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1、绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系 企业培训管理培训课堂纪律课堂纪律课堂纪律课堂纪律1 1 1 1、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。2 2 2 2、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。3 3 3 3、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。企业培训管理培训开心词典开心词典开心词典开心词典!企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管
2、理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、
3、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理
4、的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义 大大大大 纲纲纲纲第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第三章、绩效考核与组织结构的关系第三章、绩效考核与组织结构的关系第三章、绩效考核与组织结构的关系第三章、绩效考核与组织结构的关系第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第五章、各级员工对绩效考核的看法第五章、各级员工对绩效考核的看法第五章、各级员
5、工对绩效考核的看法第五章、各级员工对绩效考核的看法 企业培训管理培训第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义 企业培训管理培训一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义 定义：对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。定义：对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。定义：对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。定义
6、：对被评估者完成岗位（或某项）工作的结果进行考量与评价。98%98%98%98%以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。中国中国中国中国72.2%72.2%72.2%72.2%的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。IBMIBMIBMIBM前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说“人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的(事事事事)，人们只会做，人们只会做，人们只会做，人们
7、只会做你监督和检查的你监督和检查的你监督和检查的你监督和检查的(事事事事)”)”)”)”。企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场
8、提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成
9、长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和
10、港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东
11、对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八
12、)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义考核思路考核思路考核思路考核思路职职职职 责责责责上级领导安排上级领导安排上级领导安排上级领导安排内外客户需求内外客户需求内外客户需求内外客户需求工作业绩的考核工作业绩的考核工作业绩的考核工作业绩的考核企业文化企业文化企业文化企业文化主观判断主观判断主观判断主观判断工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核 企业培训管理培训 绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了
13、绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了目标管理目标管理目标管理目标管理及及及及员工辅导员工辅导员工辅导员工辅导，绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！企业培训管理培训 绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施监督和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈，监督和考核，从而使员工得到有关他们工作业
14、绩和工作现状的反馈，监督和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈，监督和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈，这就是这就是这就是这就是周报周报周报周报和和和和月报月报月报月报的作用。的作用。的作用。的作用。企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含
15、义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践
16、的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农
17、业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指
18、有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别 当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当
19、员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处 ！-绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈!企业培训管理培训绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色1 1 1 1、合作伙伴；、合作伙伴；、合作伙伴；、合作伙伴；2 2 2 2、辅导员；、辅导员；、辅导员；、辅导员；3 3 3 3、记录员；、记录员；、记录员；、记录员；4 4 4 4、公证员。、公证员。、公证员。、公证员。企业培训管理培
20、训 绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优势与不足势与不足势与不足势与不足,进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效,帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标完成工作目标完成工作目标完成工作目标,而不是而不是而不是而不是仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。仅仅
21、停留在界定员工好还是不好的点上。仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。企业培训管理培训 *有限公司有限公司20062006财年第财年第 6 6 月份员工作业绩考核表月份员工作业绩考核表姓名：姓名：林小玲林小玲 部门部门:行政部行政部 岗位：岗位：文员文员 考核人考核人:曾初升曾初升序序号号主要任务主要任务关键绩效标准关键绩效标准权重权重信息来源信息来源资源支持与承诺资源支持与承诺自评自评得分得分上领上领导评分导评分终评终评得分得分1 1文档的文档的编辑打印编辑打印普通文档普通文档2424小时完成送达，重小时完成送达，重要文档要文档4 4小时送达小时送达30%30%行政经理抽查行政经理抽查电脑完好
22、及文档电脑完好及文档字迹清楚字迹清楚8075782 2客人接待客人接待凡进入接待室或办公室客人在凡进入接待室或办公室客人在1010分钟内倒上荼水分钟内倒上荼水20%20%行政经理抽查行政经理抽查客水设备完好客水设备完好及软料资料及软料资料充足充足7075753 3文件的复印文件的复印根据要求及时完成本部门文件根据要求及时完成本部门文件复印及整理复印及整理15%15%行政经理抽查行政经理抽查办公耗材充足办公耗材充足8080804 4档案整理档案整理按档案整理流程完成相应时期按档案整理流程完成相应时期档案整理档案整理15%15%行政主管抽查行政主管抽查档案整理流程清档案整理流程清楚楚6070705
23、 5 打印机、复打印机、复印机、传真印机、传真机机打印机、复印机、传真机在打印机、复印机、传真机在2424小时内修复小时内修复10%10%行政主管记录行政主管记录具有和约维修客具有和约维修客户户9080806 6电话的接听电话的接听在岗时电话铃响不得超过在岗时电话铃响不得超过3 3声声5%5%行政主管记录行政主管记录电话正常电话正常8070757 7临时交办临时交办根据需求及时完成任务根据需求及时完成任务5%5%行政主管记录行政主管记录清楚交待清楚交待706570合计合计76.2 企业培训管理培训考核项目考核项目考核指标考核指标举举例例说说明明 终终评评得得分分个人素质个人素质谦虚谨慎，能坚持
24、真理，修正错误谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误2020分分坚持实事求是原则坚持实事求是原则1616分分尚能实事求是尚能实事求是1212分分作风浮夸，人云亦云作风浮夸，人云亦云8 8分分表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违4 4分分工作态度工作态度总是怀有争先的欲望总是怀有争先的欲望2020分分面对挑战充满激情面对挑战充满激情1616分分对所办的事情，基本上有办好的愿望对所办的事情，基本上有办好的愿望1212分分对于执行上级指示缺乏积极性对于执行上级指示缺乏积极性8 8分分完全不领会上级指示，缺乏积极性完全不领会上级指示，缺乏积极性4 4分分自我自我学学习能习能力力自学能力强，能迅速获取新知识自学
25、能力强，能迅速获取新知识2020分分有较强的学习能力有较强的学习能力1616分分有一定的学习能力有一定的学习能力1212分分自学能力弱自学能力弱8 8分分缺乏自学能力缺乏自学能力4 4分分工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核 企业培训管理培训 杰克杰克杰克杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：“人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他30-40%30-40%30-40%30-40%的时的时的时的时间间间间”-“-“-“-“将员工分为领先的将员工分为领先的将员工分为领先的将员工分为领先的20%20%20%20%，普通的，普通的，
26、普通的，普通的70%70%70%70%，末位的，末位的，末位的，末位的10%”10%”10%”10%”是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。企业培训管理培训 二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的 追求企业和员工效益最大化，激励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，激励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，激励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，激励尽可多的员工的积极性!企业培训管理培训“绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核”的意义的意义的意义的意义 1 1 1 1、将公司的经营目标分解到
27、个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；2 2 2 2、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；3 3 3 3、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；4 4 4 4、薪酬激励与个人贡献相联系，调动员工的积极性；、薪酬激励与个人贡献相联系，调动员工的积极性；、薪酬激励与个人贡献相联系，调动员
28、工的积极性；、薪酬激励与个人贡献相联系，调动员工的积极性；5 5 5 5、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；6 6 6 6、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感，员工 个人能力的提高可以为公司做出更大的贡献。个人能力的提高可以为公司做出更大的贡献。个人能力的提高可以为公司做出更大的贡献。个人能力的提高可以为公司
29、做出更大的贡献。企业培训管理培训公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司年度目标设定公司年度目标设定公司年度目标设定公司年度目标设定分目标分目标分目标分目标自设目标自设目标自设目标自设目标支持目标支持目标支持目标支持目标部门年度目标确定部门年度目标确定部门年度目标确定部门年度目标确定定期追踪进度定期追踪进度定期追踪进度定期追踪进度年度目标考核年度目标考核年度目标考核年度目标考核订正目标订正目标订正目标订正目标将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人 企业培训管理培训等级等级等级等级A A A A A-A-A-A
30、-B+B+B+B+B B B BB-B-B-B-C C C CD D D DQ Q Q Q值值值值 1.4 1.4 1.4 1.4 1.2 1.2 1.2 1.21 1 1 10.80.80.80.8 0.6 0.6 0.6 0.60.40.40.40.40.20.20.20.2使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用 企业培训管理培训考核项目考核项目考核指标考核指标举举例例说说明明 终终评评得得分分个人素质个人素质谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误2020分分坚持实事求是原则坚持实事求是原则1616分分尚能实事求是尚能实事求是
31、1212分分作风浮夸，人云亦云作风浮夸，人云亦云8 8分分表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违4 4分分工作态度工作态度总是怀有争先的欲望总是怀有争先的欲望2020分分面对挑战充满激情面对挑战充满激情1616分分对所办的事情，基本上有办好的愿望对所办的事情，基本上有办好的愿望1212分分对于执行上级指示缺乏积极性对于执行上级指示缺乏积极性8 8分分完全不领会上级指示，缺乏积极性完全不领会上级指示，缺乏积极性4 4分分自我自我学学习能习能力力自学能力强，能迅速获取新知识自学能力强，能迅速获取新知识2020分分有较强的学习能力有较强的学习能力1616分分有一定的学习能力有一定的学习能力1212分分
32、自学能力弱自学能力弱8 8分分缺乏自学能力缺乏自学能力4 4分分使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实 企业培训管理培训企业文化的构成图企业文化的构成图企业文化的构成图企业文化的构成图员工行为守则企业各项制度企业风俗习惯企业行为企业形像企业价值观企业标志新闻报道宣传口号文艺活动 企业培训管理培训工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分员工总收入员工总收入员工总收入员工总收入=基本工资基本工资基本工资基本工资+绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资+津贴津贴津贴津贴+提成提成提成提成 基本工资基本工资基本工资基本工资=岗位工资岗位工资岗位工资岗
33、位工资+职务工资职务工资职务工资职务工资(学历工资学历工资学历工资学历工资)+)+)+)+学历工资学历工资学历工资学历工资+工龄工资工龄工资工龄工资工龄工资绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资=工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩+工作表现工作表现工作表现工作表现提成提成提成提成=毛利毛利毛利毛利*X%*X%*X%*X%（毛利（毛利（毛利（毛利=收入收入收入收入-成本成本成本成本-营业税金）营业税金）营业税金）营业税金）薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合 企业培训管理培训第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力
34、资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬 企业培训管理培训一、人力资源的定义一
35、、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义 人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造造造造物质财富和精神财富物质财富和精神财富物质财富和精神财富物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。的体力劳动者和脑力劳动者的总称。的体力劳动者和脑力劳动者的总称。的体力劳动者和脑力劳动者的总称。特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特
36、性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要求具有求具有求具有求具有劳动能力劳动能力劳动能力劳动能力，同时还要求具，同时还要求具，同时还要求具，同时还要求具有健康的、创造性的劳动有健康的、创造性的劳动有健康的、创造性的劳动有健康的、创造性的劳动，能推动社会的发展和人类的进步。能推动社会的发展和人类的进步。能推动社会的发展和人类的进步。能推动社会的发展和人类的进步。企业培训管理培训 人力资源的包含关系人力资源的包含关系人力资源的包含关系人力资源的包含关系人人人人口口口口源源源源资资资资劳劳劳劳动动动动力力力力资资资资源源源源人人人人力力力力资资资资源源源源人人人人才才才才资资资资源源源源天才天
37、才天才天才资源资源资源资源 企业培训管理培训人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容 1 1 1 1、招聘；、招聘；、招聘；、招聘；2 2 2 2、培训；、培训；、培训；、培训；3 3 3 3、绩效考核；、绩效考核；、绩效考核；、绩效考核；4 4 4 4、任用；、任用；、任用；、任用；5 5 5 5、激励；、激励；、激励；、激励；6 6 6 6、岗位设计；、岗位设计；、岗位设计；、岗位设计；7 7 7 7、薪酬设计。、薪酬设计。、薪酬设计。、薪酬设计。企业培训管理培训人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力
38、资源管理的不同点传传传传 统统统统 人人人人 事事事事 管管管管 理理理理人人人人 力力力力 资资资资 源源源源 管管管管 理理理理1.1.1.1.重在管理；重在管理；重在管理；重在管理；2.2.2.2.以事为主；以事为主；以事为主；以事为主；3.3.3.3.人是管理对象；人是管理对象；人是管理对象；人是管理对象；4.4.4.4.重视硬管理；重视硬管理；重视硬管理；重视硬管理；5.5.5.5.为组织创造财富；为组织创造财富；为组织创造财富；为组织创造财富；6.6.6.6.服务于战略管理；服务于战略管理；服务于战略管理；服务于战略管理；7.7.7.7.采用单一、规范的管理；采用单一、规范的管理；
39、采用单一、规范的管理；采用单一、规范的管理；8.8.8.8.报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；9.9.9.9.软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；10.10.10.10.晋升重资历；晋升重资历；晋升重资历；晋升重资历；11.11.11.11.职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；12.12.12.12.重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；13
40、.13.13.13.培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；14.14.14.14.金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。1.1.1.1.重在开发；重在开发；重在开发；重在开发；2.2.2.2.以人为本；以人为本；以人为本；以人为本；3.3.3.3.人是开发的主体；人是开发的主体；人是开发的主体；人是开发的主体；4.4.4.4.重视软管理；重视软管理；重视软管理；重视软管理；5.5.5.5.为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个
41、人；6.6.6.6.是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；7.7.7.7.重视个性化管理；重视个性化管理；重视个性化管理；重视个性化管理；8.8.8.8.报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；9.9.9.9.软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐 融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；10.10.10.10.竞争上岗，能者上；竞争上岗，能者上；竞争上岗，能者上；竞争
42、上岗，能者上；11.11.11.11.全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；12.12.12.12.重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；13.13.13.13.培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；14.14.14.14.网络化、扃平化管理模式。网络化、扃平化管理模式。网络化、扃平化管理
43、模式。网络化、扃平化管理模式。企业培训管理培训二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘1 1 1 1、招聘的风险性；、招聘的风险性；、招聘的风险性；、招聘的风险性；2 2 2 2、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；3 3 3 3、招聘流程；、招聘流程；、招聘流程；、招聘流程；4 4 4 4、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分“事实事实事实事实”和和和和“谎言谎言谎言谎言”。企业培训管理培训1 1 1 1、招聘风险性、招聘风险性、招聘风险性、招聘风险性 在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果
44、只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有1 1 1 1里面的里面的里面的里面的0.380.380.380.38；加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘
45、程序走完了才是程序走完了才是程序走完了才是程序走完了才是1 1 1 1里面的里面的里面的里面的0.660.660.660.66；企业培训管理培训2 2 2 2、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。案例案例案例案例1 1 1 1：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在“提十个问题、不提十个问题、不提十个问题、不提十个问题、不让你说话、叫你随便叫其他人进来让你说话、叫你随便叫其他人进来让你说话、叫你随便叫其他人进来让你说话、叫你随便叫其他人进来”。案例案例案例案例2 2 2 2
46、：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层-五个部门经理、和一五个部门经理、和一五个部门经理、和一五个部门经理、和一个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。案例案例案例案例3 3 3 3：“百万年薪百万年薪百万年薪百万年薪”招聘总经理，结果到现场发现只有几个招聘总经理，结果到现场发现只有几个招聘总经理，结
47、果到现场发现只有几个招聘总经理，结果到现场发现只有几个人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。企业培训管理培训 3 3 3 3、招聘流程、招聘流程、招聘流程、招聘流程1 1、识别工作空缺、识别工作空缺、识别工作空缺、识别工作空缺3 3、辨别目标群体、辨别目标群体、辨别目标群体、辨别目标群体2 2、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺4 4、通知目标群体、通知目标群体、通知目标群体、通知目标群体5 5、会见候选人、会见候选人、会见候选人、会见候选人不招新人不招新人不招新人不招新人加班加班加班加班/工作重新设计工作重新设计工
48、作重新设计工作重新设计招聘招聘招聘招聘应急临时工应急临时工应急临时工应急临时工租用租用租用租用/承包承包承包承包核心核心核心核心内部内部内部内部/外部外部外部外部财务类人员不财务类人员不财务类人员不财务类人员不得使用临时！得使用临时！得使用临时！得使用临时！个人成本个人成本个人成本个人成本=工资工资工资工资+34%+34%工资福利工资福利工资福利工资福利 企业培训管理培训4 4 4 4、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分“事实事实事实事实”和和和和“谎言谎言谎言谎言”面试中最好不要问面试中最好不要问面试中最好不要问面试中最好不要问Close questionClos
49、e questionClose questionClose question（用（用（用（用YESYESYESYES或或或或NONONONO回答），回答），回答），回答），就是不要问就是不要问就是不要问就是不要问“假如给二十个人你是怎样做出业绩假如给二十个人你是怎样做出业绩假如给二十个人你是怎样做出业绩假如给二十个人你是怎样做出业绩”。最好问最好问最好问最好问“请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做出业怎样的业绩出业怎样的业绩出业怎样的业绩出业怎样的业绩”就是用过去
50、的就是用过去的就是用过去的就是用过去的STARSTARSTARSTAR的原则。的原则。的原则。的原则。企业培训管理培训招聘中的招聘中的招聘中的招聘中的STARSTARSTARSTAR原则原则原则原则1 1 1 1、Situation-Situation-Situation-Situation-背景背景背景背景2 2 2 2、Task-Task-Task-Task-任务任务任务任务3 3 3 3、Action-Action-Action-Action-行动行动行动行动4 4 4 4、Result-Result-Result-Result-结果结果结果结果 企业培训管理培训三、绩效考核与培训三、绩