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1、第一章导论追求效率作用（3）学习现代管理学有助于面向1 .学术界给管理下的定义中，影响较 大的有：（1）把管理看作是对组织资源 或要素进行协调以达成目的的活动（2） 把管理看作是组织的某一专业职能或 综合职能（3）把管理看作是一个活动 系列，是连续的动态过程，能发挥多种 作用，具有一定特性（4）把管理看作 是一门艺术.我们把管理定义为：在社会活动中， 一定的人或组织依据所拥有的权力，通 过实行既定措施，对人力、物力、财力 及其他资源进行协调或解决，以达成预 期目的的活动过程2 .史前人类社会管理的特点：（1）习 惯化的管理方式（2）原始民主的管理 制度（3）简朴的管理机构（4）人格化 的管理权
2、力（5）单一的公共事务管理.前资本主义各社会阶段的国家管理 的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为 政治统治的手段（2）管理内容趋于复 杂，管理权力开始分化（3）管理制度 产生，但在管理中的作用受到限制（4） 管理思想提出，但经验管理仍占主导地 位3 .资本主义社会管理的特点：（1）科 学管理（2）分权管理（3）法制管理（4） 经济管理成为管理的重点.现代管理的基本特性：（1）系统化 管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）.管理在社会发展中的作用：（1）管 理是维系人类正常社会生活的条件（2） 管理是社会资源有效配置的手段（3） 管理是社会生产力实现的基础（4）
3、管 理是社会生产力发展的保证，还能发明 出新的生产力4 .管理学的研究对象：（I）研究生产 力方面的问题（2）研究生产关系方面 的问题（3）研究上层建筑方面的问题.管理学的学科特性：（1）管理学是 一门理论性与应用性相统一的学科（2） 管理学是一门定性和定量相统一的学 科（3）管理学是一门社会属性和阶级 属性相统一的学科（4）管理学是一门 软科学（5）管理学具有鲜明的时代特 性5 .现代管理学的特点：（1）变革性（2） 开放性（3）严密性（4）实用性.现代管理学的研究内容：（1）关于 管理、管理学和现代管理学的基本问题（2）关于管理准则、管理规范及管理 手段的基本问题（3）关于管理内容方 面的
4、基本问题（4）关于管理职能的基 本问题（5）关于管理创新与管理国际 化的基本问题.学习现代管理学的意义：（1）学习 现代管理学有助于把握现代管理规律， 提高人类社会实践活动的能力（2）学 习现代管理学有助于合理组织生产力， 充足发挥生产力在人类文明进步中的 未来，实现管理的国际化与管理创新6 .学习现代管理学的具体方法：（1） 比较研究法（2）定量分析法（3）历史 研究法（4）案例研究法（5）理论联系 实际的方法第二章管理学的形成和发展1 .中国古代的管理思想：（1）中国古 代朴素的系统管理思想（2）中国古代 的用人思想（3）中国古代的经济管理 思想.近代西方管理理论产生的背景：（1） 机器大
5、工业的需要（2）市场竞争的需 要（3）提高生产效率的需要（4）阶级 斗争的需要2 .近代西方管理理论的先驱者：（1） 小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔 顿（2）亚当斯密（3）罗伯特欧文（4）查尔斯巴贝奇（5）安德鲁尤 尔（6）丹尼尔麦卡勒姆和亨利普 尔.古典管理理论：指以泰罗为代表的 科学管理理论，以法约尔为代表的一般 管理理论和以韦伯为代表的管理组织 理论5,泰罗科学管理理论的内容重要有： （I）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率 必须为工作挑选第一流的工人（3）为 了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额基础上实行差别 计件工资（5）设立计划层、实行职能
6、 制（6）对组织机构的管理控制实行例 外原则（7）为实现科学管理应开展一 场“心理革命”.法约尔一般管理理论的重要内容有:（1）区分了经营与管理的概念并论述 了人员能力的相对重要性（2）概括并 具体分析了管理的五项职能，即计划、 组织、指挥、协调与控制（3）阐述了 管理教育和建立管理理论的必要性（4） 提出了管理中具有普遍意义的十四项 原则.韦伯的管理组织理论的基本内容有:（1）揭示了组织与权威的关系并划分 了权威的类型（2）归纳了官僚制组织 的基本特性（3）概括了官僚制组织的 结构.梅奥的初期行为科学理论的观点有:（1）公司职工都是“社会人”，是复杂 的社会系统的成员（2）劳动生产效率 重要
7、取决于职工的工作态度及其人际 关系状况（3）公司中存在着非正式组 织.后期行为科学理论的代表：（1）马 斯洛的需要层次理论（2）赫茨伯格的 双因素理论（3）弗鲁姆的盼望价值理 论（4）麦格雷戈的“X - Y”理论（5） 布莱克和穆顿的“管理方格法”6 .现代管理理论的重要学派：（1）管 理过程学派（代表人物有美国的哈罗 德孔茨和西里尔奥唐奈）（2）经验 主义学派（代表人物是美国的彼得德 鲁克）（3）社会系统学派（代表人物是 美国的巴纳德）（4）决策理论学派（代 表人物有美国的西蒙和马奇）（5）系统 管理学派（代表人物是美国的卡斯特和 罗森茨韦克）（6）权变理论学派（代表 人物有英国的伍德沃德和
8、美国的菲德 勒等）.公司文化理论的重要内容：（1）口 本的兴起在于文化，在于特有文化基础 上的新的管理模式（2）公司管理自身 是一种文化现象（3）公司文化的要义, 重要体现在公司内部成员间共同的信 念、价值观、方向意识、思维方式和平 常行为准则（4）作为公司领导，在完 毕对公司战略、组织、制度、技术管理 的同时，应把重要精力用在公司文化的 塑造和哺育上（5）为了完毕对公司文 化的塑造与哺育，公司领导者必须具有 文化意识，克服短期行为及思考肤浅、 盼望简朴妙方的传统习惯，更深刻地考 虑问题，并具有新的围绕人做好工作的 能力（6）未来公司的竞争，将重要是 公司文化的竞争第三章管理的基本原则.管理的
9、基本原则：（1）人本原则（2） 系统原则（3）效益原则1 .为什么人是管理的目的：（1）“人是 目的”的观点是现代管理者的共识（2）“人是目的”的观点综合了管理学发展 的成就（3） “人是目的”的观点是管理 实践的指导原则2 .为什么管理活动“以人为中心”：（1） 一方面，树立“以人为中心”的管理思 想，是做好现代管理工作的主线保障（2）在管理中“以人为中心”是充足 发挥人的主观能动性的前提（3）“以人 为中心”的管理是一种充足尊重人的权 利的管理，它规定管理者与被管理者之 间的关系建立在平等信任的基础上3 .系统的特性：（1）整体性（2）层次 性（3）动态性（4）开放性.系统的观点在现代管理
10、中的方法论 意义：（1）现代管理要追求成功、追求 效益，顺利实现预期的目的，就必须坚 持运用系统的原则，对管理系统的整体 充足、细致地结识和把握（2）根据系 统的观点，在对管理系统整体把握的前 提下，还要把管理工作的整体科学地分 解为若干组成部分或基本要素，并据此 进行明确的分工，使管理工作专业化、 程序化、规范化（3）在科学分工的基 础上，还需要组织严密有效的协作4 .在管理活动中，坚持系统原则要做 到：（1）具有全局观念（2）关注系统 结构的状况（3）解决好管理宽度与管 理层次的关系.决定管理效益的因素：（1）取决于 管理者（2）取决于管理对象（3）受管 理环境的影响（4）从主线上看，管理
11、效益是由生产方式决定的.为什么管理者必须重视效益：（I） 自然资源的匮乏决定了管理必须注重 效益（2）国际竞争的加剧决定了管理 必须以效益取胜（3）人类利益的趋同 性决定了管理必须以效益为主导第四章管理道德.管理道德的特殊性：（1）规范对象 的特殊性（2）调整对象的特殊性1 .管理关系中人际冲突的因素有：（1） 管理者之间由于结识不同导致的冲突 （2）利益上的冲突（3）管理中的结构 性缺陷导致的冲突（4）领导作风方面 的问题导致的冲突.管理道德在调节管理系统中人际冲 突时发挥作用的因素：（1）公正性的规 定（2）合理的功利规定2 .管理道德的功能：（I）管理道德有 助于增强管理人员的自我约束能
12、力（2） 管理道德评价是考察和遴选管理人员 的一个重要手段（3）管理道德为管理 活动提供对的的价值导向（4）管理道 德是管理者自我完善的重要途径（5） 促进管理系统中人际关系的道德化.如何做一个有道德的管理者：（I） 在下级面前，应以身作则（2）密切联 系部属，虚心听取下级的批评意见（3） 加强管理的民主化（4）肯定部属的成 绩（5）对的运用情感激励3 .最基本的管理道德规范有：（1）忠 于职守（2）遵纪守法（3）实事求是（4） 团结协作（5）尊重人才.管理人格的具体体现：（1）自觉的 责任意识（2）真诚的服务意识（3）清 廉为公的追求（4）主持公正、维护正 义（5）言而有信、行而必果4 .管
13、理道德评价应做到哪三个统一： （1）动机与效果的统一（2）目的和手 段的统一（3）选择自由和道德责任的 统一.管理道德教育的过程涉及：（1）提 高管理一方面结识（2）陶冶管理道德 情感（3）锻炼管理道德意志（4）坚定 管理道德信念第五章管理的基本手段.管理的基本手段：（1）行政手段（2） 经济手段（3）法制手段（4）思想教育 手段1 .行政手段的基本特性：（1）权威性 （2）强制性（3）垂直性（4）随机性 （5）无偿性.行政手段的作用表现在：Q）行政 手段的运用可以使组织内部实现统一 目的，统一意志，统一行动，获得系统 整体的功能，从而使组织上层制定的方 针和政策得到贯彻，实现对全局活动的 有
14、效控制（2）运用行政手段，具有快 速、灵活、高效的专长（3）在一切管 理手段中，行政手段是比较简朴的手 段，但却是最为基本的手段，行政手段 的运用是一切其他管理手段的基本保 障2 .管理者在运用行政手段时必须注意: （1）突出目的导向（2）建立一套严密的组织机构（3）解决好管理宽度与管 理层级的关系（4）权责一致3 .法律手段的重要特性：（1）强制性 （2）规范性（3）概括性（4）稳定性 （5）可预测性.法律手段的作用：（1）运用法律手 段可以保证社会运营和组织内部的必 要秩序（2）运用法律手段可以调节管 理因素之间的关系，使管理系统具有稳 定性（3）法律手段对管理系统的发展 有促进或阻碍的作
15、用（4）法律手段使 管理活动纳入规范化、制度化的轨道4 .使用法律手段时应注意的问题：（1） 法律的内容要与整个社会和组织内的 道德舆论水平相适应（2）要在整个组 织系统中强化法律意识、树立法律的权 威性（3）要有有效的法律机构和体系 来保证法律的实行（4）要根据客观事 物的具体情况，选择对的而合用的法律 调整方法.经济手段的具体内容：（1）价格（2） 税收（3）信贷（4）工资（5）奖金（6） 罚款5 .经济手段的重要特性：（1 ）调节性 （2）灵活性（3）平等性.为什么经济手段是管理者最为乐意 使用的管理手段之一：（1）对于管理系 统来说，经济手段的运用，可以形成一 个强大的向心力（2）运用
16、经济手段的 管理往往是最富有弹性的管理（3）运 用经济手段进行管理，还可以促使健康 的人际关系生成6 .思想教育手段的性质：（I）思想教 育手段是实现管理目的的思想保证（2） 思想教育工作是提高人的素质的一个 重要途径（3）思想教育工作的内容极 其丰富.思想教育手段的重要特性：（1）目 的性（2）科学性（3）启发性（4）艺 术性（5）长期性7 .思想教育手段的功能：（1）思想教 育手段在宣示管理系统总体目的方面 起到重要的作用（2）思想教育手段可 以从人的精神中激发他们的积极性（3） 思想教育手段可以提高人们的群体观 念和团队精神.思想教育手段的运用：（1）坚持说 服教育，以理服人（2）做到翔
17、体贴下 属，以情感人（3）自觉地探索思想教 育工作的艺术（4）在管理系统中，树 立正气，创建良好的思想文化环境第六章目的管理.目的的性质：（1）客观性（2）层次 性（3）多样性（4）网络性（5）时限 性（6）可考核性1 .组织目的的作用：（I）目的为组织 指明方向（2）目的具有激励作用（3） 目的具有凝聚作用（4）目的是组织考 核的依据.拟定目的的原则：（1）要把关键性 目的与目的的全面性结合起来（2）要 把目的的统一性与灵活性结合起来（3） 要把目的的科学性与预见性结合起来2 .拟定目的的环节：（1）全面搜集情 况，掌握内外信息（2）提出目的方案（3）评价目的方案（4）选定目的.目的展开的环
18、节：（1）目的分解（2）对策展开（3）明确目的责任.目的管理的内容：（1）注重工作的 效果（2）注重管理的综合性（3）建立 目的责任制3 .目的管理的特点：（1）目的管理是 参与管理的一种形式（2）目的管理强 调组织成员的“自我控制”（3）目的管 理是一种系统整体的管理方法（4）目 的管理是一种重视成果的管理方法.目的管理的的环节：（1）建立一套 完整的目的体系（2）组织目的的实行（3）进行目的考核.实行目的管理应注意的问题：（1）各级主管人员对它有详尽的了解和结 识（2）各级主管人员了解决策和计划 工作的前提条件和组织的基本战略的 政策（3）主管人员必须认真理解组织 的宗旨、使命，结识影响组
19、织发展的各 种因素，并依据科学的程序来拟定目的（4）要特点注意防止目的管理变成一 种短期行为，必须时时把握从长期目的 的角度去制定目的管理的目的这一方 针（5）要注意把握目的的明确性、稳 定性和灵活性之间的度，要使目的既有 明确性、稳定性，乂具有一定的灵活性第七章组织管理1 .组织的机构：（1）直线型组织（2） 职能型组织（3）直线参谋型组织（4） 矩阵型组织.影响组织设计的因素：（1）组织环 境（2）组织战略（3）组织规模（4） 组织技术（5）权力体制2 .组织设计的原则：（1）任务和目的 原则（2）分工和协作的原则（3）命令 统一原则（4）集权与分权相结合的原 则（5）职、责、权、利相相应
20、的原则（6）执行与监督机构分设的原则.影响管理宽度的因素：（1）主管人 员与其下属双方的素质和能力（2）所 面对的问题的种类（3）授权（4）使用 标准程序的限度（5）管理信息系统的 先进限度（6）组织文化的凝聚力3 .组织变革从属的目的：3）使组织 适应环境，以便在不断变化的环境中求 发展（2）改变组织成员的观念、态度、 交往手段和彼此联系的方式等.组织变革应从哪些方面入手：（1） 以组织结构为重点（2）以任务和技术 为重点（3）以人为重点4 .组织变革的因素：（1）频繁的决策 失误（2）组织成员间沟通不灵（3）管理业绩长期不抱负（4）缺少创新理业绩长期不抱负（4）缺少创新化的有力杠杆组织的权
21、力关系（4）促进信息流动模第八章人事管理.人力资源的特性：（1）具有时效性 （2）具有时代性（3）具有能动性（4）具有反复开发性.人员选聘的意义：（1）人员选聘满 足了组织发展对人员的需求（2）人员 选聘是保证组织人员具有较高素质的 基础（3）人员选聘能在一定限度上保 证组织的稳定（4）人员选聘的过程也 是组织树立自身形象的过程1 .人员选聘的原则：（I）效率优先原 则（2）双向选择原则（3）全面原则（4） 公正公开、竞争择优原则.人员考评的意义：（1）人员考评 是组织对人员选聘结果加以检查的基 本依据（2）人员考评是合理安排、使 用和调配人员的基本依据（3）人员考 评是对组织人员进行培训的基
22、本依据（4）人员考评是拟定人员的晋升与报 酬的基本依据.人员考评的原则：（1）实事求是原 则（2）全面考评原则（3）公正公开原 则（4）激励原则2 .人员培训的意义：（I）人员培训是 实现人事和谐，提高组织运作效率的有 效方法（2）人员培训是培养人才、调 动组织成员积极性的重要途径（3）人 员培训是增强组织中管理人员能力的 重要手段（4）人员培训是树立组织文.人员培训的原则：（1）学以致用原 则（2）全面培训原则（3）全员培训和 重点提高原则（4）严格考评和择优奖 励原则第九章信息管理.管理信息的类型：（1）战略计划信 息（2）管理控制信息（3）作业信息1 .管理信息的作用：（1）管理信息是
23、保证决策和计划科学性的前提条件（2） 管理信息是管理系统控制的依据和手 段（3）管理信息是管理系统中各工作 环节和管理层次互相沟通、联络的纽带 和桥梁.管理信息系统的工作原则：（I）数 据的收集（2）数据的解决（3）信息的 存储（4）信息的传输（5）信息的输出2 .管理信息系统的类型：（1）手工操 作系统（2）机械解决系统（3）电子系 统.为什么现代管理者在建立一个管理 系统时，都可以重视建立管理信息系 统：（1）管理对外部信息的需 求决定 了管理信息系统的重要性（2）管理系 统内部沟通对建立管理信息系统提出 了规定（3）现代技术为建立专门的、 高效的管理信息系统提供了也许3 .管理信息系统给
24、管理带来的革命: （1）它改变了组织的结构（2）它改变了传统的官僚制控制方式（3）改变了式的改变.管理信息系统的设计应遵循的原则: （1）要有明确的目的性（2）要坚持系 统的完整性和统一性（3）要具有可靠 性（4）要有相对的独立性（5）要注意 其适应性和灵活性（6）要讲究经济效 益第十章财务管理.财务管理的任务：（1）合理筹措资 金（2）有效地运用各项资产1 .财务管理的制度性措施：（1）在组 织编制预算时，需要做到量入为出、收 支平衡、保证重点、兼顾一般（2）财 务报告必须真实准确地反映本单位或 本部门的预算执行情况（3）加强资产 管理，防止资产的浪费和流失.财务管理的方法：（I ）财务预测
25、（2） 财务计划（3）财务控制（4）财务分析（5）财务检查4,预算管理的具体表现：（1）实现收 支统一管理（2）实行定额、定项拨款（3）实行超支不补，结余留用.如何做好支出管理：（1）建立健全 支出管理制度（2）保证基本支出需要（3）对支出薄弱环节实行重点管理（4） 严格专项支出的管理.财务监督的形式：（1）事前监督（2） 事中监督（3）事后监督（4）内部监督（5）外部监督.财务监督的目的：（I）保证组织的 财务活动执行国家的有关法律、法规和 财务规章制度（2）促进组织的财务活 动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则 进行，以励其注重资金使用效益（3） 力求组织财务活动量入为出，突出重 点、兼顾-
26、般5 .财务分析的内容：（I）分析预算编 制情况（2）分析预算执行情况（3）分 析收入、支出情况（4）分析资产使用 情况（5）分析人员增减情况（6）分析 财务管理制度建设情况第十一章决策1 .决策的要素：（1）决策者（2）决策 目的（3）决策方案（4）决策环境（5） 决策后果（6）决策变量（7）决策评价.决策的特性：（1）决策是故意识， 有目的的活动（2）决策是多种方案的 选择（3）决策必须着眼于未来2 .决策的作用：（1）决策是管理的核 心内容（2）决策关系到管理的绩效（3） 决策是管理者的重要职责.决策的原则：（1）信息准全原则（2） 科学可行原则（3）对比选优原则（4） 科学民主原则（5
27、）反馈原则3 .决策的程序：（1）搜集信息（2）发 现问题（3）拟定目的（4）设计方案（5） 分析评估（6）选择方案（7）实验实证（8）实行决策.决策的软方法：（1）头脑风暴法（2）德尔斐法（3）列名小组法（4）方案前 提分析法（5）提喻法（6）发明工程法第十二章计划1 .计划的特点：（1）计划具有目的性 （2）计划具有普遍性（3）计划具有适应性（4）计划具有经济性2 .计划的作用：（1）计划有助于管理 者进行协调和控制（2）计划有助于提 高工作效率（3）计划可以填补情况变 化所导致的损失.计划工作体制的内容：（1）计划工 作机构从属于各级管理系统的决策机 关，并接受决策机关的领导和制约（2）
28、 计划工作必须建立严格、科学的论证制 度（3）计划工作部门制定出来的计划 要通过决策机关的批准（4）下级计划 部门必须接受上级计划部门的指导3 .计划的内容：（I）目的（2）措施（3） 环节（4）约束条件.计划的种类：（1）高层计划、中层 计划、低层计划（2）长期计划、中期 计划、短期计划（3）指令性计划、指 导性计划（4）综合计划、局部计划、 项目计划4 .制定计划的程序：（1）分解整体目 的，确立分支目的（2）拟定实现分支 目的的机构和人员（3）预测分析组织 实现H的的资源条件和客观环境（4） 拟订具体行动方案（5）制定工作规范 和行为准则.制定计划的原则：（I）统筹原则（2） 重点原则（
29、3）弹性原则（4）连续性原 则5 .制定计划应注意的问题：（1）加强 调查研究（2）进行科学预测（3）吸取 专家、群众参与制定计划（4）计划要 敢于创新.制定计划的方法：（1）定额法（2） 比较法（3）整体综合法（4）滚动计划 法第十三章指挥.指挥的特点：（1）权威性（2）垂直 性（3）统一性（4）明确性（5）强制 性1 .指挥的类型：（1）依据指挥者与被 指挥者之间关系的不同，分为直接指挥 和间接指挥（2）依据指挥活动中对下 级规定的不同，分为命令式指挥和指导 式指挥.指挥的方式：（1）口头指挥（2）书 面指挥（3）会议指挥2 .影响指挥实现程序的因素：（1）指 挥的目的与手段的合理性（2）
30、指挥权 力的强弱限度（3）指挥客体的潜在能 力（4）组织环境.指挥者在下达目的任务之前应注意 的问题：（1）下属部门与人员对目的的 结识以及对目的所持的态度（2）下属 部门与人员对各项目的在组织整体目 的中地位及作用的结识（3）下属部门 的资源状况（4）下属部门与人员对组 织整体的评价和对指挥者的结识、3 .如何拟定权责关系：（1）赋予责任 （2）授予权力（3）保证职、权、责的统一4 .为什么说及时发出行为指令对全面 贯彻计划至关重要：（1）指令使各部门、 单位及人员有了更明确、具体的行为依 据（2）指令在计划不周条件下，及时 调整人员行为，保证人员行为的有效性.指挥者进行资源配置的内容：（1
31、） 依据计划规定做好资源配置工作（2） 加强资源运用过程中的监督并适时做 出调整5 .指挥者如何有效地运用指挥方式: （1）适情选择指挥方式（2）综合运用指挥方式（3）使各种指挥方式更加有 效6 .指挥的原则：（1）以计划为依据（2） 统一性（3）秩序（4）强制与说服相结 合第十四章协调1 .协调的特点：（1）平等性（2）互利 性（3）主体广泛性（4）结果不拟定性（5）对象复杂性2 .沟通的类型：（1）依据信息传递的 方向不同，分为下行沟通、上行沟通和 双向沟通（2）依据信息传递的方式有 无组织系统，分为止式沟通和非正式沟 通（3）依据信息传递具体方式的不同，分为书面沟通和口头沟通3 .沟通在
32、协调中的作用：（1）沟通可 以提高人的思想觉悟，培养人们良好的 道德品质，为实现协调发明基本前提（2）沟通可以实现对管理目的、管理 政策及管理方式方法上的共识，为协调 发明直接前提（3）沟通可以克服阻力, 实现协调（4）沟通是管理组织与外部 环境互相联系，实现内外协调的前提之.协调的必要性与也许性：（1）协调 是管理专业化的最基本规定（2）协调 是群体活动的基本规定（3）现代管理 的客观规定不仅使协调变得非常必要， 并且，现代管理活动的社会性乂使协调 成为也许4 .协调的内容：（1）目的协调（2）利 益协调（3）思想与行为协调（4）政策 与规章制度协调.实现目的协调的条件：（1）目的的 拟定要
33、适应外部环境，要考虑外部环境 诸因素对组织的规定及影响（2）目的 的拟定要从组织的资源状况出发，要考 虑到组织资源的有限性和组织资源潜 力（3）目的的拟定要从组织成员的思 想观念、价值观念及个人目的出发，最 大限度满足组织成员的规定，尽也许使 个人目的与组织目的保持一致（4）从 有效实现目的出发，对组织目的进行分 解和贯彻5 .导致组织成员的思想结识不能统一 的因素：（I）组织成员的觉悟水平有高 有低（2）组织成员的结识能力有高有 低（3）组织宣传工作跟不上是组织成 员思想结识不能统一的又一因素.协调的过程：（1） 了解、把握组织 运营过程中各环节、各要素之间也许出 现或已经发生的矛盾与冲突（
34、2）对也 许出现或已经发生的矛盾与冲突进行 具体分析，找出因素（3）采用措施， 消除矛盾与冲突6 .协调的原则：（1）以人为本（2）客 观公正（3）灵活机动（4）注重整体.协调的方法：（1）酝酿协商（2） 建议说明（3）思想教育（4）冷解决或 缓冲7 .管理体制方面也许出现的问题：（1） 权责方面也许出现的问题是纵向权力 与责任分派不合理（2）机构设立方面 也许出现的问题是层次设立太多和各 部门划分太细（3）人员配置方面也许 存在的问题是分工不明确和责任心不 强（4）组织沟通方面有渠道和堵塞两 种情况.协调的其他规定：（1 ）全员参与（2） 直接接触（3）科学预测（4）总体考虑（5）贯彻始终（
35、6）防微杜渐（7）抓 住关键（8）围绕目的第十五章激励1 .激励的作用：（1）激励能有效地开 发人力资源（2）激励能有效地统一组 织目的与个人目的（3）激励能有效地 协调利益分派中的矛盾.马斯洛的需要层次理论给我们的启 示：（1）人的需要在纵向上有高低层次 之分，即人有低档需要和高级需要（2） 需要的产生和满足是有一定顺序的2 .确立公平感的途径：（1）改变自己 的投入与收益（2）改变别人的投入与 收益（3）既改变自己的投入与收益， 又改变别人的投入与收益（4）通过自 我解释，使得客观上不公平变为主观上 的公平，达成自我安慰的目的（5）调 换一个比较对象，该对象不是收益比自 己小，就是投入比自
36、己大，或兼而有之（6）为了摆脱由不公平感所导致的情 绪波动，以及心理上的不平衡，往往通 过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等 手段，去得到“新的补偿”（7）假如一 个特定环境总是使人感到不公平，员工 就会规定离开这个环境，到组织中另一 个地点或部门工作，甚至是调出组织 4.奖惩应遵循的原则：（1）以奖为主, 奖惩结合（2）奖惩要讲究时机和场合（3）奖惩手段必须是可以感知的（4） 奖惩要讲究充足性和公正性第十六章控制1 .为什么控制存在于管理活动的全过 程：（1）控制是对组织成员行为的规范 活动（2）控制是指向未来的，管理者 对既成事实往往是无能为力的（3）控 制可以使工作失误及时得到补救（4）
37、控制是主管人员选择何种领导方式的 依据.控制的内容：（1）人员（2）财务（3） 作业（4）信息（5）组织绩效2 .控制的过程：（1）确立标准（2）对 照标准检查实际绩（3）采用措施纠正 偏差.管理控制系统设计中需注意的问题: （1）计划的规定（2）组织结构（3）关键控制点（4）控制趋势（5）主管人 员的个性（6）客观性与灵活性.传统控制方法：（1）视察（2）报告 （3）记录资料3 .现代控制方法：（1）预算控制（2） 程序控制（3）计划评审技术第十七章管理的环境、创新和国际化1 .环境对管理的影响：（I）稳定的环 境是管理系统发挥正常功能的前提（2） 环境是管理系统生存和发展的必要条 件（3）
38、环境制约着管理系统活动的方 向和内容（4）环境对管理过程具有巨 大的影响作用.创新管理的特性：（1）具有首创性 （2）具有未来性（3）具有变革性（4）具有先进性（5）具有时间性.管理创新的类型：（1）从创新的规 模以及创新对管理系统的影响限度来 看，可分为局部创新和整体创新（2） 从创新与环境的关系来看，可分为悲观 型创新与积极型创新（3）从创新发生 的时期来看，可分为系统初建期的创新 和运营中的创新（4）从创新的组织限 度上看，可分为自发创新与有组织创新（5）从创新的内容看，涉及目的创新、 技术创新、制度创新、组织机构和结构 的的创新、环境创新等.管理创新的程序：（1）寻找机会（2） 提出构想（3）迅速行动（4）坚持不懈2 .管理国际化的基本规定：（1）对管 理者的规定（2）对计划工作的规定（3） 对组织工作的规定（4）对领导工作的 规定（5）对控制工作的规定