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1、2023年项目管理规范篇 书目 项目工程管理实施规划编制规范 项目工程管理实施规划的编制 一、编制项目管理实施规划应遵循下列程序: 1了解项目相关各方的要求。 2分析项目条件和环境。 3熟识相关的法规和文件。 4组织编制。 5履行报批手续。 二、项目管理实施规划可依据下列资料编制: 1项目管理规划大纲。 2项目条件和环境分析资料。 3工程合同及相关文件。 4同类项目的相关资料。 三、项目管理实施规划应包括下列内容: 1项目概况。 2总体工作安排。 3组织方案。 4技术方案。 5进度安排。 6质量安排。 7职业健康平安与环境管理安排。 8成本安排。 9资源需求安排。 10风险管理安排。 11信息
2、管理安排。 12项目沟通管理安排。 13项目收尾管理安排。 14项目现场平面布置图。 15项目目标限制措施。 16技术经济指标。 四、项目管理实施规划的管理应符合下列要求: 1项目经理签字后报组织管理层审批。 2与各相关组织的工作协调一样。 3进行跟踪检查和必要的调整。 4项目结束后,形成总结文件。 房产项目客户预留楼盘管理规范 房产项目客户预留楼盘规范 1.客户填写预约单、交付预约金后,可保留三天,需特殊延长的须经营销经理批准。 2.置业顾问预留房号,应明确登记客户姓名、选定楼号、预留日期,经营销经理批准后马上将状况通知助理,并在销控表中注明。 3.预留房号到期,置业顾问应主动报告是否续留,
3、如续留再做登记、如不续留则自动予以注销,同时可对其他置业顾问开放。 4.如发生2个以上置业顾问同时想预留同一套房的状况,则遵循时间优先原则,谁先登记谁作预留,其他置业顾问做等待记录。但如先预留的置业顾问到期,则记录的其他置业顾问优先续留。置业顾问之间可做协商,但优先照看等待的置业顾问,除非原置业顾问的客户先交款。 新城物业管理通用行为规范-5：巡逻岗项目规范礼仪礼节 丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节 巡逻: 1.行走时应昂首挺胸,正视前方,保持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摇摆时,手臂外开不超过30度,随步伐自由、协调摇摆,前后摇摆的幅度为30
4、-40厘米。手不能插入口袋。 2.巡逻行走时头可微摆,主要以眼睛余光巡察四周。 路遇客户: 1.巡逻行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意。 2.在小区或大厦内见到须要帮助者,应主动上前询问并帮忙。 遇见可疑人物: 1.通知中心进行监视。 2.进行跟进,严密留意对方行为。 3.上前询问前,要先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好,是否有什么可以帮到您”,如确定对方是外来无干人员,要委婉地告知对方,这是私人住宅小区,谢绝参观。 保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。 车场出入口(收费)岗项目规范礼仪礼节:交通手势车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采纳国家规定
5、之标准手势。交通手势分为:直行手势与直行协助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 1.直行手势,在身体保持立正姿态,以左手势伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。 2.直行协助手势,在直行手势前提下,由目随右臂伸出与身体成90度,然后手臂由右至左摇摆,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。 3.左(右)转弯:以身体保持立正姿态下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌进行左右摇摆。 4.停车手势动作要领:以身体保持立正姿
6、态下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。 5.慢行手势动作要领:以身体保持立正姿态下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摇摆。 6.前车避让后车动作要领:身体保持立正姿态,以左手臂向前伸出与身体呈90度,掌心朝左同时向左摇摆、随即右手向前伸出与身体呈90度,掌心向上,小手臂后折与大手臂呈90度,掌心朝后同时向后摇摆。 车辆进出停车场: 1.车辆驶入入口前即填好出入凭证(运用智能卡除外)。 2.发放(收取)车辆出入凭证:“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。 3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立状态。 4.右臂(左臂)向右(
7、向左)平伸,手掌向前,示意车辆直行通过。 中心值班岗项目规范礼仪礼节: 接听电话: 1.根据接听电话礼仪执行。 客户预约: 1.接客户预约时,要严格遵守接听电话的礼仪,刚好记录并重复内容以确认。 2.刚好反馈给相关部门。 3.跟进处理结果,刚好登记。 大厦物业管理服务项目规范 z大厦物业管理服务项目 (一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费): 1、帮助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理; 2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运; 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、公共绿地园艺的培植和保养; 5、室内公共场所绿化摆放养护;
8、6、对大厦的各类资料进行管理; 7、未装修房屋通风、打扫等服务; 8、电话及访客留言转告; 9、雨伞、雨衣临时借用; 10、节日环境布置; 11、重要时刻提示服务; 12、代订报刊、信件收发; 13、代聘钟点工服务; 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费; 15、代叫出租车; 16、代办保险; 17、义务平安用电常识宣扬。 (二)有偿专项服务项目(可以供应的、大多数业主都能够享受到的服务,详细价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案): 1、大厦内物品搬运; 2、各项健身、消遣活动(视大厦配置而定); 3、机动车辆清洗: 4、供应大厦报警室内系统维护服
9、务; 5、供应小型商务会议场所及服务; 6、商务中心服务; 7、办公区域绿化供应及代为养护; 8、办公区域报警系统维护及接警服务; 9、办公区域设备设施上门修理安装等; 10、代订车、船、机票; 11、代订代送饮用水。 项目施工现场平安管理制度规范 项目施工现场平安管理制度 为了使本工程平安、顺当的完成,达到平安生产、文明施工原则,本着平安生产的重视,保证各级部门的平安生产指标,现依据本工程的实际现场状况,特拟以下强制性管理制度,全部人员无条件执行: 一、全部入场务工人员必需无条件听从管理,遵守劳动纪律; 二、进行施工现场,全部务工人员必需按规定运用好劳动防护用品,如发觉违规,作业工人10元/
10、次,班组长及管理人员30元/次。 三、严禁无证人员入场施工,全部班组进场人员必需在进场次日将本班组的务工人员姓名、家庭住址、身份证复印件交项目办公室备案,如发觉隐瞒不报,将处于谬论班组50元/个罚款,并通知派出所将此类人员带走。 四、严禁在施工现场大小便及乱倒垃圾,如发觉有此类现象发生,将对该班组处以50元/次罚款,并进行清理干净。 五、严禁任何班组及个人在未经现场电工允许的状况下乱拆搭电线。严禁任何班组及个人运用电炉,如经发觉,将其没收并处以50元/次罚款,屡次违规,将处以100罚款。 六、施工现场内,严禁带家属、小孩入住施工现场,如施工班组有妇女入住现场,必需证件齐全,并听从所属居委会管理
11、,如有违规,罚款100/人。 七、现场班组严禁在施工现场有酿酒、打架斗殴现象,如经发觉,给双方当事人所在班组处以500元/次罚款,并报警将当事人带走解决。 八、全部施工班组内严禁有偷盗行为,如经发觉,干脆扭送公安机关,并处以所在班组长1000元以上罚款。 九、班组长必需对本班组务工人员作好班前平安活动教化,严格根据平安生产操作技术施工,随时随地驾驭好本班组的平安重点部位,重视平安生产的重要性,严禁违章作业,野蛮施工,如违章施工所造成的大小平安事故,由该班组自行担当,项目部不负任何责任。 十、以上款项全部被处以罚款的班组,项目管理人员将在当日送达罚款通知书。如该班组长不签收及拒签,同样生效。罚款
12、待班组结算工程时从中扣除。 十一、以上各项罚款制度不是目的,只为更好的对现场务工人员进行有效的管理,希望全部班组亲密协作,并严格遵守。 签收班长: 贵州省建筑设计探讨院建筑公司第三工程处 年月 日年 月 日 工程项目经理部组织协调管理规范 工程项目经理部组织协调管理 项目经理部根据集团颁布的项目管理手册、质量保证手册、项目技术管理手册、项目质量管理手册、项目平安管理手册、项目成本管理手册、ci工作手册等执行。 依据管理体系图,项目经理部建立岗位责任制,明确分工职责,落实施工责任,各岗位各行其职。 工程施工过程是通过业主、设计、监理、总包、分包、供应商等多家单位合作完成的,如何协调组织各方的工作
13、和管理,是能否实现工期、质量、平安、成本、文明施工的关键。因此,为了保证这些目标的实现,特制定以下制度,确保将各方的工作组织协调好。 1制定图纸会审、图纸交底制度: 在正式施工之前,由项目经理部主任工程师组织技术部、工程部和机电部的人员细致核对图纸,并进行内部会审,形成会审纪要。然后参与由业主组织的图纸会审、图纸交底会,解决各方发觉的图纸问题,确保工程顺当起先。 由总包方刚好组织分包商进行二次图纸交底。 2建立周例会制度: 在每周的固定时间召开由监理主持,业主、设计、总包、业主指定分包参加的周例会,会上商讨一周的工程施工和协作状况,解决问题。由于设计参与,可以将一周内的问题在召开周例会时,统一
14、办理洽商。 若遇到急需解决的事情,可以马上找业主、设计、监理商讨解决。 3制定专题探讨会议制度: 遇到较大问题时,业主、设计、监理、总包、有关分包方应聚到一起,商讨解决。此专题探讨会不定时召开。 4制定考察制度: 依据iso9002体系管理要求,项目的分包、分供方要组织三家以上参加竞争。因此,制定考察制度,集团或项目经理部组织对主要分包、分供方进行考察,经过综合评比,最终选定合格、满足的分包、分供方。同时报请业主、监理审批认可。 爆破作业项目平安评估管理规范 第一 条须要进行平安评估的爆破作业项目:*市内进行的全部爆破工程项目均需进行爆破平安评估。 其次条经公安机关审批的爆破作业项目,在提交申
15、请前,应由符合爆破作业单位资质条件和管理要求(ga900-2023),要求具有一、二级资质的爆破作业单位进行平安评估。一级资质单位可进行全部级别爆破工程项目的平安评估;二级资质单位可进行b级(含)以下级别的爆破工程项目平安评估。 第七条 爆破平安评估应包括下列主要内容: 1. 爆破作业单位的资质是否符合规定:包括单位、人员的资质等级以及其有效期的评估认证; 2. 爆破作业项目的等级是否符合规定:依据爆破平安规程(gb6722-2023)相关规定; 3. 设计所依据的资料是否完整:依据目前执行的爆破及施工领域相关行为规程、规范和标准,以及专业技术成果进行评估; 4. 设计方法、设计参数是否合理;
16、 5. 起爆网络是否牢靠; 6. 设计选择方案是否可行; 7. 存在的有害效应及可能影响的范围是否全面; 8. 保证工程环境平安的措施是否可行; 9. 制定的应急预案是否适当。 第三条爆破平安评估的主要受理方式和步骤: 1. 针对担当的爆破作业项目类型,应由托付单位选择具有相应爆破资质等级与作业范围的评估单位,并供应爆破作业合同、设计施工组织方案等有关资料; 2. 经评估单位受理后与托付单位签订平安评估合同,指定3名具有爆破作业人员许可证相应级别与作业范围的爆破工程技术人员参与评估活动。 对社会影响较大的重点工程、环境非常困难或建(构)筑物特别的爆破项目,必要时应要请相关专业的知名爆破庄家参与
17、询问; 评估前,a级爆破项目需邀请相关专业的专家进行爆破方案评审会,b级以下项目依据须要也可进行相应专家评审会。评审专家由相关专业和爆破专家库成员组成,一般为3-7人; 方案评审会和平安评估会可合并进行,会前应组织参加评审、评估的各方人员踏勘爆破作业现场; 由评估单位确定评估时间、地点,通知评估人员出席评估会,邀请爆破作业所在地辖区公安机关、行业协会、托付单位、监理单位、担当项目设计的爆破作业单位技术负责人等各方列席评估会; 评估会议由公安部门组织,专家评审会组长主持,托付单位承办。首先由担当项目的爆破作业单位介绍工程概况和设计施工方案,必要时通过投影出示图表、影视等视听资料协作说明。再由评估
18、人员发表评估看法或建议,与会各方可提出质询或表达建议。会后形成专家评审看法,由专家组人员逐一签名据证(盖公章); 在专家评审看法的基础上,评估单位组织评估人员评议后,提出评估报告,评估报告内容应当翔实,结论应当明确,由评估人员逐一签名据证(盖公章); 8. 对较为单一或对平安影响不大的一般c、d级爆破作业项目的平安评估,可简化评估程序。由评估单位指定2名评估人员对爆破设计施工方案进行评审,提出评估报告(盖章); 第四条爆破平安评估不得由担当项目的爆破作业单位或托付单位不经申请程序或步骤,随意指定个人走过场签名盖章。一经发觉其评估无效。 第五条经平安评估的爆破设计,爆破作业单位不得随意更改。经平
19、安评估否定的爆破设计,应重新评估。施工中若发觉实际状况与评估时提交的资料不符,需修改原设计的,对重大修改部分应重新上报评估。 第六条平安评估单位和人员有权干脆对担当项目的爆破作业单位的最终设计施工方案进行监督,或建议平安监理单位实施监督。 第七条经公安机关审批的爆破作业项目,爆破作业单位假如不按最终设计方案施工的,应责令停止施工或监督修改。 建设集团项目施工现场管理规范 某建设集团项目施工现场管理方法 一、目的 为了使本工程各项管理工作满意集团管理要求,确保施工管理的各项工作有序、按标准在受控状态下进行,实现本项目的管理目标,特制定本管理方法。 二、管理目标 1、质量管理目标:确保达到合格标准
20、。 2、平安管理目标:无轻伤以上平安事故及责任事故。 3、文明工地建设标准:确保本工程达到平安文明工地。 4、工期目标:按安排工期。 三、管理依据 1、施工组织设计。 2、施工图纸等设计文件。 3、国家、地方现行施工规范、验收规范、法律法规行政性文件等。 四、质量管理 1、项目部监督施工单位根据质量目标,根据国家法律、法规、国家现行规范、强制性条文、设计文件要求仔细组织施工。 2、项目部施制定且实可行的质量保证体系和质量限制措施。 3、项目部必需加强施工人员的质量教化,坚固树立创优意识。 4、项目部必需保证所制定的质量保证体系运转正常,所制定的保证措施能够执行具有可操作性。 5、任何分项工程施
21、工之前,项目部必需对施工队作书面的技术及质量标准的交底。 6、项目部定期检查施工单位操作工对质量验收规范、操作工艺流程状况的驾驭状况,对达不到要求敦促整改,整改后仍不能满意要求的清退出场。 7、项目部要仔细做好质量检查验收工作,做好分部分项工程的质量检查工作,真正做到现场实测实量,避开因自检不合格就报验收的现象。 8、项目部应加强平行检查、巡察检查,仔细做好抽检、验收和旁站工作。在验收以前对施工单位所存在的问题刚好告知、敦促改正,争取做到施工单位报验时一次通过。 9、上道工序未经监理验收,不得进行下道工序施工。对于隐藏部位(包括混凝土局部缺陷处理)的分项、分部工程,须报于监理的同意。 10、在
22、须要监理旁站的关键部位、关键工序、关键工艺,项目部应提前通知监理。 11、施工队要作内部的自检、互检、交接检,并确保真实性,严格执行“三检制”。 12、质量验收程序遵循:“项目部自检”+“监理验收”+ “检查小组监督(伴同质监站、监理)” 。 13、在项目部自检合格的基础上,由项目部填写质量自检单,通知监理、质监站验收,同时提前通知检查小组。 14、对施工过程中出现的质量问题,监理和质监站提出后,项目部马上组织整改或回复,严峻的质量问题,通知设计单位出具设计方案后施工对进行整改,由此所造成的一切损失施工对自行担当。 15、施工过程中出现质量问题,监理和质监站提出后,项目经理在第一时间上报总经理
23、,工程师在第一时间上报总工。 16、各种施工报验资料做到与施工同步进行。 17、项目部做好进场材料、设备、构配件、成品和半成品的质量验收工作,对于不合格的材料严禁用于施工并应马上退场。 18、严格根据施工方案、施工规范检查进场混凝土的现场坍落度,不得随意变更混凝土的协作比。 19、模板支撑拆除之前,施工队必需通知项目部、监理核定确认。下达模板拆除令后方可拆除。拆模后,施工队必需刚好通知项目部、监理进行验收。 20、对混凝土存在质量问题的处理:发觉一处混凝土漏振、烂根,扣除施工队100500元的质量惩罚金,如再次出现,加倍进行扣除。 21、全部试验必需与施工同步,按规范要求进行见证取样工作。 2
24、2、项目部监督好土建专业的预埋、预留工作,避开因预留预埋错误,造成在结构墙板开洞、凿槽。 五、进度管理 1、项目部根据工期目标要求,制定相应完成工期目标措施。 2、项目部要严格监督施工队在质量、平安、文明施工方面的管理,避开由此造成整改或返工,而影响工程进度。 3、项目部应制定工期总安排、月安排、周安排以及重点厂房工期进度安排,经总经理批准后严格执行。 4、施工队严格根据安排组织施工,项目部对施工队的工程进度按周进行考核。 5、施工队应仔细做好雨期、农忙季节的施工措施,确保工程按期按期完工。 六、平安管理 1、项目部根据平安责任目标的要求建立平安保证体系,建立平安施工责任制。平安施工落实到人,
25、配备平安员,对平安施工负责。 2、项目部落实平安技术措施,如防火、防洪、防雷击、防坍塌、防物体打击、防机械损害、防起重设备滑落、防高空坠落、防交通事故等方面措施。 3、仔细开展平安生产教化,把平安学问、平安技能、设备性能、操作规程、平安法规等作为平安教化的主要内容,坚固树立平安第一的思想。 4、特种作业人员持证上岗。如电工、电焊工、架子工、机操工、起重工、机械司机、机动车辆司机等,未经平安教化培训合格的人员不得上岗操作。 5、项目部做好平安技术交底工作,实行逐级平安技术交底制度。主要内容有:施工作业特点和危急点、针对危急点的预防措施、应留意的平安事项、相应的平安操作规程和标准、发生事故后应刚好
26、实行的避难和急救措施。 6、项目部建立平安施工巡查制度,做好日常性巡查工作,发觉危急因素马上实行措施,确保平安施工。 7、施工队对监理和项目部提出的平安问题,马上组织相关人员进行整改,整改不到位不准施工。 8、公司设立检查小组,建立项目周平安检查制度,对现场检查存在的平安问题监督整改落实。 七、消防、文明管理 1、项目部应严格根据文明工地、标准化工地要求做好施工现场平安文明建设工作。 2、施工现场成立以项目经理为第一责任人的文明施工管理组织。分包单位听从总包单位的文明施工管理统一规定,并接受监督检查。 3、加强文明施工的宣扬和教化,管理人员应熟识驾驭文明施工的规定。 4、加强落实现场文明检查,
27、检查内容应全面周到,包括生产区、生活区、场区场貌、环境文明及制度落实等内容。检查发觉的问题刚好实行整改措施。 5、公司检查小组在对现场进行周检查的同时,对现场平安文明施工状况进行检查,对存在的问题,提出整改要求,由项目经理督促施工队整改落实。 6、项目部要对施工现场用电、用水严格管理,以保证施工的连续,如发生因施工队自身操作失当而造成的停工断电、断水所引起的损失,由施工队自身担当外,还要自行修复所破坏的管线,当由相应单位进行修理时, 费用由施工单位担当。 十二、资料管理 1、资料员根据项目地建设工程文件归档整理要求,对工程资料包括(管理资料、技术资料、报验资料、平安资料等)收集、归档、编目、整
28、理。 2、全部工程资料做到与施工同步进行,做到刚好、精确。 3、项目经理对工程资料完成状况进行跟进,总工负责对工程资料进行监督。 十三、工程变更的管理规定 1、工程设计变更实施总工负责制。 2、工程设计变更的程序: (1)单位工程技术负责人,依据施工现场实际状况须要变更设计,由技术负责人提出,项目经理审批,报请总工。总工与总经理探讨同意后,与设计院联系,待设计变更完成后,按规定下发。 (2)总工确认须要设计变更时,与总经理探讨同意后,与设计院联系,待设计变更完成后,按规定下发。 3、全部设计变更均以批准文件或变更单为准。 4、设计变更文件与图纸应作为工程资料的组成部分,妥当保管,统一归档。 十
29、三、会议制度 1、会议日程支配 周二 14:00项目管理例会; 周五 16:00项目部内部例会; 2、会议主持 项目管理例会由总经理(或副总)主持; 项目部内部例会由项目经理主持; 3、会议参与人员 项目管理例会: 副总、总工、总助、项目经理、土建工程师、施工员、材料员、资料员、土建经理、土建工长、木工带班、钢筋带班(水电、管网、道路等有关人员)以及各个专业监理; 项目部内部例会:土建工程师、施工员、材料员、资料员、土建工长、木工带班、钢筋带班(水电、管网、道路等有关人员); 十四、工程款申请审批流程: 物业管理顾问服务项目规范 依据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段供应相应
30、的顾问服务。 1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止): 在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户供应前期的各项打算及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参加接管验收、打算入伙事宜、组织培训等等。 1.1物业接管前期 1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。 1.1.2 削减规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。 1.2物业营销阶段 1.2.1 供应物业管理协作售房工作及营造销售现场的建议; 1.2.2 帮助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房; 1.2.3 供应营销过程中与物业管理相关的
31、政策法规说明; 1.2.4 供应前期物业管理服务协议。 1.3物业接管阶段 1.3.1 帮助制定接管验收标准,参加物业接管验收; 1.3.2 确定相关设施设备的修理保修操作方法; 1.3.3 确保物业的顺当交接和接收后的正常运行。 1.4筹备阶段 1.4.1 帮助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员; 1.4.2 进行ci形象策划,统一标准,树立专业服务形象。 1.5体系建立阶段: 1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训; 1.5.2 完成相关软件设计; 1.5.3 建立物业管理档案,拟定本物业的管理安排。 1.5.4 依据物业状况制定服务标准,按标准进行物业管
32、理服务的前期打算。 1.5.5 设计业主入住管理流程,根据有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。 1.5.6 帮助管理机构做好物业管理人员的聘请与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理学问的培 训。 1.5.7 拟定特约服务的内容及收费标准。 2.实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止) 在正常管理期内,客户可依据须要选择: (1)供应常驻物业经理及相关专业人员,担当客户的常务经理或其他重要职务,全权代表公司履行顾问工作职责。 (2)为保持顾问工作的连贯性,公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。 (3)派遣由各专业人员组成的顾问专家
33、小组定期到现场指导。 2.1指导入住手续的办理 2.1.1 按入住流程的设定,供应各项入住资料; 2.1.2 保证入住工作的顺当进行。 2.2帮助建立公共关系 构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。 2.3供应物业管理公司的财务询问 帮助制定管理的成本预算方案并指导建帐,组织实操管理体系的全面试运行,以实现本物业的合理收益。 2.4指导物业管理的正常运行 对房屋、公用设施、设备,治安、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导。 2.5帮助建立业主委员会: 2.5.1 供应体系文件的参考范本; 2.5.2 指导管理机构制定本物业的业主管理委员会
34、章程,并与之签订物业管理托付合同。 2.6导入质量管理体系 2.6.1 供应参考范本,帮助物业管理机构导入iso9001质量管理体系; 2.6.2 指导申请认证。 2.7创优指导 2.7.1 制定创优方案,指导本物业的创优达标工作; 2.7.2 使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标。 3.顾问期限:分为顾问期和跟踪期 3.1顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段,期限依据本物业须要由双方商定; 3.2跟踪期半年(顾问期结束后半年内) 如因托付方须要,经双方协商,合同期可适当延长,因此而增加的顾问费由双方商定。 4.顾问服务费用的构成 4.1品牌及学问产权费; 4.2文本范本资料费; 4
35、.3培训人员费用; 4.4顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费; 4.5对本物业各阶段进行顾问指导的费用; 物业项目内部管理策划规范 物业项目内部管理策划 物业管理项目内部管理策划提要:行政管理部是负责物业管理处行政管理的特地机构,与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能 物业管理项目内部管理策划 -物业管理主要是通过对人的管理来实现,人力资源是物业项目最重要的资源,造就一支素养良好的员工队伍,以适应物业管理的须要,赐予客户优质的服务,是项目管理处人事行政的首要职责。 1、行政管理的职能 行政管理部是负责物业管理处行政管理的特地机构,与管理处各部门之间实现协调
36、、服务、指导、监督及考核的功能。 2、人事管理的职能 人事管理是负责物业管理处人事管理的核心职能,与管理处各部门之间实现人员聘请、培训及人力资本限制的。 3、总公司对管理处人力资源支持 -我公司将为*项目派出一名项目管理处主任一名、副主任一名、工程主管一名、护卫主管一名、保洁绿化主管一名,负责项目管理处日常管理工作。 -公司人力资源部将联合项目管理处对从人员管理、服务品质各方面进行检查监督,同时按公司质量管理体系进行内外评审。 -我公司将针对项目特点,组织进行人员聘请,进行公司内部专业化培训,合格后上岗,确保项目管理处管理品质及服务水平的持续稳定与上升。 4、工作人员素养要求 -思想素养要求:
37、物业管理是服务性行业,服务工作的服务好坏、量大量小,在实际工作过程中有很大的弹性。每一个工作人员都必需树立“服务光荣”的思想,在服务工作中做到敬重客户,让客户满足,时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人无法胜任物业管理是这项工作。 -身体素养要求:身体健康,无重大疾病及传染性疾病,五官端正。 -业务素养要求:酷爱服务性工作,对本职工作尽心尽责,仪表言行得体大方,遵守公司各项规章制度,工作主动主动,上进钻研业务工作,不断提升服务水平和服务品质,对公司管理提出合理化建议,与公司共同成长,将客户利益放在首位。 5、员工手册 员工手册是人事管理中重要文件之一。员工手册应根据物业管
38、理及服务特点制定,*有限责任公司已经有了公司标准的员工手册,我公司可依据项目实际状况要求酌情修改,以符合经营管理的要求。一经确定,全部物业管理项目部员工须按有关规定切实执行。 建筑工程项目平安管理工作规范 1 项目经理是整个项目平安管理的第一责任人,严格根据施工组织设计和施工技术措施规定的有关平安措施组织施工。 2 专业责任工程师要对分包方进行检查,仔细作好分部分项工程平安技术交底工作,被交底人要签字认可。 3 在施工过程中对薄弱部位环节要予以重点限制,特殊是大型施工设备如塔吊和外用电梯等,从设备进场检验、安装及日常操作要严加限制与监督,凡设备性能不符合平安要求的一律不准运用。 4 防护设备的
39、变动必需经平安总监批准,变动后要有相应有效的防护措施,作业完成后按原标准复原,全部书面资料由平安总监管理。 5 对平安生产设施进行必要的合理的投入,重要劳动防护用品必需到认定定点厂家购买产品。 6 分析平安难点,确定平安管理难点。在每个施工阶段起先之前,对该阶段的施工条件、施工特点、施工方法,预料施工平安难点和事故隐患,确定管理点和预控措施。 7 平安教化程序: 8 平安教化 一般平安教化包括:入场三级平安教化、转场教化、变换工种教化、特种作业人员教化、常常性平安教化、现场平安活动、班前平安讲话等。 项目的各项一般平安教化由平安总监统一组织、指导,各分包单位有关人员协作完成,并留存教化记录。
40、8.1 入场三级平安教化: 新工人入场必需进行项目总包单位、项目分包单位、作业班组三级平安教化并做好记录,经总包单位平安部考试合格、登记备案后,方准上岗作业。 20教化时间:总包级平安教化累计为16小时,分包级平安教化累计为16小时,班组级平安教化累计为8小时。教化内容: 8.1.1 总包级教化内容: 新工人入场平安教化的意义和必要性; 建筑施工的特点及其给劳动者平安带来的不利因素; 国家、行业、地方及企业当前的平安生产形势; 平安生产法规及平安学问教化(如:中华人民共和国宪法第42条;中华人民共和国刑法第113条、114条、115条、187条;国务院关于加强平安生产工作的通知(国务院发(19
41、93)50号);辽宁省劳动爱护规定(辽宁省人民政府令第41号)第6条、8条、10条、11条、19条、21条;辽宁省职工因工伤亡事故处理条例第5条、9条、10条、11条、21条;国务院发布的建筑安装工程平安技术规程有关内容;公司有关平安生产的规章制度和方法;事故发生规律及典型事故案例;事故预防的基本学问;事故急救措施等)。 8.1.2 分包级教化内容: 国家、部委有关平安生产的标准; 当地有关部门的各项平安生产标准; 在施工程基本状况和必需遵守的平安事项; 施工用化学产品的用途、防毒学问、防火及防煤气中毒学问等。 8.1.3 班组级教化内容 工程项目中工人的平安生产责任制; 本工程项目易发生事故
42、的部位及劳动爱护用品的运用要求; 本班组生产工作概况、工作性质及范围; 本工种的平安操作规程; 个人从事工作的性质及必要的平安学问。 8.2 转场平安教化 从本公司其他工程项目转入本工程项目进行施工作业时,必需接受总包单位组织的至少8小时的转场平安教化,并做好记录,经总包质量平安组考核合格、登记备案后上岗。 教化内容: 8.2.1 本工程项目平安生产状况及施工条件; 8.2.2 施工现场中危急部位的防护措施及典型事故案例; 8.2.3 本工程项目的平安管理体系、规定及制度。 8.3 变换工种平安教化 凡变更工种或调换工作岗位的工人必需接受总包单位组织的变换工种平安教化,做好记录。变换工种平安教化时间不得少于4小时,经总包平安部考核合格、登记备案后方准上岗。 教化内容: 8.3.1 新工作岗位或生产班组平安生产概况、工作性质和职责; 8.3.2 新工作岗位必要的平安学问,各种机具设备及平安防护设施的性能和作用; 8.3