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1、新员工入职职业礼仪培训精品课件前言 礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方面约定俗成，是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范和准则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段和准则 讲究道德、遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅的个性，那其实已经是没有修养与素养以及没有内涵的代表。精品课件目录一、职业礼仪的定义二、礼仪的分类三、礼仪的作用四、仪表与举止五、社交礼仪六、谈吐礼仪七、办公室礼仪精品课件一、职业礼仪的定义 礼：是指人们在社会活动中约定
2、俗成的一种同崇尚的规范形式，尊重，礼貌敬人。仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。精品课件 礼仪又是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，他是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方
3、式固定下来的一种行为。职业礼仪：职业是指人们在职业场合中应当遵循的一系列礼仪规范精品课件二、礼仪的分类 政务礼仪：国家机关工作人员、公务人员在执行国家公务或为政府服务时做讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在广泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。精品课件三、礼仪的作用 了解掌握和恰当的应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！职业化的标志 给自己信心、给客户信任、职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的
4、体现、赢得尊重的法宝精品课件四、仪表与举止（一）仪表（二）言谈（三）举止（四）行礼示意（五）面部精品课件（一）仪表礼仪 1、个人形象仪表 卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服装：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快，衣服要熨烫平整，少穿无领子的衣服，鞋子
5、不能漏出脚趾等。如回见客户时，还要考虑客户的喜好着装。三色原则：全套装束颜色不超过三种；三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致精品课件（二）言谈礼仪 礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的用语 谈话姿势：谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养、和文明素质，所以交谈时首先要互相正视，积极倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象 精品课件基本用语：“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问”“让您久等了”“麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次
6、再来”文明用语精品课件常用语言 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了好的 是 清楚 您 X先生或小姐X经理或主任 贵公司您好 欢迎 请问 哪一位请稍等（候）抱歉 没关系 不客气见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照拜托 非常感谢（谢谢）再见（再会）精品课件（三）举止礼仪 行为举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现人所独具的形体魅力。标准站姿：身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。社交站姿：男士站立时，双脚可分开与肩同宽，
7、双手可在后腰处交叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角，身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。精品课件 坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直，不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。精品课件 走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地
8、面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。精品课件引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。开关门引领：首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内；离开时后退，轻声关门。精品课件 微笑：经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、因事制定。精品课件鞠躬礼仪鞠躬，即弯身行礼是对人敬佩的一种方式，
9、鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。（还有上车、下车等）精品课件（四）行礼示意 点头礼：熟识平辈间相遇问安，或于行进间问候，长辈对晚辈，主管与部属之间等可用点头礼，行礼时应面带微笑 鞠躬礼：是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视受礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。欠身礼：介于点头礼和鞠躬礼之间，属于现代礼仪，行礼时应面带微笑，作欠身动作，向受礼者注目礼。拱手礼：我国特有礼节，用于亲朋聚会，致敬意、谢意、道贺、道喜时用，不受距离限制。精品课件握手礼仪握手是人与人的身体接触，能给人留下深刻印象，是一种沟通思想
10、、交流感情、增进友谊的主要方式 何时要握手?遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时 当某人握手感觉不舒服时，常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手，眼睛直视对方，将撘起积极的交流平台。为了避免在介绍时发生误会，最好在与人打招呼时先伸出手。记住，在职场上男女平等。精品课件不正确的形体语言挠头发，摸下颌 缺乏自信随便乱写乱画 心不在焉不正视对方 目中无人封闭的形体语言 不信任、拒绝挺胸背手 傲慢扳手指、搓手、转笔 不礼貌看表 很忙用手指着对方 极不礼貌精品课件正确的形体语言 做个备忘录 手放得正确 礼貌地递上名片 适当点头、睁大眼睛、表示赞同、经验、重要 注
11、视说话人的脸部 注视听话人 微笑 用得体的身体语言表示尊重 注意聆听精品课件（四）面部礼仪 在客户面前看挂钟他很忙听别人说话时正视前方 明白了听别人说话时适当地点头 听懂了、正在听向说话人的方向稍微低着头去听 很关心、想听眼角蕴含着微笑 亲切在发火的客户面前低头向下看 对不起在说话时将视线投到别处 不愿听、轻视在客户说话时东张西望 没礼貌把脸扭向其他方向听对方说话 心不在焉、假意目光左右不定 急、不安关心 频繁搓手，左右晃动身体 想快点站起来在发火的客户面前仰头、抱肩 认为自己没错表情的礼仪精品课件目光接触的技巧目光向上、目光向下、目光水平精品课件视线处理的几种方法一般对话，视线停留在嘴巴附近
12、肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光做具体说明时，使用柔和亲切的目光 与顾客分手时，用眼神去道别精品课件五、社交礼仪（一）社交的心里（二）电子礼仪（三）介绍的礼仪（四）电话沟通的技巧（五）接待礼仪（六）名片礼仪（七）握手的礼仪（八）接待的礼仪（九）拜访礼仪（十）宴会的礼仪精品课件（一）社交的心里空间与心理的关系空间与心理的关系精品课件 正确选择对话空间 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远 与客户面对面占这说时，间隔一米远 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置 如果退到客户的身后，不宜靠得很近精品课件距离的特征类别 间隔 特征公众距离3.5米以上大众化交流没有说服力社会距离2-3 米以上一般人际关系能引起对方的注意力个体距离75cm-1.5米商业关系既无亲近感，也无负担感亲密距离45cm 以内亲近关系达成交易精品课件二、电子礼仪 电子邮件成为传真和移动电话后最快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为人们的工作带来了极大的便利。在当今许多公司，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条 请记住：电子邮件是职业信件的一种，而职业信件是没有不严肃的内容精品课件