企业管理“个人与团队管理”课程重难点分析与练习1.pdf

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1、企 业 管 理“个人与团队管理 课程重唯A分析与练习（X X X X年春）“个 人 与 团 队 管 理”课程考核重难点分析与练习2011年象期水复习材料目录第 一 部 分：单 项 选 择 题.5第 一 单 元：自我规划-.5一.考 椽 知 识 点：GSK26 头 脑 风 暴 法 的 步 骤.5二,考 核 知 识 点：G S K 2 7也 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 点.6三、考 核 知 识 点：G S K 30学 习 的 8个 阶 段 及 每 个 阶 段 开 始 学 习 的 特 点.70、考 核 知 识 点：G S K 01正 式 与 非 正 式 学 习 机 会.8五，考 核 知 识

2、点：GSK32 S,M.A,R.T五 个 方 面.9第 二 单 元：时 间 管 理 _.10一.考 核 知 识 点：GSK14 活 动 跟 踪 表 内 家，如何使用.10二、考 核 知 识 点：G SK 36提 高 工 作 效 率 的 方 法.11第 三 单 元：沟 通 基 础.12一、考 核 知 识 点：G S K 38沟 通 的 五 个 要 素.12二、考 椽 知 识 点：GSK16 优 质 信 息 的 特 点.14三、考 核 知 识 点：GSKO5 书面沟通的方式方法.15考 核 知 识 点：GSK42 办 公 室 设 计.16第 四 单 元：工 作 沟 通 _.17考 核 知 识 点：

3、G S K 43会 议 各个阶段的协调.17二.考 核 知 识 点：G SK 47族 利 中 的 沟 通 技 巧.18三、考 核 知 识 点：GSK2O 处 理 淡 判 中 的 肉 难 局 面.19第 五 单 元：融.人组织_.21考 核 知 识 点：GSK09 组 织 的 定 义 及 各 部 门 的 基 本 职 责.21二.考 核 知 识 点：GSK10 组 织 目 标 和 价 值 现 的 概 念.22三、考 核 知 识 点：GSK22 PEST的概念及分析模型.23w,考 核 知 较 点：GSK23 客户需求分折.24五、考 核 知 识 点：G S K 48竞 争 对 手 分 折.25六、

4、考 核 知 识 点：GSK49 组 织 的SWOT分 析 法.26七、考 核 知 识 点：G S K 50平 衡 计 分 卡 的 概 念 和 使 用 方 法.27人、考 核 知 识 点：GSK25 组 织 文 化 的 类 型.28第 六 单 元：团队速设_.30考 核 知 识 点：G X K 01团 队 工 作 的 优 势.30二、考 核 知 识 点：G X K 02八种团队角色.31三、考 核 知 识 点：GXK27 共 顶 思 考 帽.32囚.考 核 知 识 点：GXK28 面对冲臾的五种行为.33五、考 桢 知 识 点：G X K 30决 策 的 步 骤 与 方 法.34六、考 椽 知

5、识 点：G X K 12达 成 协 议 的 方 式.35第 七 单 元：团队学习_.36,考 核 知 识 点：GXK14 组 织 目 标 和 发 展 目 标.36二.考 桢 知 识 点：G X K 15正 式 审 查 和 非 正 式 审 查.37三、考 核 知 识 点：G X K 35评 估 学 习 效 果 的 方 法.39=9.考 椽 知 识 点：GXK05 训 练 与 培 训 的 区 别.40五、考 核 知 识 点：G X K 36训 练 的 五 个 步 骤.41第 八 单 元：实 现 目 林-.42考 核 知 识 点：G X K 37目 标 管 理 计 划 的 典 型 步 骤.42二,考

6、 核 知 识 点：GXK16 SMART目标的五个特征.44三、考 桢 知 识 点：G X K 17盥 督 的 标 准.45=、考 椽 知 识 点：GXK40 控 制 过 程 的 步 骤.46五.考 核 知 识 点：G X K 18绩效评估标准.47六、考 核 知 识 点：G X K 41反 馈 的 方 法.48第 九 单 元：团队激励_.49考 核 知 识 点：G X K 20期 望 理 论.49二、考 核 知 识 点：GXK21 双 因 素 理 论.51三、考 椽 知 识 点：GXKO8 X理 论 和Y理 论.52第 十 单 元：团队领导_.53考 核 知 识 点：G X K 09领 导

7、者 和 管 理 者 的 区 别.53二、考 核 知 识 点：G X K 23领 导 者 三 个 方 面 的 能 力.54三、考 核 知 识 点：GXK46 领 导 者 的 三 项 任 务.56w.考 核 知 识 点：GXK25 不 授 权 的 原 因-.57五、考 椽 知 识 点：G X K 49授 权 的 步 骤.58六.考 桢 知 识 点：G X K 50如 何 营 造.团 队 接 权 的 卷 短.59第 二 部 分：亲 例 简 答 题.60第 一 单 元：自我规划_.60第 二 单 元：时 间 管 理 _.62第 三 单 元：沟 通 基 础 _.65第四单元:工 作 沟 通 _.66第

8、五 单 元：触 人 组 织 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.68第 六 单 元：团队建设_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.70第 七 单 元：团队学习_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.72第 八 单 元：实 现 目 林-.74第 九 单 元：团队激励_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

9、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.76第 十 单 元：团队领导_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.77附 录：小 人 与 团 队 管 理（第二版J 考 核 知 识 点 索 引-.80“个人与团队管理”课程考核重难点分析与族目（2 0 1 1 年泉）为了或一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课 程 项q组 特 别 对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课 学习内参，邓助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选

10、择题”从100个 考 核 知 规 点（参见附录）中精选了 48个考核知识点的练习题，作为重雄点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现成本部分，但也是终结性考试的内衣。在每个考核知识或给出的题H中，由于亿是变换了出题思路，所以题月之间有可能出现互相提示答嚏的现象，在练习时要尽量人为规避。“弟二部分：嗦例简答题“，每个案例后的笥答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，嚎例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：4 我规划一，考 桢 知 褪 点：G SK 26头脑风暴法的步骤（-）教材素引参 见 个 人 与 团 队 管 理（上册）川信二版）（以下简称：“个人上”）第10页

11、。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做 出 不 正 确 的 是（JoA.对那些提出克察想法的人进行枇评教育B.挑出需要保能的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑到下的想法并根据价值或有效性进行编号D.继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说 法 不 正 确 的 是（JoA.头脑风暴法是一种创造性的思维方法B.在头脑风暴决中不切合实际的想东是坚决不允许的C.头脑风暴法是一种培养创造.力的方法D.头脑风暴族既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他走衩大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的“）的特点。A.排除

12、评论性批判 B,暂不评论C.鼓 励“自由想象 D、改进观念4.刘总是团队,的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对景近出现的问题，让大家提出各种斛决问题的想法，不管想苏多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何枇评建议，但是刘范可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘忌在这次会议中运用了 r joA、德余菲击 B、电子会议C.头脑风暴法 D.名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方越,我使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的 原 则 是r）,A.人员都应该是专家 B.能够进行批评C.人员越少越好 D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法

13、的第一个阶段，做 法 不 正 确 的 是(JoA.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考C.荷要记下这些想法 D,求慎思考，避免出现用谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说 东 不 正 确 的 是(JoA.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是枇评、评估并对各种想法进一步麻选C.两个阶段是相互关藤的D.两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属 于 第 一 阶 段 的 工 作 的 是(JoA,捺查所有想法，划掉那些不需要的 B.尽可能地多提一些想法C.思考那些埼用的想法该如何利用 D.对有价值的想凄进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

14、属 于 第 二 阶 段 的 工 作 的 是r jA.尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法C.对有价值的想法选行编号排序 D.在已有想法的基础上形成新想法10.为斛决突发问题，公司领导生汉大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体 现 了 头 脑 风 暴 法 的()的特点。A.鼓 励“4由想象 B,排除评论性批判C.要求提出一定数量的观念 D.改进观念(三)练 习 题 分 析练习题答案：1.A；2.B；3、C；4.C；5.D；6,D；7.D；8.B；9.C；10.A；其 中 第5、8,9题是认知出点的基本概念角度考核；第1,2,6,7题是从理解的角度考核；第3、4.10题是从应

15、用的角度考核。二、考 核 知 识 点：G SK 27电子头脑风暴法的优缺点(-)教材索引参 见“个人上”第11页。()练 习 题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想支流，不属于电子头脑风暴法的优点的是(；A,匿名性 B.权威的损失C.更多人员参与 D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不 属 于 它 的 缺 点 的 是r joA.效率受规摸约束 B.社会互动减少C,权威演失和缺乏赞许 D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不 属 于 它 的 优 点 的 是()。A.思想平行而入 B,社会互动增加C.匿名性 D、同步性4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段

16、，但其也存在弊端，属于它的缺点的是(JoA.社会互动减少 B.更多人参与C.思想平行而人 D、同步性5.也子头脑风暴法不需要暴豫身份，可以使人请除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有()的优疝。A.更多人员参与 B.匿名性C.同步性 D、思想平行而人6.曲子头脑风暴法是一种蔺便的创新思维方法，属于它的优点的是“)。A.效率受规模约束 B、权威损失C、更多人员参与 D.社会互动减少7.集用电子头脑风暴击，所有成萸可同时产生想东，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法(Y)的优点。A.匿名性C.更多人员参与8.利用电子头脑风暴法，脑 风 暴 法()的优点。A,广泛性C,匿名性B.社会互动减少D,

17、思想平行而入即使参与者不在同一个地方也能缈相互交流，这体现了电子头B,同步性D,权威性9.如枭小型团队利用电孑头脑风暴法开公，收效不一定高。这体现了曲子头脑风暴决的()的缺点。A.效率受规模F艮制B.社会互动减少C,权威损失D.缺乏赞许io.关于电子头脑风暴法的优酷点，说法不正确的是a).A.思想平行而入 B,堵更多人员参与C.社会互动增加 D.效率受规模限制(三)练 习 题 分 析练习题答案：1.B；2.D；3.B；4,A；5,B；6、C；7.D；8.B；9,A；10.C；其 中 第1,2.3.4.6.题是从知出点的基本概念角度考核；第5.7.8.9.10题是从理斛的角度考核。三、考 取 知

18、 识 点：G SK 30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点r-j教材索引参 见“个人上”第2 9页。()练 习 题1.桧 照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含叩个阶段，不属于这s个阶段的是(JoA,获得经验 B.反思C.认真分析 D、理论化和应用2.核照KOLB学习周期，学习一般由卬个阶段组成，描 述 不 正 确 的 是(JoA.0小阶段中前 两个阶段景.重要B.学习可以从8个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.从一个阶段过波到另一个阶段是很自然的过程3.桧照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首 先 应 该(JoA.从书本中学习理论知

19、识 B.实践一些从未做过的事情C.从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反市4.根 据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是 从()阶段开始学习。A.获得经验 B.反思C,应用 D.理论化5.根 据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行趋结和反思.，最后进行理论化思考”是 次()阶段开始学习。A,应用 B.反思C.理论化 D、获得经验6.根据KOLB学习周期，“忌结从经验中获得的知识，并对这些知袂进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知诙进行实践”是 从()阶段开始学习oA.应用 B.反思

20、C.理毒化 D、获得经验7.根据KOLB学习周期，”首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是 从()阶段开始学习。A.获得经验 B.反思C.理毒化 D.应用8.根据KOLB学习周期，进行绘验思考是从(Y)阶段开始学习。A,获得经验 B.反思C.理论化 D、应用9.根据KOLB学习周期，从经验中总铸规律、得出转论，总 结 经 睑 教 训 是 从()阶段开始学习。A.获得经验 B.反思C.理论化 D、应用10.根 据KOLB学习周期，用理会化的成枭相导行动是从a)阶段开始学习。A.获得经徐 B,反思C.理由化 D、应用r三)练习题分析练习题答案：1.C；2.A

21、；3、B；4.D；5.A；6.B；7,A；8.B；9.C；10,D；其 中 第1,3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。皿，考 桢 知 短 点：G SK 01正 式 与 非 正 式 学 习 机 会(-)数材索引参 见 个 人 上”第3 2页。r二)练 习 题1.小刘景近绘常与一些有线验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这 是 学 习 机 会 中 的(JoA.委托培训 B,肖住轮换C.远程学习 D,工作伙侔2.由于业务需要，公司计划把小费从销售部调到行政,部，为了尽快进入新的角色和适.应新的工作任务，他 采 用()的学习方式最合适。A.委托培

22、训 B,研讨会C,工作观摩或工作伙伴 D.逅程学习3.王经理经第安排员工下班后去参加培训班学习，这 属 于(JoA.委托培训 B.工作呢摩C、脱产学习 D、肖佳桧换4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式 的 学 习 形 式 的 是(JoA.委托培训 B、研讨会C.开放式或远程学习项目 D,工作观摩5.小牧和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技.能，而又不耽误自己的工作进度，他 们 可 采 用 的 学 习 形 式。A.远程学习 B.在取培训C,向核轮换 D、脱产学习6.“在一旁观泰别人的工作情况”属 于 非 正 式 学 习 中 的r

23、；oA.工作观摩 B*肖住轮换C.训练与指导 D.工作伙侔7 .”我任务或项目中遂行一对一的指导和交椅”是非正式学习中的（O。A,肉核轮换 B、工作伙伴C,工作观摩 D、训练与指导8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其 中 不 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是r j oA.委托垓训 B,工作观摩C.研讨会 D.开放式或迹程学习项目9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其 中 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是（J oA.工作观摩 B.工作伙1侔C.研讨会 D.肖卷轮换1 0 .3他人交换由佳，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（J oA.工作观摩 B,肖住轮换C.

24、训练与指导 D.工作伙伴（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.C；3、A；4,D；5.C；6.A；7,D；8.B；9.C；1 0.B；其 中 第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7,1 0题从知识点的理解箱度考核;第1至5题是从知识点的应用角度考核。五、考 取 知 识 点：GSK32 S,M.A,R.TJL个方面r-j救材素引参 见 个 人 上”第4 1页。（）练习题1.S M A R T原则中字母与其含义，对 应 正 确 的 是（J oA.S-明确的，M-宏大的 B.M-可衡量的，A-可实现的C、A 可达到的，R 可衡量的 D.R 可实现的，T 有时间规定的2.S MART原则中

25、字母与其命义，对 应 正 确 的 是（J o Q）S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；T-有时间规定的。A.B.C.D.3.S MART原则中字母与其含义，对应不正确的是A.S-明确的 B.M-可实现的C.A-可达到的 D.T-有时间规定的4.S M A R T原则中字母与其含义，对 应 正 确 的 是（）。A.S-明确的 B.M-可实现的C.A 宏大的 D、T 紧张的5.S M A R T原则中字母与其含义，对应不正确的是（Y）。S-明确的；M-可衡量 的；A-宏大的；T-可分级的。A.B.Q X 2）C.D.6.S M A R T廉 则 中 的S代 表（J oA.明确的 B.可衡量的C

26、,可达到的 D、有时间规定的7 sM A R T原 则 中 的M代 表（J oA.明确的 B,可衡量的C.可达到的 D、有时间规定的8.S M A R T原 则 中 的A代 表（J oA.明确的 B.可衡量的C,可达到的 D、有时间规定的9 sM A R T原 则 中 的R代 表（）。A.明确的 B.可衡量的C.可实现的 D、有时间规定的1 0.S M A R T原 则 中 的T代 表（J A.明确的 B.可衡量的C.可达到的 D、有时间规定的（三）练习题分析练 习 题 答 案：1.D；2.D；3、B；4.A；5,C；6.A；7.B；8,C；9.C；1（）.D；第1至1 0题 都 是 从 知

27、识 点 的 基 本 概 念 角 度 考 核。第二单元：时间管理考 取 知 识 点：G SK 14话 动 跟 蹂 表 内 走，如何使用（-）教材索引参 见 个 人 上”第6 0页。（）练习题1.关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是r AA.可 以 帮 助 我 们 提 高 时 间 利 用 率B.无 效 活 动 不 用 记 录 下 来C.会 告 诉 我 们 很 多 意 想 不 到 的 有 用 信 息D.是 一 种 杷 一 天 的 工 作 活 动 记 录 下 来 进 行 分 析 的 表 格2.关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是（）。A.聊 天、喝 茶、打 电 话

28、等 活 动 不 用 记 录B.可 以 那 助 我 们 了 解 自 己 的 工 作 习 惯C.整个过程时 间 要 保 持 连 续D.有 助 于 找 到 细 节 问 题3.活 动 跟 踪 表 中 不 需 要 埴 写 的 内 衣 是（）。A.活动内参.B、时间C.有效/无效 D、活动目的4.刘 经 理 忌 觉 得 时 间 过 得 快，虽 然 很 忙 但 回 想 一 周 好 像 什 么 事 情 都 没 有 做，对 此，他可以 通 过“）了解4己 的 工 作 习 惯 并 找 出 自 己 工 作 的 细 节 问 题。A.活动跟踪表 B.头脑风暴法C.S M A R T 原则 D.P ES T 法5.小 眼

29、 忙 碌 一 天 后 却 不 清 楚 自 己 龛 竞 做 了 多 少 工 作，为 此 他 可 以 通 过（）来了斛自己的 工 作 情 况，找 出 无 效 工 作。A.活动跟踪表 B,PEST法C.头脑风暴法 D.SWOT分析法6.利用活动跟踪表可以清楚地 了 斛 自 己 的 工 作 习,愦，填 写 活 动 跟 踪 表 的 景 后 一 步 是（；A.杷 一 天 的 工 作 活 动 详 细 地 记 录 下 来B.分 析 工 作 活 动 是 否 有 效，并区分工作种类C.按 照 优 先 级 别 对 一 天 的 活 劫 进 行 分 析D,杷母个活动的起止时间记录下来7.利 用 活 动 跟 踪 表 可

30、以 清 楚 地 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，填 写 活 动 跟 踪 表 的 正 确 步 骤 是（Jo 分 析 工 作 活 动 是 否 有 效，并 区 分 工 作 种 类；把 一 天 的 工 作 活 动 详 细 地 记 录 下 来；楼照优 先 级 别 对 一 天 的 活 动 进 行 分 折；旭 每 个 活 动 的 起 止 时 间 记 录 下 来。A.B.C.D,8.使 用 活 动 跟 踪 表 时，需 要 对 每 项 工 作 进 行 侧 重 点 分 析，例 重 点 分 析 不 包 括（）方 面。A.任务 B、团队C.个人 D.培训9.小 林 希 望 通 过 活 动 跟 踪 表 来 了 斛

31、自 己 一 天 的 时 间 利 用 情 况，r）不是他必须填写的内除 ）A.活动内家 B.活动人员C.活动优先级 D、活动时间10.要 想 提 春 时 间 的 利 用 率，必 须 首 先 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，能 够 那 助 我 们 记 录 工 作 中 所有 活 动，并 由 此 总 结 和 分 析 自 己 利 用 时 间 的 效 率 的 工 具 是r joA.安索夫矩阵 B.活动跟踪表C.PEST分析法 D,波士顿矩阵r三）练习题分析练 习 题 答 案：1,B；2,A；3、D；4,A；5.A；6.C；7,B；8,D；9.B；10.B；其 中 弟3、6.8题 是 从 知 钦 点 的

32、 基 本 概 念 角 度 考 核；第1、2.7.10题 从 知 诙 点 的 理 解角度考核;第4、5,9题 是 从 应 用 的 角 度 考 核。二、考 我 知 短 点：GSK36提,工 作 效 率 的 方 法f-J教材索引参 见“个 人 上”第86页。f-J练习题1.张 经 理 为 了 提 高 时 间 管 理 的 效 率，他 可 以 排 除 一 些 与 工 作 无 关 的 事 情，不能帮助他的是（JoA.把,更多操作性的工作分酩出去 B.相信团队成员C.工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 也 话 D、学 会 授 权2.提 高 工 作 效 率 的 方 法 不 正 确 的 是（JoA.预 见

33、并 及 时 处 理 问 题B.根 据 工 作 优 先 级，确 定 已每 天 的 交 际 日 林 和 工 作 方 式C,确 保 在 做 重 要 工 作 时 不 破 打 扰D.工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 也 话3.提 嵩 工 作 效 率 的 方 法 有 很 多，不 正 确 的 是（JoA,为重要的工作选择英佳时间 B.半成并坚特鼠好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰 D.不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不 能 够 帮 助 他 的 是（）A.把更多操作性的工作分配出去 B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会侵权 D、相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了

34、提高工作效率，做 法 合 适 的 是（JoA,把重要工作安排农工作效率景高的时间B.杷每天的重要工作都安排在固定的时间段C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D,杷重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛忍为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（Y JoA.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划D,废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（7）。A,杷重要工作安排在工作效率景高的时间B.什2时候有重要的工作，什么时候就开始做C.确保在做重要工作时不被打扰D.确保重要工作符合任务优先级8.关

35、于计划左提高工作效率中的应用，说法正确的是）oA.要严格执行每天的计划B.每天工作不同，所以不用事先做计划C.计划梭照时间顺序制订，无须区分优先级D,将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（Y）。A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B.养成并坚持葭好的工作习惯C、严格执行计划 D、不接电话以避免波打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其 中 不 能 帮 助 她 的 是（JoA,分析自己何时工作效率最高 B.严格执行计划C.延长工作时间 D,养成并坚持鼠好的工作习惯r三）练习题分析练习题答案：1.C；2,D；3.D；4.B；5.A；6.C；7.B；8

36、.A；9.D；10.C；其 中 第2、3、5.7,8,9题是从知识点的理斛角度考核；第1、4、6.10题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考我知短点：G SK 38沟通的个要素（-J教材索引参 见 个 人 上”第106页。（二）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的q的，关于沟通目的，说 法 不 正 确 的 是（JoA.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什Q关系C.沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础D,当沟通目的不止一个时，需要确定景主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司嵩层座凑会，有论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通 要

37、 素 中 的（J oA.目的意图 B.沟通对象C.方式方法 D.时间安排3.沟通中传遹的信息内家主要是由（）决定的。A.沟通目的和沟通对象 B,沟通目的和方式方法C,沟通对象和时间安排 D.方式方法和时间安排4.销售部上个月没市完成指标，赵_经理必须找出其中的原因。处经理录主要的沟通对象应该是a）。A.上级领导 B,部门成员C.股东 D,供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通.五要素的是（J oA.目的意图 B.沟通对象C.备忘录 D、时间安排6.沟通的要素包括a）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内参，方式方法B,方式方法，察言观,色，目的意图

38、，信息内衮C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D.信息内余，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内衮，不 属 于 沟 通 目 的 的 是（J oA.获取信息 B.获得反馈和意见C,发送信息 D.确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午叩点到顶楼会仪室开会，这句话没有体现沟通五要素中 的（）要素。A.时间安排 B,方式方法C.目的意图 D.沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需 要 注 意 的 因 素 不 包 括（J oA.需要在什么时候达到沟通日的B.如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么

39、时间有,空闲1 0 .关于沟通五要素，说法不正确的是（7）。A.沟通的信息内除主要是由沟通的时间和沟通目的决定B.沟通必须有明确的月的，这是使沟通有效的基础C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内家D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1.B；2.D；3、A（4.B；5.C；6,A；7.D；8.C；9、B；1 0.A；其 中 第3、5、6,7.9题是从知识点的基本概念角度考核；第1.1 0题从知识点的理斛角度考核;弟2、4.8题是从知识点的应用角度考核。二、考 核 知 识 点：GSK16优质信息的特点C-J教材索引参 见“个 人 上”第112页。C-)

40、练习题1.政 美 公 司 制 作 产 品 宣 佶 册，需 要 投 入 三 个 专 门 小 组 才 能 达 到 鼠 好 的 效 果，但由于经费的p艮制，只 能 投 入 两 个，这 种 做 法 考 虑 的 是 优 质 信 息 的“A.正 确 的 内 家 B.正确的形式和人员C.恰当的时间 D.适度的费用2.信 息 是 每 个 组 织 的 生 命 线，管 理 者 应 当 学 会 提 取 优 质 信 息，不 属 于 优 质 信 息 特 点 的 是(JoA.正 确 的内衣 B.超额的费用C.恰当的时间 D.合适,的人员3.李 总 要 求 布 售 部 给 出 每 月 的 销 售 总 额，但 收 到 的 数

41、 据 总 是 缺 少 几 个 关 键 产 品 的 销 售额,他 不 得 不 亲4去 相 关 部 门 询 问。销 售 部 传 递.的 信 息 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中 的r joA.正 确 的形式 B.适_ 度的费用C.合适.的人员 D、正确的 内 衮4.获 取 优 质 信 息 可 以 提 高 工 作 的 效 率，优 质 信 息 具 有 的 特 点 不 包 括“；A.正确的内走 B.别 出 心 机 的 形 式C.恰当的时间 D.迨度的费用5.本 应 提 供 给 研 发 部 的 餐 户 需 求 信 息，却 送 到 了 物 流 配 送 部，这不符合优质信息特点中的()。A.正确的人员

42、B.正确的形式C.恰当的时间 D,适度的费用6.“我 做 出 决 策 以 前 及 时 提 供 信 息 以 供 参 考”，这 是 考 虑 到 优 质 信 息 特 点 中 的a)。A.正 确 的内京 B.正确的人员C,适度的费用 D.恰当的时间7.销 售 部 的 报 告 要 求 使 用 表 格 上 报 销 量，小 张 却 只 用 通 篇 的 丈 字 说 明，这不符合优质信息 特 点 中 的()A.正 确 的内次 B.正确的形式C.合适,的人员 D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递,交了农 户 需 求 信 息 调 查 方 喙，经 理 答 复 此 方 米 超 出 了 目 前 经 费 预算，这说明小陈的

43、方嚏不符合优质信息特点中的a)。A.正确的人员 B.正确的内漆_C.适度的费用 D.恰当的时间9.晨 德 公 司 要 进 行 新 产 品 宣 传，需 要 投 入 三 个 专 门 小 组 才 能 达 到 鼠 好 的 效 枭，但由于经秀 的 限 制，只 能 投 入 两 个，这 种 做 法 主 要 考 虑 的 是 优 质 信 息 的“A.适度的费用 B.正确的 内 京C.正确的形式 D、恰当的时间10.冯 总 要 求 市 场 部 给 出 每 月 市 场 总 额 的 表 格，但 收 到 却 是 每 月 的 样 图。市场部传递.的信息 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中 的()aA.正 确 的形式

44、B,恰当的时间C,正确的人员 D.适度的费用r三)练习题分析练习题答案：1.D；2,B；3、D；4,B；5,A；6.D；7.B；8,C；9.A；1 0.A；其 中 第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1.3、5、7至1 0题是从应用的角度考核。三.考林知识息:G SK 05书 面 沟 通 的 方 式 方 法r-j教材索引参 见 个 人 上”第1 2 9页。r二j练习题i .关于书面沟通.的几种方式与其适,用的情况，对 应 不 正 确 的 是()。A、布 告 栏：很家易与在场的人沟通 B.舀件：保存正式记录C.定权书：提出一项带有光点的提嚏 D.报告书：图形图

45、像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不迨合使用建议书的情况是(Y J oA.正式场合 B.表达详细复杂的信息C.提出一项带有论点的提索 D,需要当面交淡的内衣3.关于书面沟通.说法正确的是“J oA.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C.现代企业的变革使得口头沟通马益重要，书面沟通不再重要D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和道议书4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于 书 面 沟 通 方 式 的 情 况 是(J oA,需要思.想共享 B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈5

46、.李教授经由使用京议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于(Y)方式。A.。头沟通 B.会议沟通C、书面沟通 D、制语言沟通6.华阳定筑公司的建筑工地分散我很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行女流，不适合他们的书面沟通方式是(Y)。A.传真 B.定以书C.布告栏 D,报告书7.书面语言沟通过程中，递,送书面材料时应当考虑的内家不包括(J oA.递.送给那些人B .他们会提出何种反驳论点及论据C.他们对这个议题是否事先有所了斛D.如何处.理他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适.用于r j oA.简短靖息，快速反应 B.传达思想，使大量的信息便于接收C

47、、需要当面交淡的内参 D、进行备忘9.在书面语言沟通中，便函适.用于()的情况。A.正式场合 B,能表现细节图形C.形式比较简单，非正式地提供意见.参考 D、表达详细复杂的信息i o .书面沟通的方式方法与其适.用的情况，对应不正确的是a)。A.布 告 栏：很家易与分数多地的团队进行沟通B.便 西：提供意见、参 考；备忘C.建 议 书：提 出 一 项 带 有 论 点 的 提 嗓D.报 告 书：总结一些信息和观，点r三)练习题分析练 习 题 答 案：1.D；2.D；3、A；4.B；5,C；6.C；7.D；8.B；9.C；10.A；其 中 第2、4、7,8.9题 是 从 知 识 点 的 基 本 概

48、 念 角 度 考 核；第1.3,1()题从知出点的理 解 角 度 考 核;第5.6题 是 从 知 识 点 的 应 用 角 度 考 核。四、考检如根曷:GSK42 办 公 室 设 计C-J教材索引参 见“个 人 上”第147页。()缥 习 题1.办公,皇的内部设计是一 种 沟 通 方 式 的 应 用。,帘 见 办 公 室 设 计 的 两 种 方 式 是(JoA.传 线 式 设 计 和 开 放 式 设 计 B.传妩，式设计和现代设计C.现 代 设 计 和 古 典 设 计 D、古 典 设 计 和 开 放 式 设 计2.办 公 室 的 内 部 设 计 是 一 种 沟 通 方 式 的 应 用。在 办 公

49、 室 设 计 中，传 统 式 设 计 的 特 点 是(JoA.没有严密的陶墙B,方 便 人 们 的 交 流 和 沟 通C.用 各 种 帘、多风来充当屏障D.各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界 限 和 独 立 的 空 间3.办 公 交 的 内 部 设 计 是 一 种 沟 通.方 式 的 应 用。在 办 公 史 设 计 中，开 放 式 设 计 的 特 点 是(JoA.彼 此 间 有 圉 定 的 间 隔 设 地 B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C.方 便 人 们 的 交 流 和 沟 通 D,高 层 和 普 通 员 工 之 间 公 有 严 格 的 办 公 距 离4.办 公

50、交 的 内 部 设 计 是 一 种 沟 通 方 式 的 应 用。关 于 传 统 式 办 公 空 设 计 的 特 点，说法正确的 是().A.没有严密的隔蜡B.各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界 限 和 独 立 的 空 间C.用 各 种 帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的5.办 公 室 的 内 部 设 计 是 一 种 沟 通 方 式 的 应 用。关 于 开 放 式 办 公 空 设 计 的 特 点，说法正确的 是(JoA.比 较 握 调 彼 此 之 间 有 固 定 的 间 隔 设 施B.各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界F艮和独立的空间C.高 层 和 普 通