没收其现金外,并按贪污票款做肃穆处理。 3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特别状况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放状况是否熟知;车辆外观检查是否细致;在巡逻过程中发觉的问题是否刚好作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查状况。 3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热忱周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及驾驭
24、其探访目的。 3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路途进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发觉有上述行为赐予肃穆处理。 3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实状况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实; 3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;平安各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。 3.7 平安主管监督管理:每月对现场平安管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查状况记录在平安检查记录表上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对
25、巡逻路途、小区围墙红外线、平安隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。 3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、平安管理进行全面检查、指导,并将检查状况记录在平安检查记录表上,对检查存在问题点,督促平安主管限期整改。 x小区物业管理处平安管理制度 小区物业管理处平安管理制度 1适用范围 小区物业管理处各有关部门. 贯彻平安管理方针, 搞好员工平安, 使员工根据标准的要求从事服务活动, 确保平安. 2 管理制度 电工 电工工作前, 保证运用的工具绝缘性能良好。 在作业场所检修低压线路和设备时必需停电进行。 各供电回路的操作开关,要有清晰明显的标记牌。 尽可能不要带电作业。 在带电检修或操作
26、电气设备时, 不准用湿手或带油、触摸电气设备。 在危急的场所或者危急的状况下,严禁带电作业。 如发觉有人触电,应马上切断电源。 电梯工 机房设备的修理保养,必需特殊留意平安。 机房内禁止带入火种。 客梯因检修或保养需停机时,必需确认轿厢内无乘客后,方可停机。 下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外)。 修理、保养工作完工时,必需仔细清理现场。 如电梯有水渗入应马上停止运用,以免发生触电事故。 修理、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。 焊工 焊工必需穿戴好工作服和防护用品。 进行焊接作业前,应细致检查各种工具。 应检查工作场地四周有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。 地线
27、连接必需符合平安技术要求。 高空作业 从事高空作业的工人,必需进行身体检查。 遇有下列状况之一者,应停止露天高空作业: 闪电、打雷、暴雨; 六级以上台风; 高空作业可能发生危急的其他状况。 高空作业现场,应划出危急禁区,设置明显标记。 全部高空作业人员,一律运用平安带。 高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。 高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤等)应找适当位置放好。 高空作业区的沿口应设置护栏和标记,以防失足踏空。 严禁在高空作业时游戏打闹, 严禁在高空作业区睡觉. 车辆驾驶 严禁无证人员驾驶各种车辆. 严格遵守交通规则, 确保交通平安. 行车遵守下列规定: 严禁酒后开车; 严禁超速行驶; 严
28、禁超载行驶; 不准吸烟. 汽车倒车、调头时,应留意地形四周状况。 办公室 保持办公室门窗完好。 办公室应通风、照明度好。 办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准运用。 下班后,必需将办公室全部电源切断,并关好门窗。 规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定。 办公室内的全部消防设备设施应保证完好有效。 节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。如因工作须要,应征上司同意。 某小区物业平安管理部嘉奖制度 小区物业平安管理部嘉奖制度 为了完善平安部门的管理体制及部门奖罚分明的管理制度,充分发挥和增加部门工作效率、工作质量,不断提高各职队员的工作责任心、主动心,杜绝和预防一切担心全
29、因素的发生,特针对平安部的工作性质和管理要求,及结合公司惩罚规定制定本嘉奖制度。 嘉奖制度主要以100分为基本分,队员必需每月达到100分的基本分方为达标合格,100分基本分以上的方为嘉奖范围,详细评分细则: 一、基本分 (一)、评分细则:(基本分合格标准为100分) 1、基本分评分由领班(上级)详细负责,严格按规定要求对各职人员进行每日评分。 2、基本分未达到规定标准的,按每分一元的标准进行惩罚。超出基本分的,按每分一元的标准进行嘉奖(特别嘉奖标准另计)。 3、基本分将与嘉奖分相结合的形式进行每月结清分数,超出额按嘉奖标准进行嘉奖,未达到基本分标准的将按规定进行惩罚。 4、公司制定的惩罚条例
30、不例入基本分内。 5、领班(上级)对下属有干脆评分权。下属对评分有疑议的,可在二日内以书面或经干脆上级同意越级向上级汇报。 (二)、基本分评分规定: 1、每月无退到的嘉奖6分; 2、每月无早退的嘉奖6分; 3、每月无旷工的嘉奖8分; 4、每月无请假的嘉奖8分; 5、每日严格按要求统一装着,衣着每日保持整齐嘉奖8分; 6、每日按规定做好仪容仪表要求、精神面貌好的嘉奖10分; 7、每日主动、主动协作领班(上级)工作的嘉奖12分; 8、每日作风严谨、团结帮助意识性强的嘉奖12分; 9、每日听从支配、听从管理、纪律严明嘉奖30分; 10、上级认为可加分的事项。 二、嘉奖分 (一)、评分细则: 1、嘉奖
31、制度将按实事求是、公允公正的原则落实实施,嘉奖制度内的内容也将作为惩罚的依据,相关嘉奖条款未做到的,将视状况赐予惩罚。 2、基本分将与嘉奖分相结合的形式进行每月结清分数,超出额按嘉奖标准进行嘉奖,按每分一元的标准进行嘉奖(特别嘉奖标准另计)。 3、领班(上级)有干脆嘉奖权力,部门每月1号将基本分、嘉奖分统计状况准时上交项目客户部。 4、超出基本分的标准分数或嘉奖分将折换金额于当月考勤上交公司财务。 (二)、嘉奖分评分规定: 1.礼节、礼貌、服务意识、工作看法、责任感等得到业主/住户表扬的;每一次嘉奖2分。 2.巡察、巡逻中多次发觉、处理、制止、上报各种管理存在的问题等事项的;按状况评定赐予2分
32、以上嘉奖。 3.发觉商铺招牌、铺门、照明有人搞破坏刚好制止和上报的;嘉奖2分。 4.刚好发觉或上报、制止外围绿化、花基(坛)、通道有人搞破坏或商铺损坏小区区域范围设施的;嘉奖2分。 5.刚好发觉或上报、制止外围或小区内有人损坏任何设施设备的,及做一些不利绿化生长、环境爱护的;嘉奖2分。 6.刚好发觉、制止、上报外围或小区内随意派、贴、传广告宣扬单的,并抓获可疑人的;嘉奖3分。 7.发觉单元、商铺、没有锁门、未关窗,具有平安隐患的,及门锁匙未拨的;嘉奖3分。 8.一月累积达三次发觉小区区域范围设施设备损坏刚好上报的;嘉奖3分。 9.一月累积达三次发觉小区内停放的车辆有漏油、轮胎没气、车窗门未关的
33、;嘉奖2分。 10.一月累积达二次发觉及上报车辆门锁、摩托车锁未拨的;嘉奖2分。 11.发觉及制止、上报小区内业主/住户不讲文明、乱丢乱放物品、垃圾的,或其它污染环境行为的;嘉奖2分。 12.发觉、制止、上报单元违规装修、装空调、装防盗网、卫星接收器、大阳能热水器、隔热板及影响建筑整体外观感、造成平安隐患等行为的;嘉奖3分。 13.一月累积达五次发觉、制止、上报装修单元门口常常脏、人员不爱惜卫生、催改多次未见整改的;嘉奖3分。 14.发觉、制止、上报单元搬运货物时损坏墙体、损坏设施设备的,并现场抓获,处理刚好的;嘉奖3分。 15.一月累积达三次发觉、上报搬运人员弄脏环境卫生不清理的,能刚好处理
34、,追究搬运人员责任,让其清理干净的;嘉奖3分。 16.一月累积达三次发觉、上报楼座卫生差、脏乱,并刚好上报清洁部清理的;上级发觉主动清理、捡拾纸屑垃圾的;嘉奖3分。 17.一月累积达四次发觉、上报楼座照明损坏、不亮的,楼座门、窗、 某小区物业管理中心首问负责制度 小区物业管理中心首问负责制度 为了能刚好、快捷处理住户的报修和询问工作,并落实到人、到位,的确为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。 1、首问负责制是指: 物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人; 物业中心全体员工对受理住户反映的状况或投诉实行首问负责制,做到“受理登记落实或转达相关人员跟踪反馈”全过
35、程的物业服务。 2、当住户询问(求助、报修、投诉、询问)有关物业问题时,物业中心每一位被问及(接电话)的员工,必需履行职责,做到热忱、周到地回答住户的提问和落实解决问题,一抓究竟,不得以任何理由拒绝或推诿。 3、当住户询问的问题属于自己工作职责范畴内的问题,员工必需予以耐性地解答,并应对解答的结果负责。 4、当住户询问的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清晰地状况下,应耐性记录、说明,并负责转告相关部门或人员限时落实解决,并将结果告知住户。 5、如员工拒不履行首问负责制,并对业主的询问、保修、投诉、求助冷眼旁观,看法不端正或未能做到跟踪全过程服务,将依据物业管理中心相关规定予以处理。 安置
36、小区物业管理人员工作制度-5 安置小区物业管理人员工作制度(5) 一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。 二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要仔细学习,不断提高业务工作实力。 三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。 四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理方法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。 小区物品出入管理制度（7） 小区物品出入管理制度(七) 1.工作目标 规范对业户物品出入的管理,提高服务质量,确保
37、业户生命财产平安。 2.工作职责 物业部管理员:确认业户身份,审核相关证件,开放行条。 门岗、进出岗、地库岗当值保安员:检查进入物品,核实搬出物品,确定放行与否。 3.工作指引 3.1业户物品进入小区的管理: 3.1.1业户进入小区物品的限制 a.严禁运入易燃、易爆、有毒、腐蚀性强的物品。 b.严禁运入大量的易腐、散发厌恶气味的物品。 c.严禁未装袋的散装施工材料、物料运进。 d.液体物品不能用易碎、易破容器装载,否则不允许运进管理区。 3.1.2一般状况下进入物品的检验 在限制范围外的物品,只作一般性的检验,看看是否有限制条件内物品,如无或是已办施工手续的单位物品,出入口保安员即可放行。 3
38、.2业户物品运出小区的管理: a.一般状况下,业户物品运出管理区都要办理放行条才能放行。 b.办理放行手续的主要证件:运出物品清单;业户的身份证或复印件(如是单位的可开具单位证明并盖章);代理人身份证或有关身份的证明文件。 c.业户或托付人办理物品放行时,须经业主同意,并向管理处供应有效证明,否则拒绝开物品放行条。 d.在保安主管或物业部其它人员查验证件后,开放行条,经办人签字,门岗验证、验物品无误后,回收放行条,赐予放行。 e.装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。 f.在特别状况下,一时无法找到物业部管理员(或值班人员),同时也无法找到物业部领导的时候,门岗保安人员可马上叫来
39、当班值班班长,班长可按以上原则当即确定是否放行,并记录在值班日志。 4.质量记录 业户物品放行条 5.参阅文件、资料 小区物业收入管理制度-5 小区物业收入管理制度(五) 为规范小区物业项目业务流程,加强小区物业收入管理及预算监控,依据集团财务管理制度有关规定,制定本制度。 一、项目承接 1、合同管理 1.1物业承接项目并签订合同后,应刚好将合同复印件交财务备案。 2、收费项目及标准 2.1管理处主任接收小区项目后,整理小区档案,将楼盘数量、面积、入住状况及收费标准等资料报财务备案。 2.2管理处主任按合同约定确定本小区的收费项目,包括:物业管理费、车位费、代收水电费、装修押金等,将收费项目及
40、收费依据等状况报财务备案。 2.3管理处主任需结合小区特点,制定小区收费管理方法,明确收费周期(按月、按季、半年或一年预收等),报财务备案。 二、小区物业管理费 1、管理处主任职责 1.1应收确认 1.1.1按合同约定的收费标准,以户为单位制作业主收费测算表,汇总计算年度收入规模,经业务领导签批后,报财务备案。 1.1.2管理处主任每月初提报业主收费标准变动状况说明,经业务领导签批后,报财务备案。 1.2收费 1.2.1支配专人负责小区收费,并将收费员名单报财务。 1.2.2每日检查收费员收费及开具收据状况,监督收费员将收取的现金交存银行,妥当保管由收费员交回的现金交款单及收据,核对交款数与收
41、据开具数及现金日记账是否一样,并在现金交款单上签字确认。 1.2.3经物业总经理授权,管理处主任有肯定的物业费打折权限,按规定由业主填写物业费打折申请表,经管理处主任签字确认后,交收费员,由收费员按打折后标准收费。(该表要存档,以备核查) 1.2.4开发商补贴及赠送部分,管理处主任编制开发商补贴及赠送物业费测算表,经开发商签字确认后,交业务经理审核签字。 1.2.5管理处主任凭审核后的开发商补贴及赠送物业费测算表 填写发票开具申请单到财务开具发票。管理处主任负责将发票转交给开发商,并刚好向开发商收取款项,干脆由开发商将款项电汇至公司账户。 1.2.6每月30日,管理处主任与收费员对账,核对交款
42、金额与现金交款单、现金日记账是否一样。并将现金交款单及收据交财务,填写发票开具申请单,经财务核对后开具发票,确认收入。 1.2.7每月30日,管理处主任应提报小区收费月度说明分析,对实收金额与收费进度应收金额进行分析。 1.2.8每季度末,管理处主任提报收费状况说明,对实收金额与收费进度应收金额进行分析,报物业总经理审批。 2、收费员职责 2.1依据业主收费测算表的收费标准,制作物业管理收费明细表。 2.2收费员负责刚好向业主收费,按规定开具收据,仔细逐笔登记现金日记账,在摘要中注明房号、业主姓名、缴费期间等。 2.3对符合物业费打折条件的业主持经管理处主任签字的物业费打折申请表,由收费员核对
43、后收费,在现金日记账及收据上注明打折实惠金额,妥当保存物业费打折申请表备查。 2.4每日终了,由收费员将现金交存银行,将现金交款单、所开收据与现金日记账交管理处主任,由管理处主任核对现金交款单、现金日记账与所开收据金额是否一样,核对后在现金交款单签字确认。 2.5每月30日,与管理处主任对账,核对交款金额与现金交款单、现金日记账是否一样。 三、其他收费项目管理 1、车位费 1.1管理处主任于年初初步预料车位费收取规模,并于每月提报车位费变动状况,以此为依据确认预算收入。 1.2车位费收取期间与物业费保存一样,收费管理按物业费管理方法执行。 1.3车位费的开票项目于物业费分开。 2、装修押金 2.1业主需装修时,按规定交纳装修押金。