11内审员试题QMS答案.docx

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1、质量治理体系内审员培训考试题（2023 年 11 月）单位： 姓名： 得分：一、选择题（单项选择，每题2分，共30分）1、GB/T 19001-2023标准中“设计和开发术语可包括）的设计和开发。（A）产品 IB）过程 体系（D）以上全部2、八项质量治理原则是GB/T 19001-2023的（。A）附加条件 理论木艮底 （c）中心要求（D）核心内容3、GB/T19001-2023 中 7.2.2 针对的是（）。（A）与产品有关要求的评审（B供方的评审C）合同规定要求的评审（D设计评审4、GB/T19001-2023 关注的是：（）（A） QMS有效性和效率 （B）满足顾客要求和适用法律法规要求

2、（c）通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的要求和期望（D） QMS在满足顾客要求方法的有效性5.设计和开发活动中变换方法进展计算的活动是（）（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认答：不符合GB/T 19001-2023 4.2.3 g),防止作废文件的非预期使用，假设因任何缘由而保存作废文件时，对这些文件进展适当标识。不符合事实：施工标准大全中有些标准已经作 废，但文件仍在用且未作标识。2、质量部经理向审核员出示了当年的审核，方案说 明当年对每个部门审核一次，审核时间均相4同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你 们的审核方案是怎样确定的。经理说：三年前建立质

3、量治理体系时，质量手册和程序文件都规 定了每年要对每个部门进展一次审核，我们始终都是这样做的。审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进展了一次 审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的 审核报告，觉察其中的不合格报告有70% 都是在制造部的生产现场觉察的。答:3、审核员在审核仓库时，觉察一包装好的产品放在 门边，问是什么产品，库管员答复说：不清楚，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的 产品，由于昨晚刚卸货，将来得及整理。答：不符合GB/T 19001-2023 7.5.4,组织应疼惜在 组织掌握下或组织使用的顾客财产。不符合事实：顾客返厂产品随便放在门边未作妥当 保管。

4、手机震惊，来一条微信消息,我开好房间了，等你!他们都说你技术好，我想试试真假。真的，我寻常对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。她向：那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧.半个小时后，她问：你在哪里开房？欢快斗地主，电信,区，12号房间，不见不散哦.胖老娘滚！固然，以上是个笑话。不过，近口成都一家燃气公司也发生了-件类似的事情，量事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招:工作时间玩手机，罚款五百！在面对记者采访时，重事长表示：我为了了解大家的思想动态，所以参加了员工的微信群里。贵董事长明显遗忘了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间

5、的情感沟通，假设谈工作，我们有0A或IMO等特地的办公协作软件。假设公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工商定，公司把QQ或者微信当做办公沟通的专用软件。没有事先的商定，求事长从微信里冒出来，就是以朋友的身份，而非老板的身份。朋友发红包，抢还是不抢呢？朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？明显，天真的员工把蚤事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。摸索是把双刃剑，你在摸索别人的时候，往往先暴露了自己然而，朋友圈里的摸索之风经久不衰。最常见的摸索：清清吧，不用回。试试吧，豆制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴豆制

6、的信息发送就行，谁的发送失败r,就是把你拉黑r,你再扔掉那些尸体就0K啜！发出这种摸索信息的人，骨子里确定极端自卑，而且寻常很可能不大受待见，要不怎么老疑心自己被朋友删了呢？像马云，我猜他肯定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友情连这点信任的根底都没有，我还有必要把你保存在我的朋友圈里吗？摸索朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。临时急用，不多，就两千，哪位朋友便利的话请来电告知我，事情万分紧急，不挨着问了，感谢！看到这样的信息，是朋友的自然要抓紧打个，接通那边却是云淡风轻，没事儿，我就试试。你丫小学没毕业吧，狼来

7、了的故事听过没？下次你再说有急事，我可保不准是真是假,到时候看我帮不帮你。还有，刚刚急着打，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？你当我像你这么闲呢！还1T一种另类的摸索，是从网上狂卜美女图片，把自己的朋友圈装扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：帅哥，约吗？ 假设老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。要是老公如柳下惠般一本正经，并情就这样完善收工了吗？不，她会连续 下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：请问多少钱一晚？ 男人记住，女人摸索的时候，往往心里已经有了侦设的结果，侦设的结果没有消灭，那就是自己摸索的还

8、不够。带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推 向远方。女人，试想-3假设你是个男人，遇见个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，莫非你不会动心？摸索人性的弱点，只会暴露自己的无知。而这样的摸索，有百害而无利，却有很多无知的朋友乐此不疲。所以说，假设你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多装扮，充实内心，提升自己。记住，你假设盛开，蝴蝶自来，无味的摸索，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力.人们的交谈中，无不涉及林林总

9、总的压力。压力像汽油桶被打翻，弥散到现代 生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。其实，适当的压力是保持活性的重要条件。假设空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭;假设血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪;假设水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤假设寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁20世纪的石油英雄庄铁人他说过，明:无压力不出油，人无压力不进步：只是这压力须适度。比方冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温温存兴奋。设想这压力增加十倍，在吐鲁番炎热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。假设这 压力连续增加，到了百倍千倍，结

10、果就是人们成了一堆焦炭了。现代人常常陷于压力构建的如焚逆境之中。或许是某方面的压力过强，或许是多方面的压力综合在起。如是后者，单独某方面的压力尚可容忍，但积少成多、口积月累，微小的压 力积存起来就成了如山的重负。金属都有疲乏的时候，遑论血肉之躯？如不减压，真怕有一天成了函粉。假设你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，遗忘了自己的生H和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦到底是为了什么，假设你想转变，就试着了解压力吧。查找压力的种种成因，为 扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让熬煎我们的压力毒蛇从林葬之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。中国的兵法上有句古

11、话，叫 知己知彼，仃战不殆7当你生疏到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的七寸明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己 成功地拔出来。6 IS09000：2023对产品的定义包含了：）（A）硬件（B）软件（C）效劳（D）流程性材料 E）全部上述内 容。7、质量的定义是）（A）产品的适用性。（B）产品满足标准的程度。（C）特性满足要求的程度。（D） 一组固有特性满足要求的程度8、依据GB/T19001-2023, QMS的建立、实施不受（）因素影

12、响。（A）组织的规模（B）组织所供给的产品。投资方的变动 组织的环境9、质量治理体系审核是用来确定（）（A）组织的治理效率（B）产品和效劳符合有关法律法规的程度质量手册与标准的符合程度D质量治理体系满足 审核准则的程度10、第三方认证监视审核的目的）。【A）是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书c）同初审的目的一样B）是确定是否实行订正措施、预防措施（D）是验证内部审核订正 措施的有效性11、以下对产品质量特性无直接影响的人员是（）。A产品检验人员产品制造人员（C）产品开发人员D）工艺设计人员12、在审核客户效劳部时，该部门负责人介绍了收 集和利用顾客满足信息的具体要求和方法，（O审核结论（

13、A）审核准则9）审核证据 13、质量治理体系审核中一般不承受以下哪种方法 收集信息？（）（A）面谈 （B）查阅文件记录抽取产品送认可的试验室检测（D）现场观看 14、在物业公司审核觉察，客乘电梯和货梯混用, 不符合GB/T19001标准（）（A） 6.37.5.1 （O 7.6（D）以上都 不是 15、对外包过程的掌握的程序取决于（） （A）组织承受7.4要求的掌握力量（B）对外包活动应 担当的掌握分工 （C）外包过程对所供给应顾客的产品的影响（D）以上 都是 二、填空题：（每空2分，共20分）1、英文缩写QMS是指质量治理体系。2、GB/T 19001-2023标准明确提出必需在_组织的 相

14、关职能和层次上建立质量目标并且要求 质量目标应是一可测量的一，与质量方针保持全都。3、检验员在车间对加工完成的零件进展检测，并记 录检测结果。适用于这一状况的IS09000：2023 条款是：8.2.4 4、某批外观不符合要求的产品经重外表处理后，检 验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。适用于这一情景的IS09000： 2023条款是:8.35、供给部部长每个月对库房治理状况进展一次检 查。”适用于这一情景的IS09000： 2023 条款是：8.2.3 6、烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。”适用于这一情景的IS09000： 2023条款是：8.2.4 7、我公司治理文件包括：治理

15、手册、程序文件、 一级作业文件、二级作业文件等。8、 质检部正在组织编制产品的检验规程。”适用于 这一情景的IS09000： 2023条款是：7.1 C）三、推断题（每题1分，共计15分）你认为正确的请在括号戈错误的戈卜x1、质量手册可以不包括质量方针和质量目标。（Y）2、术语最高治理者所指的可以是一个人，也可以 是一组人。（Y）3、治理评审有可能导致组织修改其质量方针。（Y）4、依据GB/T19001-2023,组织对其选择的全部外包过程均应实施掌握。（Y）5、产品质量法可适用于建筑工程和建材产品、建筑构配件。6、只要可行，设计和开发确认必需在产品交付或实 施之前完成。（Y）7、组织进展与产

16、品有关的要求的评审，可以在组织 向顾客作出供给产品的承诺之后进展。（F）8、现场审核前的文件评审是对受审核方治理体系文 件所述的体系与审核准则的符合性。（Y）9、审核记录应记录觉察的不符合，符合性的证据没 有必要记录。（F）10、在对组织进展治理体系认证时，认证范围由受 审核方确定。（Y）11、受审核方供给的产品质量符合要求的程度和稳 定性，是评价受审核方体系有效性的重要方 面。（F）12、由于在现场审核前已完成质量手册等文件的审 查，因此现场不必进展文审。（F）13、认证是指由权威机构依据规定的准则和程序, 对某一团体和个人具有从事特定任务的力量 赐予的正式成认。（Y）14、在文件评审过程中

17、，组织提交的质量手册中既 未引用又未包含治理评审程序也是可以承受15、产品防护是指在组织内部处理时针对产品的符合性实行的措施。（F）四、简答题（每题5分，共计10分）1、IS09000质量治理的八项原则是指什么？答:2、3、4、5、6、7、8、1、以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法治理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系2、结合本岗位工作，简述如何在质量治理工作中落 实优质增效？ 五、阐述题。（每题5分，共计10分）1、在审核顾客满足时，公司销售部部长告知审核 员：自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有消灭过顾客退货的状况，这说明 顾客对我们的产品质量很满足，因

18、此，我们没有有关的记录。审核员很满足他们的工作，道 谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？假设你去审核，你将用什么方法？审核 哪些内容？答：不符合审核要求，不满足有不满足的记录，满足 也应当有满足方面的记录或证据。可检查其是否制定了与顾客满足如何测定的相关文件，该文 件应对组织如何收集和利用顾客满足信息的具体要求和方法进展规定，如顾客满足度调查、用 户意见和建议调查、产品质量或效劳调查、质量异议处理记录、索赔统计、用户表扬记录、经销 商报告等方面，必需有这方面的规定和相应的质量记录。假设没有这方面的材料，则说明不符合 GB/T 19001-2023 8.2.2 条款。2、审核员在某

19、水嘴厂检验科审核，了解到检验科依 据国家标准GB18145制定水嘴检验作业指导书，指导书上规定：水嘴出厂前应逐件进展耐压检验, 并对试验压力、耐压时间等多个检验参数进展了规定。作为审核员，请你写出对检验科耐压 检验过程的审核思路。答1、检查指导书：是否与国家标准统一，规定是否 完善、合理。2、检查检验记录：是否按指导书规定开展工作， 记录是否标准。3、如有条件可观察实际检验过程，是否严格按标 准进展检验及记录。4、人员是否持证上岗，设备是否按期检定。六、请依据所述状况推断是否有不符合项，请指出不符合GB/T 19001-2023的条款号及内容，并写出不符合事实。（每题5分，共计15分）1、审核员在某建筑施工单位的工程治理部审核，观察办公桌上放着一套施工标准大全，审核员一边翻看一边问部门负责人：这些标准中哪些是对你们适用的？ 部门负责人说：具体是哪些标准我也不清楚，好在这套书内容很全面。 审核员觉察施工标准大全中有些标准已经作废。