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1、 不合格服务控制程序 不合格效劳掌握程序 1.0目的:让不合格效劳得到准时处理。针对存在的或潜在的不合格缘由准时制定订正或预防措施。2.0范围:适用于存在的或潜在的不合格效劳的处理。3.0职责:1)各部门负责人及各班班长负责各自范围内的不合格效劳的处理。2)物业治理部负责协调处理各部门在实施订正措施过程中消失的问题,并对此进展跟踪验证。3)治理者代表负责对公司全部预防措施实施掌握。4)公司全部员工均有责任提出预防措施。4.0程序:4.1不合格效劳的掌握:不合格效劳的发觉来源于公司内部检查和用户的评价。不合格效劳分为稍微不合格和严峻不合格效劳,对不合格效劳的掌握重点在只对不合格事项进展整改订正让
2、用户满足或满意效劳标准要求即可,如还需要实行措施消退不合格产生的缘由,则按4.2要求制定订正措施。1)日检中发觉的由班组长或领班即行关闭处理,处理结果记录在日检表中。2)周检中发觉的由领班填写不合格效劳处理表,由部门负责人批准认可后交由责任人处理,领班进展验证。3)物业治理部组织的季检和临时检查中发觉的由检查人填写不合格效劳处理表,物业治理部主任批准认可后交由责任部门处理,由物业治理部进展跟踪验证。4)在夜间查岗中,由公司和物业治理部发觉的由物业治理部填写不合格效劳处理表,治理处发觉的通知相关班组特长理,处理结果记录在查岗表上。5)内审中发觉的其掌握详细见内部质量审核掌握程序。6)用户投诉的处
3、理按用户投诉处理程序处理。4.2订正措施的掌握:1)制定订正措施是为了消退产生不合格的缘由,以防止将来类似不合格的再次发生。在物业治理效劳中有以下不合格效劳需要制定订正措施。A、季检、周检中效劳工程稍微不合格数超出掌握次数;用户意见征询满足率低规定指标和用户反映有严峻不合格效劳工程时。B、在季检、周检中发生的稍微不合格超出掌握且集中在某一过程或区域时。C、凡工作和检查中发觉的除整改之外还需另外识别缘由制定措施防止再次发生的稍微不合格效劳。D、各项检查中效劳质量存在严峻不合格状况时。E、内审中发觉的不合格需制定订正措施的详细见内部质量审核掌握程序。2)在制定订正措施前应识别出产生不合格的根本缘由
4、,依据缘由评价确定,确保不合格不再发生所需要的措施。3)若不合格缘由发生在本部门,本部门负责人应主持制定订正措施,催促领班及有关班组实施订正措施,并进展跟踪验证。若发生的缘由与其他部门有关,则由本部门负责人上报物业治理部,由物业治理部主任安排制定订正措施,协调和监视相关部门实施,并进展跟踪验证。4)在验证时应对订正措施的结果进展评审,确定是否到达预期作用或效果是否需要进一步实行措施。4.3预防措施的掌握1)对效劳过程中发生的潜在不合格进展分析,制定预防措施,以防止不合格的发生。2)各部门依据内部和外部反应的质量信息,发觉有潜在不合格时,应组织人员识别潜在不合格的缘由,依据缘由结合风险程度确定是
5、否实行所需要的预防措施。3)预防措施由所在部门负责人进展跟踪验证,并且对实行措施的结果进展评军,确定是否到达预期作用或效果,是否需要连续实行措施。4)各部门预防措施的报告(包括结果)均应报物业治理部备案。4.4对存在或潜在不合格效劳进展处理,制定订正或预防措施时,其整改订正或制定的措施应考虑与所遇到不合格的影响程度相适应,在考虑问题的严峻性、风险程度时,同时要考虑利益和本钱。5.0相关的文件和记录:治理评审掌握程序用户投诉处理程序内部质量审核掌握程序不合格效劳处理表预防措施报告 篇2：物业接收验收掌握程序 1.0程序目的 通过对接收物业进展验收,验证物业的质量、安全性、各项功能指标与设计(规定
6、要求)的符合性,并明确与施工单位的责任范围,以便更好地开展日后的治理工作,为广阔业主(住户)供应满足效劳。2.0适用范围适用于治理处全部接收物业的交接验收治理工作。3.0主要职责和权限3.1治理处经理负责组织成立接收验收小组;3.2治理处经理负责接收验收的组织协调工作;3.3接收验收小组负责验收工作的实施;3.4治理处经理负责物业接收后涉及施工单位的工程事宜处理。4.0程序内容4.1接收验收的预备工作4.1.1治理处在接到接收验收通知后,治理处经理负责组织从治理处各部选定人员,成立接收验收小组,指定小组组长,按专业分设土建组、机电设备组、资料组。4.1.2在进展现场检查验收前,资料组应联系查验
7、竣工资料,如竣工资料不齐全,则应通知建立单位补齐资料,否则不能进展现场验收。4.1.3土建组在正式现场验收前,应到楼盘现场查验竣工状况,只有楼盘已经综合验收合格、土建配套工程均已完毕才能进展接收验收,否则应与开发建立单位明确完工交验日期。4.2现场接收验收工作4.2.1在预备工作就绪后,由接收验收小组通知开发建立单位,商定详细验收时间。4.2.2各专业验收组按专业分工,对楼盘进展检查验收,核实相关竣工资料,并将检查结果记录在物业接收验收表中。1) 土建组负责主体构造、设计功能、配套设施等土建及装饰局部的验收;2) 机电设备组负责机电设备、给排水、电气、消防等各系统的验收;3) 资料组负责一切工
8、程资料的清点、交接工作。检查主要依据设计资料、竣工资料、国标标准标准和法律法规。4.3验收问题的处理4.3.1验收完毕,接收验收小组要与建立单位召开现场总结会,对物业接收验收表中存在的问题进展汇总,与建立单位协商落实整改期限,并要开发建立单位在物业接收验收表中签字确认。4.3.2如验收中发觉的问题不影响接收,可与建立单位商定尾项接收,之后按商定对尾项进展验收;如不具备接收条件,则另行安排验收,详细参照前述条款执行。4.3.3验收小组组长负责将验收状况向治理处汇报。4.4物业接收后遗留尾项工程处理治理处负责与开发建立单位接口,处理物业遗留工程、尾项工程。治理处在工作中涉及到需与开发建立单位协商解
9、决的事项,亦由治理处经理来协调处理。4.5操作记录的保存全部接收验收的操作记录,由接收验收小组资料组负责整理、分类,归档治理,详细参照操作记录掌握程序执行。5.0支持性文件5.1物业保修协议书(外来文件)6.0质量记录6.1物业接收验收表 篇3：质量手册-楼宇入住及装修掌握程序 质量手册：楼宇入住及装修掌握程序 1 目 的对业主、住户入住过程进展掌握，使业主、住户在最短的时间内顺当入住，并确保业主和住户对房屋的装修符合要求。2 适用范围适用于对公司治理的物业入住过程及对入住前、后房屋装修的治理。3 职 责3.1 治理部物业主管负责楼宇入住过程的筹划、组织和协调工作。3.2 治理处负责入住的详细
10、实施，负责批准装修申请和质量监控。3.3 工程部负责对业主、住户的房屋装修的有关工程技术和质量问题进展监视掌握。4 程 序4.1 入住预备4.1.1 治理处相关人员依据分工，应做好以下预备工作：a.编制业主、住户入住资料清单，保证入住前必要的文字资料齐备；b.相宜的办公场所；c.对各岗位人员进展专业培训、考核合格后上岗。4.1.2 对新竣工的物业，如需要举办入住典礼仪式，由治理部经理负责安排和组织，保安部负责维护现场秩序。4.1.3 入住手续的办理应尽量供应一条龙效劳，为住户节约时间，保证办理入住手续简洁、便利。4.2 入住过程的掌握4.2.1 办理入住手续工作流程：验收证件-住户登记-钥匙交
11、接-设备资料交接-交接验房-入住4.2.2 验收证件向业主、住户交楼时必需查收有财务部签发的收讫各项费用通知单，方可办理交楼手续。4.2.3 住户登记帮助业主、住户填写住户登记表，并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。4.2.4 钥匙交接与业主和住户当面清点全部房间钥匙，填写钥匙交接清单。4.2.5 设备资料交接与业主和住户当面清点全部设备资料、说明书，填写设备及资料交接清单，请住户签字确认。4.2.6 验 房治理处人员应随业主和住户前往住宅，登录水、电等表底数，检查全部家具、房屋设备内装修状况，填写交楼问题清单，对存在的质量问题应商定时间限期修理，详细执行治理工作手册的有关规定。4.
12、2.7 入 住业主和住户入住后，治理处物业主管应将交楼有关的文件资料整理完毕，交档案治理员存档，对外籍人士应填写外籍人士临时居住登记卡交保安部存档。4.2.8 业主自行出租房屋的交接：业主托付物业公司办理交楼手续时，应依据城市房屋租赁治理方法出具租赁合同等有关书面文件，并明确水、电等物业治理费的承付方和起止日期。4.3 对房屋装修的掌握4.3.1 住宅或商用房屋需进展装修时，应执行建筑装修工程施工企业资质等级标准和建筑装饰装修治理规定的有关规定，业主或住户应填写二次装修申请表向治理部申请批准。4.3.2 装修人员凭已审批的二次装修申请表，营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到治理部办理装饰装修
13、施工队伍责任书，缴纳有关费用，按期开工。对个体装修从业人员，应携带个人身份证办理手续。4.3.3 装修中，非构造性变动应由工程部负责查验、批准；对构造性变动及专用设备（如管线、仪表等）的变动，应向主管部门申请批准，工程部可进展有偿代办。4.3.4 工程部应加强对装修作业现场的监视治理，防止扰民、污染或 安全事故发生。4.3.5 装修后的验收：业主、住户装修完毕后应通知治理处。业主和住户除根据装修合同进展验收外，并由治理处组织工程部根据本公司房屋装修治理规定进展验收，对违章状况应限期订正，填写装修状况登记表。4.3.6 业主、住户在治理部对其装修验收并在装修状况登记表中填写验收合格意见后，方可正式启用。5 相关文件5.1 城市房屋租赁治理方法5.2 建筑装饰工程施工企业资质等级标准5.3 建筑装饰装修治理规定5.4 房屋装修治理规定6 质量记录6.1 业主、住户入住资料清单6.2 收讫各项费用通知书6.3 入住手续完成确认书6.4 住户登记表6.5 钥匙交接清单6.6 设备及资料交接清单6.7 交楼问题清单6.8 外籍人士临时居住登记卡6.9 二次装修申请表6.10 装饰装修施工队伍责任书6.11 装修状况登记表