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1、商务礼仪商务礼仪责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新内容提要w着装与仪表着装与仪表w办公礼仪办公礼仪责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装西装 整体搭配整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 款式选择款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签 、熨烫平整 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装衬衫w单色为主w扣上领扣w袖口露出西服2.5厘米w袖口不能卷起w不能有污渍和磨损
2、的痕迹责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装鞋、袜w深色西装配黑色皮鞋，深色袜子w系带皮鞋显得正式w西装不能与旅游鞋搭配责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士着装饰物w 领带领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式w 手表手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 w 腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新男士仪表w 指甲指甲 不要留过长的小指指甲
3、 保证指甲清洁 w 胡须胡须 每天刮净胡须 w 头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型 w 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装衣服w整体着装颜色不宜超过3种w建议选择黑、白、米、灰四色系套装w裙子长度在膝盖上下3公分内w避免穿露肩衣服责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装袜w比皮肤略深颜色丝袜w袜口不能露在裙外w丝袜上不能有饰物及破损w不宜穿网袜w白天不能穿着黑色丝袜责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装鞋w独立跟的黑鞋w鞋跟至少1寸且
4、不可太细w不可露脚趾责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士着装饰物w 皮包皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 w 首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳w 丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新着装与仪表w男士着装男士着装w男士仪表男士仪表w女士着装女士着装w女士仪表女士仪表责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新女士仪表w 化妆化妆 需要淡化妆w 头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 w 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新内容提要w着装与仪表着装与仪表w办公礼仪办公礼仪责任责任勤奋勤奋专
5、业专业创新创新办公礼仪w行为行为w语言语言w通讯通讯w拜访拜访w接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪行为w站姿站姿w坐姿坐姿w微笑微笑w握手握手责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪站姿站姿演示站姿演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪坐姿坐姿演示坐姿演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾责任责任勤奋勤奋专业专业创新
6、创新办公礼仪微笑w微笑是世界通用的语言w真诚的微笑w8颗牙齿w微笑是可以练习的 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪语言礼貌用语礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您” “贵公司 ” 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待责任责
7、任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪通讯w接听电话接听电话w收发传真收发传真w手机手机w电子邮件电子邮件责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪接听电话w接听电话的准备w三声之内接听电话w微笑、问候w记录留言w挂断电话责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪收发传真w写清楚收发双方的信息n姓名、单位、部门n传真号码n联系电话w及时进行电话确认责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪手机w手机存放的位置w开会时，手机静音w首先拨打客户的办公电话w注意通话的时间责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪电子邮件责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪电子邮件w在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题
8、邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题w电话确认电话确认责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪拜访w介绍介绍w名片名片w拜访拜访责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪介绍w“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍w正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪名片的准备w使用名片夹w男士将名片放在上衣口袋w女士将名片
9、放在包内w清洁、平整责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪递名片递名片演示递名片演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪递名片w下级或访问方先递名片w由先被介绍方递名片w“请多关照”、“请多指教”责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪接受名片接受名片演示接受名片演示责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪接受名片w起身双手接受名片w认真看一遍w不作标记w不要遗忘在座位上w不要掉在地上责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪交换名片w下级或拜访方双手持名片由下方递送名片w上级或被访问方双手持名片由上方递送名片w名片上文字朝向对方责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪拜访w 提前预约时间
10、、地点及目的 w 准备资料文件、名片等w 拜访要注意遵时守约 w 到达客户单位前台时先自我介绍w 如果没有前台要向附近的人员询问 w 如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪拜访w 需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候w 看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候 w 如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 w 会谈时要注意谈话或发言不要声音过大w 会谈尽可能在预约时间内结束 w 告辞时要与被访问人打招呼道别 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接
11、待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪接待w引领客户引领客户w乘坐电梯乘坐电梯w乘车原则乘车原则责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪引领w在走廊，客人走在中间w在楼梯，客人走在内侧w引客在前，送客在后w与客人步伐一致w适当介绍责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新办公礼仪电梯w 电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 w 电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新礼貌礼仪乘车w原则：n右为上，左为下n后为上，前为下n司机后排右侧是上宾席责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新课程回顾w着装与仪表着装与仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表w办公礼仪办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新谢谢参加培训谢谢参加培训