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1、 p物业人力资源控制程序 某物业人力资源掌握程序 1 目的对担当质量治理体系职责的人员规定相应的岗位的力量要求，并进展培训以满意规定要求。2 适用范围适用于担当质量治理体系规定职责的全部人员，包括临时雇用的人员。3 职责3.1人力资源部a)负责编制岗位工作人员任职要求；b)负责公司年度培训规划的制定及监视实施；c)负责上岗根底教育；d)负责组织对培训效果进展评估。3.2各部门负责本部门员工的岗位技能培训。3.3治理者代表负责审核年度培训规划，审核岗位工作人员任职要求。3.4总经理批准公司年度培训规划，批准岗位工作人员任职要求。4 工作程序4.1人员安排4.1.1担当质量治理体系规定职责的人员应
2、是有力量的，对力量的推断应从教育、培训、技能和经受方面考虑。4.1.2人力资源部编制从事影响效劳质量的工作的人员的岗位工作人员任职要求，报治理者代表审核，总经理批准。4.1.3岗位工作人员任职要求经审批后，人力资源部按其规定的要求对每位员工进展力量评价，并在员工培训档案中记录评价的内容，作为选择、聘请、安排人员的主要依据。4.2 培训、意识和力量4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的力量需求，分别对新员工，在岗员工、转岗员工、各类专业人员、检验员、内审员等，依据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4.2.2新员工培训a)根底教育：包括公司简介、质量方针和质量目标、质量、相关法律法规、质量治理
3、体系标准根底学问等的培训。在进入公司一个月内，由人力资源部组织实施；b)岗位技能培训：学习作业文件、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急状况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织实施，并进展书面或实际操作考核，合格者方可上岗。4.2.3在岗人员培训依据培训规划，每年根据效劳、学问、设备变更状况应对在岗员工进展岗位技能培训和考核。a)人力资源部会同相关部门依据详细状况制定特别岗位人员名单报总经理批准，人力资源部按批准后的特别岗位人员名单安排有关人员培训，合格前方可上岗；b)电气焊工、水电工、高配电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书；c)质量治理体系内审员应由质量认证询问
4、机构培训、考核合格上岗。4.2.5转岗人员培训（同4.2.2 A）4.2.6通过教育和培训，使员工意识到：a)满意业主、住户和法律法规要求的重要性；b)违反这些要求所造成的后果；c)自己从事的活动与公司进展的相关性；d)公司鼓舞员工参加质量治理，为实现质量目标做出奉献。4.2.7评价所供应培训的有效性a)通过理论考核、操作考核、业绩评定、观看等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的力量；b)人力资源部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进展现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应准时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的力量与其从事的工作相适应。4.2.8人力资源
5、部负责建立、保存员工培训档案。4.3培训规划及实施4.3.1每年各部门向人力资源部上报下年度的培训申请单，依据公司需求及下年度各部门培训申请单，人力资源部于12月制定下年度的培训规划（包括培训内容、对象、时间、方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监视实施。4.3.2各相关部门应填写培训记录表，记录每次培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录，试卷或操作考核结果交人力资源部存档。4.3.3各部门的规划外培训，应填写培训申请单或人力资源部安排意见（指上级通知的培训），报公司总经理批准，由相关部门组织实施。外部培训，在员工学习毕业或结业后，凭毕业或结业证书报销相关费用，人
6、力资源部保存证书的复印件。4.3.4当培训满意不了效劳力量要求的，可通过聘请等其他措施，以获得满意要求的人员。由人力资源部负责进展。5 相关文件5.1岗位工作人员任职要求6 相关记录 QR-004-01 培训申请单QR-004-02 年度培训规划QR-004-03 培训记录表QR-004-04 员工培训档案 篇2：p物业治理评审掌握程序 某物业治理评审掌握程序 1 目的按规划的时间间隔评审质量治理体系，以确保质量治理体系持续的相宜性、充分性和有效性。2 适用范围适用于对公司质量治理体系的评审。3 职责3.1 总经理批准治理评审规划和治理评审报告，主持治理评审活动。3.2 治理者代表负责向总经理
7、报告质量治理体系运行状况，提出改良建议，编制相应的治理评审规划和报告，检查整改的落实状况并加以协调、评价。3.3各相关部门负责预备、供应与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施治理评审中提出的相关的订正、预防措施。4 工作程序4.1治理评审规划4.1.1每年至少进展一次治理评审，可结合内审后的结果进展，也可依据需要安排。4.1.2治理者代表于每次治理评审前一个月编制治理评审规划，报总经理审批。评审规划主要内容包括：a)评审时间；b)评审目的；c)评审内容；d)参与评审部门（人员）；4.1.3当消失以下状况之一时，评审内容可增加治理评审频次。a)公司组织机构、效劳范围、资源配置发生重大变化时；
8、b)发生重大质量事故或用户关于质量有严峻投诉或投诉连续发生时；c)法律、法规、标准及其他要求有变化时；d)市场需求发生重大变化时；e)马上进展其次、三方审核或法律、法规规定的审核时；f)质量审核中发觉严峻不合格时。4.2治理评审输入治理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改良的时机：a)审核结果，包括第一方、其次方、第三方质量治理体系审核的结果；b)业主和住户的反应，包括满足程度的测量结果及与业主和住户沟通的结果等；c)过程的业绩和效劳的符合性，包括过程、效劳测量和监控的结果；d)改良、预防和订正措施的状况，包括对内部审核和日常发觉的不合格项实行的订正和预防措施的实施及其有效性的监控结果
9、；e)以往治理评审跟踪措施的实施及有效性；可能影响质量治理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。f)质量治理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的相宜性和有效性。4.3评审预备4.3.1预定评审前十天，治理者代表向总经理汇报现阶段质量治理体系运行状况，并提交本次评审规划，由总经理审批。4.3.2治理者代表依据评审输入的要求，组织各部门收集治理评审的资料，编制治理评审输入资料，交由总经理确认。4.3.3治理者代表将评审会议的时间、地点、参与人员、评审输入内容以治理评审通知单的形式发给参与评审的人员。4.4 治理评审会议a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出
10、评价，对于存在或潜在的不合格项提出订正和预防措施，确定责任人和整改时间；b)总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。4.5治理评审输出4.5.1治理评审的输出应包括以下方面有关的措施：a)质量治理体系及其过程的改良，包括对质量方针、质量目标、组织构造、过程掌握等方面的评价；b)与业主和住户要求有关的效劳的改良，对现有效劳符合要求的评价，包括是否需要进展效劳、过程审核等与评审内容相关的要求；c)资源需求等。4.5.2 会议完毕后，由治理者代表依据治理评审输出的要求进展总结，编写治理评审报告，经总经理审批，并发至相关部门并监控执行。本次治理评审的输出可以作为下次治理评审的输入。
11、4.6改良、订正、预防措施的实施和验证治理者代表依据订正和预防措施掌握程序的规定，对改良，订正和预防措施的实施效果进展跟踪验证。4.7 假如评审结果引起文件更改，应执行文件掌握程序。4.8 治理评审产生的相关的质量记录应由总经理按记录掌握程序保管，包括治理评审规划、评审前各部门预备的评审资料及治理评审报告等。5 相关文件5.1 内部审核掌握程序5.2 订正和预防措施掌握程序5.3 文件掌握程序5.4 记录掌握程序6.相关记录 QR-003-01 治理评审规划QR-003-02 治理评审通知QR-003-03 治理评审报告QR-TY-O1 会议记录 篇3：质量手册：物业租赁效劳掌握程序 质量手册
12、：物业租赁效劳掌握程序 1目的对公司物业租赁效劳进展掌握。2适用范围适用于公司代业主或住户经营和治理出租物业的治理。3职责治理部负责公司全部物业租赁的治理。4程序4.1物业租赁的分类4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。4.1.3按租赁期限不同分类：a.定期租赁和不定期租赁；b.长期租赁和短期租赁。4.1.4按国籍分类：国内房屋租赁和涉外房屋租赁。4.1.5治理部依据不同的租赁类别，依据中华人民共和国房地产治理法和城市房屋租赁治理方法制定物业租赁治理方法报治理部经理审核，总经理批准。4.2物业租赁4.2.1治理部依据物业租赁
13、治理方法，以招租方式向社会招租，并选择适宜的租赁方。4.2.2治理部编制物业租赁合同，在合同签定前应组织有关人员进展合同评审，执行与顾客有关的过程掌握程序的有关规定。4.2.3物业租赁合同4.2.3.1租赁合同的内容应包括：a.物业出租与承租人名称、住宅；b.物业坐落、面积、装修及设施状况；c.租赁用途；d.租赁期限；e.租金及交付方式；f.房屋修缮责任；g.转租的商定；h.变更和解除合同的条件；i.违约责任；j.当事人商定的其他条款。4.2.3.2租金在物业租赁治理方法规定的收费标准以内，公房由治理部与租赁方正式签定合同；在收费标准以外的，应取得业主同意。私房代办租赁，租金应取得业主同意，并
14、按规定收取代理费。4.2.3.3签定的公房物业租赁合同应交租赁方一份、治理部一份、公司财务部一份。对于私房租赁，还应交业主一份。4.2.3.4合同更改如有合同更改状况，执行与顾客有关的过程掌握程序的有关规定。4.2.3.5治理部对公司全部已租赁的物业填写物业租赁状况登记表。4.3物业租赁的治理效劳由治理部组织相关部门分工负责，包括：a.房屋构造治理；b.水、电、煤气的治理；c.消防、安全治理；d.人口治理等。4.4租赁费的收缴治理治理部按物业租赁合同规定收缴应收费用，填写治理部代收租金明细表，执行代收、代缴各项费用掌握程序的有关规定。5相关文件5.1中华人民共和国房地产治理法5.2城市房屋租赁治理方法5.3物业租赁治理方法5.4与顾客有关的过程掌握程序5.5代收、代缴各项费用掌握程序6质量记录6.1物业租赁状况登记表6.2治理部代收租金明细表