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1、中国农业银行基础运营人员（供柜面经理及大堂经理岗位）考试题库-中（多选题库）多选题1.营业机构受理大额资金（指超过需电话查证的金额）汇划业务时，应与该客户进行联系、查证确认，并在付款凭证背面记载查证情况，如：等。A、联系时间B、电话号码C、单位联系人姓名及答复情况D、查证人签名答案：ABCD2.柜员凭证箱中凭证内部作废：内勤行长对柜员凭证箱中凭证内部作废业务的一_、_、进行审查，并在柜员填制的业务凭证上审批签章。A、真实性B、完整性C、及时性D、合规性答案：ABD3.外汇账户管理的基本原则是“”。A、客户审慎准入B、业务归口管理C、账户扎口管理D、政策严格落实答案:ABCD4.核 准 类 账
2、户 销 户 时 需 将 销 户 资 料,报送中国人民银行当地分支行，待人民银行核准后办理销户。A、撤销单位银行结算账户申请书B、开户许可证正副本C、法人身份证复印件D、法人身份证原件答案：ABC5.柜面授权按级别分为分为：A、1级B、2级C、3级D、9级答案：ABCD6.运营监督检查是指各级行运营管理部门对全行的运营业务，进行、,_、和纠偏的管理行为。A、监测B、监督C、检查D、辅导答案：ABCD7.运营档案按保管形式分为以下 oA、纸质档案B、报表C、电子档案D、凭证答案：AC8.未全部使用自动清机功能且加钞岗位固定的，钞箱管理A、B岗 至少轮换1人,每次轮换至少每人连续在岗时间不得超过Ax
3、 1个月B、一个清机周期C、1个季度D、半年答案：ABC9.各级行应通过等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。A、张贴公告B、现场推介C、电话告知D、社区宣传答案：ABCD10.存款人对下列资金的管理与使用，可以申请开立专用存款账户：oA、金融机构存放同业资金B、政策性房地产开发资金C、收入汇缴费金和业务支出资金D、党、团、工会设在单位的组织机构经费答案：ABCD11.客 户 可 以 解 约 贵 金 属 签 约 的 条 件 是。A、客户贵金属交易账户状态正常B、客户必须清空所有持仓和库存（包括当月库存积数）C、客户未和上海黄
4、金交易所结清全部费用和欠款，且当天无委托、出入金和成交记录D、客户已与农行和上海黄金交易所结清全部费用和欠款，且当天无委托、出入金和成交记录答案：ABD12.网点设备管理系统系统角色包括：、程序管理员、总行应用支持、行外人员等。A、系统管理员B、系统操作员G监控员D、SIMS管理员（排队叫号机）答案：ABCD13.关于项目（课题）承担单位特设账户支付业务，下列说法正确的是 oA、非通兑的账户，只有开户行可以进行支付录入B、通兑的账户，开户行和后台中心可以进行支付录入。C、资金支付实行录入复核制D、支付交易根据金额动态授权答案：ABCD14.银行汇票按照使用范围分为oA、全国银行汇票B、华东三省
5、一市银行汇票C、省辖银行汇票D、银行本票答案：ABC15.存放同业账户按币种分为 和。A、人民币存放同业账户B、外币存放同业账户C、存放同业结算账户D、存放同业定期账户答案:AB16.客户身份持续识别的操作流程有：oA、按照客户所要办理业务的有关规定和系统操作，对客户及代理人的有效身份证件或身份证明文件的真实性、有效性、合规性进行审核，与预留客户信息进行核对。B、开立个人账户、个人外汇业务等根据业务的有关规定和系统操作，进行LN筛查。C、查看客户CCS等级。D、结合客户国籍、职业等，审查客户使用的产品和服务情况、交易频率、金额、交易对手的变化情况，确认客户交易与我行所掌握的客户身份、历史交易习
6、惯、账户预期用途以及客户的风险状况保持一致答案：AB C D1 7 .某网点在为某对公客户开立账户时，发现其法定代表人同时注册了 1 0个企业时，可采取的措施包括：oA、按照反洗钱等规定延长开户审查期限B、通过上门核实等手段强化客户尽职调查C、直接拒绝开户D、继续为客户开立对公账户答案：AB1 8 .某对公客户向网点反映其登陆企业网银时查询不到公司对账单，无法完成本季度对账，柜面经理按制度应进行以下操作：A、柜面经理在自制凭证上注明账户名称、账号、账单号、调整原因等B、将对账方式先改为“其 他（纸质）”再改回“网银”C、将对账方式先改为“第三方”再改回“网银”D、自制业务凭证经内勤行长审批答案
7、:AB D1 9.对账工作遵循以下原则：A、重要性原则。B、及时性原则。C、连续性原则。D、全面性原则。答案:ABCD20.下列关于移动授权设备描述正确的是：oA、内勤行长已领用的移动授权设备，由本人使用和保管。B、营业期间，设备专用于厅堂运营管理，空闲时要及时锁屏并妥善保管C、严禁未经本机构内勤行长允许擅自改变设备用途和换人使用D、营业结束，设备需妥善存放在营业场所监控范围内的指定区域，严禁将设备带离营业场所答案：ABCD21.网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应 oA、加强人证一致及业务场景真实性审核B、严格执行开卡、开户实名制要求C、客户输入密码时应主动回避D、严禁代客户操作、
8、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品答案：ABCD22.四级运营风险事件：形成实际损失金额 万元以上一万元以下的，或形成风险金额100万元以上500万元以下的运营风险事件。A、10B、100C、500D、1000答案：AB23.某保险公司员工因售后服务原因要进入网点营业场所，网点人员应做好以下哪些方面的工作：A、审核是否按规定履行审批手续B、确认是否由上级行指派相关业务部门专人陪同C、内勤行长无需在系统中进行登记D、关注保险公司人员在营业场所期间是否与需售后服务意外的客户交流答案:ABD24.参数申请实行负责人审批制度，须由相关负责人或其授权人员审批；参数申请部门须以真实的业务事项为依
9、据，并对其申请资料的_、_、_负责；参数维护须保证时效性以及维护结果的准确性。A、真实性B、准确性C、合规性D、合法性答案：ABC25.下列属于自助服务终端业务功能的有 oA、查询B、转账C、贷款D、投资理财答案：ABCD26.个人基本信息：是指 等九要素信息。A、婚姻状况B、客户姓名、证件类型、证件号码、证件有效期C、性别、国籍、职业D、联系电话、联系地址答案：BCD27.运营档案库分类包括 oA、中心库B、周转库C、设备室D、凭证室答案：AB28.支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据，分为。A、普通支票B、现金支票C、转账支票D
10、、特殊支票答案:ABC29.柜面经理的基本职责是以客户为中心，秉承 的原则为客户办理柜面业务。A、安全B、局效G优质D、外拓答案：ABC30.储蓄种类可选择：oA、整存整取存单B、活期C、零整教育D、定活两便答案：ABCD31.基金重要信息同步，指系统中登记的 等重要信息同BoEing系统保持一致。A、客户姓名B、职业C、证件类型D、证件号码答案：ACD32.同业账户管理遵循“”的基本原则。A、业务归口管理B、运营统一扎口C、账户分类使用D、机构分级管控答案：ABCD33.对账人员应具备以下基本条件：A、政治思想端正，责任心强，有良好的职业道德品行。B、熟练掌握对账制度和对账流程。C、具有一定
11、柜面工作经验、较强的检查分析、文字综合能力以及与客户交流能力，能熟练操作电子验印系统 对账管理系统等应用系统。D、员工行为排查无异常情况，无违规违纪记录。答案：ABCD34.我行主要开立的资本项目账户包括以下几种 oA、前期费用账户B、外汇资本金账户是C、资产变现账户D、保证金专用账户答案：ABCD35.单位结算账户撤销时，核准类账户需提供 oA、法定代表人（负责人）身份证件原件及复印件B、开户许可证正本C、开户许可证副本D、人民币单位结算账户销户尽职调查情况表答案：ABD36.因 等原因重新刻制的临柜业务实物印章均应使用新的序号，不得与原临柜业务实物印章的序号相同。A、磨损B、遗失C、损毁D
12、、新增答案：ABC37.关于存本取息/整存零取，以下说法正确的是 oA、整存零取取款时，客户持原02整存零取存折的，要先进行换折交易，将02存折换成6 2存折后，再办理取款业务。B、整存零取销户时，原02整存零取存折可正常销户，销户后联动补登折交易，打印未登折项。C、存本取息/整存零取销户要符合我行反洗钱的相关规定。D、允许跨省取款、销户。答案：ABC38.LN系统比对筛查策略较宽松，当出现多个匹配结果或误判时，柜面经理应根据系统筛查结果，仔细甄别后，进行以下哪些_ _ _ _ _ 后续操作。A、“命中/继续（涉恐）”B、“未命中/继续（非涉恐）”C、“寻求上级支行支持”D、“寻求反洗钱中心支
13、持”答案：ABD39.下列关于贵金属交易说法正确的是 oA、解约的贵金属交易账户在同一个交易日内不可重新签约B、客户签约贵金属当日（同一个交易日）不可发起解约交易C、贵金属签约类型分为新增、重复开立两类D、若客户从未在我行及他行开设贵金属业务，则在新开户时属于“新增”，若客户曾经在他行签约，拥有贵金属交易编码，则属于“重复开立”答案：ABCD40.有扣划权限的有权机关有：oA、人民法院B、检察院C、法院D、海关答案:ABC41.员工不得以任何形式进行以下哪些行为：A、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息B、向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息C、未经客户许可在业务宣传 接受采访等
14、活动中公开客户信息D、非基于工作用途查询、复制、存储、使用客户信息答案：ABCD42.网点营业场所现场管理应遵循 原则。A、实行网点负责人负责制的原则B、实行准入管理的原则C、实行一体化管理的原则D、实行统一管理与分工负责相结合的原则答案：ABCD43.某境外人士持外国护照及借记卡来我行取现人民币5万元，柜面应留存客户护照复印件，具体包括：A、护照信息页、签名页B、中国签证页C、中国边境出入章页D、备注页答案：ABCD44.各级行应严格监督审核“定期一本通”业务，以下说法错误的是：A、内勤行长每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”部分提前支取、销户业务进行关联性分析，核实业务真实性
15、。B、运营监管经理每日应对同一临柜人员在同一天内有多笔“定期一本通”部分提前支取、销户业务进行关联性分析，核实业务真实性。C、内勤行长要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控、凭证影像、比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。D、运营监管经理要加强对“定期一本通”相关预警信息的核查，通过调阅监控、凭证影像、比对客户签名一致性等方式，核实是否为客户真实操作意愿。答案：AD45.对公贷款还款时，选 择“根据选择项还款”时，可分别对 进行归还。A、“本金”B、“正常息”C、“罚息”D、“复利”答案：ABCD46.严格规范员工行为，以下哪些说法是正确的：oA、严禁网点员工代
16、客户保管有价证券、卡、单、折及印鉴、密码等支付介质或支控工具等B、严禁代客户办理业务C、严禁操作超级柜台D、严禁代其他员工操作业务系统答案：ABD47.营业期间，轻型网点必须有_ _ _ 在岗履职。A、内勤行长或代班主管B、大堂经理C、柜面经理D、保洁答案：AB48.金库查库时，还应抽调1-3天监控录像，对,以及常规检查等执行情况进行检查，并可适当增加查库内容。A、调拨流程B、现金清分C、自助设备专用钞装箱及回钞清点D、日终碰库答案：ABCD49.在 协助查询、冻结、扣划登记簿中手工登记：,协助冻结的时间和金额，相关法律文书名称及文号，协助结果等信息，并由有权机关执法人员和经办网点经办人员签字
17、。A、有权机关名称B、执法人员姓名和证件号码C、经办网点经办人员姓名D、被冻结单位或个人的名称或姓名答案：A B C D50.客户信息保护，以下说法正确的是：oA、客户信息一旦泄露、非法提供或滥用不仅危害客户人身和财产安全，也会降低客户对银行金融服务的信任感和美誉度。B、加强客户信息保护，不仅是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。C、银行应在客户明示授权使用的范围和约定的用途内收集、使用、保存、查询报送和供第三方使用客户信息。D、依法出售业务过程中知悉的客户信息。答案：A BC51.网点功能分区包括：oA、智能服务区、综合服务区B、营销服务区、集中
18、办公区C、高柜服务区、自助服务区D、财富管理区答案：ABCD52.下列哪些业务类型属于借报业务汇划业务规定的范围：oA、上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的扣划B、上级行对下级行中间业务手续费的扣划C、上级行对下级行中间业务手续费的扣划D、因行所撤并、行部关系调整等需要进行的账户资金清算答案：ABCD53.转岗人员须通过农业银行相应科目岗位资格认证考试，经所在二级分行或以上人力斐源部门审核确认，并由 确认后，运营管理部门审核准入。A、个人金融部B、内控与合规监督部C、安全保卫部D、公司业务部答案：BC54.个人重点关注客户：是指根据 中国人民银行关于加强支付结算管理防范电
19、信网络新型违法犯罪有关事项的通知要求，需要重点关注的等。A、“涉案账户开户人”B、“惩戒账户开户人”C、“司法冻结账户开户人”D、“多人使用同一手机号码开户人”答案：ABD55.临柜业务实物印章管理实行 的原则。A、严格准入B、主体明确C、分级管理D、严控风险答案：A B C D5 6 .如客户存在下述情况，客户部门应提供 对公客户加强型尽职调查表_ OA、异地开立结算账户，法定代表人对开户目的不明确的客户B、实际控制人、法定代表人（负责人）、控股股东或前1 0 名股东、主要投资人、受益所有人、授权办理人员为境外人士的客户C、C C S 等级为高风险类的对公客户D、对于先前获得的客户身份资料的
20、真实性、有效性、完整性存在疑点的答案：A B C D5 7 .借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：oA、借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2 000000000或 9 000000000的，可通过“2 02 1 9 借记卡激活”或“2 02 2 2 睡眠户激活”交易置为正常状态。B、对于借记卡卡状态为9 000000000且账户状态为8 000000000的，需使用“2 02 2 0借记卡零余额集中销户激活”交易激活。C、借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或02 00000000的，可通过“2 02 3 6 个人
21、解挂”交易置为正常状态。D、借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001 000000或0002 000000的，可通过“2 02 1 9 借记卡激活”交易置为正常。答案：A B C58 .贷款停息时，系统自动计算出上一个 至停息日期间的利息并计入_。A、结息日B、撤销停息日期C、待入账正常息D、不入账正常息答案：A C59 .双利丰合约与合约是互斥产品。A、天天理财合约B、聪明账增值账户合约C、卡捷贷合约D、存贷通答案：A B C D6 0.在自助（智能）设备加配钞管理中隔日加配钞计划由与办理钞箱入库交接。A、现金清分岗B、库房管理岗C、钞箱管理岗D、现场经
22、理岗答案：A B61.客户使用借记卡签约作为基金的资金结算账户，允许使用全行异地卡签约,不允许使用 等。A、军人保障卡B、退役金专用卡C、准贷记卡D、贷记卡答案：ABCD62.网点现场管理产品宣传应_oA、不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言B、无虚假、过期宣传C、无诋毁、贬低同业D、无误导客户现象答案：ABCD63.法定代理关系有效证明包括以下哪些：oA、出生医学证明、户口簿、独生子女证B、司法文书（已生效判决书、裁定书、调解书等）C、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明D、代理人出具的情况说明答案：ABC64.现金管理汇兑群组服务交易可在账户 和 操作。A、管
23、理行B、交易行G开户行D、授权行答案：CD65.客户身份识别时，需要进行初次识别的情况有：oA、为在我行无个人账户的客户开立单折、借记卡、信用卡和电子账户等。B、为不在我行开立账户的客户提供办理现金汇款、票据兑付、代理无卡（折）存款等一次性金融服务，且交易金额单笔人民币1万 元（含）以上。C、为不在我行开立账户的客户办理个人外币现钞兑换。D、监管机构或我行规定的其他须进行客户身份初次识别的情形。答案:ABCD66.大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担_ 等职责。A v引导B、服务C、营销D、操作答案：ABCD67.下列关于柜面综合化参数设置原则正确的是,A、柜面交易产生的记账凭证均应实施电
24、子化，且不加盖印章。B、如需客户签字的，均应应用电子签字。C、柜面交易打印的客户回执类业务凭证均应应用电子印章。D、临柜业务实物印章使用原则。须有监管部门、有权机关明文规定或行业约定,方可使用相应的临柜业务实物印章。答案：ABCD68.银行结算账户是指 人民币银行结算账户管理办法规定的、_ _、_OA、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：ABCD69.“20234银行卡书面挂失销户”交易进行销户时，不再校验账户是否签有分行特色合约，取消了 不能直接挂失销户的限制。A、磁道锁定B、账户真实性检验C、存在对账折D、账户睡眠答案：ABC70.关于纸质票据交换业务，下列说
25、法正确的是 oA、票据交换业务处理范围主要包括提出借贷方票据、提入借贷方票据B、处理的票据与凭证包括支票、汇票、本票、汇兑凭证、进账单及人民银行规定的其他凭证C、使用本地同城票据交换系统的，按当地人民银行制度要求进行票据交换和资金清算D、票据交换后使用总行同城票据交换A l账户封装交易进行斐金清算的，应换人核对，确保账务处理的真实性、正确性答案：A B C D7 1.B o E i n g 系统支持状态为 的账户进行重归户。A、口头挂失B、书面挂失C、冻结D、睡眠账户答案：A B C7 2 .客户使用支付密码后，在签发支付凭证时，支付凭证上_ _ _ _,营业机构不予受理。A、只有签章无支付密
26、码的B、只有支付密码无签章的C、既有签章也有支付密码的D、日期未超出付款期限答案：A B7 3 .下列说法正确的是 0A、电话查证作为一项银行内部控制风险的手段，对业务事项有疑问的，未达到查证起点金额也可进行电话查证。B、对新开立账户短期内有大额资金汇出汇入、账户未开通动账通知、不能确定经办人为账户单位人员 客户经理传递票据等特殊情况，营业机构应高度重视,认真分析后谨慎处理。C、在业务办理过程中，营业机构发现或有合理理由怀疑客户、客户的资金或者其他资产、客户的交易或者试图进行的交易与洗钱、涉赌涉诈等犯罪活动相关,应及时手工建立可疑交易预警。D、营业机构每日定时查询待处理业务，发现往账状态为“已
27、发送”、“人行拒绝”“走款授权拒绝”“清算排队”等要及时进行处理。答案：A B C D7 4 .在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民的有效证件为居民身份证（包括临时居民身份证）；不满十六周岁的，可以使用 oA、居民身份证B、出生证C、户口簿D、学生证答案:A C7 5.个人资金归集业务，主账户只能为 且只支持人民币币种。A、借记卡B、活期结算存折C、定期存折D、单位结算账户答案：A B D7 6.在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_ _ _ _oA、及时做好解释安抚工作B、说明情况，争取客户谅解C、积极采
28、取补救措施D、向上级行报告答案：ABCD77.错账原因包括 等类型。A、存款金额多存、存款金额少存B、取款金额多付、取款金额少付C、收款账户串户D、付款账户串户答案:ABCD78.定期一本通子账户销户，包括：oA、本外币现金销户B、销户转过渡C、销户转借记卡D、销户转活期一本通答案：ABCD79.关于银行本票，以下说法正确的是：oA、银行本票可以用于转账，注 明“现金”字样的银行本票可以用于支取现金。B、银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。单位和个人的各种款项结算都可使用银行本票。C、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过6个月。持票人超过
29、付款期限提示付款的，代理付款银行不予受理。D、银行本票为不定额本票，见票即付。答案:ABD80.两名法院执法人员持 协助扣划存款通知书、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：_ _ _ _ _ _A、直接予以办理扣划业务B、向有权机关说明账户的保证金性质C、向客户部门确认保证金是否仍在担保期间D、根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划答案：B C D81.的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管，严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等费料，严禁抄写客户信息并进行传输。A、临柜人员B、客户经理C、内勤行长D、
30、后台作业人员答案：A D82.关于电子商业汇票，以下说法正确的是 oA、电子商业汇票为定日付款票据。B、电子商业汇票为定日付款票据。付款期限自出票日起，至到期日止，最长不得超过2年。C、电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。D、电子商业汇票以人民币为计价单位。答案：ACD83.对于,除应通过人民银行核查系统核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要措施进一步核实客户身份。A、无法机读的身份证B、核查照片不一致的C、临时身份证D、户口簿答案：ACD84.一等借记卡，在未启用、未激活前可直接挂失销卡。A、本人开卡B、批量开卡C、代理开卡D、睡眠卡答案：BCD85.通用账户的管理应遵循
31、 的原则。A、严格准入B、统一审核C、职责明确D、序时退出答案：ABCD86.营业机构层级包括 四个层级。A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：ABCD87.某股份有限公司补办单位结算卡（密码知晓），需提供以下哪些资料：A、仅加盖公章的 中国农业银行股份有限公司单位结算卡业务申请表B、持卡人有效身份证件原件C、如果持卡人非企业法定代表人，还需提供加盖公章、法定代表人签字的 单位银行结算账户开户及开通产品授权委托书，且被授权人为持卡人D、单位结算卡旧卡（如丢失需先办理书面挂失）答案：BCD88.下列关于银行本票挂失/法院止付（41222）交易说法正确的是 oA、该交易不可抹账B、可以
32、对“挂失”状态的银行本票进行法院止付C、该交易发起行为本票的出票行D、受理该业务时需执行公务人员双人办理，应提供双人工作证、执行公务证。因特殊情况不能提供齐全，允许一名执行人员提供工作证和执行公务证，另一名执行人员只提供工作证。答案：ABCD89.当客户本人亲自办理挂失业务时，允许即挂即补和即挂即销，但大于等于10万元人民币或等值外币的 等存单除外，必须在书面挂失3日后才能办理挂失补发或挂失销户手续。A、整存整取B、通知存款C、双利丰D、定活两便答案：ABCD90.关于重归账户，以下说法正确的是：oA、旧客户号与新客户号必须是同名等效客户号，即同一客户分别持等效号码的等效证件分别开立的同名的多
33、个客户号。B、等效号码指符合15位至18位转换规则的身份证号码。C、等效证件包括居民身份证 临时居民身份证、户口簿、重号居民身份证、重号临时居民身份证 重号户口簿。D、系统支持同名客户ID间一次重归10个账户。答案：ABC91.以下说法正确的是 oA、个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理。B、如遇客户因丧失民事行为能力可通过公证后由继承人办理，办理时严格审核公证书及继承人有效身份证件，并留存相关证明材料。C、如遇特殊群体客户无法亲自本人前来办理的，按照我行特殊客户群体服务的规定执行，需银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人办理,授权代理业务需被代理人出具
34、授权委托书，办理时，要审核代理人和被代理人的有效身份证件，并留存授权委托书等相关证明材料。D、无民事行为能力人，可根据相关监护文件，由监护人代理办理，视同本人办理，办理时审核监护关系证明、监护人和被代理人的有效身份证件，并留存相关证明材料。答案：ABCD92.客户预留印鉴管理包括 等内容。A、客户印鉴的预留B、客户印鉴的变更C、客户印鉴的注销及保管D、客户印鉴的核对答案：ABCD93.正常工作日的午休时段、周六日、法定节假日等劳动组合重点时段，按照不低 于“1+1”的在岗劳动组合模式进行配置，可以为以下哪些组合：。A、内勤行长+大堂经理B、内勤行长+柜面经理C、大堂经理+柜面经理D、代班主管+
35、大堂经理答案：ABD94.借记卡伪冒账户销户，如果账户有余额，销户成功后，系统自动将余额转入开户行的“个人伪冒账户销户专项资金”专用账户，该专户不允许手工记账，但可以对其余额进行 操作。A、查询B、冻结C、解冻D、扣划和冲正答案：ABCD95.不得开通运营业务系统用户号。A、重点关注的人员B、有重大不良行为的人员C、办理重要业务的人员D、有重大违法违规违纪记录的人员答案：ABD96.关于密码修改/解锁业务，以下哪些介质可以全国任一网点办理：oA、借记卡B、活期一本通C、准贷记卡D、贷记卡答案：ACD97.根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至提供优先服务。A、集中办公
36、区B、爱心窗口C、弹性服务窗口D、财富管理区答案：BCD98.客户赵六（成年人）因中风导致意识不清，现急需支取其银行卡内资金用于救治，以下做法正确的是：A、代理人提供医院诊疗证明 直系亲属关系证明、承诺书B、代理人（直系亲属）提供其本人和被代理人有效身份证件C、代理人仅提供其本人有效身份证件D、用于救治的资金只能转入救治医院指定账户答案：ABD99.关于口头挂失，以下说法正确的是：oA、借记卡口挂可以在全行任一网点解除B、准贷记卡口挂可在发卡行辖内任一网点解除C、单折柜面渠道口挂只能在挂失网点解除D、单折电子渠道口挂可在一级分行辖内任一网点解除答案：ABCD100.资产为 等的，可在一级分行范
37、围内办理个人存款证明业务。A、存单B、存折C、集中版理财D、大额存单答案：ABCD101.“内勤行长”履行职责。A、业务监督B、业务操作C、现场管理D、现场营销答案:AC102.聪明账增值服务合约和哪些合约是互斥产品：系统控制同一借记卡下只能同时签约其中一种合约。A、天天理财合约B、双利丰合约C、卡捷贷D、存贷通答案:ABCD103.对公贷款本金冲正中的账单余额调整用于调整贷款合约的账单上的_ 和_包括冲账和补账。A、未到期本金B、已收本金C、应收本金D、未收本金答案：BC104.各 级 行 应 按 照 _、_、的原则开展运营业务外包。A、风险可控B、严格审批C、职责跟进D、全程管理答案：AB
38、CD105.票据池业务的管理模式包括 oA、集中管理B、分散管理C、代理管理D、委托管理答案：AB106.专夹保管的档案包括 oA、账户类资料B、客户申请表（单、书）C、有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料D、产品及服务协议答案:ABCD107.柜面经理指纹自行采集为用户自行登录系统，通过A、身份证识别B、手机验证C、用户自行采集指纹D、主管或管理员现场复核答案：ABCD108.设备生命周期管理包括新设备入网管理、o完成指纹采集。A、设备停机管理B、设备迁移管理C、设备报废管理D、低效设备白名单管理答案：ABCD1 0 9 .金库建设应实行分类管理，按业务范围和设计标准分为 等三类。A
39、、现金中心B、分支库C、网点库D、重要空白凭证库答案：ABC1 1 0 .未纳入印控仪管理的临柜业务实物印章应做到 OA、专人专用B、专人负责C、妥善保管D、人离章收答案：ABCD1 1 1 .因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_ _ _ _。A、及时进行劝阻、隔离B、依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序C、及时向上级行报告D、注意维护网点正常营业秩序答案:ABCD112.下面哪些_ _ _设备纳入网点设备管理系统管理。A、自助现金终端B、自助服务终端C、超级柜台D、排队叫号机答案：ABCD113.清算业务，以下说法正确的是：oA、清算业
40、务是商业银行的基础业务，关系着银行的运行效率、服务质量和经营安全。B、目前，全球各大币种的清算系统多采用实时全额结算系统或净额结算系统两种模式。C、SWIFT是我行跨境支付清算业务的重要渠道之一。D、一体化清算平台PAIC是我行自主研发的全行资金清算业务综合处理系统。答案：ABCD114.因 等原因，客户无法及时完成对账的；客户无法联系或不配合对账且账户已对账止付的，可不纳入当期对账率指标。A、注销B、吊销C、破产清算D、账户冻结答案：ABCD1 1 5.各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于 等。A、服务规范B、服务技巧C、场景培训D、应急处置演练答案：
41、A B C D1 1 6 .对公贷款归还分为 0A、正常还款B、提前还款C、约期还款D、超期还款答案：A B D1 1 7 .钞箱管理岗应指纹登录认证设备，执行 处理。A、现场加配钞B、清机操作C、下箱体紧急任务D、B o E i n g 系统核对答案：A B C118.某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括:A、立即制止B、予以劝离C、视现场情况，必要时向上级行报告D、默许客户行为答案：A B C119.下列关于对账率指标管理说法正确的是：oA、对账率=每期有效对账账户数/每期应对账账户数。B、
42、重点账户对账率最低应达到99%。C、普通账户对账率最低应达到90%。D、定期、通知、保证金和贷款账户对账率应达到100%。答案：A B C D120.以下说法正确的是 oA、个人自动转账指银行根据个人客户的约定，按照一定转账周期和转账方式,将指定账户的资金划转到约定的一个或多个本行账户的转账业务。B、个人自动转账指银行根据个人客户的约定，按照一定转账周期和转账方式,将指定账户的资金划转到约定的一个或多个他行账户的转账业务。C、个人自动转账业务各交易均由转出账户方发起。D、个人自动转账业务可以代理。答案：A C121.临柜人员临时离柜（岗）应严格等制度要求。A、执行报告B、物品保管C、事项登记D
43、、系统签退答案：ABD122.运营监管经理开展日常监督检查，检查内容应覆盖等。A、日常业务运行情况B、监管重点C、风险高发业务D、内控案防薄弱环节答案：ABCD123.“企业”指境内依法设立的 oA、企业法人B、非法人企业C、个体工商户D、机关事业单位答案:ABC124.境外个人开户时，护照复印件留存至少要包括：A、护照信息页B、签名页C、中国签证页、中国边境出入章页D、备注页答案:ABCD125.超级柜台营业网点设备维护员可由 担任。A、行长/主任B、柜面经理C、大堂经理D、客户经理答案：ABCD126.自 助（智能）设备加配钞系统紧急开闭锁模式仅用于 等情况。A、加配钞流程异常B、下箱体卡
44、钞C、设备维护D、客户投诉及自动清机账实不符答案：ABCD127.以下哪些介质不能做挂失销户，只能做书面挂失补发：oA、定期一本通B、联名定期一本通C、整存零取D、存本取息答案：ABCD128.个人自动转账签约账户签约不成功的情形包括：oA、签约账户已挂失B、签约账户已销户C、签约账户已过期D、签约账户已转睡眠户答案：ABCD129.拆并业务范围包括 以及全业务拆并。A、对私存款和理财B、对公存款和理财C、贷款D、贷记卡答案:ABCD130.同业存放账户按功能分为 和oA、同业存放账户B、外币同业存放账户C、同业存放结算账户D、同业存放定期账户答案：C D131.以下关于挂失业务，说法正确的是
45、：oA、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。B、后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。C、提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。D、应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。答案：ACD132.民口科技重大专项费金特设账户开户须具备的基本条件：oA、总行转发的财政部 关于民口科技重大专项资金特设账户配置账号通知。B、总行转发的财政部 关于民口科技重大专项牵头组织单位xx部（委）所属xx户项目（课题）承担单位特设账户开设情况的函。C、项 目（课题）承担单位与经办行签订委托授权书。D、项 目（课题）承担单位需提
46、供人民银行及我行制度规定的其他开户资料。答案：ABCD133.关于借记卡升降级，以下说法正确的有：oA、不支持社会保障卡和附属卡的升降级操作。B、已开立I类账户的客户，II类户借记卡不能升级。C、II类户借记卡升级后，已使用的日、年累计交易额度在主档中继续保留。D、I类户借记卡属于卡折合一户的，不能降级。答案：ABCD134.委托贷款建立委托主合约时需约定资金入账方式，包括：oA、间接入账方式B、直接入账方式C、冻结后入账D、锁定入账答案：B C135.关于电子商业汇票，以下说法正确的是 oA、电子商业汇票在到期日前及提示付款期内，可发起提示付款申请。B、提示付款期为自票据到期日起十日内，提示
47、付款期末日遇法定节假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。C、电子商业汇票已逾期提示付款的，持票人（或与其签有协议的接入行、接入财务公司）在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付款申请，逾期提示付款可在票据到期日后2年内发起。D、提示付款可以选择线上清算方式或线下清算方式，若选择线上清算方式，则承兑人签收时大额支付系统必须为日间状态。答案：ABCD136.对符合以下情形之一表现突出的，应给予核查人员表彰奖励：oA、在核查中发现重大违规行为、风险损失或案件线索，及时上报的。B、在核查中发现重大风险隐患及时上报，避免潜在风险损失的。C、在核查中发现制度、系统、流程及产品设计中的重大
48、缺陷的。D、认真负责，能力突出，创新核查方法被分行推广应用的。答案：ABCD137.下列关于机构拆并描述正确的是 oA、拆出行有关账户划转到并入行后，账号不变，其总账行号变更为并入行号B、内部核算专用账户只结转余额，不划转账户C、同一拆并日，机构A的部分业务划转到机构B,不得将机构A的另一部分业务划转到机构CD、同一拆并日，机构A的业务划转到机构B,不得将机构C的业务划转到机构B答案：ABCD138.客户本人申请时，可对 进行核实。A、惩戒账户关联账户B、涉案账户关联账户C、开户6个月未动账账户D、异常交易账户答案：B C139.账户支控方式 的，手续应真实合规。A、由支付密码变更为预留印鉴B
49、、由预留印鉴变更为支付密码C、变更单位账户动账短信通知D、变更账户使用人身份答案：AC140.持有基本存款账户编号的企业申请开立_ _ _ _ _ 应当提供基本存款账户编号。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：B C D141.各级行要主动关爱员工，及时支持帮扶，包括：oA、主动关怀关爱员工，掌握员工的思想动态。B、通过谈话等方式，了解员工家庭等情况。C、对遇到压力、困难或发生重大变故的员工，要及时排解关怀、救助帮扶。D、对员工行为不闻不问。答案：ABC142.午休时，柜面经理应将、_、印章等物品全部入柜员现金箱保管，并将柜员现金箱上锁后放置于有效视频监控下的
50、指定区域或入营业机构高柜服务区保险柜保管。A、现金B、贵金属C、重要空白凭证D、有价单证答案:ABCD143.自 助（智能）设备废钞箱和回收箱现金，可通过_ _ _ _ _ _ _ 方式带回处理。A、钞箱管理岗装入专用信封B、钞箱管理岗装入钞箱C、采取整体换箱D、采取补充换箱答案：A C144.票据池系统对在池的电子商业汇票的 等申请交易进行处理。A、质押B、贴现C、背书D、提示付款答案：ABCD145.柜面授权按类型分为 oA、静态授权B、动态授权C、远程授权D、现场授权答案:AB146.关于收费业务，以下说法正确的是 oA、根据业务相关要件，确定客户类型（已有我行账户、仅有客户号和A I专