《公共关系礼仪实务》期末考试新.pdf

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1、.公 共 关 系 礼 仪 实 务 期 末 考 试 新 一、单 选 题（题 数：5 0,共 50.0分）1商 业 服 务 业 的 公 共 关 系 有 其 重 要 意 义，下 列 说 法 有 误 的 是（）。.确 立 优 待 服 务、顾 客 至 上 的 原 则 树 立 企 业 形 象 为 根 本 目 的 抓 住 有 利 时 机，开 展 宣 传 攻 势 捕 捉 市 场 信 息、领 先 占 领 市 场 我 的 答 案：B2迎 宾 或 送 客 需 要 注 意 的 事 项 不 包 括（）。微 笑 迎 接 亲 切 握 手 客 人 进 门 须 起 身 迎 接客 人 离 开 时 应 送 下 楼 梯 客 人 送

2、出 门 应 轻 轻 关 门 我 的 答 案：C3个 人 访 谈 过 程 中,访 谈 是 循 序 渐 进 的，下 列 说 法 不 可 取 的 是（）。交 谈 要 尽 可 能 抓 住 要 领 当 发 现 交 谈 者 特 别 健 谈，应 不 露 声 色 的 巧 妙 拉 回 主 题 交 谈 过 程 中 要 注 意 问 题 间 的 衔 接，做 到 问 题 的 逐 渐 深 入 交 谈 者 在 交 谈 过 程 中 言 辞 激 烈，应 该 给 予 提 示 和 纠 正 我 的 答 案：D4大 型 活 动 准 备 过 程 中，宣 传 资 料 的 讲 演 稿 一 般 是 为（）准 备 的。主 持 记 者c、观 众

3、领 导 我 的 答 案：A5从 交 往 行 为 分 析 为 什 么 上 岛 咖 啡 会 迅 速 发 展？因 为 使 用 了 圆 桌 故 而 增 加 了 合 作 意 识*室 内 布 置 与 座 椅 位 置 提 供 了 适 宜 交 谈 的 环 境 环 境 私 密 便 于 隐 私 话 题 的 交 谈 品 牌 效 应 影 响 人 们 的 选 择 我 的 答 案：B6如 果 不 能 完 成 订 单、产 品 出 现 严 重 的 质 量 问 题，会 使 企 业 产 生（）危 机。A、意 外经 营 信 誉 素 质 我 的 答 案：c7很 多 带 有 EVE字 母 的 品 牌，因 为 EVE是 夏 娃 的 意

4、思，这 体 现 了 广 告 宣 传 的（）定 位。实 体 品 名*价 格 效 用 我 的 答 案：B8需 要 有 与 众 不 同 的 特 质 来 吸 引 主 体 的 交 往 环 节 是（）A、相 遇 阶 段 吸 引 阶 段 适 应 阶 段 注 意 阶 段 我 的 答 案：B9人 际 交 往 中 的 正 式 沟 通 取 决 于（）沟 通 进 行 的 地 点 沟 通 涉 及 的 内 容 展 开 沟 通 的 人 物 沟 通 进 行 的 时 间 我 的 答 案：B10模 仿 体 语 可 以 起 到（）的 作 用。彼 此 的 交 流 与 沟 通 对 对 方 产 生 暗 示 提 高 对 方 注 意 力 提

5、 高 相 互 的 了 解 程 度 我 的 答 案：c11在 公 共 关 系 的 调 查 研 究 中，尊 重 公 众 异 常 重 要，其 原 因 不 包 括（）.尊 重 公 众 是 H I页 利 开 展 公 关 调 查 的 前 提 公 众 对 调 查 的 配 合 与 支 持 至 关 重 要 公 众 是 公 共 关 系 中 的 主 体，因 而 需 要 重 视尊 重 公 众 是 建 立 组 织 信 誉 的 需 要 我 的 答 案：c12危 机 处 理 一 般 程 序 的 第 一 步 是（）。采 取 紧 急 措 施，防 止 事 态 发 展 坦 诚 告 知，表 明 诚 意 调 查 情 况，搜 集 信 息

6、 针 对 喉，确 定 对 策 我 的 答 案：A13对 待 人 与 事 怎 么 样 是 不 合 理 的？（）对 事 不 对 人 对 事 无 情 对 人 有 情 人 无 完 人 不 必 一 味 追 求 完 美D、做 人 第 T 故 事 其 次 我 的 答 案：C14在 演 讲 过 程 中，演 讲 者 运 用 态 势 语 言 的 原 则 是（）。尽 情 挥 洒 幅 度 越 大 越 好 台 上 要 谨 慎 运 用 台 下 刻 意 训 练 我 的 答 案：c15公 共 关 系 也 是 一 种 行 为 规 范，对 此 下 列 说 法 错 误 的 是（）.社 会 组 织 进 行 的 传 播 活 动 也 是

7、 一 种 公 共 关 系 B、公 共 关 系 表 示 的 是 社 会 组 织 与 公 众 之 间 的 互 动c、公 共 关 系 作 为 一 种 行 为 规 范，具 有 法 律 效 力 通 过 公 共 关 系，社 会 组 织 与 公 众 可 以 达 到 相 互 了 解 和 相 互 合 作 的 目 的 我 的 答 案：D16在 商 务 聚 餐 时 中 面 对 女 士 较 为 礼 貌 的 行 为 是（）。主 动 帮 助 女 士 拉 开 座 椅*主 动 帮 助 女 士 拎 包 主 动 与 女 士 打 招 呼 并 握 手 主 动 帮 助 女 士 夹 菜 我 的 答 案：A17兄 弟 骑 驴 的 故 事

8、主 要 告 诫 了 我 们（）。A、不 必 太 过 在 意 别 人 对 自 己 的 议 论，要 有 自 己 的 主 见，只 要 认 定 是 正 确 的，就 要 义 无 反 顾 的 去 践 行应 该 多 听 取 他 人 的 意 见 做 事 不 能 太 芳 见 妄 断 要 虚 心 以 待 我 的 答 案：A18对 于 每 个 人 而 言，如 果 想 要 在 社 会 中 有 所 成，下 列 的 说 法 错 误 的 是（）.*要 有 良 好 的 人 生 规 划 要 有 坚 持 不 懈 的 毅 力 和 勇 气 要 全 面 发 展，因 而 对 各 领 域 都 要 有 所 涉 猎，以 便 在 谈 话 中 应

9、 对 自 如 要 广 泛 涉 猎，但 要 有 目 的 的 攻 坚 克 难，学 有 所 专。我 的 答 案：c19调 查 报 告 不 同 于 纯 理 论 文 章，应 注 意（）.用 资 料 来 说 明 问 题 推 理 合 乎 逻 辑 资 料 取 舍 合 理 要 考 虑 是 否 有 理 论 价 值 我 的 答 案：D20危 机 处 理 一 般 程 序 的 第 一 步 是（）.采 取 紧 急 措 施，防 止 事 态 发 展 坦 诚 告 知，表 明 诚 意*调 查 情 况,搜 集 信 息 针 对 对 象，确 定 对 策 我 的 答 案：A21在 公 关 策 划 基 本 方 法 中，审 时 非 常 重

10、要，下 列 不 属 于 这 一 方 面 的 是（）0争 先 乘 机 后 发 后 知 后 觉 我 的 答 案：D22大 学 生 辩 论 赛 采 取（）演 讲 方 式。照 读 式 演 讲 背 诵 式 演 讲 提 纲 式 演 讲即 兴 式 演 讲 我 的 答 案：c23制 定 调 查 计 划 需 要 我 们 注 意 几 点 要 求，其 中 不 包 括（）。要 做 可 行 性 论 证 计 划 既 要 全 面 又 要 简 单 明 了 参 与 四 人 员 的 素 质 调 查 计 划 涉 及 的 因 素 都 应 该 考 虑 充 分，包 括 其 合 理 性 和 相 互 关 联 我 的 答 案：c24采 集 信

11、 息 时 公 共 关 系 活 动 的 一 项 重 要 职 能，其 中 采 集 的 信 息 不 包 括（）.产 品 形 象 的 信 息 公 众 需 求 信 息 组 织 形 象 的 信 息D、组 织 环 境 信 息 我 的 答 案：B25主 体 公 关 类 型 主 要 有 几 种，下 列 不 属 于 主 体 公 关 类 型 的 是（）。企 业 公 共 关 系 商 业 服 务 业 公 共 关 系 进 行 消 费 调 查 事 业 团 体 的 公 共 关 系 我 的 答 案：c26社 会 组 织 的 分 类 不 包 括 以 下（）项。营 利 性 组 织 B、非 营 利 性 组 织c、互 利 性 组 织

12、非 政 府 组 织 我 的 答 案：D27公 共 关 系 调 查 的 内 容 不 包 括（）.公 关 的 主 体，即 组 织 情 况 的 调 查*公 关 的 客 体，即 公 众 意 见 的 调 查 构 成 公 众 的 个 体 的 全 体 调 查 公 关 的 主 客 体 之 间 密 切 相 关 的 社 会 环 境 的 调 查 我 的 答 案：c28人 际 交 往 中 的 第 一 印 象 又 叫（）.A、初 级 印 象首 因 效 应 基 础 认 知 感 性 认 识 我 的 答 案：B29告 别 是 访 谈 的 最 后 一 个 环 节，下 列 说 法 不 正 确 的 是（）.*被 调 查 者 接 受

13、 调 查 付 出 了 劳 动，理 应 得 到 调 查 者 的 肯 定 和 感 谢 告 别 非 常 简 单，所 以 不 必 要 太 过 重 视 告 别 时 对 被 调 查 者 给 予 合 作 表 示 感 谢，可 以 使 被 调 查 者 获 得 心 理 满 足 良 好 的 告 别 有 利 于 组 织 形 象 的 塑 造 我 的 答 案：B301987年 1 1月 8 日，（）地 铁 发 生 火 灾，3 0人 遇 难。平 壤 短 纽 约 伦 敦 我 的 答 案：D31以 下 有 关 公 共 关 系 的 调 查 研 究，说 法 不 正 确 的 是（）.了 解 组 织 的 公 共 关 系 状 态 确 定

14、 公 共 关 系 的 客 体*提 出 公 共 关 系 改 进 措 施 揭 示 公 共 关 系 发 展 趋 势 我 的 答 案：B32非 正 式 团 体 对 正 是 团 体 的 影 响 是 多 重 的，下 列 说 法 不 正 确 的 是（）。非 正 式 团 体 对 正 式 团 体 的 影 响 都 是 正 面 的，都 是 积 极 的 非 正 式 团 体 也 容 易 传 播 流 言 蜚 语，影 响 正 式 团 体 的 控 制 力 非 正 式 团 体 可 以 发 挥 沟 通 意 见.稳 定 情 绪、互 帮 互 学 的 效 应 非 正 式 团 体 对 正 式 团 体 的 影 响 是 一 把 双 刃 剑

15、我 的 答 案：A33演 讲 者 与 听 众 常 用 的 沟 通 方 式 不 包 括（）。垂 直 结 构 扇 形 结 构 圆 形 结 构锥 形 结 构 我 的 答 案：c34采 集 信 息 时 公 共 关 系 活 动 的 一 项 重 要 职 能，其 中 采 集 的 信 息 不 包 括（）.产 品 形 象 的 信 息 公 众 需 求 信 息 组 织 形 象 的 信 息 组 织 环 境 信 息 我 的 答 案：B35一 般 说 来，一 个 企 业 初 具 规 模，是 按 照 销 售 额 来 定 的，其 标 准 是（）.1000 万 500万 300万D、100万 我 的 答 案：B36以 偏 概

16、全 地 进 行 主 观 臆 测 属 于 交 往 中 认 知 障 碍 的（）.晕 轮 效 应 社 会 刻 板 印 象 近 因 效 应 首 因 效 应 我 的 答 案：A37以 下 有 关“歉 意 广 告”的 说 法，错 误 的 是（）O其 目 的 是“以 退 为 进 B、说 明 歉 意 广 告 多 带 有 企 业 的 虚 伪 性c、企 业 以 公 开 承 认 自 己 不 当 之 处 并 向 别 人 赔 礼 为 退”在 道 歉 中 谋 求 别 人 谅 解 乃 至 新 的 新 人 和 合 作 为 进”我 的 答 案：B38当 某 一 领 域 的 市 场 被 炒 的 很 热 时，企 业 可 以 借 此

17、 时 机 进 行 公 关，而 这 属 于 公 关 策 划 中 的（）。择 术 造 势 乘 机 争 先 我 的 答 案：c39社 会 组 织 的 结 构 能 力 主 要 包 括 几 个 方 面，下 列 不 属 于 这 一 内 容 的 是（）项。A、组 织 设 计组 织 变 革 组 织 发 展 组 织 调 解 我 的 答 案：D40进 入 信 息 时 代 后，危 机 的 信 息 传 播 比 危 机 本 身 发 展 要 快 得 多。这 体 现 了 危 机 的（）。突 发 性 聚 焦 性 破 坏 性 紧 迫 性 我 的 答 案：B41对 于 企 业 来 说，危 机 严 重 到 威 胁 企 业 的 未

18、来 发 展，这 体 现 了 危 机 的（）。突 发 性 聚 焦 性 破 坏 性 紧 迫 性 我 的 答 案：C42中 国 到 底 有 没 有 哲 学 的 话 题 属 于（）开 场 白。提 出 问 题 从 演 讲 者 自 己 说 起*惊 人 的 事 实 抒 情 我 的 答 案：A43下 列 选 项 中，不 属 于 调 查 报 告 的 内 容 是（）。分 析 结 果 问 卷 回 收 率 及 抽 样 误 差 调 查 的 合 理 性 论 证 调 查 采 用 的 方 法 我 的 答 案：c44危 机 发 生 后，及 时 承 担 责 任，对 相 关 责 任 人 进 行 惩 罚，体 现 了 危 机 处 理

19、的（）原 则。预 测 实 事 求 是 应 急积 极 彳 亍 动 我 的 答 案：D45下 列 不 符 合 处 理 新 闻 媒 介 关 系 的 艺 术 是（）项。尊 重 新 闻 界 的 职 业 特 点 加 强 与 新 闻 界 的 合 作 与 联 系 在 于 新 闻 界 交 流 的 过 程 中，要 切 实 维 护 自 身 的 利 益 不 受 新 闻 界 的 侵 害 及 时 与 新 闻 界 交 流 信 息 我 的 答 案：c46在 主 持 会 议 时 应 注 意 几 点，其 中 不 包 括（）。要 制 造 轻 松 和 谐 的 会 议 气 氛 要 把 握 会 议 讨 论 的 方 向 要 准 备 好 精

20、 彩 的 发 言 稿，方 便 会 议 发 言 使 用D、要 主 持 好 大 局 我 的 答 案：C47（）更 容 易 让 他 人 相 信。自 我 表 扬 自 我 批 评 表 扬 别 人 批 评 别 人 我 的 答 案：B48相 对 一 般 活 动，大 型 活 动 的 实 施 需 要 更 多 的 资 金 支 持，这 体 现 了 大 型 活 动 实 施（）的 特 点。难 度 大 B、影 响 广c、经 费 多 人 员 多 我 的 答 案：c49下 列 选 项 中 不 属 于 组 织 情 况 调 查 范 围 的 是（）O组 织 自 然 情 况*组 织 社 会 情 况 组 织 历 史 情 况 组 织 所

21、 处 的 外 部 环 境 的 调 查 我 的 答 案：D50下 列 选 项 是 对 公 共 关 系 调 查 研 究 的 地 位 和 作 用 的 评 述，其 中 说 法 有 误 的 是（）。A、公 共 关 系 调 查 研 究 是 组 织 卓 有 成 效 的 开 展 公 关 活 动 的 前 提 和 基 础公 共 关 系 调 直 研 究 具 有 沟 通 信 息 的 作 用 公 共 关 系 的 调 查 是 决 定 公 共 关 系 活 动 成 败 的 关 键 因 素 公 共 关 系 调 查 和 研 究 是 公 共 关 系 活 动 得 以 顺 利 进 行 的 重 要 环 节 我 的 答 案：c二、判 断

22、题（题 数：5 0,共 50.0分）1人 体 语 言 能 够 真 实 且 可 靠 地 反 映 出 人 的 心 理 和 性 格 特 征。我 的 答 案：V2表 扬 别 人 可 以 对 他 人 产 生 很 好 的 影 响 力。我 的 答 案：V3说 话 时 用 我 做 主 语 不 如 用 我 们 或 者 咱 们 做 主 语。我 的 答 案：V4事 业 团 体 的 公 共 关 系 主 要 是 以 优 质 服 务、顾 客 至 上 为 原 则。我 的 答 案：X5语 义 障 碍 是 指 语 言 不 通。我 的 答 案：X6搜 集 资 料 的 方 法 有 两 种，一 种 是 问 卷 调 查，另 一 种 是

23、 访 谈。我 的 答 案：V7政 府 与 企 业 的 良 好 关 系 要 求 既 有 距 离 又 有 合 作。我 的 答 案：V8对 于 管 理 人 员 和 创 业 人 员 而 言，应 该 要 在 道 德 和 法 律 允 许 的 范 围 内，想 尽 一 切 办 法 来 实 现 自 己 的 目 的。我 的 答 案：V9恋 爰 中 的 双 方 在 不 经 意 间 学 习 对 方 的 说 话 方 式,这 属 于 交 往 关 系 中 的 适 应 阶 段。我 的 答 案：V10内 部 公 众 意 见 包 括 对 本 组 织 及 本 组 织 工 作 的 评 价，人 际 关 系 评 价 和 公 众 需 要，

24、但 不 包 括 领 导 行 为 评 价。我 的 答 案：X11在 处 理 消 费 者 与 企 业 的 纠 纷 时，首 先 就 要 做 到 善 于 倾 听 消 费 者 的 意 见。我 的 答 案：V12访 谈 技 巧 是 公 关 技 巧 中 运 用 的 主 要 技 巧 之 一，主 要 包 括 集 体 访 谈 技 巧 和 个 别 访 谈 技 巧。我 的 答 案：V13人 体 语 言 具 有 一 致 性 故 而 不 应 该 具 有 矛 盾 性。我 的 答 案：X14个 人 访 谈 的 正 式 交 谈 阶 段，为 保 证 资 料 的 真 实 性，调 查 者 应 采 取 中 立 的 态 度。我 的 答

25、案：V15企 业 危 机 是 无 法 避 免 预 防 的。我 的 答 案：X16强 化 危 机 管 理 只 能 治 标，完 善 公 司 治 理，重 建 消 费 者 对 企 业、品 牌 与 产 品 的 信 心，才 是 治 本 之 策。我 的 答 案：V17面 对 比 自 己 高 辈 分 或 是 级 别 的 人 应 当 远 远 就 伸 出 手 迎 接 上 去 并 握 手。我 的 答 案：V18后 发 在 公 关 策 划 中 也 常 重 要，它 与 后 知 后 觉 不 同，它 有 利 于 我 们 在 前 人 的 实 践 基 础 上，对 市 场 和 公 众 有 更 充 分 的 反 应 和 准 备，有

26、利 于 整 合 资 源。我 的 答 案：V19任 何 组 织 者 屿 一 定 的 环 境 发 生 关 系，这 种 环 境 指 的 是 组 织 所 面 临 的 各 种 社 会 条 件 及 各 类 公 众。我 的 答 案：V20在 演 讲 中 出 示 实 物 是 不 合 适 的。我 的 答 案：X21个 别 访 谈 的 主 要 环 节 包 括 进 见、建 立 关 系、正 式 访 谈、告 别 四 个 环 节。我 的 答 案：V22抑 郁 质 演 讲 者 应 该 大 胆 表 达 自 己 符 合 演 讲 场 景 的 真 情 实 感。我 的 答 案：V23创 意 策 划 的 最 后 一 个 环 节 是 艺

27、 术 化 过 程。我 的 答 案：X24即 兴 式 演 讲 者 之 前 并 没 有 准 备。我 的 答 案：X25大 型 公 关 活 动 要 注 意 摄 影 摄 像，有 时 甚 至 要 动 用 两 组 摄 像。我 的 答 案：V26公 共 关 系 的 传 播 具 有 长 期 性，它 的 主 要 任 务 是 要 树 立 企 业 的 信 誉 和 良 好 形 象。我 的 答 案：V27北 京 修 建 地 铁 的 时 间 要 早 于 平 壤。我 的 答 案：X28不 论 什 么 规 模 的 危 机，决 策 不 好，一 定 会 造 成 损 失。我 的 答 案：V29制 造 悬 念 的 开 场 手 法 可

28、 以 在 公 关 的 演 讲 活 动 中 频 繁 使 用。我 的 答 案：X30员 工 是 企 业 的 重 要 组 成 要 素，可 以 说 员 工 是 企 业 的 财 富。我 的 答 案：V31公 共 关 系 的 工 作 步 骤 与 广 告 以 及 营 销 工 作 步 骤 基 本 一 致。我 的 答 案：V32在 一 个 技 术 问 题 和 广 告 虚 假 宣 传 引 发 的 信 任 危 机 中，明 星 完 全 缺 乏 公 信 力。我 的 答 案：V33调 查 计 划 的 内 容 一 般 包 括 两 部 分，一 是 对 调 查 本 身 的 设 计，另 一 方 面 是 对 调 查 工 作 的 具

29、 体 安 排。我 的 答 案：V34社 会 组 织 的 系 统 性 特 征 主 要 依 靠 的 是 成 员 之 间 的 自 觉 来 实 现。我 的 答 案：X35大 型 活 动 实 施 的 流 程 一 定 是 先 确 认 经 费，后 成 立 领 导 小 组。我 的 答 案：X36可 以 说，公 共 关 系 最 重 要 的 两 项 工 作 是 搜 集 情 报 和 研 究 工 作。我 的 答 案：V37公 共 策 划 也 要 讲 求 创 造 性 的 原 则，但 要 在 可 行 的 基 础 上 进 行 合 理 的 创 造。我 的 答 案：V38上 海 市 民 对 政 府 的 不 信 任 感 并 不

30、仅 仅 是 非 典 带 来 的。我 的 答 案：V39英 国 议 会 下 院 认 为 照 读 式 演 讲 是 愚 蠢 的 表 现。我 的 答 案：V40任 何 盯 视 在 人 际 交 往 中 都 是 不 礼 貌 的 行 为。我 的 答 案：X41社 会 组 织 的 应 变 能 力 包 括 对 外 在 和 内 在 环 境 改 变 的 适 应 力。我 的 答 案：V42座 谈 会 进 行 调 查 的 效 果 很 大 程 度 上 主 要 取 决 于 调 查 者 的 技 巧。我 的 答 案：V43人 际 关 系 交 往 的 形 象 塑 造 要 求 包 括 衣 着 得 体，因 此 我 们 需 要 追 求

31、 品 牌 来 提 升 自 我 形 象。我 的 答 案：X44美 国 市 场 营 销 学 家 帕 拉 休 拉 曼 指 出，未 来 竞 争 的 关 键，不 在 于 工 厂 生 产 什 么 产 品，而 在 于 其 产 品 所 提 供 的 附 加 价 值。我 的 答 案：X45可 以 说，公 共 关 系 最 重 要 的 两 项 工 作 是 搜 集 情 报 和 研 究 工 作。我 的 答 案：V46一 般 而 言，气 质 属 于 多 血 质 者 不 会 怯 场。我 的 答 案：V47解 释 广 告 不 仅 能 起 到 二 致 侵 权 行 为 发 展，维 护 自 身 利 益 的 作 用，同 时 也 给 公 众 留 下 一 个 好 印 象。我 的 答 案：V48为 了 拉 近 和 听 众 的 距 离，演 讲 者 不 用 太 注 意 穿 着。我 的 答 案：X49公 共 关 系 调 查 讲 求 效 益 的 原 则，首 要 树 立 艰 苦 奋 斗、勤 俭 节 约 的 观 点。我 的 答 案：V50演 讲 现 场 形 成 会 场 亚 中 心 能 增 加 演 讲 的 现 场 气 氛。我 的 答 案：X