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1、企业管理“个人与团队管理课程重睢点、分析与练习（XXXX年春）“个人与团队管理”课程考核童难点分析与练习2011年春期未复习材料A、B、C、D、6.SMART原那么中的S代表（JoA、明确的B、可衡量的C、可到达的D、有时间规定的7.SMART原那么中的M代表（JoA、明确的B、可衡量的C、可到达的D、有时间规定的8.SMART原那么中的A代表（JoA、明确的B、可衡量的C、可到达的D、有时间规定的9.SMART原那么中的R代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可实现的D、有时间规定的10.SMART原那么中的T代表“ JoA、明确的B、可衡量的C、可到达的D、有时间规定的（三）练习题分析练习题
2、答嗓：1、D； 2、D； 3、B； 4、A； 5、C； 6、A； 7、B； 8、C； 9、C； 10、D； 第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内永，如何使用（-）数材奈引参见“个人上”第60页。（二）练习题1 .关于活动跟踪表，说法不正确的选项是（JoA,可以率助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来我行分析的表格2 .关于活动跟踪表，说法不正确的选项是（JoA、聊天、喝茶、打 等活动不用记录B、可以郝助我们了解自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续D、有
3、助于找到细节问题3 .活动跟踪表中不需要埴写的内衣是（JoA、活动内彖B、时间C、有效/无效D、活动口的4 .刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可 以通过）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表B、头脑风暴法C、SMART 原那么 D、PEST 法5 .小张忙碌一天后却不请楚自己免竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己 的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴症D、SWOT分析法6 .利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，埴写活动跟踪表的最后一步是（JoA、把一天的工作活动详细地记录下来B、分析工作
4、活动是否有效，并区分工作种类C、检照优先级别对一天的活动遂行分折D、把每个活动的起止时间记录下来7 .利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（Jo 分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；桧照 优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A、B、C、D、8 .使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分折，侧重点分析不包括（）方面。A、任务B、团队C、个人D、培训9 .小林希望通过活动跟踪表来了斛自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内 怒。A、活动内家B、活动人员C、活动优先级D、活动时间10 .要想提高时间
5、的利用率，必须首先了斛自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所 有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（JoA、安索夫矩阵 B、活动跟踪表C、PEST分析法 D,波士顿矩阵（三）练习题分析练习题答案：1、B； 2、A； 3、D； 4、A； 5、A； 6、C； 7、B； 8、D； 9、B； 10、B； 其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解 角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。二、考核知短点：GSK36提高工作效率的方*（-）教材索引参见个人上”第86页。C-J练习题1 .张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情
6、，不能帮助他的 是（JoA、杷更多操作性的工作分配出去B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何 D、学会授权2 .提高工作效率的方法不正确的选项是（JuA、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打搅D、工作时间拒绝接听任何句话3 .提嵩工作效率的方法有很多，不正确的选项是（JoA、为重要的工作选择最正确时间 B、养成并坚持鼠好的工作习惯C、确保在做重要工作时不极打搅 D、不受任何计划约束4 .高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够郝助他的是（JoA、把更多掾作性的工作分配出去B、工作时间拒绝接听任何句话C、学会授权D、相信团队成员5
7、 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（JoA、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安挑，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安挑在每天工作的开始阶段6 .辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够郝助他的是a）oA、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废除规章制度，使自己的工作不受F艮制7 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（7）。A、杷重要工作安挑在工作效率最高的时间B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打搅D、确保重要工
8、作符合任务优先级8 .关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的选项是 ）。A、要严格执行每天的计划B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划检照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要的工作安挑在计划的开始阶段9 .对提高工作效率没有郝助的是（7 ）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持羡好的工作习惯C、严格执行计划D、不接句话以防止次打搅10 .小苏想要提嵩自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（JoA、分析自己何时工作效率最高B、严格执行讨划C、延长工作时间D、养成并坚持矢好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：1、C； 2、D； 3、D； 4、B； 5、
9、A； 6、C； 7、B； 8、A； 9、D； 10、C； 其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1, 4、6、10题是从知识点 的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知窃点：GSK38沟通的五个要亲J）教材未引参见“个人上”第106页。（二）练习题1 .人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是（Jo A、人们在进行沟通时经常希望到达多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的月的，这是有效沟通的基础D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2 .张总打算召开一次公司高层座被会，讨论公司下一步的开展策略。
10、这句话没有包含沟 通要素中的（JoA、口的意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安挑3 .沟通中传逅的信息内家主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象B、沟通目的和方式方决C、沟通对象和时间安排D、方式方法和时间安排4 .销售部上个月没有完成指标，处经理必须找出其中的原因。处经理最主要的沟通对象 应该是“A、上级领导B、部门成员C、股东D、供应商5 .在与他人共享信息和思路之前有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是 （JoA、目的意图B、沟通对象C、备忘录D、时间安挑6 .沟通的要素包括）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内参，方式方法B、方式方法，察言观色，同的意图，信息
11、内叁C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内今，沟通对象，双向沟通，察言观色7 .沟通目的决定了不同的沟通内盗，不属于沟通百的的是（JoA、获取信息B、获得反响和意见C、发送信息D、确定最合适的沟通方式8 .张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有表达沟通五要素 中的（）要素。A、时间安排B、方式j方法C、目的意图D、沟通对象9 .时间安排是沟通五要素之一，在遂行时间安排时，需要注意的因素不包括（JoA、需票在什么时候到达沟通目的B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备D、参与沟通的人什么时间有空闲10 .关于沟通五要素，说法不正确
12、的选项是a人A 沟通的信息内容王要是由沟通的时间和沟通同的决定B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内家D、选择沟通的方式方决时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：L B； 2、D； 3、A； 4、B； 5、C； 6、A； 7、D； 8、C； 9、B； 10、A； 其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理斛 角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。二、考核知诙点：GSK16优质信息的特点f-J数材奈引参见“个人上”第112页。（二）练习题1 .政美公司制作产品宣传册，需要投入三个
13、专门小组才能到达鼠好的效果，但由于经典 的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（7 ）。A、正确的内家B、正确的形式和人员C、恰当的时间D、适度的费用2 .信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是 （）。A、正确的内家B、超额的新用C、怜刍的时间D、合适的人员3 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售 额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传遹的信息不符合优质信息特点中的（JoA、正确的形式B、适度的费用C、合适的人员D、正确的内参4 .获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括a joA、正确的内家
14、B、别出心裁的形式C、恰当的时间D、迨度的费用5 .本应提供给研发部的家户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中 的（）OA、正确的人员B、正确的形式C、恰当的时间D、逐度的费用6 .“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的a人A、正确的内参B、正确的人员C、适度的会用D、恰当的时间7 .销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信 息特点中的（JoA、正确的内家B、正确的形式C、合适.的人员D、恰当的时间8 .市场部小陈向经理成交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经希预 算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点
15、中的a人A、正确的人员B、正确的内参C、迨度的费用D、恰当的时间9 .晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能到达鼠好的效果，但由于经 会的f艮制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的a）。A、适度的费用B、正确的内叁C、正确的形式D、恰当的时间10 .冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传遹的信 息不符合优质信息特点中的（JoA、正确的形式B、恰当的时间C、正确的人员D、迨度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D； 2、B； 3、D； 4、B； 5、A； 6、D； 7、B； 8、C； 9、A； 10、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度
16、考核；第6题从知识点的理斛角度考核;第L 3、5、7至10题是从应用的角度考核。三、考核知短点：GSK05书面沟通的方式方法（-）教材奈引参见“个人上”第129页。（二）练习题1 .关于书面沟通的几种方式与其逡用的情况，对应不正确的选项是（JoA、布告栏：很家易与在场的人沟通B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像2 .爱议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（7 JoA、正式场合B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D,需要当面交强的内家3 .关于书面沟通,说法正确的选项是 ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B、
17、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通醺爰重要，书面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅F艮于报告书和建议书4,沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适 于书面沟通方式的情况是（JoA、需要思想共享B、需要永久保存记录C、需要此行充分的意见交流D、需要立即得到反响5 .李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（7）方式。A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通D、到语言沟通6 .华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调彼和人 员安挑进行交流，不适合他们的书面沟通方式是a人A、 B、建议书
18、C、布告栏D、报告书7 .书面语言沟通过程中，通送书面材料时应当考虑的内叁不包括（JoA、遗送给哪些人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出的意见8 .图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（JoA、简短靖息，快速反响B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面支淡的内家D、进行备忘9 .在书面语言沟通中，便的迨用于（）的情况。A、正式场合B、能表现细节图形C、形式比拟简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息10 .书面沟通的方式方法与其运用的情况，对应不正确的选项是rr joA、布告栏：很家易与分散多地的团队遂行沟通B、便函：
19、提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提嚎D、报告书：忍结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答嗓：1、D； 2、D； 3、A； 4、B； 5、C； 6、C； 7、D； 8、B； 9、C； 10、A； 其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的 理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。明考核知诙点：GSK42办公室设计数材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。军见办公室设计的两种方式j是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计C、现代设讨和古典设计D、古典设计和开放式
20、设计2 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，符绕式设计的特点是 （JoA、没有严密的隔暗B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界F艮和独立的空间3 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设讨中，开放式设计的特点是 （JoA、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界F艮和独立的空间C、方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离4 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确 的是（）OA、没有严密的隔喑B、各个办公区域之间有明显的界F艮和独立的空间C、用各种帘、
21、屏风来充当屏障D、,空间是开放及共用的5 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确 的是（JoA、比拟强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界F艮和独立的,空问C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有（JoA、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计D、后现代设计7 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设讨外，常见的办公室设 计方式还有（JoA、传统式设计B、现代化设计C、古典式设计D、非主流式设计
22、8 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不 正确的选项是（JoA、用各种帘、屏风或者花木来充当多障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、,空间是开放及共用的9 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的选项是（JoA、传统式设计中，嵩层领导和普通员工之间没有办公跑离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔10 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的选项是（JoA、开放式的办公室设讨更加方便人
23、们相互间的交流和沟通B、传统式的办公室设计比拟强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各种帘、廨风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、D； 3、C； 4、B； 5、D； 6、A； 7、A； 8、B； 9、B； 10、C； 其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从知 识点的理解角度考核。第8单元：工作沟通、考核知快点：GSK43会议各个阶段的协调（-）教材奈引参见“个人上”第163页。（二）练习题1 .在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的选项是（JoA、重新陈
24、述议程中的内家B、为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2 .在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的方法”阶段，说明正确的 是（JoA、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大彖发表意见C、重新陈述议程中的内衮D、重申结论以确认3 .会议依调阶段中，对于7办助会组作出决定”阶段，说明正确的选项是（JoA、如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中的内今C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认4 .在会议协调阶段中，对于“斛衿促进协调的作用”阶段，做法正
25、确的选项是（JoA、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内参C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5 .在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的选项是A、展开正题、广大纨深、激发思路、活跃气菰、分类归纳、作出决定、一致通过B如果大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议D、重新陈述议程中的内家6 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（JoA、“简要总结达成一致的内缘”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、T办商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内家C、“协助全组作出决定”阶
26、段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7 .关于会议各个阶段的协调，说法不正确的选项是A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“嗨定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见我行分析、整理、归纳8 .关于会议各个阶段的协调，说法正确的选项是（JoA、在“解希促我协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内家B、在“防肋全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调的方
27、法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推此讨论的方法”阶段应该通过提问、邀请发言等形 式鼓励大家发表意见9 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（JoA、“开始启动”阶段：如果大家互相不认出，应先做一个介绍B、“斛辉促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助会组作出决定”阶设：组织大彖对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内态”阶段：重申结论以确认10 .会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内家”阶段，对应做法正确的选项是a人A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内衮D、组织大彖对意
28、见进行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习题答案：L A； 2、B； 3、C； 4、D； 5、A； 6、B； 7、C； 8、D； 9、B； 10、B；第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知枳点：GSK47改列中的沟通技巧（-）取材索引参见“个人上”第195页。（二）练习题1 .在谈判过程中，想要变换谈判方式或内衮，做法不正确的选项是（JoA、重新开始当前的论题B、另起妒灶，重开话题C、不要提出问题D、寻求正面的、积极的效果2 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是(JoA、八题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、杷握谈判基调3 .要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈到双方刚进入被判场所
29、时，必须讲求人题 技巧，入题方法不恰当的是A、从闷族开始，迂回人题 B、单刀直入，过于直露C、营造和谐愉快氤围D、察言观色、捕版信息，适时人题4,淡判过程中，如果觉得亳无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以(JoA、停止谈判C、防止或不予理睬A、停止谈判C、防止或不予理睬B、给被判对手正面施压D、灵活机动、变换方式A、先与对方进行网族C、过于冷淡6.淡判是一个双向的过程, 成功OA、洞察局面的能力C、组织能力5 .在夜判开始时，有助于把握谈判基调。B、热情激昂D、速战速决B、领导能力D、时间管理的能力B、领导能力D、时间管理的能力除了作出合理反响的能力外，个人的()决定了淡判能否7 .谈判
30、是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的()决定了谈判能否 成功。A、领导能力B、作出合理反响的能力C、组织能力D、书面表达能力8 .在陵判遂行到中间时，a)对杷握谈判基调是没有帮助的。A、警觉地捕提对方的反响B、及时调整自己的谈判策略C、运用合理的志度回复对方的问题D、由于被判是双向的，所以要尽量防止强硬的态度9 .在夜判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错 误的是a人A、谈判开始时的闲夜有助于定准基调B、察言观色是杷握谈判基调的重要手段C、在淡判段行列中间时，要注意对方的反响，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10 .在谈
31、判过程中如果党得毫无选展，那么需要灵活机动，变换谈判方式或内家，变换谈判 方式的方法不合适的是(JoA、重新开始当匍论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础(三)练习题分析练习题答案：1、C； 2、B； 3、B； 4、D； 5、A； 6、A； 7、B； 8、D； 9、D； 10、C；其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1, 3、4、8, 9、10题是从 知识点的理斛角度考核。三、考核知识点：GSK20处理被刘中的因难局面(-)数材未引参见“个人上”第199页。第一吉F分：单项选择题5第一单元：自我规划5一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤5二、考
32、核知识点：GSK27句子头脑风暴法的优缺点6三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点7四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会8五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面9第二单元：时间管理10一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内家，如何使用10二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法11第三单元：沟通基础12一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素12二、考核知识点：GSK16优质信息的特点14三、考核知识点：GSKO5 书面沟通的方式方法15四、考核知识点：GSK42办公室设计16第四单元：工作沟通17一、考核知识 点：GSK43 会议各个阶
33、段的协调17二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧18三、考核知识点：GSK20处理谈判中的国难局面19第五单元：触入组织21一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责21二、考核知识点：GSK1O组织目标和价值观的概念22三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型23*考核知识点：GSK23农户需求分析24五、考核知识点：GSK48竞争对手分析25六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法26七、考核知识点、:GSK50平衡计分卡的概念和使用方法27八、考核知识点：GSK25组织文化的类型28第六单元：团队建设30（二）练习题1 .在工作谈判中，会遇到别人的批评
34、、遭到轻蔑的情况,面对这种情况做法不正确的选项是 （JoA、成认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、对于“轻葭/说法，针锋相对予以质问D、防止冲突，对所有的评判和指责都默默接受2 .针对谈判中存在的耍弄期权的国难局面，正确的做法是（JoA、就事论事，只是针对需要斛决的问题表达意见B、冲他大喊大叫C、不问原因就抱歉D、针锋相对，予以质问3 .淡判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（7）。A、生在那儿发抖，不知所措B、不问原因就抱歉C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D、常开房间不回来4 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面,正确的做
35、法是（JoA、硬拼到底B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式C、坚持预定的谈判方法D、为了尽快结束被判，不断妥协5 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的国难局面，比拟典型的国难局面包括（JoA、耍弄职权B、大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对6 .在工作淡判中，出现的微判冲突和其处理方法对应不正确的选项是（JoA、批评对于合理的局部，表示认可并予以接更B、较氟针等相对予以质问C、大声斥责不问原因就抱歉D、耍弄职权就事论事7 .在工作淡判中，出现的微判冲突和其处理方法对应不正确的选项是（JoA、批评认为对方言过其实，直接回绝B、轻蔑针蟀相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让
36、对方也不要喊叫D、耍弄职权就事论事8 .在工作淡判中，出现的微判冲突和其处理方法，对应不正确的选项是（7）。A、批评对于合理的局部，表示认可并予以接,更B、轻蔑产生自卑心理，不知所措C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权就事论事9 .在工作谈判中，出现的淡判冲突和其处理方法对应不正确的选项是（JoA、批评对于合理的局部，表示认可并予以接受B、轻蔑针蟀相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺10 .淡到过程中，面对批评，正确的做法是（JoA、成认并公开接受合理的意见 B、针锋相对C、无论对错都不理睬D、不问原因就抱歉(三)练习
37、题分析练习题答嗓：L D； 2、A； 3、C； 4、B； 5、D； 6、C； 7、A； 8、B； 9、D； 10、A； 其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角 度考核。第五单元：融入组织、考核知短点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责(-)教材索引参见“个人上”第214页。1 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要照大心细，组织的运作通常不包括(Y人A、输入 B、寻求结果C、运作过程 D、输出2 .组织的输出是指a joA、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所集用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3 .天合国际是
38、一家为家户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程，输出三个阶 段来看，该彖公司的输入主要为(JoA、编吗、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4 .张丽作为公司的总经理，她的基本职能是(JoA、负责销售策略的制定与轨行B、全面主持工作,制订总体开展目标和计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发A、行政部门 C、市场部门 6.组织部门中， A、行政部门 C、财务部门 7.组织部门中， A、总经理 C、财务部门 8.组织部门中, ()的基本取责。A、行政部门 C、财务部门 9.组织部门中， ()的基本取责。5 .“负责日蜜事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤
39、服务等工作”属于组织部 门中()的基本职责。B、财务部门D、推广部门“负责主体业务的研发”是()的基本职责。B、业务部门D、市场部门“全面主持工作，制订总体开展目标和计划”是()的基本职责。B、行政部门D、业务部门“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是B、市场部门D、人力密源部门“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关东协调等”是（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力密源部门（三）练习题分析练习题答案：1、B； 2、D； 3、A
40、； 4、B； 5、A； 6、B； 7、A； 8、C； 9、B； 10、D； 其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；; 第3、4题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识热:GSK10 组织目标和价值观的机念f-J教材未引参见“个人上”第223页。C-J练习题1 .组织经营的目的主要是为农户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的各斗口 标不应该包括“A、提高家户满意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手D、降低善运本钱2 .西方学术界对什2是企业的价值观有不同的看法。“柱确定企业利润水平的时候，杷员 工、企业、社会的利矍统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观
41、是（JoA、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观3 .关于组织目标与组织核心价值观的概念及关东，说法不正确的选项是（7 JoA、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各4的月标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准那么为组织目标提供了强大的行为 保证4 .关于组织价值观，说法不正确的选项是（JoA、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目林决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织
42、的价值观5 .许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念 称为（JoA、组织目标B、组织价值观C、组织行为D、组织特征6 .关于组织百林和价值观，说决正确的选项是（JoA、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观和组织目标没有区别D、组织的目标决定了组织的核心价值观7 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“宪会承当我们的行为对我们 的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果J 这表达了其价值观中的（JoA、自由B、责任C、团结D、进步8 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“
43、东管我们在何处爸业，我们 都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爰好。”这表达了其价值观中的（JoA、责任B、自由C、尊重D、正直9 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，菜集团倡导：“时顾客、员工以及供应商均 以诚相待。”这表达了其价值观中的（JoA、正直B、提供C、团结D、进步10 .组织核心价值观和组织目标的关系是（JoA、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织6标是完全相同的D、组织核心价值和组织月标没有任何关东（三）练习题分析练习题答案：1、C； 2、D； 3、C； 4、A； 5、B； 6、D； 7、B； 8、C； 9、A； 10、B
44、；其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度 考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点:GSK22 PEST的概念及分析模型f-J教材未引参见“个人上”第227页。（二）练习题1 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部 环境分析时，他可采用的方法是（JoA、SWOT分析法C、PEST分析法A、SWOT分析法C、PEST分析法B、Ansoff矩阵法D、SMART分析法2 .不属于PEST分析法分析的内态的是（JoA、生活环境C、政治法律环境A、生活环境C、政治法律环境B、经济环境D、技术环境A、产品策略C、机
45、遇和威胁4根据PEST分析法, A、经济C、政治法律5.根据PEST分析法, A、经济C、技术6根据PEST分析法, A、政治法律C、技术7.根据PEST分析法,3 .PEST分析法主要用来分析企业的（7 JoB、外部环境D、内部环境价值观念属于组织的 ）环境。B、技术D、社会文化产品生命周期属于组织的（）环境。B、社会文化D、政治法律劳动和社会保障属于组织的a）环境。B、经济D、社会文化人先消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A、技术B、经济C、社会文化D、政治法律8 .世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老 龄化的问题属于企业的()环境。A、经济B、社会文化C、政治D、生去环境9 .在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表 (JoA、政治法律环境C、社会文化环境 10.根据PEST分析法, A、政治法律环境C、经济环境B、经济环境D、技术环境货币政策和汇率变化属于组织的a)。B、社会文化环境(三)练习题分析练习题答嗓：L C；2、A； 3, B； 4、D； 5、C； 6、A； 7、B； 8、B； 9、A； 10、C；D、技术环境其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10