《2023年卖场管理制度总结(9篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年卖场管理制度总结(9篇).docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年卖场管理制度总结(9篇) 书目 第1篇拍卖场所平安管理规定范本 第2篇卖场管理制度 第3篇商场卖场管理制度 第4篇商场卖场专柜管理工作指导 第5篇某建材城卖场价格管理规定 第6篇某建材城卖场服务人员管理条例 第7篇卖场营业设施装修改造工程管理规定 第8篇s商场卖场区域平安管理制度 第9篇卖场管理岗位职责 拍卖场所平安管理规定范本 1、 有专人负责管理,明确责任,落实到人。 2、 必需保持通道畅通,必需配备相应种类和数量的消防器材和设施,并设置应急通道指示灯和应急照明器具。 3、 必需加强电源管理,切实执行平安用电规定,严禁乱接乱拉电源,严禁各种违章用电,严格超负荷用电,不得擅自拉结临
2、时电线。 4、 对个部委进行平安检查,出现漏洞刚好整改隐患,确保平安。 5、 严禁携带易燃、易爆、有毒等危害品或各类刀具等器具进入公共场所,珍贵物品、现金、有价物劵等腰妥当保管,谨防在公共场所丢失、失窃。 6、 进入公共场所应文明礼貌,遵守公共场所的各项规章制度,严禁在公共场所哄闹、肇事、打架斗殴、赌博、酗酒及损坏公私财物等违纪违法行为。 7、 发生事故或案件,刚好报告组织,并帮助组织查处。 本制度从即日起生效! 卖场管理制度 一、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装保持整齐,无损坏,纽扣齐全系好。 二、男员工不得留胡须和长发,女员工保持淡妆,不得浓妆艳抹,不得佩戴过分夸张的首饰,不得散发,梳
3、理整齐,一律前不挡眼,侧不遮脸,不得梳怪异的发型,指甲不得涂抹夸张的颜色。 三、站姿标准,热忱大方,微笑迎客,做到来由应声“欢迎您光临羽亨、羽奥”,问有答声,去有送声“欢迎您下次光临”。 四、工作期间,导购人员须站立工作,不得将手插入口袋,双臂不得抱于胸前或交叉身后,员工之间不得手挽手,勾肩搭背。 五、不准擅离职守,不准窜岗。 六、不准闲聊,打闹游戏、大声喧哗。 七、工作期间,不得私下争论同事和顾客。 八、不准吸烟。 九、不准吃零食。 十、工作期间,手机必需调到振动或无声状态,若有急事接电话必需小声简短。 十、不准做与工作无关的事。 十二、不准随地吐痰,乱扔杂物,保持环境卫生。 十三、工作期间
4、必需运用文明用语,不准运用污言秽语,对顾客恶劣的看法。当顾客不满足时,应对顾客说:“对不起,是我的错”。 十四、禁止与顾客顶撞、争吵、辱骂、殴打现象。 商场卖场管理制度 商场(卖场)管理制度 一、机构设置与管理权限 1、在总经理领导下,由市场经营部主管,各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。 2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格,市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售状况进行考核,对物价、计量、商标、陈设卫生进行检查。 3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格,方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关
5、部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 4、平安保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作,并将审核状况登记入册,与被招商企业签订平安责任书,负责定期或不定期会同有关部室,以被招商企业进行平安检查,特殊是防火、防盗、防汛检查。 5、行政部负责来商场信息员的工服发给,收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。 6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部供应被招商企业执照副本,招商审批表,联销协议,商品样品,价格书目及来场信息员的各种证件。 二、招商标准(条件) 1、被招商企业选派的信息员,必需是道德品质好
6、,责任心强,热忱大方,会讲一般话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理,享受其所在企业(工厂、公司)待遇。 2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要仔细遵守商场各项管理制度,主动协作商场开展各种促销活动,努力完成销售安排。对3个月完不成销售安排,又无季节影响或违反商场管理制度的,企业市场经营部有权提出终止协议。 3、被招商企业必需是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 4、被招商企业所经营的商品必需是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必需是符合各级计量、质检、卫生
7、标准,实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品,坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 5、招商联营期限,一般为3个月至半年,有发展前途的可订1-2年,到期后依据销售安排完成状况和市场供求状况确定是否续签合同。 三、招商审批程序 1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向,中档为基础,突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针,择优招商。 2、各商店要根据不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。 3、凡符合招商标准的企业,须向商场商店提出书面申请,与商场商店签订协议书,由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格书目、质量认证书、税务登记证、生产许可证
8、、卫生许可证以及商店商场审批看法,一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后,再到商场劳动人事部a输其他手续。 4、劳动人事部依据经营部的审批表(其次联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范,进行岗前培训,经考试合格上岗,未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。 5、平安保卫部依据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证,并登记入册与其签订平安责任书,进行平安教化并负责发放信息员胸卡。 6、行政部依据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。 7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部
9、、平安保卫部备案后,方可办理进店经营事宜。 8、对符合招商标准的私营企业,各商店要经双人实地考察,特殊是食品加工企业,要考察其是否符合国家颁布的卫生标准,是否有生产许可证、卫生许可证,服装加工业要了解其生产规模,并向市场经营部出具实地照片。 9、对不根据招商审批程序办理,擅自进店销售的企业,要追究商场商店主管经理的责任,并赐予肯定的经济惩罚,责令其厂家马上撤出。 四、物价、计量、统计、保险及财务管理 1.被招商企业的商品销售价格,必需经商店商场专职物价员看样定价,并上报市场经营部审批,招商企业要向物价员供应成本单(发货单)、价格书目,遇特别状况经主管经理批准,可用供货合同单,暂定临时价格,正式
10、发票一到,立刻走正常手续。 2.被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招商企业销售月报表,内容包括:单位名称、品种、销售额等,由各商场商店统计员填写,每月向市场经营部报送。 3.各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记,单独设账,做到账面清晰、整齐,每月5日前将其经营状况上报市场经营部。 4.被招商企业如需运用计量器具(尺、秤、验光仪)的,须事先向市场经营部审报,经(计量)技术检定,履行登记备案手续后,方可运用。 5.被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险,未办理保险的,在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的,由招商企业自行负担。 6.被招商企业的销货款必需由商场商店统一收
11、款,按时上交银行,货款结算一律通过银行,结算前要与记账员核对,销多少结多少,不能多结,同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。 7.被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的,必需按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。 五、招商监督与惩罚 1、商场各职能部室要根据本制度要求对被招商企业进行监督管理,凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营,出现扰乱商场正常秩序等状况的坚决予以取缔,并追究有关商场商店责任,没收厂方非法所得,对厂家处以50000元以下的罚款,对个人处以500元以下的罚款。 2、必需以物美价廉为宗旨,经商场物价审批定价,明码标价,才可出售被招商厂家商品
12、。要坚持文明经商,如有违反供应政策,损害消费者利益的,视情节轻重分别赐予指责、罚款、终止协议的惩罚。 3、厂家对借用商场的财产要留意爱惜,妥当保管,如有损害照价赔偿。 4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定,分别由各职能部室向厂家提出指责、罚款,责令当事人下岗培训,或调换人员,厂家必需按各职能部室要求逐项落实,拒绝接受指责和罚款的赐予终止协议处理。 5、商场各职能部室要依据各自分工,仔细检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理,出现问题后不仔细解决,造成肯定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。 6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情 况、服务
13、规范、物价计量进行检查中,对销售不佳,以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的,有权作出撤换或终止协议的确定。 7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核,对不符合规范,不执行规章制度的赐予经济惩罚,并追究所在商场商店主管经理的责任。 8、上岗信息员要统一着装,佩载胸卡,严禁佩戴实习生或其他胸卡,一经查出要追究其所在商店商场经理的责任,并赐予罚款处理,信息员马上下岗。 9、一经查出被招商企业运用未经检验计量器具的,马上将器具没收,造成重大影响的清除出场。 商场卖场专柜管理工作指导 商场(卖场)专柜管理工作指导 售前 一、售前的关键在于营业员的打算 1、营业员的聘请(聘请新营业员所要留意事项) 1)面试
14、或初试过关人数必需保证与所需聘请人数的比例为5:1;经过复试至实习阶段的人数与所需聘请人数的比例为3:1;增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的主动性。 2)赐予实习员工双向选择的权利,避开留下被动工作与消极心态。 3)付给新员工在实习中工资的许诺,以“有基本工资”的简洁回复,增加其更高的目标性与期望值,削减悲观的期盼。 4)不要对第一感觉好的面试者过多的奢望,往往好的营业员一起先是既平凡又静默无闻者。 5)了解其工作的动机与目的。 2、营业员的培训 1)要制定较高标准要求,增加学习欲望 2)严格考核是最佳的培训方案 3)不要简洁以为整体实力就是能代替一切,只有把简洁的每一项
15、简洁工作技能驾驭好,才能有整体综合实力的快速上升。 4)全部的营业员与店(柜)长恒久都是不进则退,对老员工的考核与培训比新员工还要重要。 3、营业员的沟通 1)不要让营业员感觉你所做的一切是天经地义的,而应当是有些是天经地义不该做的,而你却因为大局利益或营业员的利益而做了。 2)严格管理不等于放弃人性管理,自觉遵守是严格管理的目的。 3)运用商议的口气探讨工作问题不等于可以商议有关公司原则性问题 4)记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法。 5)挚友和同事最大的区分在于:挚友是24小时的,同事只有8个小时,24小时的营业量恒久
16、大于8个小时。 二、售前的前提是消费者 1、顾客不肯定是消费者 1)有钱的顾客拒绝的缘由 a档次不够高 b款式不够好 c品牌不够响(让他们买2套,因为和其他品牌比我们的性价比比较高) 2)一般顾客拒绝的缘由 a不了解这品牌 b担忧 c多选择(增加了解,解除担忧,引导选择) 3)没钱的顾客拒绝的原则 a价位太高 b小孩子长得太快 c其他(送礼时有品牌,价位合理的只有选择我们) 2、消费者肯定是顾客 1)没有人流量的专柜是没有的 2)人流的大小不是确定销量的唯一因素 3)把握每一个顾客就是增加一份消费的机会 4)消费者肯定在顾客中 三、售前的重点是产品 1、陈设 1)有规则的摆放,有利库存管理与清
17、点 2)把衣裤成套相临陈设增快介绍成套服装的速度 3)系列化陈设有利多样性选择 2、折叠 1)折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏 2)折叠的目的是让更多的人流变成顾客 3)只有高档店的折叠才会是最整齐最完备的,我们是高档店所以我们的折叠天经地义是完备的 4)假如仔细地折叠一件须要30秒并能保持3天,那就不要选择只须要10秒但只能保持1天的折叠,因为需30秒的一天才能完成,10秒的须要3个半半天才能完成 3、模特 1)依据季节与节目重新布置模特,增加季节特性有利满意顾客的心理平衡点(平衡点为:1其急需的2为其想购的3其他) 2)模特是顾客凝视的第一个目标作好第一目标 3)凹凸真人t型架的混合
18、搭配有利增加立体感和真实感 售中 一、售中营业员 1、个人销售技巧 1)勤:勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面 2)快:快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易 3)活:擅长促成交易、擅长配套介绍、擅长面对二次交易 2、团队协作 1)店面场面混乱 优点 a客流较大 b吸引新奇客流 c攀比心理确定交易多单化 缺点 a真正的消费者无法被发觉 b简单丢失服装 c交易无单化和多单化的机率是一样的 2)店面混乱的重要缘由 店员之间的协作不协调 a站位不到位,无法关注到整个店面 b无法单人销售也无法利用他人促成 c无法增加销售流程的全程默契 店员的销售技巧不成熟 a培训不够
19、b实际销售次数较少 店员无心销售 a对公司悲观(开导还没变更即可开除) b个人私事影响 3)相互学习、相互沟通、沟通无限、协调心态、默契第一 二、售中顾客 1、闲逛型:不是无购买的实力,只是短暂无购买的动机和目的,这是下次生意的客源,也是保证客源长期性的唯一要素,所以能让这样的人立刻购买是最好,不购买也必需仔细介绍,耐性服务,用真诚感切,专心让他体会。 2、购买型,不是有购买的动机与实力就肯定选择我们的产品,只有让他感觉选择我们是对的,才会有下次的光顾。正如:让顾客淘钱不是难事,最难是让顾客快乐的淘钱! 3、无聊型,无心想买就是要表现突出自己的专业性,聪慧才华,不必在乎那么多,用理服人,专心感
20、化,不能正面冲突,顺其话题,拉近距离,感化、灌输新理念,他他成为我们最好的“促销员”。 售后 一、退换货 退换货不是坏事情,说明问题是有的,发觉问题记录下来,那下次就可以避开同类事情的发生。 处理方式: 1、个人处理:依据个人处理程序处理,记录顾客的资料,并上报主管 2、借力处理: 利用商场处理:对无理取闹的顾客让商场出面处理 利用上级处理:在个人无法处理的前提下 二、实惠卡的运用 某建材城卖场价格管理规定 建材城卖场价格管理规定 一、价格体系 在卖场经营的商户必需运用市场统一印制的价签,价格依据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种,商户议价产品的标价,统一执行最底折销售的价格约定,
21、非促销时间,促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20% 。 二、整体价格协作: 市场为经营的须要,制作和发行的团购卡、贵宾卡等实惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时,乙方应协作甲方的上述经营活动,商品的折扣,由甲乙双方另行协商,并以书面的形式予以确认。 三、 新进商户上样、新品上样标价流程: 在卖场经营的商户须向卖场管理处供应商品报价明细表 卖场管理处按规定审批商户商品报价明细 商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签 商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签 核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案 商品报价明细表 品牌名称日期 商品类别商品型号规格单位议价促
22、销价特价样品数量备注 生效日期:从年月日起执行 此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联 卖场签字(盖章): 商户签字(盖章): 四、商品变价流程; 商户商品价格调整,应提前5天书面形式申请价格调整;若商户违反上述规定,未经申请许可擅自调整价格。 商户须向卖场管理处填写价格变更申请 卖场管理处按规定审批商户商品变价明细 商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签 商户上样上价完毕,管理部派专人核对价签 核对完毕管理部依据变价明细修改电脑备案资料 商品变价明细表 品牌名称日期 商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价缘由备注 变动生效日期:从年 月 日起执行 此申请表一式三联商户
23、、管理部、客服各一联 卖场签字(盖章):商户签字(盖章): 五)、价格商业信誉保证: 1、订单价格保证周期 1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。 2)正价产品的价格保证周期为三个月,顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需接着购物时则按当时最新卖价购买商品。 3)特价促销品的价格保证周期为一个月,顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订单所标明的价格自动失效,顾客在需接着购物时则按当时最新卖价购买商品。 2、价差承诺; 1)公司承诺卖场全部促销信息、特价信息的信誉,因促销信息、特价信息欺诈导致顾客消费价格高于其他卖场价格
24、,公司赐予300%的价格补差,公司对商户处于差价10倍但不低于1000元的惩罚; 2)乙方如在同城的其他营业场所进行打折或特卖活动,也应在本卖场同期实行。商户必需保证在卖场销售的促销价、特价、惊爆价商品同一时期内,本地区各商场、市场、超市的同一商品同一渠道的价格不低于我商场的价格;否则、市场将对商户全部销售产品价格虚高(参照此次价格虚高比率)10倍的罚款,并参照此次价格虚高的比率对贵方的价格下调,并保留追究因贵方违约给卖场形象、商誉带来损失 某建材城卖场服务人员管理条例 建材城卖场服务人员管理条例 实施惩罚的目的在于惩治少数违反纪律的人,建立员工正确的行为规范,自觉维护公司的肃穆性,保证公司一
25、流服务水平。 一、有下列行为一次惩罚款10元 1、工作时间穿着与工作装不相符的服装、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按规定粘贴照片及填写。 2、未按时参与部门晨会; 3、站姿不符合行为规范要求。 4、个人物品随意摆放在营业现场。随意将饮水杯和私人物品放置在陈设商品的柜台或货架上; 5、接待顾客未运用规范用语、礼貌用语,引起顾客不满的。 二、有下列行为一次惩罚款20元 1.现场商品或包装箱堆放凌乱。 2.上班时间脱岗(10分钟内除外)。未经批准私自外出购物办私事。工作时间内睡觉; 3.运用过期pop及价签未刚好更换者;因服务人员缘由导致发货错误遭顾客投诉者。 4.错误填写各种单据,顾客特别要求未备
26、注或备注不清引起不良后果的;(必需仔细细致填写购物单,在名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必需填写细致) 5.因货款金额计算等财务错误遭顾客投诉; 6.在接待工作中,因员工服务看法不佳、语言生硬,顶撞顾客,推卸责任现象。遭顾客投诉者,要向顾客当面致歉否则加倍罚款。 7.对顾客的特别要求,员工未刚好反映给有关部门做出处理,遭顾客投诉的; 8.以各种理由推辞卖场组织的各种培训(销售培训、消防培训、制度培训等); 9.因卖场服务人员说明失误遭顾客投诉的,若因商户未给卖场服务人员说明清晰而导致出现错误被投诉的,可免于惩罚,但要依据相关条例对商户惩罚。 三、有下列行为一次罚款50元。 1、在营业
27、现场吸烟。 2、若因不实宣扬、为顾客举荐商品时过分夸大产品性能,编造虚假活动等引起顾客投诉的。 3、明知缺货而未向顾客说明,后因不能刚好供货导致顾客投诉 4、因工作失误,造成不良后果者(情节稍微) 5、对顾客、同事污言秽语,私下争论或讲顾客坏话造成不良影响的。 6、发觉有损公司利益的言行,不上报或不刚好制止。知情不报,隐瞒他人严峻违纪行为。 7、随意发放或私拿赠品。 8、不了解业务,答应顾客过分苛刻的要求,随意承诺顾客不能兑现的服务项目、遇到承诺不能刚好兑现时不主动处理问题相互推委责任的。 9、举荐产品时,有意诋毁其他品牌的产品。 10、未经主管或公司授权接受媒体采访,导致不良影响的。 四、有
28、下列行为一次罚款100元。 1、在工作场所打架斗殴。 2、对顾客投诉未能刚好妥当处理,致使冲突激化或出现其他严峻后果的。 3、蓄意毁坏公司财物的。 4、有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊的。 5、没有妥当核对、保管或剽窃顾客资料,导致顾客重要资料遗失,并造成重大经济损失。 6、因服务质量造成重大投诉或曝光的。 备注: 1、以上所列各项并非完备,如违纪行为未列入以上条款,可视实际状况参照以上标准执行。 2、被惩罚人应在接到罚款单后24小时内交纳罚款,逾期不交罚款由商户双倍交纳。 3、各卖场应严格执行员工手册及本条例,若执行不严,将连带惩罚卖场管理人员。 五、工作表现评估 *名优建材城公司每三
29、月一次评估并和员工探讨他们的工作表现,评估时可采纳两种方法: 评估五个等级和评星级员工。 第一等级、杰出(五星级) 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越,员工能预料各种状况的发生,并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是*名优建材城团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。考评平均得分在90分以上; 其次等级、优秀(四星级) 有重大贡献,工作表现常常超出其工作目标所期望的要求,员工对目标能有效地做出反应,并依据状况予以调整,是*名优建材城团队中强有力的贡献者。考评平均得分在80-89分;: 第三等级、良好 (三星级) 牢靠的贡献者,工作表现符合*名优建材城工作要求及期望,能圆满完成任务,是团队中作出
30、稳定贡献的成员。考评平均得分在70-79分; 第四等级、须要改进(二星级) 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为须要改进的成员,并被列入工作表现改进安排之中。考评平均得分在60-67分; 第五等级、不满足(一星级) 其工作表现不能被接受,很大程度上不能达到工作的要求,假如他/她没有列入工作表现改进安排之列者,应列入此安排。考评平均得分在60分以内。 附件、员工评管理估表指标 卖场营业设施装修改造工程管理规定 关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定 一、申报审批程序 1、各商品部、租赁柜台、联营专柜、形象专柜,凡需装修、改造的,必需以书面形式逐级申报。 2、报告中要注明施工位置、面积、工程
31、内容、工艺、时间要求等,并附有平面图、立面图、施工图及效果图(包括装修及改造所涉及的水电、空调、消防等一切公用设备设施)。 3、审批程序:部门主管-主管领导(特别的要报常务副总经理或总经理批示)。经批示后,报知物业部,方可进场实施。 4、卖场内特别位置城报常务副总经理或总经理审批签字。 二、费用安排形式 1、全部租赁柜台、联营专柜、形象专柜的装修费用由厂家自理。 2、也可托付物业部统一设计制作,费用由厂家自理。 3、也可租用卖场内的统一柜台、货架,费用由厂家自理。 4、商品部内部柜台、货架改造费用由商品部、公司各担当一半。 5、心对装修、改造所发生费用不详的工程,必需持常务副总经理或总经理的批
32、示,否则不能施工。 三、装修工程的工艺要求 1、全部装修改造工程,应确保材料和施工质量的优良,装修材料必需运用阻燃材料,施工完毕后并涂刷防火涂料。 2、柜台、货架装修的色调、造型应与卖场内总体形象相协调,以达到美观、 通透的最佳效果。 3、部分精品专柜的装修,装修材料必需运用国内外的知名品牌,设计可保留自己的造型风格,色调,但必需符合公司物业方面的有关要求和有关规定。 4、不得拆改原房屋的墙、柱、梁等主体结构部件。 5、不得凿穿地面和房屋的墙、柱、梁等主体结构部件。 6、不得破坏原有的装饰墙面和地面。 四、柜台改造、修理管理方法 1、对商品部内部柜台、货架的改造、修理、拆除时,需填写申请报告,
33、经部门主管、主管领导批示后,同物业部统一实施。费用由公司、商品部名担当一半。 2、联营专柜、形象专柜的装修改造费用全部由厂家担当,全部公共设施、设备的修理、维护、保养由物业部统一支配实施,费用由公司担当。 五、装修改造期间的用电管理 1、装修改造期间凡进场施工的单位、集体必需将其运用用电设备、设施的总功率报知物业部经批准后,方可运用。 2、施工期间凡进场施工的单位、集体必需缴纳水、电费,详细缴纳方法、数量详见关于收缴水、电费的管理规定。 六、广告灯箱的管理 1、全部柱子、墙面、公用空间的广告灯箱、由物业部统一设计制作,费用由用户担当。 2、广告发布费由广告部确定,财务部收取,灯箱所发生的电费由
34、物业部收取 3、对形象专柜广告灯箱及现有的灯箱应由物业部验收合格后,按卖场统一形象、统一要求接通电源。广告灯箱运用材料必需是阻燃、防火材料,内部必需涂刷防火涂料,电线要求是阻燃线,线径不小于1.5mm2,并穿阻燃线管,运用国际电子镇流器及成套日光灯。 七、外界单位进场施工须知 1、全部外界进场施工单位必需经物业部、保卫部允许,方可进场施工。 2、进场前要填写进场施工报告单,经保卫人员检查核实后,方可进场施工。 3、卖场内的施工时间一般不超过三天。 4、工程完毕后,需报知保卫部、物业部经检查核实后,方可离开卖场。 5、卖场内客商如撤离卖场时,需以书面形式报知物业部,经物业部检查核实现场营业设施后
35、,方可离开。 s商场卖场区域平安管理制度 商场卖场区域平安管理制度 1、卖场是存在平安隐患最多的地方,商场员工要对卖场平安状况进行监控,出现问题刚好上报解决。 2、卖场分区域管理,责任落实到人。 3、当遇到突发事务时员工应刚好实行有效措施并上报,详细如下: (一)、遇突发停电应急措施: 、当突然停电时办公区全部管理人员马上到达现场,看护好员工通道、收银前台,禁止人员进出,等待来电。 、待岗保安员全部进入现场,听从指挥,维持现场秩序。 、现场保安员遇停电后必需立即到达指定位置,协作电工将楼层照明切断,将停电后运用照明开关合上。 、收银台前保安员监守收银台前,封闭商场出口和收银通道,提示收银员看护
36、通道,锁好钱箱,放好钱袋,向顾客做好说明工作。 10.保安待来电后,测试各层出口,用对讲机询问各组是否有异样状况出现。 注:停电后电工班应保证发电机的正常运用,5分钟内完成送电程序。 (二)、现场及门前广场促销应急措施: 安保部提前一天将各种促销活动支配及打折力度大的商品促销活动,做好人员支配。 一).促销商品码放: 、商品码放不得过高、过乱堵塞通道。 、商品码放要整齐、坚固。 、包装箱要刚好拆平运出现场。 、门前广场商品不得堵塞进出口。 二).客流增多时: 、保安员要提前1小时全部到场,进行卖场平安检查,保障消防通道、平安出口畅通及各项平安工作的打算。 、营业前做好入口处人员支配,防止拥挤、
37、摔伤事故的发生。 、当营业中,客流拥挤时,保安员、电工刚好做好客流的疏散工作,当卖场客流拥挤、走动困难时,入口处客流拥堵,疏散困难时,请示上级是否短暂关闭入口。 三).人员保障: 、安保部人员应熟知各部特价商品及促销活动支配。 、当人流增多时,保安员应刚好做好秩序的维护,疏散人流,避开产生人员伤亡。 、按指定楼层和区域进行巡察。 、在特价商品销售前必需维持好秩序,避开人员拥挤和哄抢。 、保安员维护现场秩序,发觉争吵、拥挤现象要刚好劝解和阻挡。 、保安员要留意促销队伍走向,不得影响其它通道的畅通。 、对于门前广场促销活动,要有专人负责,发生人员拥挤,保安员要刚好赶到现场维持好秩序,避开堵塞出入口
38、,并警惕和处理各种突发事务的发生。 四)、消防平安应急措施: 、当商场失火后,全体管理人员、待岗保安员快速到达现场维持秩序。 、由商场最高领导指挥组织灭火组、疏散组、报警组、抢救组成员抢救商场人员、财产平安,并做好商品的抢救工作。 、保安员应马上到达现场将防火卷帘放下,切断、分隔火势,避开火势扩散,并打开平安出口疏散客流,削减人员伤亡。 、电工人员接到失火通知后,应快速到达现场切断失火部位电源。 、司机班成员做好抢救伤员工作,做好护送打算工作。 、保安员听从指挥和调配,加强现场巡察和盯守各个出口或通道,固定岗保安员未经调动一律不得脱离。 、在平安疏散顾客的同时做好劝慰、说明和帮助工作,防止和避
39、开顾客拥挤造成人员伤亡。 卖场管理岗位职责 卖场管理(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1.部门及现场运作事项稽查与协调; 2.负责组织下属,对商场事务进行管理; 3.帮助营运经理达成营运目标; 4.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等; 5.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 6.负责探讨商圈、开发会员、大宗客户等服务管理; 7.工作成果报告,总结及改善建议等; 8.工作安排、检讨、日常及年度策划等; 9.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务; 岗位要求: 1.有相关商场运营管理阅历; 2.有策划阅历,具备较强的统筹实力; 3.工作仔细负责,有耐性,有较强的应变实力: 4.有上进心,处事实力强。