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1、操作实施物业成本目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇销售实施计划施工组织安排物业服务 展示区篇 项目目标篇五、示范区物业人员配置：主管1人保安务人员10人保安班长1人2形象岗4人停车岗2人夜班2人客服服务人员12人样板房3人轮休1人保洁服务人员8人保洁邻班1人样板保洁3人室内保洁2人外围保洁1人轮休1人轮休1人客服领班 1人水吧岗3人咨客岗2人样板区2人操作实施物业成本目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇销售实施计划施工组织安排物业服务 展示区篇 项目目标篇五、示范区物业人员配置：全年案场的物业人员服务费约在158万元（不含保洁费用）；费用名称 案场主管客服领班客服 保安班长
2、保安保洁（外包）人数 1 1 11 1 9 9小计（元/月.人）13909 7944 7644 9119 8788 3800管理费（16%）2225 1271 1223 1459 1406 0 合计（元/月.人）16134 9215 8867 10578 10194 3800 小计(含增值税）16134 9215 97536 10578 10194 34200合计（元/月）259412 展示区篇 物业服务打造目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇 展示区篇样板示范区选址样板示范区方案项目案名及VI 项目目标篇物业服务规划项目/类别 主入口 售楼部 样板区 样板间人员配置停车岗、形象岗、保
3、洁岗迎宾岗、客服岗、保洁岗园艺岗、保洁岗、看房车司机岗客服岗、保洁岗、区域责任1名保安引导客户停车、1名形象礼宾人员敬礼，1名保洁定时维护区域清洁2名形象迎宾辨客及引导客户，3名客服提供茶水糕点，1名保洁定期维护清洁2名园艺维护花草树木美观，3名保洁维护清洁、2名司机负责看房车接送每间样板间1名客服负责接待客户看房，1名保洁维护清洁物料配备对讲机2部、卫生用具1套、车牌遮挡布若干、遮阳伞若干、形象岗亭一个对讲机3部、话筒1个、餐茶用具若干、卫生用具2套园艺修剪工具2套、对讲机3部、卫生用具2套自动鞋套穿戴机、对讲机若干、卫生用具 本案先期以立区域形象标杆为目标，物业服务标准打造将细节化提升，从
4、人员形象，基本服务动作，礼貌用语等，通过系统培训，实时服务巡查多维度要求以保障服务品质。展示区篇 物业服务打造目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇 展示区篇样板示范区选址样板示范区方案项目案名及VI 项目目标篇形象岗基础要求：身高：175以上形象：威武俊朗服装：统一制服岗亭：玻璃岗亭服务内容：1、微笑、敬礼2、停车区手势引导触点：给客户的第一印象停车岗基础要求：身高：175以上形象：威武俊朗熟悉停车手势服装：统一制服服务内容：1、停车指引2、夏季遮阳板放置3、雨天提供雨伞触点：给客户尊贵体验感保洁岗服务内容：1、卫生间保洁2、景观设施保洁触点：卫生间尊贵服务基础要求：年龄：45岁以下形
5、象：慈祥服装：专业服饰客服岗基础要求：身高：165以上形象：气质佳服装：职业服饰服务内容：1、客户接待、引导服务2、景观区巡场服务3、迎宾分配销售服务；触点：进入售楼处的指引人人员要求标准 针对物业人员形象作筛选录取，要求五官精致，身高统一，无不良行为嗜好，无显露纹身或胎记等。展示区篇 物业服务打造目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇 展示区篇样板示范区选址样板示范区方案项目案名及VI 项目目标篇安保服务系统开车门服务撑伞遮阳服务跨立服务 经敬礼务 保安服务示意：安保人员要求标准衣着要求A、头发整齐不留长发，不染色B、衬衣、领带位置无歪斜C、名牌佩戴统一固定的位置；D、着装统一整洁，袜
6、口不得短于裤脚姿势要求标准站岗姿势；客户进出现场，路过岗位时都需敬礼;待客户车辆停稳后，跑步上前左手扶顶，右手为客户拉开门，并向客户欢迎问候，提醒随身携带贵重物品。指引客户前往售楼部时，顺着售楼部方向，五指自然并拢，掌心向上做指引服务。安保标准深化内容：p A、提供开门下车打伞指引服务、遮挡车牌及遮阳蓬车辆，并且驱散竞品拦截人员。p B、遇见客户主动让路问好，微笑示意用语“您好！看房请往这边走！“展示区篇 物业服务打造目录导图 方案综述篇 利润挖掘篇 操作实施篇 展示区篇样板示范区选址样板示范区方案项目案名及VI 项目目标篇客服服务系统客服人员要求标准衣着要求A、应用统一样式发卡把头发盘起，不
7、染色、淡妆、浅色口红B、统一项链、西装套裙、高跟鞋、C、名牌佩戴统一固定的位置；D、着装统一整洁，袜口不得短于裤脚姿势要求迎宾：需以标准恭候站姿迎接客户来访，面对客户时脸部时刻面带微笑。上茶：面对客户要保持微笑，询问客户时需先鞠躬。倒茶：桌子低于80公分时，提送茶水时需半蹲以标准姿势送茶水，茶水倒在杯子的三分之二处。烟灰：洽谈桌烟灰缸内烟头不要超过3个，如发现需立即更换。客服标准深化内容：p A、案场音乐、水杯颜色、现场灯光随季节变化实时调整更换，深化现场情景服务要求。p B、通过“咖啡陪你”品牌水吧外包服务，提升案场水吧茶点，多样化选择饮品。客服服务示意：迎宾服务 咖啡陪你水吧上茶姿势 指引姿势