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1、部门年度工作总结十二篇最新1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余，服务业部门年终工作总结。应当说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳.下面是我收集整理的部门年度工作总结十二篇最新，仅供参考，大家一起来看看吧。部门年度工作总结 篇11、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余，服务业部门年终工作总结。应当说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。
2、上半年，省银行业协会组织的20xx至年度度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成果。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理方法，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛状况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛方法，分行将于近期对上述三个单位予以嘉奖。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是自不待言的。主要集中在两个方面。首先，无论是与系统
3、内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避开客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍旧在处理客户投诉工作上牵扯了许多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素养和与客户的沟通实力，也仍将是各单位下半年重点探讨的课题和主要工作，部门工作总结服务业部门年终工作总结。其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应当说是三令五申。但，从上半年的执行状况看，我行全部窗口柜员对这一规定的执行，可
4、谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。下半年主要工作事项1、关于服务工作。7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经起先。经分行党委探讨，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位根据银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要根据银协竞赛文件
5、的指导看法，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得志向的成果。须要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对全部支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档阅历，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成果。此外，下半年适当时间，分行安排组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。2、关于业务技能测评验收工作目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成果与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进
6、行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，主动备战，以期在省行验收测试中取得志向的成果。3、8月份，根据分行工会全年工作支配，分行安排组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还安排组织各单位进行一次大合唱竞赛。详细的活动通知及细则，分行将于近期接连下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导赐予重视，并作好本单位员工的组织工作。部门年度工作总结 篇2岁末接近，新春将至，不知不觉xx-xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充溢的一年
7、，也是我加入公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的主动协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。一、 xx-xx年的工作回顾。1. 办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己醒悟地相识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。 细数行政的工作，可说是千头万绪，有
8、文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动支配等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将去年的工作状况总结如下：1)行政统筹工作的关键事物限制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实
9、公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈实惠条件及赠品;对比办公用品等的选购渠道，找寻高性价比供应商。3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记
10、录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6)制度建设。协作总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的须要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤限制监督工作，依据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险
11、、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前打算、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2. 凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3. 加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作实力是确定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着确定性因素。随着时代发展和新形势的须要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有肯定的
12、距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面都有了肯定程度的提提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的看法对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，主动努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的问题。自我任职以来，深切的体会到：地位来自成果、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，
13、虽?工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成果，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：1)0000公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都须要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详荆3)自己的管理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的管理不够细致详细。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注意对下属的培育和管理上的进一步加强。三、xx-xx年的工作安排。1. 充溢希望的xx-
14、xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力气，努力做到：1)加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数。为领导的决策供应肯定的依据和参考。2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。刚好了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步支配交付工作，真正做好领导的助手。3)注意部门工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工
15、作氛围。4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，给予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持实力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要有备无患，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必需留意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项服务，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关切、调查，在决策后总结、推介，从而供应超前、全过程的主动服务。5)全面提高执行力度，狠抓决
16、策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值。2. 持续提升人力资源管理水平。1)做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最珍贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素养的人，什么人间奇迹都能够创建出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争实力的重要手段。2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度
17、和方法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核供应有效的依据。3)加强组织人员结构优化创新，为推动企业的发展奠定基矗组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素养、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。4)加强薪酬制度改革创新。探究建立与企业发展战略相一样，以劳动力市场为参照，以岗位价值为
18、基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热忱，创建高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清楚明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。5)加强人才引进培育机制创新，为企业的可持续发展创建动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工供应足够的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避
19、开从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。6)加强员工教化培训体系创新，创建学习型、学问型企业。作为行政主管，应当依据企业的实际状况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。仔细落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满意员工个人发展须要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等学问的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今?行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。3. 强化协调实力。协调，是行政帮助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交织、利益相
20、兼的问题，往往是导致部门之间看法分歧和相互冲突的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，肯定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最终在全局利益上达到协调统一。4. 协作财务部门，贯彻后勤的成本限制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格根据程序核定的运用标准执行。四、 新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。xx-xx年，我要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务
21、管理和后勤服务，为整体推动公司的发展供应基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。部门年度工作总结 篇320xx年，经营部在公司领导的正确指引下，紧紧围绕公司制定工作思路，充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心，以平安生产为基础，以市场为导向，以改革促发展，以发展促效益，以效益促产业的指导思想，团结一心，艰苦创业，顺当完成了各项工作任务，取得了物质和精神文明的双丰收。现将经营部一年来运行的状况作如下汇报：一、20xx年度经营状况1一11月份经营部实际完成工程收入约xxx万元。预料全年经营部完成工程收入xxx万元，主要工作如下：(1)业扩高压工程完成
22、c8户，预料金额为xxxx元;(2)业扩低压工程完成c户，预料金额为xxxx元;(3)自主修理工程，预料金额为xxxx元;(4)营销一户一表改造工程，预料金额为xxxx元。二、20xx年度经营部工作状况1.加强政治学习，提高思想素养，在搞好本职工作的同时，利用业余时间集中贯彻、学习各级领导的指示精神，严格根据“讲政治、讲学习、讲正气”的指示，努力提高员工的政治思想觉悟和道德情操，在思想和行动上始终与公司保持高度一样，营造和谐的工作氛围和环境。2.加强制度建设，实行规范化、科学化管理;根据公司的要求，搞好经营部建章建制工作参加。三、20xx年的工作重点1.主动走出去，努力开拓市场和新客户，完成公
23、司下达的经营指标，促使公司效益最大化;2.提高工作效率，按时完成工程施工预算，加强与相关科室的协作，以优质于民的理念，加快完成客户需求;3.主动协作公司推行内部承包核算相关工作，完善成本限制相关方法;4.加强班组管理，督促科室各项业务的顺当开展，随时了解科内各工作人员的思想状态、工作状态，主动沟通协调，对存在的不协调因素刚好调整，争取使科室各项工作再上一个新台阶。部门年度工作总结 篇420xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造平安、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息平安保障、系统研发等项目中，与各部门紧密协作，顺当完成了2
24、0xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：一、年度大事务1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;3、MOSS系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，安排将OA个别功能集成开发至MOSS中;4、协作公司的种子安排供应技术支持;5、海辰机房高温预警解决方案;6、保障总部、分支机构网络平安运维，突发事务的刚好响应复原;7、上海分公司办公地址搬迁，
25、网络、电话综合布线规划及工程实施;8、企业域名续费及备案工作;9、部门人员流淌，做好人员刚好补充，避开工作连接疏漏可能造成的工作停滞;10、帮助公司制作绿色办公宣扬报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。二、开发组工作(一)ERS系统开发工作:1.发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商接着修改，按部就班地进行这些工作。2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作状况。3.分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。5.分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，根据ERS数据库的结构，将MP数据库中的
26、数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。(二)遇到的问题：1.在测试的过程中发觉新系统中部分功能不符合驿若工作人员运用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改看法。2.整理出的错误数据，在修订后仍旧还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。3.因旧系统中数据量浩大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发觉存在许多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据根据每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。(三)阅历积累:1.对数据迁移的方法有了肯定相识，总结出在数据量比
27、较大的时候，肯定要严格根据新数据的结构整理数据。2.整理出来的数据，必需制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。3.需求分析实力有待提高，与开发商沟通分析问题须要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的方法。三、网络组工作(一)服务器平安运维管理1.服务器平安运维，提高平安级别，病毒防卫实力提升，系统优化;2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难复原;3.机房高温预警解决方案，并实施;4.处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。(二)网络平安运维及系统运维1.保障海辰、驿若网络平安运维，突发事务的刚好响应复原;2.海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流
28、程、表单的修改;3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;4.MOSS系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，安排将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建;5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析刚好解决;6.闲置、报废电脑配件合理安排利用，有效节约成本;7.机房频繁断电，请物业协作进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;8.驿若各部门网络综合布线调整;9.海辰前台装修，帮助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;11.其他电子设备的调试和维护。(三)电话、电话程控
29、机维护1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;2.解决驿若总机拨入拨出常常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并询问网*于开通中继线路的方法及相关费用;3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。(四)遇到的问题1.不遗余力去解决问题，但有时得不到理解;2.执行力仍需加强;3.部门协作不到位。(五)阅历积累与其他部门同事沟通实力有待提高，需提升部门单元工作实力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结实力应加强。与其他部门同事沟通时应留意方式方法，争取其他同事的理解和支持。四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：1、电子固定资产日常更新;2、每月制作固定资产月报表
30、;3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作安排整理;5、新人入职管理流程，固定资产安排;6、闲置电脑合理安排利用;7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话运用;8、部门内部人事变动，员工聘请、筛选、面试工作。五、#8203;20xx年工作安排1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做打算;2、MOSS系统具体分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细微环节了解;部门年度工作总结 篇520xx年是xxxx公司的“创新年”，也是河南分公司实现大规模跨跃式发展的一年。依据
31、上级公司的布置和要求，*xxxx新一届领导班子集思广义、审时度世制订了“求实奋进，开拓创新，实现*xxxx的可持续稳定发展”的工作思路。在这一思路的指引下，全xxxx各个部门同心协力，购xxxx量和供xxxx量连创新高，取得了*xxxx建xxxx史上前所未有的好成果。人力资源科在xxxx党委xxxx部和正确领导下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及xxxx山的可持续发展这个中心，加强对我xxxx人力资源的管理与配置，仔细做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与安排机制也上了一个新的台阶，我xxxx的人力资源管理水平进一步提高，为我xxxx顺当完成20xx年各项生产经营任务供应了坚实的人才和
32、制度保障。回顾20xx年，人力资源科主要做了以下工作：一接着做好员工职业技能的培训与鉴定工作。依据两级公司关于职业技能鉴定的布署，结合我xxxx员工技术现状及xxxx可持续发展的要求，我xxxx在20xx年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并激励员工自愿参与专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共支配了24个工种220名员工参与技能培训与鉴定。由于我xxxx今年的生产任务重，为了不影响各单位正常生产，人力资源科细心组织力气，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作实力为核心，把培训的针对性、好用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起来，开展
33、形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创建力和革新力。经过二个月的培训，参与技能鉴定24个工种共220名员工经XX市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书（初级工51人、中级工31人、高级工140人）。我xxxx严密组织，细心培训，注意实效的优良xxxx风得到了XX市职业技能鉴定中心的确定和表扬，两级公司人力资源管理部门领导也赐予了高度的评价。二协作河南分公司“三项制度改革”，完成了全xxxx155个岗位（工种）的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，
34、加强管理，取得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广阔员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增加公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经燃眉之急、刻不待时。基于以上状况，公司从可持续发展的战略高度动身，依据中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导看法和20xx“创新年”的要求，出台了中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬安排制度改革建立健全人力资源管理体系的实施方法，进一步完善公司的人力资源管理体系。依据两级公司的布署，人力资源科自三月份起先，先后利用广播、召开专题会议、下发中国铝业公司关于构建人力资
35、源管理体系的指导看法、中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬安排制度改革建立健全人力资源管理体系的实施方法等方式做好员工的思想工作，向广阔员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司参与岗位分析培训。培训结束后，依据公司的时间与程序要求，人力资源科成立了*xxxx岗位调查与分析领导小组，数次召开专题会议，制订各种措施与方法，确保此项工作顺当开展。同时20多名小组成员兵分四路，深化到三大车间及机关科室仔细绽开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长（班长）面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场视察、关键事务、
36、工作日记、小组探讨等方法，广泛、深化地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的探讨，初步形成了xxxx各岗位分析调查表。在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求看法及广泛的探讨，数易其稿，历时二个多月，最终形成了xxxx经营管理岗位、专业技术岗位、生产操作岗位共计155个岗位的岗位说明书，圆满完成上级公司布置的任务，得到了河南分公司及xxxx山公司领导的表扬，其中我xxxx在此次工作中的很多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司的借鉴和推广，为我xxxx赢得良好的声誉。三对我xxxx各岗位人员综合素养进行普查。依据公司人力资源发展战略规划，构建新型的
37、人力资源管理体系的目的是最大限度地激励并开发员工潜能，推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型，充分发挥现代企业人力资源管理“选、育、用、留”四大核心功能的须要。而实现现代人力资源管理“选、育、用、留”职能的首要工作是必需对企业目前的人力资源现状有一个醒悟的相识，因此必需对我xxxx各岗位现有员工综合素养进行摸底分析。相对于岗位调查与分析，岗位分析是对岗而不对人；员工综合素养普查是对人而不对岗，目的是对我xxxx各岗位（工种）员工的综合素养，包括岗位操作实力、技术学习提高实力、管理实力等有一个真实的了解，为以后的“选、育、用、留”做打算。人力资源科为了保证此次员工综合实力普查工作的精确
38、，科学设计、细心支配，设计印发了1600份员工综合实力信息调查表，调查表内容共分7项，从员工本人在本单位所从事的本工种达到的技术水平、其它可从事工种及技术层次、管理实力、与别人相处实力指数、语言表达实力、文字写作实力到技术学习提高实力等涵盖了每位员工工作的方方面面，其中每项调查内容分为高、中、低三个等级。此次调查的程序是1、先由员工个人照实填写调查表，进行自我打分。2、由各单位工段长（班长）对本工段（班组）员工根据本人实际实力进行打分。3、由各单位领导对本单位员工根据个人实际实力进行打分。4、最终由人力资源科汇总形成xxxx各岗位员工的最终综合实力信息库。员工综合实力信息库的形成对我xxxx今
39、后人力资源配置的“选、用、育、留”供应保障。四到采破、机修两大车间调研，探究员工培训好用性与有效性的路子。20xx人力资源科员工培训工作的重点是围绕xxxx可持续发展这个主题。目的在于提高员工的技术水平和职业道德水平，激发广阔员工的创建力，并由此形成具有核心竞争力的xxxx山队伍和建立具有发展前途的学习型组织，从而保证xxxx在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。在详细的操作过程中，突出培训的好用性和有效性，对各单位在生产过程中暴露出来的薄弱环节有针对性的进行培训。针对我xxxx生产经营方式由自采为主向联办和收购为主的战略性转变，对质检工作提出的新的要求，9月份，人力资源科举办了包括生产平安科、
40、质量管理科、资源开发科在内的铁门、仁村、鲁山、汝阳、石井、西沃购xxxx站在内的48名质检工参与的质检工培训班，为了确保培训的效果，订正以往重理论不重实效，培训内容脱离生产实际的状况，在xxxx山公司人力资源部的支持和协调下，人力资源科特地邀请xxxx山公司长期从事采xxxx和xxxx石检验工作的周科、陈红伟两位专家担当此次培训的老师。在培训过程中，两位老师深化浅出、理论联系实际,注意实效的教课风格感染了每一名学员，拉近了与学员的距离，得到了学员们的良好赞扬，同时也激发了广阔学员爱岗敬业、勤奋学习的良好风尚。培训结束后，广阔学员还针对xxxx质检工作的现状提出了提高质检工作效率的想法和建议，其
41、中有些建议具有良好的好用价值，并已引起xxxx部的高度重视。在仔细搞好培训工作的同时，人力资源科还常常深化到采破、机修、外运等一线车间与车间领导及员工探讨目前形势下员工培训的好用性与有效性的新路子。通过与基层单位的沟通与沟通，人力资源科变更了以往重培训不重效果、重理论不重操作的弊端，取而代之的是有针对性的岗位培训和因材施教式的岗位实操培训。另外通过一线员工的沟通与沟通，为了能刚好了解培训的实际效果，人力资源科设计出了员工培训效果反馈表，今后从人力资源科每举办一期培训班，培训结束后一个月后，都会向被培训单位和员工发出一份员工培训效果反馈表，由被培训单位的领导和员工依据培训的效果填出看法，由此人力
42、资源科能刚好知道培训的真实效果，从而及对调整培训的方式、方法进行调整。五实施分级培育技术骨干安排，选出27名同志参与技师考评，员工学习主动性大幅提高。由于历史的缘由，我xxxx20xx年以前全xxxx只有5名工人技师，只占全xxxx员工总数的1，所涵盖的工种只有电工、钳工、汽车修理等5个工种，技师平均年龄47岁。我xxxx技师比例远低于公司平均率，平均年龄也偏高。20xx年，依据公司技师评聘有关精神，结合我xxxx远离公司的实际状况，经人力资源科与公司沟通，公司人力资源部同意我xxxx有色行业特有工种参与公司组织的技师评聘工作，国家通用工种参与XX市劳动部门组织的技师评审工作。人力资源科主动实
43、施“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”的分级培训技术骨干安排，经各车间、科室分级举荐，最终举荐27名在xxxx各个岗位工作实力突出、技术精湛的优秀员工参与技师评审工作。通过这项工作的开展，将会激励广阔员工钻研技术，进一步激发他们对新工艺、新技术、新设备、新学问的学习热忱，全xxxx爱学习、求进步的良好风尚蔚然成风。六科室内部业务管理多次得到上级好评。20xx年人力资源科接着做好人力资源配置和劳资统计工作，科室内部业务管理多次得到上级主管理部门的好评和表扬。1随着我xxxx今年生产经营任务的增加，购xxxx量和供xxxx连创新高，资源开发力度进一步增加，人力资源科依据xxxx部生产经营形势
44、的须要，刚好调整各单位的人员构成，增加了生产平安科、质量管理科、资源开发科等部门的人员配备，经过层层选拔，将部份素养高、工作责任心强的员工充溢到生产、质量管理、资源开发第一线。为我xxxx顺当完成全年购xxxx任务和资源开发工作打下了坚实的基础。2规范管理，完善标准化基础材料及iso9000质量体系认证及hse健康与平安环境认证，做好标准化工作。在上级公司的多次复审、检查中，由于人力资源科管理规范、材料齐全，回答完整，多次得到上级公司的表扬。3按时完成上级公司布置的临时任务，由于数据上报刚好、精确多次得到公司领导的表扬。七接着抓好绩效管理考核工作和奖金安排工作。20xx年的绩效管理对各个科室增
45、加了挂钩指标，将供xxxx任务、供xxxx品位与各单位挂钩，此外，在考核中加大了考核力度，职能科室对各基层单位临时任务的加分由20xx年的2分增加到加510分；，1-10月份，各单位累计节约余元，提奖余元，极大的调动了各单位降低生产费用主动性，提高了员工的成本管理意识，为我xxxx完成上半年的成本管理指标打下了坚实的基础。为使奖金真正成为激励员工工作主动性的杠杆，人力资源科依据xxxx长办公会精神，制订了20xx年新的奖金安排方案。20xx年奖金安排方案的特点是在去年奖金安排原则基础上，进一步倾斜生产一线，依据各单位工作性质，加大对“急、难、险、重”等岗位的加奖力度，进一步拉开奖金安排的档次，
46、体现按劳安排的方针。1、依据工作性质确定各岗位（工种）的奖金安排比例。2、依据工作量确定各单位奖金安排的比例。3、特殊成果加奖。对一些担负“急、难、险、重”工作的班组，人力资源科依据状况由职能部门打报告，经批准后干脆嘉奖给班组。八不足之处：劳动纪律检查放松，各单位迟到、早退，上班干私活，脱岗、睡岗有上升的迹象。九明年工作支配。20xx年人力资源科将接着在xxxx领导、xxxx部和公司人力资源部的正确领导下，围绕xxxx山公司及xxxx年度生产经营目标，仔细搞好人力资源配置，协作公司关于员工配置及薪酬制度改革建立健全人力资源管理体系的建立。明年，我们将做好以下几方面的工作：20xx年人力资源科将
47、在全xxxx科室推行安排工作法。即科室各岗位员工在每月3日前制定出本岗位本月工作任务及各项任务的完成时间，并将本科室本月的主要任务及完成时间列表附后交各单位负责人，每月底人力资源科将对各单位进行考核，落实安排工作法的落实状况及实施效果，并将各单位此项工作的落实状况纳入各单位绩效考核及科级干部、管理及专业技术人员考核。2协作公司“三项制度改革”按时完成上级公司布置的临时任务。3探究、改革员工培训制度，构建员工终身教化体系。建立系统、完善的员工培训制度，引入新观念和新机制，形成企业按需培训和员工自主学习相结合，培训与考核、运用、待遇相结合的激励机制；针对经营管理、工程技术、生产操作人员的不同特点和岗位须要，建立员工分类分层次培训制度。4完善岗位绩效考核体系，实施岗位动态化管理。20xx年人力资源科将致力于探究建立、完善各类配套规章制度，细化岗位考核，规范奖惩，结合竞争上岗制度的推行，建立起一套科学、完善的员工岗位绩效考核体系，并加强对员工实施岗位动态考核。岗位绩效考核的结果要作为实行公开竞聘、末位淘