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1、企业管理“个人与团队管理课程重雄A分析与练习“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习“个人与团队管理”课程考核重难点分折与练习主要通过对课程单项选择题和案例简答 题的重难点分析，巩固学生课堂学习内怒，邪助学生在考试中发挥出自己的真实水平。第一局部：单项选择题第一单元：自我规划一、考椽知短点：GSK26头脑风暴法的步骤(-)教材索引参见个人与团队管理(上册)(得二板)(以下简称：“个人上”)第10页。(二)练习题1 .关于头脑风暴法，说法不正确的选项是CB Jo(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想炖是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培系创造力的方法(D)头
2、脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2 .在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大彖提出各种各样的想法，想决 越多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的(C )的特点。(A)排除批判性评论(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改选观念3 .刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题， 让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的 想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发 言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了 (C Jo(A)德东菲法(B)也子会议(C)头脑风暴法(D
3、)名义群体法4 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的选项是(口)。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，防止出现荒谬想法5 .运用头脑风暴烛时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(B )。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法选行编号挑序6 .关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是(白人(A)对那些提出荒谬想法的人更行批评教育(B)挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性或行编号(D)继续工作，合理处理剩下
4、的想法4-7 .在工作谈判中，出现的微判冲突和其处理方法对应不正确的选项是（Jo（A）批评对于合理的局部，表示认可并予以接受 （B）轻蔑针锋相对予以质问（C）大声斥责尽可能地心平专和，让对方不要喊叫（D）耍弄取权因为对方是领导而唯唯诺诺8 .谈判过程中，面对批评，正确的做法是（Jo（A）成认并公开接受合理的意见（B）针锋相对（C）无论对错都不理睬（D）不问原因就抱歉9 .在工作谈判中，面对淡到对手的大声斥责，正确的做法是（7）。（A）生在那儿发抖，不知所措（B）不问原因就道欷（C）尽可能心平气和，让对方不要喊叫（D）离开房间不回来（三）练习题分析练习题答案：l.D; 2.B;3.D; 4.A;
5、5.Co其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。第五单元：救人组织、考核知识点：GSK09 组叙的定义及各部门的基本取责（-）教材索引参见“个人上”第214页。（二）练习题1 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括a）。（A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输出2 .天合国际是一家为家户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶 段来看，该彖公司的输入主要为（Jo（A）编码、数据、技术（B）软件、产品（C）开发过程、服务（D）软件、开发过程3 .组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本
6、取责。（A）行政部门（B）财务部门（C）行政部门（D）人力济源部门4 .组织的输出是指a jo（A）运作过程所需要的所有资源 （B）提供服务或生产产品时所采用的方式（C）组织所需要的产品和服务（D）满足农户需要的产品或服务（三）练习题分析练习题答嗓:l.B;2.A;3.D;4.Do其中第L 4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。二、考核知识息:GSK10 组叙目标和价值也的概念（一）教材索引参见“个人上”第223页。（二）练习题1 .组织经塔、的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的各斗日 标不应该包括a）。4-(A)提高衮户满意度(B)增加收
7、羞(C)击格所有竞争对手(D)降低营运本钱2 .西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“独确定企业利润水平的时候，把员 工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(Jo(A)最大利泗价值观(B)社会责任价值观(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观3 .关于组织价值观，说法不正确的选项是(Jo(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有为于界定员工的行为规范(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观4 .许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念 称为()。(A
8、)组织目标(B)组织价值观(C)组织行为(D)组织特征5 .组织核心价值观和组织自林的关系是 Jo(A)组织q标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系(三)练习题分析练习题答案：l.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.Bo其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1, 3、5题从知识点的理斛角度出题。三、考桢知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型(-)教材索引参见“个人上”第227页。(二)练习题1 .根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的()环境。(A)经济(B)社会文化(
9、C)技术(D)政治决律2 .根据PEST分析法，人先施费结构和消费水平属于组织的()环境。(A)技术(B)经济(C)社会文化(D)政治法律3 .世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人。老 龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境4 .在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析状中的“P”代表 ()o(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境5 .PEST分析法主要用来分析企业的 Jo(A)产品策略(B)外部环境(C)机遇和威胁(D)内部环境(三)练习题分析练习题答案：l.C;2.B
10、;3.B; 4.A;5.Bo4-其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理斛的角度出题。明考核知诙点：GSK23客户需求分析(-)教材索引参见“个人上”第228页。(二)练习题1 .从外部环境变化中开掘农户需求信息是获取客户需求信息的途校之一，这一途校的优 点是(Jo(A)家易获得(B)可靠性强，易于理斛和接受(C)能为其他途往获得的信息提供可卷的参考 (D)经过提燎，准确可靠2 .组织可以通过管理者所掌握的信息获取农户需求信息，这种获取信息的途筱的缺点是 ()o(A)信息分布广(B)可靠性差(C)分散，家易被忽视(D)少而且不今易得到3 .组织可以从非营销部门获取衮户需
11、求信息，这种获取信息的途役的优点是(Jo(A)直接可靠(B)信息量大(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理斛和接受4 .从客户中直接获取家户需求信息是获取客户需求信息的逾彳至之一，这一途彳至的缺点是 (Jo(A)可靠性差(B)工作量大(C)不今易获取(D)隐、薮性强5 .获取家户的需求信息主要有两个途彳至：外部获取和内部获取。属于外部获取途役的是 (Jo(A)从衮户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非营销类部门所掌握的信息 (三)练习题分析练习题答案：l.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.Ao其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1
12、、2、3、4题是从理解的角度出题。五、考核知枳点：GSK48竞争对手分析(一)教材索引参见“个人上”第229页。(二)练习题1 .迂克东波特的“五力模型”中，最明显的竞争状忐是(7 )。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力2 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取本钱领先的策略，关于本钱领先的说法正 确的是(Jo(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价住的产品或服务，使自己的商品以低价格战触竞争对手(C)向已定住的市场提供领外的产品或服务(D)以吊贵的产品或服务满足少数群体的需要3,近克余波特的“五力模型”是用来分析行业的“(A)外
13、部环境(B)机会与威胁4-（C）内部环境 （D）竞争状忐4 .竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（Jo（A）新竞争对手是不是很家易或很可能出现（B）买方是否具有讨价还价的能力（C）称代产品是否有可能构成威胁（D）是否会发生自然灾害5 .小张是某一制爱企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自 己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策唯不包括（Jo（A）威胁新竞争对手（B）标新立异（C）本钱领先（D）目标聚焦（三）练习题分析练习题答案：l.C;2.B;3.D; 4.D;5.Ao其中第L 3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第
14、2题是从知识点的理斛角度出题; 第5题是从知识点的应用角度出题。六、考桢知识息:GSK49 组织的SWOT分析法（一）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题1 .组织在制灾战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的 是（Jo（A）人员更替频繁（B）前好的团队合作（C）竞争对手发偿壮大）僵化的等级制度2 .运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（人从家户的角度分析组织 的优势和劣势；根据信息结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的 机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。（A）（B）（C）（D）3 .在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（J
15、o（A）确定对农户至关重要的因素（B）通过到断组织优缺点来分析组织内部情况（C）从家户的角度分析组织的优势和劣势在哪里（D）拟定公司开展埸略4 .根据SWOT分折法，不属于组织优势的是U）。（A）以家户为寻向，强调团队合作（B）明确的成哆（C）有稳定的队伍，注重员工培训（D）人员更称频繁5 .运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说炖不正确的选项是（Jo（A）从公司经理的角度分析组织的优势和劣势（B）通过到断组织优定势来分析组织内部情况（C）识别外部环境的机会和威胁（D）确定对客户至关重要的因素（三）练习题分析练习题答案：l.C; 2.B;3.B; 4,D;5.Ao其中第2、3、5题是从知识
16、点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度 出题。七、考核知识点:GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引4-参见“个人上”第249页。(二)练习题1 .“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度 的选项是()角度。(A)财务(B)员工(C)农户(D)内部流程2 .在平衡讨分卡中, (A)内部流程 (C)财务3 .在平衡计分卡中,4 .在平衡讨分卡中, (A)内部流程 (C)财务5 .在平衡计分卡中,市场占有率属于()角度的指标。(B)学习与成长(D)客户(A)财务(C)客户(B)学习与成长(D)内部流程员工满意度属于()角度的指标。4 .
17、在平衡计分卡中，本钱属于()角度的指标。(A)学习与成长(C)内部流程5.在平衡计分卡中,(A)财务(C)内部流程(B)财务(D)D 卢资产回报率属于()角度的指标。(B)客户(D)学习与成长6 .在平衡计分卡中，关键员工流失率属于()角度的指标。(A)财务(B)农户(C)学习与成长 (D)内部流程(三)练习题分析练习题答案:l.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.Co其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。八、考桢知短点：GSK25组轨文化的类型(-)教材索引参见“个人上”第255页。(二)练习题L组织中的一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己
18、的个人目标，这种组织文化类 型属于a jo(A)个人文化(B)角色文化(C)权力文化(D)任务文化7 .小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在 组织的组织文化类型是(Jo(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化8 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职 业开展道路，逡合这个公司的组织文化类型是(Jo(A)任务文化(B)个人文化(C)角色文化(D)权利文化9 .组织文化中，个人文化的特点是(Jo(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业开展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的
19、指示执行任务4-(C)一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织10 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的 组织文化类型属于(Jo(A)角色文化(B)权力文化(C)个人文化(D)任务文化(三)练习题分析练习题答案：l.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.Bo其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2, 3、5题是从理解的角度出题。第六单元：团队建设、考栈知识点：GXK01团队工作的优势参见个人与团队管理(下册)(第二版以下简称：“小人下”)第6页。(二)练习题1 .团队工作中，有更多的人
20、参与讨论并发表意见，这可以表达团队工作优势中的人(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活迨应环境变化(D)加强整体协调性2 .与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以表达团队优势中的 (Jo(A)林作(C)加强工作的整体协调性3 .不同成员互相配合完成工作,(A)提高效率(C)加强工作的整体协调性(A)林作(C)加强工作的整体协调性3 .不同成员互相配合完成工作,(A)提高效率(C)加强工作的整体协调性(B)能灵活地适应环境的变化(D)提高效率这表达了团队工作优势中的a人(B)增强团队使命感(D)合理决策4 .相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了 “合理决策”这
21、一优势的是(Jo(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作5 .相对于个人来说，团队工作有很多优势，表达了 “加强工作的整体协调性”这一优势 的是(Jo(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安挑团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见6 .在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于 团队工作优势中的(Jo(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化(三)练习题分析练习题答案:LA; 2.B; 3
22、.C; 4.A;5.B;6.Ao其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。二、考核知识点：GXK02八种团队角色4-参见“个人下”第18页。（二）练习题1 .李先生的工作经常需要调动所有角色来推开工作选程，就像管弦乐队的指挥。根据角 色理论，他扮演的角色是（Jo（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者2 .李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成 任务，李某在团队中扮演的角色为 ）。（A）推动者（B）挑战者（C）评价者（D）探索者3 .在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时,希提出各种新的有效的想法，他在团队中 扮演的角
23、色是a）。（A）推动者（B）实题人员（C）谟士（D）领导4 .团队中，不同的团队角色承当着不同的责任，其中体调人员的责任是（Jo（A）提出意想不到的新想法（B）郝助斛决棘手问题（C）管理其他角色（D）寻求并获得信息5 .吴先生所在的团队中缺少一个能辞助人们相处并能解决球手问题的人，所缺少的这个 角色是a jo（A）领导（B）谋土（C）实施人员（D）协调人员（三）练习题分析练习题答案：l.C;2.A;3.C;4.B;5.Do其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度 出题。三、考核知识点：GXK27太顶思考帽（-）教材索引参见“个人下”第23页。（二）练习题1
24、 .六顶思考帽方东中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（Jo（A）中立和客观（B）警示与批判（C）乐观与肯定（D）整体与控制2 .六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（Jo（A）中立与客观（B）警示与批判（C）情感与感觉（D）乐观与肯定3 .六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表。Jo（A）乐观与肯定（B）中立与参观（C）警示与批判（D）整体与控制4 .六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（Jo（A）整体与控制（B）创新与改变（C）乐观与肯走（D）情感与感觉5 .六顶思考帽法
25、中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（Jo（A）警示与枇判（B）乐观与肯定4-（C）创新与改变（D）情感与感觉（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.A;4.B;5.Ao第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。明考核知M点：GXK28面对冲突的五种行为（-）教材索引参见“个人下”第27页。（二）练习题1 .小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大彖应泉 取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很嵩的团队承诺，但可能 比拟耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就2 .文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他
26、常常采用（）的方式来斛 决冲突，这种方法虽不能很好地斛决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。（A）迁就（B）折中（C）回避（D）协作3 .在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种 面对冲突的行为是（Jo（A）对抗（B）迂就（C）折中（D）回避4 .推迟斛决冲突是面对冲突的（）行为。（A）对抗（B）协作（C）迁就（D）回避5 .小刘脾气很差，在遗利冲突时，忐度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲 突的方式是（Jo（A）折中（B）迁就（C）回避（D）对抗（三）练习题分析练习题答案:l.A;2.B;3.B;4.D;5.Do其中第3、4题是从知识点的
27、基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出 题Q五、考核知诙点：GXK30决策的步歌与方法（一）教材索引参见“个人下”第36页。（二）练习题1 .决策包括许多阶段，正确的排序是（Jo提出多个解决方嗓；说明问题，并获得 对斛决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导斛决方案；建立选择标准。（A）（C）（D）2 .为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决4-策。决策过程的第一步是(Jo(A)说明问题(B)作出决定(C)建立选择标准(D)提出多个斛决方案3 .乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题， 他制定了衮户意见调查表
28、，广泛征询家户建议，这属于团队决策的()阶段。(A)作出决定(B)提出多个斛决方案(C)获得信息(D)建立选择标准4 .为了能够顺利完成团队任务、斛决团队可能面临的问题，团队需要遂行科学有效的决 策。关于决策的步骤之一 “说明问题”阶段，说法正确的选项是(Jo(A)需要明确决策的原因和必要性(B)在决策之皆需要确保获得对解决问题有帮助的信息(C)对团队而言，每个问题只有一个斛决方案是不够的(D)需要一个能够检测各斛决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的5 .团队决策的过程不包括(7 )阶段。(A)说明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导斛决方案 (D)获得信息(三)练习题分析练习题
29、答案：l.C;2.A;3.C;4.A;5.Bo其中第L 2, 5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题; 第3题是从知识点的应用角度出题。左、考桢知识点：GXK12达成协议的方式(-)教材索引参见“个人下”第38页。(二)练习题1 .关于达成体议的方式，说法不正确的选项是(Jo(A)可以通过投票选择出最终方喙(B)想要取得一致同意可能比拟新时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员称是没有决定权2 .达成彷议有许多种方式，其中比拟费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式 是(Jo(A)投票(B)弃权(C)一致同意(D)领导作出最后决定3 .达成协议的过程存在一定的
30、国难，关于达成协议中的因难，说法不正确的选项是(Jo(A)由于取得一致同意比拟希时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案(C)团队很难达成一致，因此推迟决定(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满4 .关于达成协议的方式，说法不正确的选项是(Jo(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪去了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪去了一些时间5 .达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指(A)通过投票选择出最终
31、方案(B)最终由领导作出决定4-(C)最后作决走的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议6 .所有成员都全部接受协议是达成协议的()方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决(三)练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.Co其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角 度出题。第七单元：团队学习一、考核知识点：GXK14组织国标和发梭目标(-)教材索引参见“个人下”第62页。(二)练习题1 .某组织的一个月标是“每天至少能够接待25名需要客询的家户”，这个组织目标可以 生成假设干个开展目标，与此相关的开展
32、目标不包括(Jo(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者2 .天际公司制定了“期年产品市场占有率提高5%”的口标，与此相关的开展目标可能是 (Jo(A)到今年8月底，全面提嵩销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精美到公司做演讲(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛3 .天和超市制定了“期年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的开展目标可 能是()O(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内
33、，招聘两名销售主管4 .关于发偿百林和组织目标，说法不正确的选项是Jo(A)组织目标一般是直接目标或实际口标(B)开展H标是对技能、知识和能力的要求(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成假设干个开展口标(D)开展q标和组织q标没差异(三)练习题分析练习题答案:l.D;2.A;3.C;4.Do其中第L 4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查(-)教材索引参见“个人下”第75页。(二)练习题1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指a jo4-（三）练习题分析练习题答案：l.B; 2.
34、C; 3.C; 4.D;5,B;6.Ao其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、 3题是从应用的角度出题。二、考核知M点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点（-）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1 .曲子头脑风暴法利用计算机让大彖之行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是 （B Jo（A）匿名性（B）权威的施失（C）更多人员参与（D）同步性2 .电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（口人（A）效率,免规模约束（B）社会互动减少（C）权或损失和缺乏赞许（D）人员参与变少3 .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点
35、的是（B Jo（A）思想平行而入（B）社会互动增加（C）匿名性（D）同步性4 .也子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点、的是“A ）。（A）社会互动减少（B）更多人参与（C）思想平行而入（D）同步性5 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方在，属于它的优点的是（C Jo（A）效率受规模约束（B）权威损失（C）更多人员参与（D）社会互动减少6 .曲子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具 有（B ）的优点。（A）更多人员参与（B）匿名性（C）同步性（D）思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.D;3.B; 4.A;5.C;6.
36、Bo其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理斛的角度出题。三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1 .校照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B Jo（A）从书本中学习理论知识（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反市2 .根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践遂行总结和反思，最 后此行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。（A）应用（B）反思4-4-(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了
37、斛学习活动的进展(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过包子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况3 .在非正式审查过程中，做法不正确的选项是(Jo(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见4 .在非正式审查过程中，做法正确的选项是()。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问(B)在学员遇到国难时，直接告诉他们要做什么(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内 ,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且 且了解主题的成员5 .在垓训结
38、束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员遂行支淡。在非正式审查的 过程中，领导应该注意(Jo(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的忠度6 .关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是人(A)非正式审查形式比拟随意，用处不大(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果(D)正式审查需要设定一个时间表，并旦要核计划执行(三)练习题分析练习题答案：l.C;2.B;3.D;4.D;5.Ao其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的
39、理解角度出题； 第4题是从知识点的应用角度出题。三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法(一)教材索引参见“个人下”第77页。(二)练习题1 .团队领导评估成员学习效果的过程不包括(Jo(A)评估学员对学习活动的反响(B)评估学习内家(C)评估学习目的(D)评估学习结果2 .培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？ ”另一个是“你能够 了斛这些知识与你的工作的吻合程度吗？ ”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的选项是(Jo(A)南者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估(B)号者是对垓训过程的评估，后者是对目前学习的评估(C)南者是对目前学习的评估，后者是
40、对培训过程的评估(D)前者是对日看学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估3 .李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内次不包括 Jo(A)学员对学习活动的反响(B)学习结果4-(C)学习目的(D)学习内衮4 .评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内看，说法不正确的 是(Jo(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内家是评估的重要方面之一(D)评估要斛决的问题是:学习对哪些方面会产生作用(三)练习题分析练习题答案:l.C;2.D;3.C;4.Ao其中第L 3, 4题是从知识疝的基本概念角度出题；第2题是从知识疝的理解角度出题。0、
41、考核知识点:GXK05训练与培训的区别(一)教材索引参见“个人下”第81页。(二)练习题1 .关于训练，说法不正确的选项是(Jo(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 (B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反响和提出建议2 .属于训练的特点的是(Jo(A)用于整个工作、工程和新的职责垓训(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训(C)一般只持续讲授一次(D)方式有斛痔、示范和有指导的实践，还有反响3 .属于培训的特点的是(Jo(A)用于整个工作、工程和新的职责垓训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技
42、能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训4 .在企业的开展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的 督导和检查厂属于(Y )活动。(A)训练(B)培训(C)工程(D)个人5 .关于培训，说法正确的选项是(Jo(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内家(B)培训属于开展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训(三)练习题分析练习题答案:l.B;2.A;3.D;4.B;5.Co其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识疝的理解角度 出题。五、考核知识点：GX
43、K36训练的五个步骤(-)教材索引参见“个人下”第82页。(二)练习题1 .小伤最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予郝助和指导，这4- 属于训练五个步骤中的()阶段。(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估2 .训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的选项是(7)。(A)计划和建立编制训练计划，筹备训练褥源，也立培训授权(B)后退让学员自主学习(C)简要介绍在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估最终审查训练工程和学习效果3 .训练工作包含五个步骤，其中“被查学习效果”属于训练步骤中的a)阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)章查和评
44、估(D)督导和检查4 .齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一彖公司训练销售人员，齐先生和学员 进行了深入探讨，商定了预期月标和实现途彳至，这属于训练步骤中的a)阶段。(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查(三)练习题分析练习题答案:l.A;2.C;3.C;4.Co其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。第八单元：实现目标一、考桢知识点：GXK37目标管理计划的典型步曝(一)教材索引参见“个人下”第98页。(二)练习题1 .李总经常采用从组织的顶层分斛至底层的方法来分斛组织口林，他的这种方法被称作 (Jo(A)头脑风暴法(B)PES
45、T分析法(C)德余菲法(D)CJ标管理2 .王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设 定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该(Jo(A)制订组织的整体百标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划(C)实施行动计划(D)实题绩效奖励3 .根据组织的整体目标，由()来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者4 .在国标管理中，实现团队目标的行动计划是由()制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者5 .玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的“(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反响(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现6 .目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(Jo4-（A）各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体日林（B）在部门和团队之间分解主要的目标（C）管理者与下级共同商定实现目标的行动计划（D）制订组织的整体目标和战略（三）练习题分析练习题答案:l.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.Do其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理斛角度 出题；第2