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1、2023年员工行为管理制度范本(篇) 书目 第1篇某餐厅员工行为管理方法 第2篇某办公室管理规定员工行为规范 第3篇办公室管理规定 员工行为规范 第4篇某公司员工行为礼仪管理规范 第5篇客服客服员工行为管理规范作业指导书 第6篇客服员工行为管理规范（8） 第7篇员工行为规范管理制度 第8篇s酒店员工行为规范管理细则 第9篇物业公司内部管理制度员工行为规范 第10篇物业项目管理处员工行为规范 第11篇物业管理处员工行为规范上墙制度 第12篇物业管理公司员工行为规范（4） 第13篇物业管理公司员工行为规范准则（2） 第14篇物业管理公司员工行为规范（2） 第15篇物业管理公司员工行为规范（6） 某
2、餐厅员工行为管理方法 西荷花园店员工行为管理方法 1.行为纪律 1.1上班迟到、早退、擅离职守5分钟以内a1,5-15分钟以内a2,15-30分钟以内a3,30分钟以上者(含30分钟),按旷工处理。 1.2上班时间未经允许,私自会客者,初犯口头警告,复犯a2;在吧台、总台及部(室)打(接)私人电话闲聊者,初犯口头警告,复犯a2;值班人员或部门管理者不劝阻者a2 1.3除部门同意外,私拿经营餐具、用具用餐者,初犯口头警告,复犯a2;有意损坏餐具、用具者(除赔偿损失)a4 1.4就餐时,不遵守秩序,有意起哄、拥挤或提出无理要求者,初犯口头警告,复犯a2;经屡教不改者a4 1.5随意抛撒、奢侈工作餐
3、者a4 1.6在库房、操作间及其他禁烟区吸烟者a4,禁烟区域在岗人员对外来人员吸烟不制止者a3 1.7穿拖鞋、背心、运动短裤进店者,初犯口头警告,复犯a2 1.8工作时间穿凉鞋(露指头、后跟)、拖鞋、踢拉鞋、着背心、短裤者a2 1.9工作时间不佩戴工作牌,不着工作服,仪容仪表不符合规定标准者,初犯口头警告,复犯a2 1.10不按指定位置,在操作间、办公室、营业场所乱放私人杂物、用品、工服者,初犯口头警告,复犯a2 1.11工作时间在经营场所逗留、穿行、聚堆闲聊、窜岗者,初犯口头警告,复犯a2 1.12工作时间乘坐客用电梯、初犯口头警告,复犯a2 1.13随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、杂物及各种不卫
4、生的行为a2 1.14工作时间吃零食,不按饭店规定时间用餐,口头警告不改者a2 1.15在营业场所高声喧哗、游戏打闹、行为不检、语言粗俗,口头警告不改者a4 1.16工作时间看书、看报刊、杂志者a2,下棋、打扑克(围观)、打麻将、听收录机、打盹者a3;不听劝阻者b1 1.17上下班不走员工通道、初犯口头警告,复犯a2;屡教不听劝阻者b1 1.18工作时间带亲友、小孩进入工作场所者,初犯口头警告,复犯a3 1.20工作时间服务、操作人员穿工服上街者a2,工作时间上街购物、办私事者b1 1.21工作时间非工作须要喝酒者b1;班前喝酒,影响工作者a3。由酗酒而引起影响恶劣、情节严峻者b4 1.22在
5、饭店私自烹制、偷吃食品者,为他人吃、拿食品供应便利,或偷拿食品、半成品、原辅材料者,除退还外,按偷一罚十处理。 1.24供货商及闲杂人员未经允许擅自进入操作间、库房、重点要害部位者b1。 1.25在职责范围内,发觉他人偷拿饭店财物,知情不报者b4 1.26拾遗不报者b4 1.27随意改动或毁坏、涂抹黑板报、告示牌、张贴的有关制度、文件、布告、通知、通告者b4 1.28受到新闻媒介指责,给企业造成不良影响者(经查证落实)c1 1.29贪图财物、与来宾私作交易,进行不道德行为或为客人供应违纪服务者c2,影响饭店声誉者c4 1.30对他人进行恶意中伤、诽谤、蓄意羞辱、败坏他人声誉者c3 1.31未经
6、许可动用饭店的运输工具、机械设备者b1,造成严峻后果者c4(除赔偿损失外) 1.32未经允许私下代卖商品者c4c5 1.33未经部门领导同意,私自由单位(餐厅、包间等)留宿者b1. 1.34当班时间工作责任心不强造成财物丢失或损坏(情节严峻的)b4;夜间值班睡岗者b2;造成企业财产丢失c1(除赔偿损失外);情节严峻者下岗。 1.35偷拿饭店的物品、工具、设备,或顾客、同事财物者b4(除退还外),情节严峻者下岗。 1.36不听从管理,有意怠慢工作,或顶撞、谩骂、威逼领导者b4,情节严峻者下岗。 1.37对顾客及同事无礼、出言不逊者b1,谩骂、恐吓、威逼、殴打顾客及同事者下岗。 1.38有意损坏顾
7、客、饭店及同事财物者b4,严峻者下岗。 1.39对领导谎报消息或编造、传播有损于饭店、员工利益的谎言者b4,情节严峻者下岗。 1.40随意在饭店墙壁、厕所等公共场所乱写乱画者b4,情节严峻者下岗。 1.41工作时间打架斗殴者b4(如因打架致伤,医疗费用自理),情节严峻者下岗。 1.42未经领导许可将饭店状况泄露给任何宣扬媒介,或给商业竞争者任何形式的帮助,视情节轻重c1c5,直至下岗。 1.43利用工作便利,侵吞公有财产,私拿回扣,损坏饭店利益者(经查证落实,除退赔外)下岗。 某办公室管理规定员工行为规范 办公室员工行为规范 办公室员工行为规范规章制度 一、形象规范 1、着装 (1) 服装正规
8、、整齐、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 (2) 鞋、袜保持干净,鞋面干净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2、仪容 (1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 (2) 男员工修饰得当,头发不掩耳、不触领,不留长胡须。 (3) 女员工淡妆上岗,修饰文静,且与年龄、身份相符。 (4) 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3 举止 (1) 精神饱满,留意力集中,无疲惫状、愁闷状和不满状。 (2) 保持微笑,目光平和,不瞻前顾后、心不在焉。 (3) 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持肯定间隙,不用手托腮。 (4) 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工
9、双膝并拢侧向一边。 (5) 避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。 (6) 不能在他人面前双手抱胸,尽量削减不必要的手势动作。 (7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 二、岗位规范 (1) 遵守上班时间,因故迟到和请假的,必需事先电话联络。 (2) 遇有工作部署应马上行动,并做到有步骤、快速踏实地进行。 (3) 工作中不扯闲谈、不要随意离开自己的岗位。 (4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主子外出。 (5) 不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。 (6) 在办公室内保持宁静,不得大声喧
10、哗。 (7) 办公用品和文件须妥当保管,运用后立刻归还到指定位置。 (8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 (9) 重要的记录、证据等文件必需依据公司文件管理制度归档。 (10) 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要整理桌子,椅子归位。 (11) 关好门窗,检查处理火和电等平安事宜。 三、语言规范 1、提倡讲一般话。 2、语音清楚、语气恳切、语速适中、语调平和。 3、与他人交谈,要用心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 4、用虚心看法倾听、不要随意打断别人的话。 5、严禁说脏话、忌语。 6、运用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
11、四、社交规范 1、接待来访 (1) 接待来访热忱周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 (2) 迎送来访应主动问好或话别,设置有特地接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。 (3) 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清晰”。要仔细倾听,热心引导,快速连接,并为来访者供应精确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 2、访问他人 (1) 遵守访问时间,比预约时间提前5分钟到达。 (2) 假如因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 (3) 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 (4) 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3、运用电话 (1)
12、接电话时,要先说“您好”。 (2) 运用电话应简洁明白。 (3) 不要用电话闲聊。 4、交换名片 (1) 名片代表客人,用双手递接名片。 (2) 看名片时要确定姓名。 (3) 拿名片的手不要放在腰以下。 (4) 不要遗忘简洁的寒暄。 五、会议规范 1、事先阅读会议通知或做好打算,针对会议议题汇报工作或发表自己的看法。 2、按会议通知要求,在会议起先前5分钟进场。 3、开会期间关掉手机或设成振动,不从事与会议无关的活动。 4、发言简洁明白,条理清楚。 5、仔细听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。 6、公司内部会议,按秩序就座。 7、不要随意辩解,不要发牢骚,保持会场安静。 六、平安卫生环
13、境 1、工作时既要留意自身平安,又要爱护同伴的平安。 2、提高平安学问,培育具备发生事故和意外时的紧急管理实力。 3、爱惜公司公物,注意所用设备、设施的定期修理保养,节约用水、用电及易耗品。 4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 5、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,办公室内不得吸烟。 6、如在公共场所发觉纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,爱护公司的清洁。 7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品按规定管理,没有必要的清除掉。 七、上网规定 1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。 2、不得利用国际互联网危害
14、国家平安,泄露公司机密,不得侵扰国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。 3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。 5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1、同事关系:懂得 “理解与敬重他人比什么都重要”,营造 “同快乐,共追求”的氛围。 2、敬重他人:确定、赞扬他人的特长和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、激励。 3、相互合作:在看法和主见不一样时,应理解相互的立场,找寻能共同合作的方案。 4、禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。 九、
15、心灵沟通 1、虚心接受他人的看法。 2、不要感情用事。 4、真诚对待他人。对他人有看法应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发争论。 5、不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍风光,有违公司规定的行为时应刚好善意地提示。 6、对领导的决策要坚决执行。有保留看法的,可择机反映,但在领导变更决策之前,不能消极应付。 7、不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。 8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物,定期发布公司动态、规章制度等信息,可对此提出看法和建议。 办公室员工行为规范 一、形象规范 1、着装 (1) 服装正规、整齐、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 (2) 鞋、袜保持干净
16、,鞋面干净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2、仪容 (1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 (2) 男员工修饰得当,头发不掩耳、不触领,不留长胡须。 (3) 女员工淡妆上岗,修饰文静,且与年龄、身份相符。 (4) 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3 举止 (1) 精神饱满,留意力集中,无疲惫状、愁闷状和不满状。 (2) 保持微笑,目光平和,不瞻前顾后、心不在焉。 (3) 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持肯定间隙,不用手托腮。 (4) 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 (5) 避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻
17、孔、挖耳朵等。 (6) 不能在他人面前双手抱胸,尽量削减不必要的手势动作。 (7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 二、岗位规范 (1) 遵守上班时间,因故迟到和请假的,必需事先电话联络。 (2) 遇有工作部署应马上行动,并做到有步骤、快速踏实地进行。 (3) 工作中不扯闲谈、不要随意离开自己的岗位。 (4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主子外出。 (5) 不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。 (6) 在办公室内保持宁静,不得大声喧哗。 (7) 办公用品和文件须妥当保管,运用后立刻归还到指定位置。 (
18、8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 (9) 重要的记录、证据等文件必需依据公司文件管理制度归档。 (10) 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要整理桌子,椅子归位。 (11) 关好门窗,检查处理火和电等平安事宜。 三、语言规范 1、提倡讲一般话。 2、语音清楚、语气恳切、语速适中、语调平和。 3、与他人交谈,要用心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 4、用虚心看法倾听、不要随意打断别人的话。 5、严禁说脏话、忌语。 6、运用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访 (1) 接待来访热忱周到,做到来有迎声,去
19、有送声,有问必答,百问不厌。 (2) 迎送来访应主动问好或话别,设置有特地接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。 (3) 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清晰”。要仔细倾听,热心引导,快速连接,并为来访者供应精确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 2、访问他人 (1) 遵守访问时间,比预约时间提前5分钟到达。 (2) 假如因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 (3) 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 (4) 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3、运用电话 (1) 接电话时,要先说“您好”。 (2) 运用电话应简洁明白。 (3) 不要
20、用电话闲聊。 4、交换名片 (1) 名片代表客人,用双手递接名片。 办公室管理规定 员工行为规范 办公室管理制度 第一章 总则 一、 为了加强办公室管理,明确公司内部管理职责,使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化,结合实际状况,特制订本制度。 二、 本制度适用于公司全部成员并严格遵守各项规定。 三、 切合公司实际,依据不同的制度内容编写相应的规范化要求,力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依,保证公司的办公事务有效开展。 四、 办公室人员应明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有安排、每月有总结的工作目标。 其次章 职责范围 一、 办公室管理人员干脆受行政人事主管领导,在直属主管的领导
21、下主持开展办公室的各项工作。 二、 负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。 三、 负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作,保证各项事务有序开展。 四、 协调各部门之间的行政关系,为各部门工作开展供应相应的服务。 五、 负责公司对内、对外公共关系的维护和改善,做好来客接待和公司的各项文化宣扬等工作。 六、 收集各部门反馈信息和外部资讯,上传下达各种指令,刚好做出整理,当好领导参谋。 七、 帮助其他部门工作,完成上级交代的其他工作,如:名片印制、收发传真等。 第三章 工作规范 一、 办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规
22、范、言语规范、行为规范,相关规定根据员工守则细则执行。 二、 办公室管理人员严格根据本制度中的要求规范开展工作。 第四章 办公室事务管理 一、 文书管理制度 文件是文书的重要组成部分,文件是各部门依据自己的职责范围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中,文件特指公司内外部发文文件;而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的,档案是文书的持续。现把文件、文书、档案统归于文书管理,并对文书管理制度做以下规定。 (一) 文件管理制度 第一条 管理要点 1、 为使文件管理工作制度化、规范化、科学化,提高办文速度和发文质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 2、 文件管理的范
23、围包括:上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 3、 制度类文件根据公司文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。 4、 依据文件属性、类别,对全部文件进行编号,依据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。 其次条 制度规范 1、 文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、 公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部,各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。 3、 公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核,总经理签发;各部门须
24、要向下或对外发文的文件由各部门负责起草,行政人事部负责审核,审核无误后行政办公室打印,打印后送回起草部门校对,校对无误方可正式打印,由总经理盖章,签发。 4、 凡寄至公司的文件、传真等,由办公室签收并做好相应记录。 5、 机密文件由行政人事部主管保管,办公室人员对一般性文件进行分类管理,定期整理并制作相关报表提交给部门主管。 6、 各部门因工作须要可借阅一般性文件,需严格履行借阅手续,对有密级程度的文件,需行政人事主管审批,总经理批准后方可借阅。 7、 办公室管理人员对文件借阅状况进行登记,做好借阅记录并限期清退。 8、 按时间、内容、部门、名称等内容分门别类进行整理,附件、批件、定稿等资料收
25、集完全,存档备案。半年一小清,年终一大清。 9、 依据存档时间及存档的必要性对文件进行销毁,需上报行政人事主管签字批准,根据文件管理制度进行处理。 第三条 文件管理流程设计 1、 内部文件管理流程:起草文件审查编号审批、签发打印文件下发文件文件存档 2、 外部文件管理流程:外部收文文件整理文件存档清退文件存档文件销毁 3、 借阅流程:提出申请,办理手续批准借阅清退文件存档文件销毁 (二) 文书管理制度 第一条 管理要点 1、 为确保文书制发、处理、管理工作顺当进行,保证公司内部资料的平安性、完整性,促进与提高组织管理工作的效率,充分发挥文书在各项工作中的指导作用。 2、 文书管理范围包括:一般
26、性文书(通知、公告、提案看法、会议纪要、总结汇编)、行政人事部发文文书(学习资料、各类简报)、宣扬资料、各类应存档的图表、其他有关公司的重大事项文书资料。 3、 除通知外,一般性文书没有固定的格式,但必需标有页眉页脚,文本内容可依据文书详细内容进行调整。 4、 依据文书性质进行编号整理,定期对文书进行归档整理,保持纸质文档与电子文档的同步更新。 其次条 制度规范 1、 依据公司实际须要及上级支配,起草编写内部公开文书,张贴公示学习。 2、 根据文书管理范围,行政人事部的发文依据须要填写发文簿,全部文书原稿均由行政人事部分类存档备查。 3、 行政办公室发出的学习文书,需附上学习进度表;阅读者需仔
27、细学习并签名备注。 4、 按时间、内容等降序排列,整理归档,坚持平常归档与年终归档相结合,比照编号列出整理清单。 5、 依据文书的时效性和保存的价值性,对文书进行整理销毁;须上级审批同意,方可销毁。 6、 办公室负责人为第一责任人,若发觉文书丢失,办公室人员必需查明缘由,照实向主管部门报告,若未查明缘由,则由办公室负责担当。 7、 违反以上规定者根据相关规定予以惩处。 第三条 流程设计 起草文书填写发文簿(须要时)张贴存档更新书目(纸质档与电子档)借阅清退审批销毁 (三) 档案管理制度 第一条 管理要点 1、 为了维护档案的真实性和可查阅性,使档案管理更科学、更专业,刚好分类、整理、编辑、传递
28、文书资料,提高档案管理质量与效率。 2、 档案管理范围:公司各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的信息资料。 3、 依据文书整理和文件整理编号,对对应资料进行相应的归档、整理、备注,并存入特地的档案文件柜保管。 其次条 制度规范 1、 应归档的文件、材料由办公室人员负责收集,份数齐全,包括附件、批复、定稿等。 2、 全部归档文书材料经过初步整理,依据时间先后依次再按同一项目文书材料集中整理,并贴上标签。 3、 坚持平常归档与年终归档、定期归档与不定期归档结合,比照编目,列出清单。 4、 各部门需借阅相关档案,须由行政人事部主管签字,审核通过后方可借阅,不得抄录、复制或借出。 5、 档案管理
29、人员必需遵守保密规定,履行保密手续,特殊是员工个人信息、公司图片等主要资料的保管,确保档案平安与完整。 6、 档案接收、移交,必需依据档案管理制度严格做好记录。 第三条 流程设计 依据文件、文书书目整理须要归档的档案排序整理,编制编目存档借阅清退 二、 办公用品管理制度 第一条 管理要点 1、 为了加强办公用品管理,规范办公用品管理各项程序,节约办公经费,提高利用效率。 2、 办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作,权责一样严格要求,无私自挪用现象。 3、 办公用品保管实行“日清月结,出入库等量、年终查存统计”原则。 4、 办公用品的选购,应进行多方比较,保证性价比和质量,择优选用,合理
30、开支。 其次条 制度规范 1、 公司办公用品的选购、保管、发放和办公设备的入库登记由行政办公室全权负责。 2、 办公用品购置应遵循以下程序:每月27号之前各部门将所需办公用品报至办公室,行政办公室依据各部门的需求安排和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量,做出选购安排,经部门主管批准,财务部签字后方可选购。对急用品的选购,可依据详细实际进行敏捷处理,但必需经部门主管批准。 3、 依据物品所属类别,对办公用品进行刚好出入库登记,注明名称、数量、规格、单价、出入库时间等,做到账物相符。 4、 各部门申领的办公用品需刚好发放,并做好填表记录;因特别状况急需领用未填表登记,事后须刚好补填。 5、
31、任何人未经允许不得进入办公用品管理室,不得私自挪用办公用品。 6、 办公用品管理人员负责收发入、离职人员的办公用品。 7、 办公室建立公司固定资产总账,每年进行一次汇总普查。 8、 管理员定期对办公用品进行盘查,核实库存,保证出入库等量。 第三条 管理流程设计 编制需求安排表 审批 选购 入库登记 发放 编制需求安排 统计申购状况 月末清算汇总 出库登记 三、 图书管理制度 第一条 管理要点 1、 为了让大家有一个良好的借阅环境、快捷的办理手续,规范图书管理工作。 2、 图书管理人员严格根据制度中规定准时到岗,服务到位,保证借还流程有序进行。 3、 依据图书类别,对图书进行编号,并制作书目卡以
32、备员工查阅。 其次条 制度规范 1、 各部门可依据实际工作须要,申请申购图书。 2、 根据各部门的实际需求申购图书,办公室每季度负责选购图书1-2次。 3、 对全部图书进行分类整理,贴上类别标签并编号登记,注明购进日期、作者、出版社及其他有必要的项目。 4、 根据规定时间借阅图书、归还图书;借阅期满,未按时办理续借手续经通知仍未还书者,根据规定进行惩处。 5、 借书人员妥当保管好图书,不得在书中圈点、画线、涂写,如严峻损害或丢失图书,需做出相应的赔偿,丢失图书者全额赔偿。 6、 图书管理员定期对图书进行清点,如遇图书丢失,查明缘由,报部门主管,按指示行事。 第三条 管理流程设计 1、 申购流程
33、:填写申购单审批选购图书入库登记 2、 借还流程:查阅图书书目卡填写借阅单图书卡签字图书借阅续借图书,再次填写图书借阅单 四、 会议管理制度 第一条 管理要点 1、 为了提高会议质量,促进有效沟通,提高行动实力,进而规范会议管理。 2、 依据公司实际及详细的状况,确定会议召开的必要性。 3、 清晰会议召开目的,合理支配时间,做到少而精,讲究高效原则。 4、 会议负责人有效的限制会议,明确会议召开与否的界限;提高会议主持人限制会议进程的实力与水平,保证会议实效。 5、 根据制度规定,严格会议管理,参会人员准时参与会议,并遵守会议纪律。 6、 会议组织者审时度势,明确会议要点,做好一切打算工作。
34、其次条 制度规范 1、 收*议议题,依据选定的议题收*上所需资料,拟定会议时间、地点等做好会议通知工作。 2、 会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护,行政专员负责做好相应的会议记录。 3、 行政专员依据参会人员的发言状况及相关事项,刚好整理好会议记要或者会议决议,打印并张贴。 4、 根据时间排列,将全部会议记录文字资料和电子资料同步整理并归档。 5、 会议记录为公司的机要档案,保管人员不得擅自外泄。如需查阅应严格根据文书管理制度规定执行。 第三条 管理流程设计 会前:确定议题、会上所需资料打算、通知会中:主动参加,做好会议记录会后:整理睬议记录张贴归档整理 五、 清洁卫生管理制度 第一
35、条 管理要点 1、 为了营造一个良好的工作环境,树立公司形象,保证清洁卫生管理工作顺当进行。 2、 根据规定,清洁人员完成全部规定项目,并达到相应干净标准。 3、 办公室管理人员为第一责任人,管理全部清洁项目并不定时对卫生进行保持与维护。 其次条 制度规范 1、 清洁区域包括:办公区域、卫生间、会议室、地板及其他纳入在内的区域。 2、 根据排班支配,轮番打扫清洁,行政人事部人员负责卫生检查工作。 3、 清洁卫生实行卫生责任制,办公室管理人员负责管理办公室全部区域的清洁卫生,当日值日生按时做好全部的清洁,监督者刚好做好相应的督察。 4、 由办公室管理员不定时对清洁卫生进行维护,保证地面整齐,茶水
36、供应,洗手间的整齐和卫生纸供应等工作。 5、 值日生在规定时间内做好全部清洁项目,填写清洁卫生值日表,监督员仔细核实,并填写清洁卫生监督表。 6、 未按要求清洁者,根据规定予以惩罚。 第三条 流程设计 支配清洁排班完成清洁项目填值日表监督检查填写监督表办公室人员执行维护发觉问题执行处理 六、 日常事务管理 (一) 接待管理 第一条 来客接待是行政事务的重要组成部分,为使接待工作规范有序,维护公司的良好形象,对接待工作做详细的要求。 其次条 以主动、热忱、礼貌为原则,接待人员应落落大方,以礼相待。根据接待要求,严格自己要求,做到言行、礼仪规范。 第三条 接待人员问清来者意图,引领其见所需见的人员
37、,并奉上茶水,做好一系列的后续工作。 第四条 流程设计:接待来访人员询问来意,须要找的人通知被访者引领悟见奉上茶水送客整理客人走后清洁 (二) 报刊收发整理 第一条 办公室管理人员根据公司实际须要,订阅报刊,做出安排预算,负责办理订阅的有关手续。 其次条 办公室管理人员负责每日收取报纸并整理放置在公共阅览资料架上,报纸、内部刊物可随意阅览,但不得带出公司或随意撕剪,阅毕放回原位。 第三条 任何人不得随意将公司内部刊物挪为他用。 第四条 报纸每周更换一次,全部报纸每季度处理一次。 第五条 流程设计:收发报刊整理放置资料架定期清理 (三) 后勤管理 第一条 为了仔细贯彻公司的各种制度,充分发挥和调
38、动员工的主动性和主动性,依据实际严格制度。 其次条 后勤管理分为日常清洁卫生管理和考勤登记汇总管理工作。 第三条 办公室人员负责每日的清洁卫生监督和维护,刚好提示值日生和监督者做好相应工作。 第四条 依据外出工作人员状况,刚好督促其按时填写外出工作时间登记,照实填写时间及外出事由。 第五条 办公室人员每周进行一次外出工作时间统计,每两周进行一次考勤汇总统计,月末依据外出工作时间登记进行总的考勤汇总。 第六条 流程设计:监督照实审核汇总登记报表 (四) 文化宣扬管理 第一条 负责公司内部文化活动的宣扬和落实工作,同时负责公司外部的宣扬维护工作。 其次条 依据须要,刚好收集信息、加工信息,做好信息
39、传递工作。 第三条 关注国家政策法规,刚好记录政策动向,制作简报以供学习。 第四条 收集与工作有关的学习资料,丰富大家的学问面,附上签阅单进行进度跟踪。 第五条 流程设计:获得信息来源编辑整理张贴学习存档 (五) 其他事务 第一条 名片制作、收发传真等其他事务。 其次条 负责公司文书的打印复印工作。 第三条 负责树木花卉的养护工作。 第四条 帮助其他部门工作,完成上级交代的其他任务。 附则 第一条 本制度由行政办公室制定,说明权归办公室。 其次条 本方法由总经理核准后实施,修改时亦同。 某公司员工行为礼仪管理规范 公司员工行为礼仪管理规范 1.目的 规范员工仪表仪容、言谈举止行为,提倡良好的企
40、业形象。 2.适用范围 本规范适用于集团各公司全部员工。 3.员工日常礼仪 3.1员工仪表必需仪表端庄、整齐,保持健康、饱满、乐观的精神状态,详细要求是: 3.1.1头发:头发应梳理整齐,不得染怪异颜色,男性员工头发不宜太长。 3.1.2指甲:不得太长,应常常留意修剪,指甲缝内不得存留脏物。 3.1.3胡子:不能太长,应常常修剪。 3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。 3.1.5女性员工应给人清洁健康的形象,不得浓妆艳抹。 3.2工作场所的服装应清洁、便利、不追求修饰。详细要求是: 3.2.1有制服的单位,员工上班必需穿统一的制服,佩戴工作证;无制服的单位,
41、员工着装保持整齐干净、大方得体、不得穿戴有损公司形象和有碍观瞻的怪异服饰。 3.2.2衬衣:无论什么颜色,衬衣的领子与袖口不得污秽。 3.2.3鞋子:鞋面保持清洁,如有破损应刚好更换。 3.3工作场所礼仪行为规范 3.3.1自己的工作台整理得干净,特殊留意卫生死角的清洁。 3.3.2常常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整齐,椅子要归位。 3.3.3借用他人或公司物品,运用后刚好送还或归放原处。 3.3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3.3.5公司内以职务称呼上司,同事之间禁止以外号相称。 3.3.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3.3.7接听电话一般须在铃声三声内接听,接听电话须运用一般话,语调亲切,规范用语:“您好,*,请问*”。结束时应礼貌道别,待对方挂断电话,自已再放话筒。如对方要找的人不在,应做好记录关刚好转达。 3.4总机电话接听规范 3.4.1电话在三声内接听,先说:“您好,*”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并马上转接。 3.4.2