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1、第十二章第十二章 情商与逆商测量情商与逆商测量 你能说出几个你能说出几个“商商”数？数？智商情商逆商德商志商财商律商心商胆商健商灵商慧商魅商法商搜商悟商智商（IQ）智商智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力，以及分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和训练，是可以开发增长的。情商（EQ）情商情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。情绪商数情绪商数 人际交流人际交流自知、自控自知、自控逆商（AQ）逆商逆商是指面对逆境承受压力的能力，或是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。承受失败
2、和挫折的能力。“逆境不会长久，强者必定胜利逆境不会长久，强者必定胜利”德商（MQ）德商德商是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。胆商（DQ）胆商胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会。“富贵险中求”“撑死胆大的，饿死胆小的”财商（FQ）财商财商是指理财能力，特别是投资收益能力。财商财商是一个人最需要的能力，也是最容易被人们忽略的能力。财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。心商（MQ）心商心商就是维持心理健康，调适心理压力，保持良好心理状况
3、和活力的能力。根据世界卫生组织公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由于心理疾病所致。志商（WQ）志商志商就是意志智商，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一种认准目标绝不放弃的意志力。灵商（SQ）灵商灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。大胆地假设，突破传统思维。阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。健商（HQ）健商健商是指个人具有的健康意识、健康知识和健康能力。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力
4、是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。律商（DQ）律商律商是指人的社会自律商数，律，法律、规则之意，引申为自律。律商是衡量一个人为实现个人利益和生活幸福最大化而自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标尺。律商可以看作一种守规则的意识。魅商（CQ）魅商魅商衡量一个人魅力大小的重要指标。衡量一个人魅力大小的重要指标。它主要强调一个人在社会交往过程中所具它主要强调一个人在社会交往过程中所具有的独特魅力。有的独特魅力。搜商（SQ）搜商搜商 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎的智力。第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索的智力。第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。思考思考 如何看待
5、这些纷纭的商数？简单评价一下自己的这些商数？智商智商的分值类型和所占人口比例：智商的分值类型和所占人口比例：智商类型智商类型分值分值所占总人口的比例所占总人口的比例天才型140分以上1优秀型120分139分10中上型110分119分16中智型90分109分46中下型80分89分16临界智力70分79分8智力低下70分以下3两个组合的智商PK克林顿克林顿182182；希拉里；希拉里140140老布什老布什9292；小布什；小布什9191智商群体分布智商群体分布世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达：100）智商其实只占
6、我们个人成功因素的智商其实只占我们个人成功因素的20智商与情商的区别和联系智力水平高低VS情感品质差异智商：理性思维（大脑的左半球功能）情商：非理性思维（大脑右半球的功能）理性能力：是意识表层的认知模式情绪：是比理智更快捷的反应智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环境影响较多。联系：智商高的人，情商也较高，情商高的人，智商也不低（二者具有相关性）。“全心思维全心思维”的头脑的头脑右脑创立图案右脑创立图案感受、情绪感受、情绪左脑提供逻辑左脑提供逻辑分析、文学分析、文学人脑常问的两大问题这是什么意思这是什么意思?我该如何做呢我该如何做呢?人际沟通高手往往都是_比较高的人。（A、IQ；B、EQ）思考
7、题思考题请将以下两列一一对应起来：IQ高、EQ低IQ高、EQ高IQ低、EQ低IQ低、EQ高贵人相助怀才不遇春风得意庸庸碌碌管窥“情商”第一节第一节 情绪智力及其测量情绪智力及其测量 1 情商与成功情商与成功 学者们曾将学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中（智商）分数与人们在职业生涯中的成就进行相关分析，结果发现：的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成最高仅能解释成功的功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于。更严密的分析表明，这个数字不会高于10%，甚至可能会低至，甚至可能会低至4%。达尼艾尔达尼艾尔戈尔曼对全世界戈尔曼对全世界121家公司与组织的家公司与组织的181个
8、职位的胜任特征模型进行分析后发现：个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜的胜任特征被认为是与情绪智力（任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。）相关的。一一.情绪智力和情绪胜任特征情绪智力和情绪胜任特征 2.情绪智力与情商情绪智力与情商 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力，激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力，可以用可以用EI=智力智力感情来表示。它包括感情来表示。它包括5个方面个方面的智力：（的智力：（1）自我意识智力；（）自我意识智力；（2）自我调）自我调节智力；（节智力；（3）激励智力；（）激励
9、智力；（4）共情智力；）共情智力；（5）社交技能智力。）社交技能智力。拥有高情绪智力并不仅仅意味着拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人只做个好人”，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸黑脸”的的角色。角色。在情绪智力上并不存在性别差异。在情绪智力上并不存在性别差异。情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期阶段就已发展定型的。儿童早期阶段就已发展定型的。3.情绪胜任特征情绪胜任特征 情绪胜任特征（情绪胜任特征（EC）是在）是在EI的基础上习得的基础上习得的。具体地说，的。具体地说，5个方面的个方面的E
10、I包括包括25种胜任特种胜任特征。这征。这25种胜任特征又具有如下特征：种胜任特征又具有如下特征：（1）它们是相对独立的。）它们是相对独立的。（2）它们是互相依赖的。）它们是互相依赖的。（3）它们是有层次的。）它们是有层次的。（4）它们是必要的，而不是充分的。）它们是必要的，而不是充分的。（5）这些胜任特征是有类属的。）这些胜任特征是有类属的。1.自我意识自我意识 所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状态、偏好、自己所拥有的资源等等。态、偏好、自己所拥有的资源等等。一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方面加以衡
11、量：面加以衡量：一是对情绪的自我意识；一是对情绪的自我意识；二是自我评价的准确性；二是自我评价的准确性；三是自信心水平。三是自信心水平。二二.情绪智力的评估情绪智力的评估 2.自我控制能力自我控制能力所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以理性和合乎情理的方式与人交往理性和合乎情理的方式与人交往,不发表过激的言辞，不发表过激的言辞，不进行冲动的行为。不进行冲动的行为。一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从5个方个方面加以度量：面加以度量：（1）自制力；）自制力；（2）可信赖程度；）可信赖程度；（3
12、）正直性；）正直性；（4）适应能力；）适应能力；（5）是否敢于创新）是否敢于创新3.激励能力激励能力 所谓激励，是指引导或促进目标实现的一种动所谓激励，是指引导或促进目标实现的一种动机倾向。机倾向。一个具有较强的激励能力的个体必然表现出：一个具有较强的激励能力的个体必然表现出：（1）具有较强的成就动机；）具有较强的成就动机；（2）敢于承诺；）敢于承诺；（3）积极主动；）积极主动；（4）乐观向上。）乐观向上。4.共情能力共情能力 所谓共情所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的，是指不仅能意识到他人的情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他
13、人产生情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最大区别。大区别。共情能力亦称设身处地的能力。共情能力亦称设身处地的能力。具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以下五个特点：下五个特点：（1）能充分地理解他人；）能充分地理解他人；（2）能开发他人所长；）能开发他人所长；（3）具有服务倾向；）具有服务倾向；（4）能巧妙地运用多样性；）能巧妙地运用多样性；（5）有较强的）有较强的“政治嗅觉政治嗅觉”5.社交技能社交技能 所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
14、往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人际交往技巧。它包括：际交往技巧。它包括：（1）影响力技巧）影响力技巧；（2）沟通技巧；）沟通技巧；（3）冲突管理技巧；）冲突管理技巧；（4）领导技巧；）领导技巧；（5）促进变革的技巧；）促进变革的技巧；（6）建构关系网的技巧；）建构关系网的技巧；（7）协作与合作的技巧）协作与合作的技巧;（8）团队技巧）团队技巧“逆商”探秘第二节第二节 逆商测量逆商测量 智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升，是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。高高AQ带给你带给你雄心壮志，雄心壮志
15、，成就非凡的成就非凡的事业和人生事业和人生高高IQ带带给你一给你一份稳定份稳定的工作的工作高高EQ让你让你享受融洽享受融洽的人际关的人际关系系AQEQIQ蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示 一天，一只茧上裂开一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他便正好看到这一幕，他便一直观察着，蝴蝶艰难一直观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几一点点地挣扎出来，几个小时过去了个小时过去了 接下来，蝴蝶似接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。乎没有任何进展。看样子它似乎已看样子它似乎已经竭尽全力，不能再经竭尽全力，不能再前进一步了前进一步
16、了 这个人实在看得心疼，决这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体翅膀紧紧地贴着身体 这个好心好意的人并这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔出后展翅飞翔 蝴蝶的故事给了我们怎样的启示？蝴
17、蝶的故事给了我们怎样的启示？案例中的蝴蝶是不是影射了我们这些遇到逆境的凡夫俗子呢？而案例中的那个好心人又是谁呢？启示：启示：1、有些挫折、逆境，我们必须经历，无法逃脱；2、我们有一种惯性惰性的依赖，就像这只蝴蝶；3、呵护得很好的树苗是很难长成参天大树的。1997年，美国学者、白宫商业顾问斯托兹（年，美国学者、白宫商业顾问斯托兹（Paul Stoltz）首次提出了）首次提出了“逆境商数逆境商数”（adversity quotient，AQ）的概念）的概念 它代表着一个人应对逆境的态度、方法和能力。它代表着一个人应对逆境的态度、方法和能力。高逆商的人能够以正面积极的态度应对逆境，快速高逆商的人能够
18、以正面积极的态度应对逆境，快速地从挫折中恢复，化困境为转机，克服逆境，获得成地从挫折中恢复，化困境为转机，克服逆境，获得成就。而这样的能力无疑是成就事业者的一个很重要的就。而这样的能力无疑是成就事业者的一个很重要的特质。特质。n一一 面对逆境面对逆境 1.逆商与成功逆商与成功 逆商一般者，遇到挫折和逆境时，就会放弃。这逆商一般者，遇到挫折和逆境时，就会放弃。这种人约占总人口的种人约占总人口的70%。逆商较高者，经过一般努力后，也就知难而退。逆商较高者，经过一般努力后，也就知难而退。这部分人约占这部分人约占25%。逆商很高者，面临挫折和逆境时，能冷静、乐观逆商很高者，面临挫折和逆境时，能冷静、乐
19、观面对，忍耐各种艰难困苦，不屈不饶地努力奋斗，不面对，忍耐各种艰难困苦，不屈不饶地努力奋斗，不达目的决不罢休。这种人只占达目的决不罢休。这种人只占5%。研究发现，研究发现，IQ对一个人的成功，只起到对一个人的成功，只起到1020%的作用，而的作用，而EQ和和AQ则起到了则起到了80%的作用。的作用。二、逆境商数二、逆境商数2.逆境对人的影响逆境对人的影响 （1）情绪影响：包括震惊、恐惧、悲伤、生气、罪恶、）情绪影响：包括震惊、恐惧、悲伤、生气、罪恶、羞耻、无力、无助、无望、麻木、空虚以及丧失快乐羞耻、无力、无助、无望、麻木、空虚以及丧失快乐及爱的能力；及爱的能力；（2）认知影响：包括困惑、犹豫
20、、无法集中注意、）认知影响：包括困惑、犹豫、无法集中注意、记忆力丧失和自责等；记忆力丧失和自责等；（3）身体影响：包括疲倦、失眠、身体疼痛、身体）身体影响：包括疲倦、失眠、身体疼痛、身体紧张、心悸、恶心、食欲改变等；紧张、心悸、恶心、食欲改变等；（4）人际影响：包括信任和亲密感缺失、失控、被）人际影响：包括信任和亲密感缺失、失控、被拒绝感、被放弃感、退缩、工作问题、学校问题等；拒绝感、被放弃感、退缩、工作问题、学校问题等；（5）行为影响：包括攻击行为、自我放纵（如酗酒、）行为影响：包括攻击行为、自我放纵（如酗酒、使用禁药、嚼槟榔、暴饮暴食、犯罪）、退缩以及自使用禁药、嚼槟榔、暴饮暴食、犯罪）、
21、退缩以及自我防卫（包括压抑、投射、合理化、否认、隔离作用、我防卫（包括压抑、投射、合理化、否认、隔离作用、抵销作用、升华、过度补偿、幻想）。抵销作用、升华、过度补偿、幻想）。（6）家庭影响：经济困难、家庭不和、婚变、子女）家庭影响：经济困难、家庭不和、婚变、子女受害、亲朋疏远等。受害、亲朋疏远等。3 什么是逆商什么是逆商 逆商是对个体在面对逆境或挫折时的应对和处理逆商是对个体在面对逆境或挫折时的应对和处理能力的评价指数。这一概念包含有三种要素。能力的评价指数。这一概念包含有三种要素。首先，逆商是了解成功的新观念和知识架构，以首先，逆商是了解成功的新观念和知识架构，以划时代研究为理论基础，从而使
22、人们重新定义成功。划时代研究为理论基础，从而使人们重新定义成功。其次，逆商是测量个体如何回应逆境的标准。其次，逆商是测量个体如何回应逆境的标准。最后，逆商是以科学为基础的工具，用来改进面最后，逆商是以科学为基础的工具，用来改进面对逆境的方法，因此也能改进个人和事业生涯的整体对逆境的方法，因此也能改进个人和事业生涯的整体效率。效率。1 认知及人格心理学认知及人格心理学（1）习得性无助理论。习得性无助是一种个体知觉到）习得性无助理论。习得性无助是一种个体知觉到反应与结果之间没有关联，也就是事件本身无法控制反应与结果之间没有关联，也就是事件本身无法控制时的绝望感。时的绝望感。（2）习得性无助归因理论
23、。消极行为事件或结果本身）习得性无助归因理论。消极行为事件或结果本身并不一定产生无助感，只有当这种事件或结果被个体并不一定产生无助感，只有当这种事件或结果被个体知觉为自己难以控制或改变的时候，人才会产生无助知觉为自己难以控制或改变的时候，人才会产生无助感。感。（3）内外控人格特质理论。有一些人则认为事件的原）内外控人格特质理论。有一些人则认为事件的原因和控制是归于外部的环境，因和控制是归于外部的环境，如命运和运气，这些如命运和运气，这些人被称为人被称为“外控者外控者”；有些人将事件的原因和控制归；有些人将事件的原因和控制归于自己的于自己的，这些人被称为，这些人被称为“内控者内控者”。n三三 逆
24、商的理论基础逆商的理论基础 斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发出出逆境反应量表逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。用于测量个体逆境商数的高低。该量表包括该量表包括20 种负面情境，每种情况设有种负面情境，每种情况设有2 个问个问题，共有题，共有40 个项目。个项目。另外，量表还加入了另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别种正面的情境，题项分别为第为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及及30 题。题。这这10个题主要用于侦测受
25、试者的反应，算分时并不予个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予计分。每一个问题以计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，五点量表勾选，1分表示对分表示对于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是分是完全可以掌控的状态。完全可以掌控的状态。n四四 逆商的测量逆商的测量 逆境反应量表将个人在遇到逆境时的反应分为控逆境反应量表将个人在遇到逆境时的反应分为控制力、起因和责任归属、影响范围以及持续性四个维制力、起因和责任归属、影响范围以及持续性四个维度。度。1 控制力控制力 控制力维度主要测查个体觉得自己对挫折有多大控制力维度主要测查个体觉得自己对
26、挫折有多大的控制能力。的控制能力。通过量表的测试，可以了解受试者面对逆境挫折通过量表的测试，可以了解受试者面对逆境挫折时的反应能力。控制力分数愈高，就愈有可能觉得自时的反应能力。控制力分数愈高，就愈有可能觉得自己能掌控大部分逆境，也就愈可能坚持下去，找出解己能掌控大部分逆境，也就愈可能坚持下去，找出解决方法，渡过逆境，同时保持灵活的反应。反之，控决方法，渡过逆境，同时保持灵活的反应。反之，控制力得分越低，就越有可能觉得自己难以掌控一切，制力得分越低，就越有可能觉得自己难以掌控一切，对防止破坏更是无能为力。对防止破坏更是无能为力。2 起因和责任归属起因和责任归属 起因和责任归属维度用于测量起因和
27、责任归属维度用于测量“挫折的起因是什挫折的起因是什么人或什么事？么人或什么事？”以及以及“我对挫折应负多大责任我对挫折应负多大责任”。量表中这一部分分数愈高者，就越有可能把成功量表中这一部分分数愈高者，就越有可能把成功视为自己努力的结果，把逆境当成外在因素所造成，视为自己努力的结果，把逆境当成外在因素所造成，也懂得看清自己的责任，避免不必要的自责。也懂得看清自己的责任，避免不必要的自责。藉助这一维度的评价，可以了解受试者在遇到类藉助这一维度的评价，可以了解受试者在遇到类似状况发生时，对于责任归属、改进状况的程度。似状况发生时，对于责任归属、改进状况的程度。3 影响范围影响范围 影响范围这一维度
28、提出如下问题：影响范围这一维度提出如下问题：“挫折对我挫折对我的其它生活领域会有多大影响？的其它生活领域会有多大影响？”个体在该维度的得分越高，就越有可能将挫折个体在该维度的得分越高，就越有可能将挫折视为特定事件，而越限制逆境范围，就越觉得自己视为特定事件，而越限制逆境范围，就越觉得自己有能力处理，不致惊慌失措。而个体在该维度的得有能力处理，不致惊慌失措。而个体在该维度的得分越低，越会觉得逆境遍布生活的其它领域。分越低，越会觉得逆境遍布生活的其它领域。4 持续性持续性 持续性维度在于了解受试者对于挫折或痛苦会持持续性维度在于了解受试者对于挫折或痛苦会持续多久的反应。包含两个问题：续多久的反应。
29、包含两个问题：“挫折会持续多久？挫折会持续多久？”或或“挫折的原因会持续多久？挫折的原因会持续多久？”个体在持续性维度上的得分越高，就越有可能将成个体在持续性维度上的得分越高，就越有可能将成功视为持久的结果，也会视挫折为暂时现象，不久就功视为持久的结果，也会视挫折为暂时现象，不久就会消失，而且不太可能再现，从而增加个体的精力、会消失，而且不太可能再现，从而增加个体的精力、乐观以及采取行动的可能。乐观以及采取行动的可能。9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2023/6/32023/6/3Saturda
30、y,June 3,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。2023/6/32023/6/32023/6/36/3/2023 7:09:12 AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2023/6/32023/6/32023/6/3Jun-2303-Jun-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023/6/32023/6/32023/6/3Saturday,June 3,202313、志不立，天下无可成之事。2023/6/32023/6/32023/6/32023/6/36/3/202314、Thank you very much for taking me
31、with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.。03 六月 20232023/6/32023/6/32023/6/315、会当凌绝顶，一览众山小。六月 232023/6/32023/6/32023/6/36/3/202316、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2023/6/32023/6/303 June 202317、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2023/6/32023/6/32023/6/32023/6/3谢谢观看THE END