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1、 五年级调查报告通用大全3篇调查报告表五年级 “通”关于宁波公交企业效劳状况调查报告 标题解释： 宁波公交的标志是“通”，“通”是“通达、畅通”的表示，象征着对城市交通良好状况的责任感，同时也是对公司自身进展的良好愿景；“通”字诠释和隐含着“甬”和“用”两个汉字，“甬”为宁波的简称，反映着宁波公交总公司是本市公交的出色代表。“用”与“心”字图案相结合，表达了“公交人”“专心效劳”的情感境地。颜色运用上蓝色表示稳健、冷静、科技，同时也表达公司所在海滨城市；黄色表示真诚、生气、进展；白色是纯净、高雅的象征、整个颜色的寓意为“乘客至上、竭诚效劳”。公交是一座城市的“动脉”，公交车又被喻为城市流淌的“
2、窗口”。宁波公交行业从诞生的那天起就肩负着社会责任。春去冬来，日复一日。一个个站台，一辆辆公交车，一张张笑脸，都在践行着效劳市民、惠泽百姓的行业宗旨。优先进展城市交通很重要，但是公交是否令人满足应当由乘客来评价，而不应当仅是形式上的满足。 调查目的： 为了解宁波公交车对市民生活的影响，使公交车的效劳更全面和进一步的完善，让市民更满足，让公共交通成为主流，缓解宁波巨大的交通和道路的压力。 调查方法：除了对路人的个别采访之外，还采纳了公交车上的采访、站点采访等方式。 问卷调查状况呈现： 宁波公交客运集团每年开展优质效劳活动，笔者对局部宁波公交车的乘客：学生族、上班族、中年人、老年人、需要帮忙的人（
3、残障人士、孕妇等）进展了采访，目的在于了解乘客对公交效劳的期望和意见，为宁波公交行业提高效劳水平供应指导方向。本次调查，对数百名市民进展了抽样调查，得到了市民的积极协作。 采访调查显示，有56%的市民对公交客运效劳持满足确定的态度，有5%的市民持不太满足态度，有11%的市民持不满足态度，有2%的市民持很不满足态度，有26%的市民持一般态度，访谈调查从公交车的保洁维护状况，效劳质量，乘坐舒适度，营运安全性，票价优待措施，公交上的特别位置的设置，公交车上的效劳设施，公交路线，公交站台站牌等方面进展调查，由此看出，公交客运工作在车辆状况、效劳质量、便利程度等方面需要进一步改良。 公交车速和车次频率的
4、满足度差强人意，同访问调查“乘客盼望公交车改良的地方”结果相互对应，乘客最盼望改良的分别是提高运行速度和缩短候车时间。这也是一个交通道路堵塞的综合性问题。宁波公交客运集团正在合理进展路网建立，加强路口的交通治理水平，加强对公共汽车的调度治理，采纳多种方式综合解决公交问题，为一般居民供应更舒适、更便利的出行效劳。 访谈状况呈现： 参加本次调查的被访者中，乘坐公交车出行时，通常“不需换乘”的比例占54，“换乘一次”的比例占28，需要换乘两次以上的仅占18。可见目前宁波公交车的线路和掩盖状况为老百姓的出行供应了很大的便利。95的百姓认为便利是我市公交车最大的优点，其次是实惠又安全。 市民出行选择公交
5、意识的强弱，也是一个城市文明程度的标志。公交集团一 直努力于保证车辆均衡配置，为百姓供应足够的公交车辆。75的乘客认为可以承受1元、2元、3元的合理票价，25的乘客表示，假如少于一元，固然更好，但是上车前找零钱又成了新的麻烦。调查显示，92的乘客选择刷卡的付费方式，在389路车上，一位乘客告知笔者：“以前每次为了找零钱坐车，不得不处处找地方兑钱，现在刷卡很省事，同事朋友几乎人手一卡。”这真是公交进展，百姓受惠。 从公交公司负责人那里了解到，宁波公交出行分担率到达25，所谓公共交通分担率，就是指城市居民出行方式中选择公共交通（包括常规公交和轨道交通）的出行量占总出行量的比率。这个指标是衡量公共交
6、通进展、城市交通构造合理性的重要指标。据统计，欧洲、日本、美国的大城市公交出行分担率到达60-80以上，这也是欧洲、日本、美国车辆虽多，却很少拥堵的重要缘由。而宁波的公交出行分担率较低，特殊在市区，堵车现象特殊严峻，令人很苦恼。 公交车是居民最常使用的交通工具，乘车环境的好坏直接影响着乘客的乘车感受。我市公交承受着巨大的运营压力，在运营压力短时间内难以有效缓解的状况下，提高车内设施，比方扶手拉环、移动电视内容等人性化水平，可以在肯定程度上改善乘客的乘车感受。对于公交车的硬环境如刷卡系统、卫生状况、车站距离、座位设计等等，乘客还是比拟满足的。在加大公交系统硬件投入的同时，也要加强对公共交通的软件
7、治理。乘客对2元票价还是挺满足的，“公交车安全认同度”和“公交文明指数高”相互对应。乘客对司乘人员的效劳态度和驾驶水平也比拟满足，。“和谐车厢”来自乘客和司乘人员的共同努力，公交员工的效劳态度也让我们再一次领会到宁波的文明程度，不愧是全国十大文明城市之一。 成果呈现： 为便利市民节假日出行，市公交总公司全力以赴，做好客运安全效劳工作。节前公司共开展综合安全检查3次，节日七天公交效劳热线受理电话1535个，值班治理人员达429人次，并在27个主要公交站点安排客流观测与效劳驻站人员759人次，帮助驾驶员做好效劳工作，维护乘车秩序，准时反应客流状况，确保准时精确的调整运力。假日期间，企业无发生一起行
8、车安全事故，圆满完成了春节客运任务。 党员示范车车厢文化建立试点工作“上市”，第一批推出便民措施的公交车都是党员示范车，公交车上预备了为乘客免费供应的宁波地图、乘车指南、塑料袋、创可贴、风油精和抹布，这些都是公交第一分公司到乘客中进展问卷调查后，依据大多数乘客的意见而添置的。无论乘客中暑、迷路，或者意外划破了手指，都可以从便民袋里得到紧急的帮忙。为了让更多的乘客知道公交公司推出的这项效劳，在驾驶员的驾驶椅背上，还贴上了很大的一块提示牌，告知大家假如有需要，可以向驾驶员要。据了解，便民措施试行不到一星期以来，创可贴和风油精最受欢送，便民袋里的这两样物品几乎被抢用一空。 另外，为了改善枯燥的车厢内
9、环境，在这些试行的公交车上，还别出心裁地在车厢内的空白处，贴上了宁波的名胜古迹、历史人物，或者这条线路的特点介绍，拉环上也不再是千篇一律的小广告，取而代之的是八荣八耻、文明乘车等配图文字。既起到了文明宣传的作用，又使车厢环境生动起来。据了解，市民普遍都对这些新的措施表示赞同。 存在的问题： 1）据市民普遍反映，公交车司机的素养有待提高，起码要能和他人进展一般话的根本沟通，准时为乘客供应帮忙。2）公交车司机在有些小站观察有人等也不停车，有时会消失乘客追公交车的现象，有很大的危急因 素，以及司机甩站状况，时有发生。3）公交车司时机跳过报站器报站，给不熟识路程的乘客带来很大的麻烦。4）有时会消失急刹
10、车，导致车厢里的乘客站不稳，甚至摔倒，带来不便。5）有时班次没有严格遵守，耽搁了乘客的行程安排。 6）有些公交车的路线设计还欠合理。 提出建议： 普遍提高公交司机的各方面的素养，比方对一般话的要求，要能听的懂，会讲，进展简洁的沟通，为乘客供应便利。严格公交秩序，对公交司机进展严峻监视，并有强有力的惩处措施为保障，削减甚至杜绝拒载客、甩站等现象，精确把握行驶时间，严格根据班次表来行驶，使为人民效劳深入每个公交司机的心中，提升市民对公交的信任度，为市民供应便利，让公交更普遍，从而缓解宁波的交通压力，让大家都选择公交车出行。严把公交司机的驾车技术关，保障乘客的安全和舒适。公交路线应通过居民区较多的地
11、方，为市民的出行供应便利，但也应考虑到时间的问题。 对调查结果的思索：公交车比拟慢，没有私家车快，跟不上城市进展的步伐，公交公司GP制度也存在问题，现在竞争特别剧烈，大家都在赶时间，所谓时间就是时机，就是金钱。公交欠兴旺，线路走向欠合理也是一个很主要的因素。局部线路等车时间过长，导致短途市区市民选择其它敏捷的交通方式出行，而不选择公交出行。公用事业监管不利也是其中的因素，不行否认的，公用事业也需要担当局部责任。可以提高私车出行本钱的方法来普遍公共交通，现在公共交通价格并不高，并不是人们选择私车的主要影响因素。公共交通布局、舒适程度、消耗时间等等都会产生影响。假如能够使私车的本钱大大高于公共交通
12、，那么即使保持现有收费的状况下的公共交通设施也会是人们出行的首选。 交通就像城市的血脉，只有交通畅通无阻，整个城市才能运转起来，私家车的迅猛增长使我市交通面临众多严峻的问题，城市交通速度减慢、道路拥挤、汽车尾气排放造成的环境污染等等。纵观全国公交现状，许多城市解决交通拥堵的方法便是修更多的路，而很多百姓的方法则是购置私家车，私家车越多道路越堵，道路越堵只好修更多的路，成了一场道路和机动车数量增长的竞赛。 公共交通属于公共事业，代表一个城市的形象，中巴车是在公交尚不完备的背景下进展起来的，对补充公交运力缺乏、便利市民出行发挥了肯定作用。但随着宁波公交事业的完善和进展，中巴车的生存空间已经越来越小
13、，并存在着超时等客、超员超速、乱停车及卫生状况较差等状况。许多市民建议，公交客运集团应加强对中巴车的治理。同时市民对加快城市道路建立、多建立交桥、多建地铁和轻轨、增加公共汽车数量、掌握私车规模等促进交通系统多元化的措施赐予了高度关注。我市人口规模大，现有的路面承载力量有限，因此单纯增加公交车数量并不能有效解决“行路难”问题，而应积极在公交车以外寻求出路，努力增加城市的容车力量，一方面要加快城市道路建立和交通疏导，另一方面要积极构建多元化、立体化的交通网络格局。 宁波公交建立是一项简单的系统工程，不仅需要宁波公交客运集团的努力，也需要政府的投入，公众的监视。出行是否便利，关系到百姓民生。盼望明天
14、乘着安全、便捷的公交车出门时，伴随我们的只有车轮承载的欢声笑语。 C08行政2班张晶璐 五年级调查报告通用大全2 申通快递调查报告 学号：姓名：专业： 一、申通快递根本状况 1.组织架构： 申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建立和进展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的效劳和严格的质量治理来推动中国物流和快递行业的进展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛进展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，根本掩盖到全国地市级以上城市和兴旺地区地市县级
15、以上城市，尤其是在江浙沪地区，根本实现了派送无盲区。 2.主要业务：经营产品主要分为三局部: 一 市内件 二 省际件：申通内部网省际件分邻近省市 采纳汽车运输，一般二天到达 ；远距离地区采纳航空和铁路 等运输工具；简称省际快递。 三 国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 随着国内快递需求的多样化，申通快递在连续供应传统快递效劳的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作供应C2C和B2C电子商务物流配送效劳、第三方物流和仓储效劳、代收货款业务珍贵物品通道效劳等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立效劳客户的全国性网
16、络，同时，也积极拓展国际件效劳，为国内最重要的电子商务物流供给商。 3.治理方法：经过十多年的进展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；效劳网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2023年年底全部实现半自动化分拣，且全部中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2023年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最顶峰到达260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，
17、2023年全年业务量将到达亿票，年营业额估计为95亿元，力争到达100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务治理系统、 车辆运营治理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。目前，全网络共使用GPRS手持终端支将实现业务员人手一把巴枪。公司的效劳产能在不断提升，效劳质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建立也在稳步推动，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。 4
18、.企业理念： 企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的供应员工展现价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会制造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针： 快速、安全、精确、周到 ，客户的满足，申通的追求。 效劳理念： 申通快递，一如亲至，专心成就你我 申通营销模式： 品牌形象统一,全网络采纳统一的申通商标等形象。 效劳标准统一,加盟网点采纳统一的客户效劳标准，保证客户效劳的快件 快速、安全、精确、周到。 信息治理统一,各网点采纳电脑系统，全部的治理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的治理与维护者，对信息
19、进展统一治理。 效劳口号： 对客户满足的承诺，是申通坚决的信仰， 以人为本是申通永久的准则， 承受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮忙别人就是帮忙自己，是申通人的信条。 二、申通快递存在的主要问题及缘由分析 1.送货速度慢 申通快递公司快速占据市场的同时，有关其效劳质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低本钱，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送力量有限，根本无法准时将货物送到消费者手里，所以快递自然
20、变成了慢递。 2.效劳态度差 快递业也是一个效劳行业，对于这种新奇的效劳业，我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候，他们需要更多的解释，更好的效劳。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成局部就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比拟在意物流。但等了好几天还是没有到，于是就打了当地申通的快递电话询问。在通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。 想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但盼望物流效劳业也可以像别的效劳业一样。 3.牌宣传力度不够，树立的口碑不良
21、在太原，申通的品牌知名度远远落后中通，每天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。申通走的是低端路线，不过价钱与其他公司相差无几，并且目前顾客心目各各公司中价位差异不是很大。加上申通由于送货时间慢，在太原的利用申通快递往外地发货的相对收货顾客少。假如顾客往外地发送快件，调查结果显示，更多的潜在消费者选择EMS,中通，宅急送这样的知名度高的快递公司。 三、申通改良建议 1. 公司操作标准化，严格实行限时送货 送货慢是由于企业想要批量送货降低本钱，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低效劳质量的误区。送货的时间治理上消失了混乱的现象，这个是由于公司没有根据规定的
22、章程进展经营。而各类层次的物品应当进展严格的送货时间限制，假如有些地方没有方法进展时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不迟疑的进展排解，快递业的核心是给顾客节省时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间把握好，才能赢得顾客的满足，才能提升品牌的形象。在竞争非常剧烈的快递业市场中，要想连续生存下去，面对国内外企业的围剿，需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应当给电子系统进展升级，严格治理货品的时间，一旦发觉货品时间滞留，就应当放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。太原申通公司的送货慢状况很突出，进展限时效劳的脚步刻不容缓。 2.加强品牌宣传力度
23、，提高企业知名度 由于太原申通快递公司的知名度远远落后与中通，每天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。太原的顾客更多的是用申通接收快件，而往外发送货件的时候申通快递的知名度就打算了他在与其他快递公司竞争中处于下风。依据调查问卷显示的数据，申通公司在太原的知名度没有其他竞争者的高。太原申通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放申通企业的宣传单，由于他们是一群常常使用快递的消费群体。还有现在的太原申通快递还没有主页，应当建立一个特地的主页便利太原的顾客查看自己的快件，了解太原申通快递公司的文化，公司的承诺，提高企业的外在形象。也便利顾客进展投诉。还有学习宅急送的方法，在
24、大学校园里进展宣传，在大学生预备离校之际，进入校园与学生进展沟通，为马上毕业的学生寄送物品。由于马上离校的和在校的大学生都是潜在的消费群体，这是一个很快提高企业知名度的捷径。在淘宝，易趣这样的大型购物网站上的太原店面发送做广告邮件。 总结： 本文在讨论过程中，运用充分的市场调查作前提，并进展了深入的分析和讨论，使策略的制定和实施更切合目前的市场状况和将来的进展方向，对目前处在时机和威逼共存的快递企业具有实践的指导意义，包括实际问题的解决、将来进展的掌控。提出了与其他行业不同的战略进展思路和框架。对于快递业来讲，本钱领先是根底，目标集中是关键，这是进展中的公司的财力所制约和治理的难度所打算的。通过强化快递企业的核心价值为顾客节约时间，对企业的各各方面进展了讨论并给出了企业进展的措施和战略。 五年级调查报告通用大全3 方通英语学校调查报告 为了更好的立足于英语培训行业，闻达英语对竞争对手方通英语的市场调查报告。针对方通英语调查我们将取其精华，去其糟粕。为闻达英语更好更快高效进展同时击败同行对手，成为同业之首。