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1、中午 通知发货！主：您好，请问您是*吗？客：是的。主：您好，我是衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款衣服的，我们昨天已经给您发出的哦，今天就是通知您一下注意查收一下这票快件的好吗？客：嗯，好的，谢谢哦。主：呵呵，不用客气的哦，如果您收到衣服后觉得有什么问题的话，您可以随时联系我们，也方便我们及时帮您处理一下的哦。客：嗯，好的主：真是不好意思，这边打搅到您了哦。客：没关系主：嗯，那好的，祝您生活愉快再见哦！ 回访主：您好，请问您是*吗？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购置一款*衣服的，您还有印象吗？客：有的？主：您好，今天打搅您主要是想完善一下售后工作，想问下您
2、的衣服收到没有呢？客：收到了主：那您这边试穿之后感觉还满意吗？客：还好(回访时如果客户还没有收到衣服要怎么样说：可能是快递公司还没有给您派件呢，我看了一下物流跟踪的呢，已经到#￥了，估计这2天应该就可以到您那里了，您收到衣服之后试穿一下如果满意的话当然是最好的了，如果不满意您都可以和我们联系一下的哦，这样我们也好及时帮您处理呢。客户：好。 主：我们现在正在开展一个评好评赢大奖的活动的呢，您到时候也可以去看一下的呢。)主：哦，好的，假设是有什么问题的话，都可以和我们联系一下的，我们也好及时帮您解决掉哦。您满意那当然是最好的，以后叶希望您多多关注我们店铺的客：嗯，好的谢谢你啊，你们的效劳真好。主：
3、呵呵，不用客气的哦，我们应该的呢，那您这边再查看一下，有问题再跟我们联系也一样的哦客：嗯，好的，谢谢哦主：呵呵，不用客气的哦，那这边就不打搅您了客：没事主：嗯，那好的哦，祝您生活愉快再见哦！针对A39058的衣服回访时加上一句 “*小姐，这款衣衣的上衣最好是不要扣扣子敞着穿着，这样版型会更显好看一些，更加有型的哦！主：您好，请问您是*？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购置一款衣服的，打搅您一两分钟的时间可以吗？客：什么事？主：您好，我们主要是想完善一下工作，想问下您的衣服收到没有呢？感觉还满意吗？客：收到了衣服大小质量问题(是这样的，衣服在这个价格上我们都是
4、采用最好的面料的，如果您真是觉得不满意的话不是您想象中的面料的话，我们也是可以给您退或者是换的)主：没有关系的哦，假设是觉得大小非常不适宜的话，我们给您退换也可以的呢客：那运费呢主：您好，是这样的哦，非质量问题来回邮费您来承当的哦，您只要在衣衣里面放*元钱寄过来我们给您换货发出的钱就可以了哦您好，质量问题来回邮费当然是由我们来承当的哦，这个您放心哦，我们一定给您解决好的哦客：嗯好，那你们的地址呢主：您现在方便记录吗？客：可以 主：地址告诉他客：不方便主：那我网上把我们的地址发给您一下，您寄过来后跟我们说下好吗，好方便我们及时给您处理好哦！客：嗯，好的，谢谢你哦主：不客气的哦，是我们给您带来麻烦
5、了呢客：没事主：嗯，那好的哦，假设有什么问题的话我们再联系哦客：嗯主：那真是不好意思，就不再打搅您了哦，再见哦客：嗯，好再见！货到付款打 确认确定好他的地址是快递是可以送到的主：您好，请问您是*吗？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：呵呵，今天打搅您主要是想跟您核实一下您 的地址和您要的尺寸颜色，您现在有时间吗？客：嗯，可以 主：请问您的地址是*，您的尺寸是*颜色是*对吗？客：是的主：嗯，那好的哦，我们就尽快安排给您发货过去了哦！到时候您只要把*元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打
6、搅您了，再见哦！客户可能 问尺寸主：您好，请问您是*吗？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：呵呵，今天打搅您主要是想跟您核实一下您的地址和您要的尺寸颜色，您现在有时间吗？客：嗯，好的，可是我不知道我选的那个尺寸对不对的呢？主：您好，您能跟我说下您的身高体重我帮您参考一下好吗？客：身高*，体重*主：这个号是可以的呢个人建议您可以选*号的哦，要不您再到我们网站上去看下，决定要哪个号，跟我们说下我们好尽快安排发货好吗？客：嗯，好的，那就什么号主：嗯，好的，您的地址就是*对吧？客：嗯，是的主：那我们就尽快安排给您发货了
7、哦！到时候您只要把*元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打搅您了，再见哦！客：嗯，好再见确定过快递送不过去的可自取主：您好，请问您是*吗？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：您好，是有一个情况想跟您说下，就是您这边选的不是货到付款的嘛，但是我们查过并 问过支持货到付款到您那里的快递公司了，他们说只能送到您所在地区的*地区，然后会 跟您联系，不知道您这边方不方便过去自取一下呢？客：嗯，可以的主：呵呵，真是麻烦您了，那我这边跟您核实一下您的地址和您选的衣服的颜色和尺寸哦客：嗯，好主：请问
8、您的地址是*，您选的尺寸是*颜色是*对吗？客：嗯，是的，主：嗯，那好的哦，我们就尽快安排给您发货过去了哦！到时候您只要把*元给快递员就可以了哦！客：嗯，好主：谢谢您的支持哦，那这边就不再打搅您了，再见哦！确定过快递送不过去的不可自取主：您好，请问您是*吗？客：是的主：您好，*小姐先生，我是淘宝网衣加二旗舰店的，就是您之前有购一款货到付款的衣服，您还有印象吗？客：嗯，是的主：您好，是有一个情况想跟您说下，就是您这边选的不是货到付款的嘛，但是我们查过并 问过支持货到付款到您那里的快递公司了，他们说只能送到您所在地区的*地区，然后会 跟您联系，不知道您这边方不方便过去自取一下呢？客：不行的呢，我这里
9、离的太远了主：哦，这样子的啊。是这样的哦，因为这边快递送不过去我们也就无法给您安排发过去的呢，不过查看到您这边有*快递或EMS可以到的，您直接在网上支付宝交易一下，我们也可以给您安排发出的哦。客户不能自取但愿意网上交易首选客：哦，那好，我去试一下主：呵呵，好的哦，不过是要您网站上重新拍下付款的哦，到时候您跟我说下，我好尽快为您安排下哦。客：嗯，好的。主：呵呵，那这边就不再打搅您了，到时候再联系了哦，再见哦客户不能自取但愿意往银行卡里打钱交易其次客：那个我不会的啦主：哦，这样的啊，那您也可以往我们的银行账户里打钱也是可以给您寄过去的哦客：这个平安吗？主：您放心哦，我们的店铺卖了这么多的衣服，那些
10、评价相信您也是可以看到的，我们也是想要更加给您送去最好的衣服我们最好的效劳，请放心的哦客：嗯，好的，那你把银行账户给我，我去给你们打钱主：嗯，好的哦，我们是农行的账户是 这件衣衣的价格是*元的，加上运费*元的，您一共打*元的就可以了哦客：哦，好的，那你们一定要给我发货哦主：嗯，肯定的呢，您往银行账户里打过钱跟我们说一下哦，那个是老板的账户我们会通知他查看一下的，假设是收到了，就会尽快安排给您发货了哦客：嗯，好的主：谢谢您的理解哦，我已经将您之前的交易关闭掉了，那这边就不打搅您了，再见哦客户不要了客：那我不要了主：哦，那真是不好意思呢，不过没有关系的哦，因为您这个是货到付款的，我直接将您这个交易
11、关闭掉就可以了哦客：好的主：已经关闭了，真是不好意思打搅您了呢客：没事主：嗯，那好的哦，祝您生活愉快再见哦！无货通知主：您好，请问您是*？客：是的。主：您好，我是淘宝网衣加二旗舰店的，您之前有购一款衣服什么衣服您还有印象吗？客：嗯，是的主：您好，是这样的哦，因为我们现在都在推出新款，这款衣衣现在没有货了呢，我们也是去厂家那边配了好久都没有配到了，所以耽误到现在跟您联系呢抱歉客：啊，那怎么办呢？主：要不这样好了，您到我们网站去看看其它款式的衣服假设有喜欢的话我们可以直接给您换一件的好吗？客户同意换一件的PART1：客：好的主：呵呵，那好的哦，到时候我们网上再联系哦客：嗯，主：真是不好意思，这边麻
12、烦您了哈客：没事主：嗯，好的，祝您生活愉快，再见哦客户要求退款PART2：客：可是这件我真的很喜欢的呢，你就不能再帮我找找看啊。主：我们也是很想交您这个朋友的呢，让发货部这边找了好久，又到厂家那边去配了很久都没有配到呢，真是不好意思了，您可以先去网站上看看有没有喜欢的给您换也可以的哦客：没有，都不喜欢主：假设您到我们网站上去看过，确实没有喜欢的话那您申请退款也没有关系的哦，不过能不能麻烦您申请退款的时候，退款理由中就是不要选择无货退款，直接选择其它的都可以的哦，因为这对我们的店铺也是有一定影响的呢，真是不好意思麻烦您了哦!客：好的主：真是不好意思了，这边还打搅您了呢客：没有主：嗯，好的，祝您生活愉快，再见哦！客户问到为什么我们发EMS这么贵的邮费人家为什么那么低 亲，真是不好意的，他们的东西可能利润比拟高，可以给亲优惠一些，但是我们的衣衣已经是特价，本身就是亏本为人气的，所以真的是没方法了，只能按照EMS给我们的价给您的呢