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1、一、单选题（题数：50,共50.0分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。1.0分 A、选择得体的而非昂贵的服装 B、选择适合自身特点的而非吸引留意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片 D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：c2大型活动宣扬资料的打算过程中，须要为（）打算讲演稿。1.0分 A、领导 B、主持留意防止组织内部小道消息的扩散 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案：D17观念广告中一般不宣扬（）。1.0分 A、行为规范 B、经营哲学 C、将来目标 D、价值准则我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。10分 A、主要是指干脆沟
2、通是人与人之间的交往须要实现信息交往和思想互动是有意识有目的的行为我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）OL0分公共关系危预案依据调查的信息做策划公共关系评估公共关系实施我的答案：A20进见过程中不须要做到（）O10分 A、服饰装扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要留意礼节，给人良好的印象 D、要依据进见的人确定自己的看法我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。10分 A、建立与新闻界的友情关系 B、主动、刚好向新闻媒介供应组织的信息 C、为新闻界找寻更多的话题源，揭露不正值竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点我的答案：c22个人访谈
3、过程中不须要做到（）O1.0分要时刻关注自身的外在形象要提局）勾通质量提高与被调查者建立融洽关系的技巧要提高进见被调查人的技巧我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。1.0分开发性的探讨课题导向性课题状态性课题 D、探讨性课题我的答案：B24（）不属于调查报告的内容。1.0分 A、调查的合理性论证 B、调查采纳的方法 C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果我的答案：A25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严峻的质量问题或无法刚好完成订单。10分 A、素养经营意外我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣扬的（）定位。L0分 A、价格效用口夕 口口召实体我的答案：C27
4、社会组织的结构实力不包括（）。 A、组织发展 B、组织变革 C、组织调解 D、组织设计我的答案：c28()不是用故事开场须要遵循的原则。10分 A、故事应短小 B、应发人深思 C、肯定要真实 D、应与演讲有关我的答案：c29（）不属于创意策划的一般过程。1.0分 A、收集资料策划评估艺术化过程诉求点的确立和定位点的选择我的答案：B30调查工作详细支配的内容不包括（）O1.0分 A、调查详细对象的确定调查日程支配调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算我的答案：A31（）不属于创意策划的方法。1.0分 A、经典创意方法 B、水平思索的创意方法 C、非结构化的创意方法 D、集脑会商思索的创意方法我
5、的答案：C32晕轮效应的表现不包括（）O10分 A、好的事情就是肯定的好老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸我的答案：B33（）不是接待来宾时的正确做法。L0分 A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人送出门应轻轻关门 D、客人离开时应送下楼梯我的答案：D34认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。观众 D、记者我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。1.0分 A、依据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创建最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所须要的新产品或服务方式 D、爰护消费者的权益的同时，不须要时刻
6、对消费者诚恳信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。10分 A、微笑对待一切事物 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、社会刻板印象我的答案：c35下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。10分 A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为退 B、在致歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为进 C、其目的是以退为进 D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案：D36通过节日庆典时的大型活动增加影响力的广告属于（）。1.0分 A、观念广告 B、声势广告 C、庆贺广告 D、实力广告我的答案：B37中间商的作用不包括（）。1.0分 A、企业可以通过中间商，建立
7、纵向的经济联合 B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介我的答案：A38（）不是演讲的形式。1.0分 A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲我的答案：A39个别访谈中出现不协作现象的缘由一般不包括（）O10分 A、被调查者性格怪癖，不善言谈被调查者不信任调查者有实力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑 D、被调查者不情愿被占用时间我的答案：A40制定调查支配须要留意的内容不包括（）。LO分 A、要做可行性论证 B、支配既要全面又要简洁明白 C、调查支配涉及的因
8、素都应当考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参加支配人员的素养我的答案：D41人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。友善真诚实事求是尽可能地夸奖我的答案：B42在定义社会组织时，不须要特地强调（）O10分 A、以盈利或非盈利为区分标准有肯定的社会成员围绕肯定的目标聚合具有肯定的规范我的答案：A43（）不适用于简洁随机抽样方法。1.0分 A、抽签法干脆抽取法随机数表法等距随机抽样我的答案：D44听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。1.0分 A、促进抵制激化 D、不确定我的答案：A45公共关系调查探讨过程中须要敬重公众的缘由不包括（）O1.0分 A、敬重公众是建立组织信誉的须
9、要 B、公众对调查的协作与支持至关重要 C、敬重公众是顺当开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而须要重视我的答案：D46用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。10分 A、品质企业 c、文化 D、价格我的答案：C47正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。10分 A、要把握交谈的主题 B、应当适时发表个人的看法和观点 C、要留意交谈气氛 D、不要发表带倾向性的看法我的答案：B48资料整理分析不包括（）O A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查我的答案：D49限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）O10分 A、本企业的产品畅销 B、其
10、他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处我的答案：A50关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。1.0分 A、二者都属于调查资料的范畴 B、原始资料须要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 C、原始资料所需成本比现成资料高 D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是其次手资料我的答案：C二.推断题（题数：50,共50.0分）学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）L0分我的答案：X2人体语言的一样性确定其不行能出现冲突性。（）10分留意自身的气质 C、相识和完善自我形象 D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C5（）属于一上来开宗明义式的开场白
11、。L0分 A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实 D、从演讲者自己说起我的答案：B6企业应当将与（）放在首位。我的答案：X3成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）L0分我的答案：X4公共关系传播的长期性确定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）L0分我的答案：V5企业文化的硬的一面强调确定企业价值观念的各种详细的活动。（）1.0分我的答案：V6有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）10分我的答案：V7仿照体语对拉近双方关系可以起到主动的作用。（）10分我的答案：V8语言障碍主要指的是语言种类上的沟通困难。（）10分我的答案：X9大众传播媒介公众属于纵向公众。（）10
12、分我的答案：X10社会组织的应变实力包括内在环境变更的适应力和外在环境变更的适应力。（）10分我的答案：V11当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）10分我的答案：X12演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增加现场的气氛。（）L0分我的答案：X13个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告辞等四个环节。（）L0分我的答案：V14传统思想政治工作范畴内的宣扬工作与公共关系是同质的。（）L0分我的答案：X15间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）1.0分我的答案：V16所谓的行要有果指的是行动的效果肯定会向良好的方向发展。（）1.0分我的答案：X17人体语言
13、可以在肯定程度上反映出人的心理和性格特征。（）10分我的答案：V18内部公众看法包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众须要、领导行为评价等。（）10分我的答案：V19大型公关活动肯定要刚好摄影摄像，以备后期随时调用。（）1.0分我的答案：V20一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）1.0分我的答案：X21公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）10分我的答案：V22收集情报和探讨是公共关系最重要的工作。（）L0分我的答案：V23公共关系调查探讨的实事求是原则是指一方面须要按事物的实际状况办事，另一方面也要从实际动身，找出四周事物内部的联系及其规律
14、。（）10分我的答案：V24为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应当保持中立。（）10分我的答案：V25公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）10分我的答案：V26公共关系策划就是公关人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。（）10分我的答案：X27大型活动经费多的特点表现在其不须要大量的资金支持。（）L0分我的答案：X28公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满心情、反对看法和迫切要求。10分我的答案：V29企业与中间商良好的关系确定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）10分我的答案：X30人际交往过程中可以通
15、过让挚友看自己的家庭相册表示出友善。（）10分我的答案：X31蒙牛和伊利采纳借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事务曝光后在公关策略上进行了调整。（）10分我的答案：V32帕拉休拉曼认为将来竞争的关键在于其产品所供应的附加价值。（）10分我的答案：X33后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和打算，从而整合资源，是公关策划特别重要的方式。（）10分我的答案：V34解除沟通障碍，让被调查者情愿接受调查是个人访谈最大的困难。（）10分我的答案：X35公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）10分我的答案：V36影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）L0分我的答
16、案：X37公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）1.0分我的答案：V38不应当向任何人袒露自己全部的往事。（）1.0分我的答案：V39决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）10分我的答案：V40调查支配一般包括调查本身的设计和调查工作的详细支配两部分。（）L0分我的答案：V41多人一起乘车时应当选择司机背后的位置。（）1.0分我的答案：X42收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）10分我的答案：V43保险公司利用特别的时机进行宣扬并供应免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）10分我的答案：V44调查支配是调查支配的详细化，调查支配是
17、调查支配的依据。（）10分我的答案：X45公共关系侧重于对阅历的总结，并不具有科学性。（）10分我的答案：X46演讲者对着装的忽视恰恰有利于拉近和听众的距离。（）10分我的答案：X47o。的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）10分我的答案：V48正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时须要留意衣服不能沾到其他菜肴。（）10分我的答案：X49通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）L0分我的答案：V50调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）10分我的答案: A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。1
18、0分 A、信誉 B、素养 C、经营 D、意外我的答案：c8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。1.0分 A、事实上软就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 B、企业文化软的方面与硬的方面事实上是两种相互对立的手段 C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、企业文化是凝合员工不同思想意识的向心力我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。1.0分 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的沟通与合作我的答案：c10（）不是待人接物正确的方式。1.0分 A、人无完人不必一味追求完备 B、做人第一做事其次
19、 C、对事无情对人有情 D、对事不对人我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。10分 A、广结人员开拓市场 C、撰写市场调查探讨报告 D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）OL0分 A、树立企业形象为根本目的 B、确立优待服务、顾客至上的原则 C、捕获市场信息、领先占据市场 D、抓住有利时机，开展宣扬攻势我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）O A、非正式团体也简洁传播无稽之谈，影响正式团体的限制力 B、非正式团体可以发挥沟通看法、稳定心情、互帮互学的效应 C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的,都是主动的 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：c14组织形象不包括（）。10分 A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象我的答案：c15（）不属于泽术。1.0分 A、诈术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、以诚换诚术我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应当（）。1.0分 A、要避开非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视看法领袖的作用，重视看法领袖的影响力和号召力