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1、第一章管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件。2、管理是社会资源有效配置的手段。3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。管理学的学科特征
2、：1、它是一门理论性与应用性相统一的学科，2、它是一门定性和定量相统一的学科，3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科，4、它是一门软科学，5、它具有鲜明的时代特征。现代管理学新的学科特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性学习现代管理学的途径：1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的
3、方法学习现代管理学的意义：有助于1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机构4、人格化的管理权利5、单一的公共事务管理前资本主义各社会阶段国家管理的特点：1、管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位近代社会管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点现
4、代管理的基本特征：1、系统化管理2、民主化管理3、科学化管理4、法制化管理5、以人为本6、追求效率第二章对古代管理思想的评价：直观性：1、孤立、零散，缺乏理论的系统性2、肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。阶级局限性：1、有许多反科学的方面，如常借助迷信、神力、天道来管理，2、有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视，3、包涵强烈的等级观念，强调自上而下的严密控制和自下而上的服从关系。欧文的管理思想：（被誉为人事管理的先驱者，“人际关系之父”）欧文管理理论贡献是首次提出了关心人的哲学，并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面的实验，试图建立一起一种全新的人际关系。1、改善工厂内的工作条件2、限制童工
5、的最低年龄3、缩短工人的劳动时间4、为工人提供厂内膳食5、设立按成本向工人出售生活必需品的商店6、改善工人居住条件泰罗的科学管理理论：（科学管理之父）内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产率，必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层，实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。评价：1、对工人的看法是错误的2、仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响3、注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营和管理问题。法约尔的管理理论：主要
6、内容：1、区分了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性2、概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理的必要性4、提出了管理中具普遍意义的十四项原则韦伯的管理理论：1、揭示了组织与权威的关系，并划分了权威的类型2、归纳了官僚制组织的基本特征3、概括了官僚制组织的结构梅奥的早期行为科学理论：（早期行为科学又称人际关系论）1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况3、企业中存在着非正式组织。马斯洛的需要层次理论：五种需要：1、生理的需要2、安全的需要3、社会交往的需要4、受人尊重
7、的需要5、自我实现的需要赫茨伯格：双因素理论（两个因素）1、保健因素 包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等2、激励因素 包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等弗鲁姆：期望价值理论（调动职工积极性应处理的三种关系）：1、个人努力与绩效的关系2、绩效与奖励的关系3、奖励与满足个人需要的关系布莱克和穆顿：“管理方格法”（两关心：1对生产的关系，2对人的关心）五种领导方式：1、（1，1）贫乏管理方式2、（1，9）乡村俱乐部管理方式3、（9，1）任务型管理方式4、（5，5）中间型管理方式5、（9，9）战斗集体型管理方式巴纳德的社会系统理论：（“现代管理之父”）正式组织的三个基本要素：
8、1、成员的协作意愿 2、组织的共同目标 3、组织内的信息交流西蒙和马奇的决策理论：1、强调了决策的重要性2、分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用3、提出了决策的准则4、分析了决策中的“组织”的作用5、归纳了决策的类型和过程现代企业文化理论内容：1、日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式2、企业管理本身是一种文化现象3、企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则4、作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上5、企业领导者必须具有文化意识6、未来企业的竞争，将
9、主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争原始社会是管理思想的萌芽阶段：1、简单的自然劳动分工思想2、朴素的劳动协作思想3、原始的组织思想近代西方管理理论产生的背景1、机器大工业的需要2、市场竞争的需要3、提高生产效率的需要4、阶级斗争的需要近代西方管理理论的先驱者1、小詹姆斯、瓦特和马修、鲁滨逊、博尔顿2、亚当、斯秘3、罗伯特、欧文4、查尔斯、巴贝奇5、安德鲁、尤尔6、丹尼尔、麦卡勒姆和亨利、普尔现代管理理论的主要学派1、管理过程学派（孔茨和奥唐奈）2、经验主义学派（德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙和马奇）5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派
10、（英伍德沃德和美菲德勒）第三章现代管理的三大原则：人本原则、系统原则、效益原则人本原则的内容：1、人是管理的目的2、管理活动“以人为中心”3、重视人的需要人是管理的目的观点：1、是现代管理者的共识。2、综合了管理学发展的成就。3、是管理实践的指导原则。管理活动“以人为中心”：1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提3、“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。重视人的需要内容重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现1、通过认识人的需要去实现
11、对人的管理2、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理3、通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理系统的特性（自然系统和人造系统）：整体性、层次性、动态性、开放性管理系统：具有明确的目的性和组织性目的性方面：1、一个管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的2、在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义组织性方面：1、组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，分工提高熟练程度2、组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下3点：1、具有全局观念2、关注系统结构的状况3、处理好管理宽度与管理层次的关系效率的
12、概念：是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。可以分为经济效益和社会效益影响效益的主要因素：1、取决于管理者2、取决于管理对象3、受管理环境的影响4、从根本上来看，管理效益是由生产方式决定的必须重视效益的原因：1、自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益2、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜3、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导贯彻效益原则的主要途径：1、管理者首先需要注重科学的管理2、注重运用科学技术的新成就3、加强科学的管理与发展科学技术在提高效益的过程中是互相联系、互相促进的。第四章管理道德：是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，
13、要求管理者的行为是有道德的行为。管理道德的五种功能：1、有助于增强管理人员的自我约束能力，2、管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段，3、为管理活动提供正确的价值导向，4、是管理者自我完善的重要途径，5、促进管理系统中人际关系的道德化。管理道德规范：作为促进健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动中所形成的道德体验的总结和概括。管理道德规范最基本的五种：1、忠于职守2、遵纪守法3、实事求是4、团结协作5、尊重人才管理人格：即管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质。管理人格在管理者身上的五种表现：1、自觉的
14、责任意识2、真诚的服务意识3、清廉为公的追求4、主持公正、维护正义5、言而有信、行而必果。管理道德的形成分为三个阶段：管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统的人际关系。管理道德评价做到三个统一：1、动机与效果2、目的和手段3、选择自由和道德责任管理道德教育：1、提高认识2、陶冶情感3、磨练意志4、坚定信念管理道德建设的途径：1、管理道德评价，对于促进管理活动的道德化有非常重要的意义。2、管理道德教育，是提高管理者道德品质和
15、道德实践的能力具有十分重要的意义。3、管理者的自我完善，它促使管理道德的评价和管理道德教育真正发挥作用。管理关系中的人际冲突的原因：1、认识冲突2、利益冲突3、结构性缺陷冲突4、领导作风冲突做一个有道德的管理者：1、在下级面前，应以身作则2、听取下级意见3、加强民主化4、肯定部属成绩5、正确运用情感激励第五章行政手段的性质和特征： 权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段的功能：1、行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。2、运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长3、在一切管理手
16、段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的运用1、由于行政手段以权威作为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征，对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。2、组织的命运往往维系于最高一级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。3、容易强化组织权威，拉大上下级之间的距离，从而助长官僚主义的滋生。4、割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。科学合理的使用行政手段：1、突出目标导向2、建立一套严密的组织机构3、处理好管理宽度与管理层级的关系4、权责一致法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、
17、稳定性、可预测性法律手段的功能1、可以保证社会运行和组织内部的必要秩序2、能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性3、对管理系统的发展有促进或阻碍的作用4、使管理活动纳入规范化、制度化、的轨道法律手段的运用：1、法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应2、要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性3、要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施4、要根据客观事务的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性经济手段的功能1、对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。2、运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。3、 还
18、可以促使健康的人际关系生成。经济手段的运用优点：1）能够较好的处理各方面的物质利益关系2）能够从根本上调动各方面的积极性，使组织的工作成效显著。3）便于实行分权的组织管理，发挥各方面的主动性和创造性。缺点：1）容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义2）容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象。3）从宏观管理角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。思想教育手段的性质和特征特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性思想教育手段的功能：运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。思想教育手段的运用
19、1、坚持说服教育，以理服人2、做到关怀体贴下属，以情感人3、自觉地探索思想教育工作的艺术4、在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境第六章目标的含义：是组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标可以分为三个层次：1、环境层目标2、组织层目标3、个人层目标目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性（6点）目标的作用1、为组织指明方向2、具有激励作用3、具有凝聚作用4、是组织考核的依据确定目标的原则：1、要把关键性目标与目标的全面性结合起来2、要把目标的统一性与灵活性结合起来3、要把目标的科学性与预见性结合起来确定目标的步骤：1、全面搜集情况，掌握内外信息2、提出目标方案3、
20、评价目标方案4、选定目标目标展开的环节：1、目标分解2、对策展开3、明确目标责任新型的管理制度内容：1、注重工作的效果2、注重管理的综合性3、建立目标责任制目标管理的过程的三个步骤：1、建立一套完整的目标体系2、组织目标的实施3、进行目标考核目标管理的特点：1、是参与管理的一种形式2、强调组织成员的自我控制3、是一种系统整体的管理方法4、是一种重视成果的管理方法第七章组织的结构的类型：1、直线型组织2、职能型组织3、直线参谋型组织4、矩阵型组织组织职能的发挥：1、部门制2、委员会制影响组织设计的因素：1、组织环境2、组织战略3、组织规模4、组织技术5、权力体制组织设计的原则：1、任务和目标原则
21、2、分工和协作的原则3、命令统一原则4、集权与分权相结合的原则5、职、责、权、利相对应的原则6、执行与监督机构分设的原则管理宽度：又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：1、主管人员与其下属双方的素质和能力2、所面对的问题的种类3、授权4、使用标准程序的程度5、管理信息系统的先进程度6、组织文化的凝聚力组织变革从属两大目标：1、使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展2、改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等组织的变革应着重从以下三个方面着手：1、以组织结构为重点2、以任务和技术为重点3、以人为重点组织变革的原因：1、
22、频繁的决策失误2、组织成员间沟通不灵3、管理业绩长期不理想4、缺乏创新变革的方案：1、打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法2、采取逐步改革的办法3、采取系统发展、统筹解决的办法变革的策略：1、选好时机2、明确从何处着手3、弄清变革的范围和深度4、始终把握组织变革的目标组织成员抵制变革的思想问题有：1、不确定感2、缺乏理解和信任3、害怕失去既得利益4、对变革的内容、方式等有不同看法第八章人事管理：即人事工作，主要指组织获取所需要的人员，并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。人事管理的特征：1、时效性2、时代性3、能动性4、重复开发性管理者有效协调人际关系的途径（人力资源优化的途径）：
23、1、确保命令的一致2、减少管理环节3、促进一切组织间的沟通联络4、善于运用激励手段人力资源规范的目标：确保组织在一定的时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。人员选聘的原则：1、效率优先原则2、双向选择原则3、全面原则4、公正公开、竞争择优原则人员选聘的途径：1、内部选聘 （包括：1内部提升、2内部调动、3内部招标）2、外部选聘包括：1）组织内的职工介绍推荐2）利用职业介绍机构3）从大学和院校选聘4）通过广告公开选聘人员考评意义：1、人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据2、
24、合理安排、使用和调配人员的基本依据3、对组织进人员行培训的基本依据4、确定人员的晋升与报酬的基本依据人员考评的原则：1、实事求是原则2、全面考评原则3、公正公开原则4、激励原则绩效考评的要求是：1、考评要具有针对性和可操作性2、考评原则要具有一致性和可靠性3、考评工作要具有民主性和透明度对素质考评的要求是：1、指标要客观2、方法要可行3、结果应反馈人员培训意义：1、人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法2、培养人才、调动组织成员积极性的重要途径3、增强组织中管理人员能力的重要手段4、树立组织文化的有力杠杆人员培训的原则：1、学以致用原则2、全面培训原则3、全员培训和重点提高原则4、
25、严格考评和择优奖励原则优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：1、善于不断鼓舞组织成员的士气2、善于体察和引导组织成员的工作目的3、创造良好的内部环境4、善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人员选聘的意义：1、满足了组织发展对人员的需求2、是确保组织人员具备较高素质的基础3、能在一定程度上保证组织的稳定4、它的过程也是组织树立自身形象的过程第九章信息：是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。信息以语言、数据、图象、文字、以及其它符号为载体。管理信息的类型：1、战略计划信息2、管理控制信息3、作业信息管理信息的作用：1、是保证决策和计划科学性的前提条件2、是管
26、理系统控制的依据和手段3、是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁管理信息系统的三种功能：1、确定信息需要2、搜集和处理信息3、促使信息得到使用管理信息系统的工作原理；1、数据的收集2、数据的处理3、信息的存储4、信息的传输5、信息的输出管理信息系统的类型：1、手工操作系统2、机械处理系统3、电子系统建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求：1、任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发2、管理信息系统所提供的信息必须是准确的高质量的，错误的信息势必导致决策的失误3、信息必须及时4、信息量要适中，不可过多管理信息系统的设计的基本原则：1、要有明确的
27、目的性2、要坚持系统的完整性和统一性3、要具有可靠性4、要有相对独立性5、要注意其适应性和灵活性6、要讲究经济效益第十章所有的组织都有这样几个方面的财务管理：1、资金的获取2、资金占用情况3、组织运营成本分析财务管理的任务：1、合理筹措资金2、有效地利用各项资产财务管理制度的确立以责权利的一致为其基本原则，具体做法：1、建立责任单位2、确定责任指标3、考评业绩，联责计酬财务管理的一些制度性措施：1、在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般。2、在下级单位对上级主管部门定期编制的财务报告中，必须真实准确地反映本单位或部门的预算执行情况，并尽可能地对本单位财务活动进行科学的
28、整理、归纳和概括，按规定的时间和要求编制财务报告。3、加强资产管理，防止资产的浪费和流失。财务管理方法：1、财务预测2、财务计划3、财务控制4、财务分析5、财务检查根据“统一领导，分级管理”的原则，组织的预算管理具体表现在三个方面：1、实现收支统一管理2、实行定额、定项拨款3、实行超支不补，结余留用支出管理需要努力做到以下几点：1、建立健全支出管理制度2、保证基本支出需要3、对支出薄弱环节实施重点管理4、严格专项支出的管理资产管理：A、流动资产管理：B、固定资产管理财务监督的目的：1、保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度2、促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则
29、进行，以激励其注重资金使用效益3、力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般财务监督的手段：A、财务报告B、财务分析财务分析的主要作用：1、促进预算单位加强预算管理，保证单位收支预算的实现2、充分挖掘内部潜力，提高资金使用效益3、认识和掌握财务活动规律，提高财务工作水平4、严格执行财务制度和财经纪律5、 通过发现问题，促进预算单位不断完善内部财务管理规定。财务分析的形式：1、从内容分析来看，有全面分析和专题分析2、从分析过程来看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章预测的种类：1、按照预测方式来分：定性预测、定量预测2、按照预测对象来分：社会预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测
30、3、按照预测的逻辑性质来分：类比性预测、归纳性预测、演绎性预测4、按照预测时间长短来分：即期预测、短期预测、中期预测、长期预测、超长期预测预测和决策的关系：联系：1、预测是为决策服务的2、预测贯穿与决策的全过程区别：1、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。2、预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。3、预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。决策七个要素：1、决策者2、决策目标3、决策方案4、决策环境5、决策后果6、决策变量7、决策评价决策特征：1、是有意识，有目的的活动2、是多种方案的选择3、必须着眼于未来决策的作用：1、是管理核心内容 ，2、
31、关系到管理的绩效 ，3、是管理者的主要职责。决策的类型：1、根据决策对管理系统和管理过程的影响程度：战略决策、战术决策2、根据管理者在管理系统中所处的地位的高低：高层决策、中层决策、底层决策3、根据决策的形式不同：常规决策、非常规决策4、根据决策目标的多寡：单目标决策、多目标决策5、根据参与决策人数的多少：个人决策、集体决策6、根据决策后果不同：确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的原则：1、信息准全原则2、科学可行原则3、对比选优原则4、科学民主原则5、反馈原则决策的程序1、搜集信息2、发现问题3、确定目标4、设计方案5、分析评估6、选择方案7、试验实证8、实施决策决策的软方法1、头脑风
32、暴法 （直接头脑风暴法、反头脑风暴法）2、德尔斐法 （即专家意见函询调查法，是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法。）3、列名小组法4、方案前提分析法5、提喻法 （20世纪60年哥顿）6、创造工程法定量决策方法：风险型决策方法 （最常用的决策树法）决策树法五个要素：1、决策点2、方案枝3、自然状态点4、概率枝5、概率枝末端非确定型决策方法五个准则：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则第十二章计划特点：1、目的性2、普遍性3、适应性4、经济性计划的作用：1、有利于管理者进行协调和控制2、有利于提高工作效率3、能够弥补情况变化造成的损失计划工作体制的主要内容
33、：1、计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约2、计划工作必须建立严格、科学的论证制度3、计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准4、下级计划部门必须接受上级计划部门的指导计划的内容四个要素：1、目标2、措施3、步骤4、约束条件计划的种类：1、按照制定计划的组织层级分：高层计划、中层计划、低层计划2、按照计划规划的时间分：长期计划、中期计划、短期计划3、按照计划对执行者的约束力分：指令性计划、指导性计划4、按照计划的对象分：综合计划、局部计划、项目计划制定计划的程序：1、分解整体目标，确立分支目标2、确定实现分支目标的机构和人员3、预测分析组织实现目标的资源条
34、件和客观环境4、拟订具体行动方案5、制定工作规范和行为准则制定计划的原则：1、统筹原则2、重点原则3、弹性原则4、连续性原则制定计划的要求：1、加强调查研究2、进行科学预测3、吸收专家、群众参与制定计划4、计划要用于创新制定计划的方法：1、定额法2、比较法3、整体综合法4、滚动计划法第十三章指挥：是管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为。指挥的特点：1、权威性2、垂直性3、统一性4、明确性5、强制性指挥的方式：1、口头指挥2、书面指挥3、会议指挥指挥的类型：1、依据指挥者与被指挥者之间关系的不同：直接指挥、间接指挥2、依据指挥活动中对下级要求的不
35、同：命令式指挥、指导式指挥影响指挥实现程度的4个因素：1、指挥的目标与手段的合理性2、指挥权力的强弱程度3、指挥客体的潜在能力4、组织环境指挥者在指挥活动中应坚持的原则：1、以计划为依据原则2、统一性原则3、秩序原则4、强制与说服相结合原则指挥者在分配权力时应考虑的因素：1、权力的重要程序2、权力的稳定性和涉及的范围3、下属人员的数量和质量4、指挥系统的历史和现状5、指挥系统调控手段的完备程度指挥的内容：1、下达目标任务2、确定权责关系1）赋予责任2）授予权力（A一般授权和特定授权：（一般分为：柔性授权、模糊授权、懒惰授权）（特定授权亦称为刚性授权）（B书面授权力与口头授权）3）确保职、权、责
36、的统一3、及时发出行为指令4、合理配置并及时调整各种资源指挥的基本要求：1、树立和维护指挥者的权威：2、合理分配权力3、有效地运用指挥方式4、坚持指挥的原则优秀的指挥人员应具备的素质：政治素质、作风素质、专业知识素质、能力素质、心理素质第十四章协调的特点：1、平等性2、互利性3、主体广泛性4、结果不确定性5、对象复杂性协调中的沟通：1、依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通2、依据方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通3、依据具体方式的不同：书面沟通、口头沟通协调的内容：1、目标协调2、利益协调3、思想与行为协调4、政策与规章制度协调协调的方法：1、酝酿协商2、建议说明3、思想教
37、育4、冷处理或缓冲协调的过程的主要环节：1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。3、采取措施，消除矛盾与冲突。沟通在协调中的作用：1、可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提3、可以克服阻力，实现协调4、是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一坚持协调的原则：1、以人为本2、客观公正3、灵活机动4、注重整体协调的基本要求：1、坚持协调的四项基本原则2、选择沟通方式，克服沟通障碍以实现
38、有效沟通3、选择协调方法4、理顺管理体制5、全员参与，直接接触，科学预测，总体考虑，贯彻始终，防微杜渐，抓住关键，围绕目标沟通方式：1、链式沟通2、轮式沟通3、全通道沟通4、环式沟通5、Y式沟通第十五章激励因素：利益（物质利益和精神利益）激励方式：1、目标激励2、奖惩激励3、竞赛与评比激励4、关怀与支持激励 5榜样激励激励的作用：1、能有效地开发人力资源2、能有效地统一组织目标与个人目标3、能有效地协调利益分配中的矛盾激励过程：1、把握人的需要（马斯洛需要层次理论）2、认识行为的动机（归因论）3、对行为的引导： （A强化理论 B行为矫正模型）归因论：（失败的四个因素）1、努力程度2、能力大小3
39、、任务难度4、运气和机遇奖惩过程中应遵循原则：1、以奖为主，奖惩结合2、奖惩要讲究时机和场合3、奖惩手段必须是可以感知的4、奖惩要讲究充分性和公正性根据行为学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间的模式：需求动机行为满足第十六章控制过程的基本步骤：1、确立标准2、对照标准检查实际绩效3、采取措施纠正偏差控制的类型：1、按管理过程中的阶段性分：前馈控制、现场控制、反馈控制2、按业务范围分：生产控制、质量控制、成本控制、资金控制3、按控制对象分：局部控制、全面控制4、按照与控制对象的关系分：间接控制、直接控制5、按管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分层控制6、按控制的客观形式分：复合控制、动态控制7、按内容和效果分：程序控制、稳定控制、最优控制。控制系统设计需要注意的事项：1、计划的要求2、组织结构3、关键控制点4、