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1、 ZZ商业中心物业管理服务细则_物业经理人 ZZ商业中心物业治理效劳细则 一、主要依据 1、国家、省、市对物业治理效劳的有关规定； 2、与XX公司签订的“物业治理效劳合同”，以及XX国际商业中心业主“治理规约”（原称“业主公约”）相关内容。 二、根本要求 1、公司各层领导及全体员工，愿恳切热忱、尽职尽责地为某小区全体业主及住户供应物业治理效劳，愿与全体业主共同努力，为创立先进社区作出应有奉献； 2、制定完善的物业、质量、财务、档案等治理方案和制度，吸取广阔业主有益建议，不断改良工作。 3、治理及专业操作人员，按规定持证上岗； 4、治理效劳工作人员统一着装，佩戴标志，行为标准，主动效劳，热忱周到
2、； 5、公示24小时热线效劳电话（目前为：xxxxxx），随时响应联系；应急大事，相关人员快速到达现场适时处置；一般报修或其他需要登门效劳事项，按商定时间到达；建立大事处理、报修、修理和回访记录等档案。 三、主要效劳工程及标准 （一）房屋治理效劳 1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修和保养记录齐全； 2、依据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要修理时；属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和住房专项修理基金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告或建议，依据业主大会的打算，组织修理； 3、每三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其它共用部
3、位，作好巡查记录，并准时进展修理、养护； 4、根据住宅装饰装修治理和业主治理规约的有关规定和要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，按规定与业主（或使用人）、装修治理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每二日巡查一次装修施工现场，若发觉有影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，准时劝阻并报告业主委员会和有关部门进展帮助处理； 5、对违反规划私搭、乱建的行为时准时劝阻、制止；对不听劝阻或已成为事实者，书面通知其限期整改时间和要求，并报告业主委员会及有关部门备案，待进一步查处； （二）共用设施设备修理保养效劳 1、对共用设施设备进展日常治理和
4、修理养护（依法应由专业部门负责的除外）； 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维护、保养等记录齐全； 3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；保障设备设施运转正常； 4、对共用设施设备组织定期巡查，作好巡查记录。需要修理时；属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理和更新改造规划和住房专项修理基金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告或建议，依据业主大会的打算，组织修理或更新改造； 5、保障电梯正常运转； 6、保障消防设施设备状态完好，可随时启用；消防通道畅通； 7、设施设备保持干净、
5、通风，无冒、漏、滴现象； 8、保持路灯、楼道灯完好，发觉损坏者，准时修复或更换； 9、简单危及人身安全的设施设备，设明显警示标志和防范措施； （三）维护小区公共秩序效劳 1、小区主出入口24小时值勤； 2、小区内，按规定线路每日进展巡逻，配有安全监控设施的地方，实施24小时监控； 3、在小区内允许进展装修的时间段为，上午8：0012：00，下午14：0018：30， 违者予以阻挡。进入小区的装修人员，需持临时出入证入内； 4、对火灾、治安等突发大事备有应急预案；事发时准时向业主委员会和有关部门报告，并帮助实行相应措施。 （四）保洁、卫生效劳 1、幢设置垃圾桶，保持垃圾桶及四周干净，桶外无垃圾；
6、 2、小区内道路、广场、停车场、绿地等，每日清扫；楼道、电梯厅每日清扫；每周拖洗1 次；楼梯扶手每周擦洗；准时去除区内主要道路的积水、积雪； 3、区内公共雨、污水管道，每年疏通一次；雨污水井每季度检查一次，需要时准时清掏；化粪池每二月检查一次，如有特别准时清掏； 4、二次供水水池，按规定时间进展清洗； 5、按区内实际状况，对需要的部位进展消毒或灭虫除害； 6、按市政府的规定：为保证小区内人员安全、安康和环境干净、卫生，住宅区内禁养大型犬内；饲养小型宠物，需办理饲养证件，按时进展防疫；遛狗需在规定的时间和地点，有人牵领的状况下进展；领主要将狗粪装入塑料袋内，投入垃圾箱内，并擦净狗粪污染的地点；管
7、好宠物，不得深夜吠叫。对以上规定，违者予以阻挡、劝说；对不听从者，报告相关部门处理。 （五）绿化养护治理效劳 1、在各个绿化场所，均设置爱惜绿化警示牌，敬请大家爱惜绿化，保持环境清爽、美丽、干净； 2、配专业人员实施绿化治理，对草坪、花卉、树木等，进展栽培和定期修剪、养护； 3、定期去除绿地杂草、杂物； 4、适时组织浇灌、施肥和松土，作好防涝、防冻事项； 5、适时喷洒农药，预防病虫害； 6、对不爱惜绿化行为予以劝阻、警告；对有意损毁、破坏行为，视情节严峻程度，提请业主委员会和相关部门赐予相应惩罚； （六）效劳收、支公示 1、按有关规定和合同商定，目前物业治理物业收费标准为：住宅每平方元，商业门
8、面房每平方元；每半年收缴一次，正常状况下，缴费日期为1月1日1月31日；7月1日7月31日，为不打搅住户，请到公司财务室缴纳，也可应住户要求，上门收取； 2、电梯、高层水泵电费，按实际用量用户均摊，每季度收缴一次，上门收取； 3、楼道、小区内道路及其它公共场所照明用电费用，按实际使用量，由小区内住户均摊，按规定每2月上门查表收费一次； 4、自行车、电动车和摩托车，放于车库内指定位置；保管费分别为每辆、每月4元、7元、15元；汽车存放于指定地点。 5、代收费工程： 6、对逾期不缴费，又不说明状况而取得谅解的住户，被视为有意滞纳，将加收2%滞纳金；超期3个月不缴费，又不说明状况而取得谅解的住户，被视为有意拒缴，将向人民法院起诉； 7、物业效劳费用收缴状况，每6个月向全体业主公布一次；全年物业效劳费收缴状况，以及物业效劳资金一年总的支出、盈余状况，每年年底向全体业主公布一次。/P