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1、6普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6普及培训教材四、6sigma实施案例1、6管理模式产生背景和现实意义一、6sigma基础知识 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v工业化时代20世纪20年代30年代科学管理v二战后80年代，各种管理，管理理念纷纷涌现。v信息时代90年代至今管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。6管理模式产生背景和现实意义环境的剧变v 通讯技术、远洋运输的开展和各国金融政策的
2、放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化开展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，时机与挑战并存；10倍速时代v 市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。时机与挑战v跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化开展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑v 更加重视效劳，关注顾客价值；v 与供给商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品v更好的质量v更具有竞争力的价格v更周到的效劳为什么要做6sigma？生存！v科学决策v完美的质量带来巨大的收益优良的产品
3、设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的效劳可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？开展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速开展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。谁在做6sigma？2、理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定
4、义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma度量统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例如：一个生产过程水平为5的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。v例如：一个从具有5过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3工厂的产品。v例如：一个具有5设计能力的产品能够比3产品具有更高的适应能力，比方说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。6sigma标杆v摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6零缺陷当作企业的开展目标。到现在为止，生产体系也只是到达5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的
5、6工作是不成功的。v去年公司在制订6目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6，国内领先水平5。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆。6sigma工具v6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v6本身并没有独创出什么新的工具或方法v强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药v6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活动的工具因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma方法“一
6、种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。v强调数据和事实决策v强调顾客满意度收益6sigma愿景v质量水平每年改进68v产品缺陷率3.4ppmv企业收益每X年提高XX倍v财务收益每年6500万元。v顾客满意率到达906sigma哲学和战略将6上升到哲学，主要表达在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。v通过实施6，到达行业领先地位战略；v领导重视，全员参与的质量改进文化；v以数据为基础的决策、分析和改进文化；v通过6，改善企业运作效率战略v提高企业的收益，减少浪费战略ZTE的决心2002年公司质量筹划v将6作为一项正式战略全面展开。v在2001年工作的基础上，系统学习
7、GE公司6管理理论和方法，结合公司实际，全面引进6管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化)v采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进6管理。公司主管的态度v聚焦顾客；研究竞争对手,超越竞争对手；供给商的参与。目标和愿景ZTE的决心2002年公司质量筹划续v培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。文化v以顾客满意度为基础按不同产品，效劳分类的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；关注顾
8、客满意v以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，每年改进率定为50-68%第一年为68%，质量成本占销售额的比率减半；平均每个6工程年收益达4万元。愿景、目标v各产品在与竞争对手比较基于顾客评价的排名中进入前三名或上升一位即超越竞争对手。标杆6sigma的三层含义v提高质量的方法v持续改进的过程v推进企业文化的转变提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进工程,是一套改善过程控制的严格的方法体系。v显著的收入增长：v更简洁的流程：v真正关注客户需求：v改进员工满意度。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进工程，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系
9、统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。6sigma不是孤零零一个个工程，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。推进企业文化的转变6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定开展提供保证。6普及培训教材二、6sigma组织构架及
10、推行1、组织机构2、公司有关制度6普及培训教材二、6sigma组织构架及推行1、6组织机构6领导者公司最高层Champions冠 Master Black Belts黑带(全职)选择工程和黑带资源，将工程的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和工程进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Green Belts绿带(兼职)全员参与的推行队伍Champion冠 监督和指导整个6 活动 制定目标 选择黑带 和黑带 形成
11、无边界团队，提高 6的能力BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 的使用工具MBB黑带 教授黑带关于6 的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带1、6组织机构成为绿带的步骤绿带会用6 工具在当前工作岗位上开展工程，选择对当前工作有直接影响的工程.职能部门中具体六西格玛工程的，在工作中发现改进时机，并领导工程的方案和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成工程。1、6组织机构中兴公司6的领导机构公司6管理会公司6系统筹划组事业部/中心6推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6筹划，根据公司KPI制定分解方案，对事业部、中心6工作的监
12、督和指导中兴公司6 团队6 Sigma领导者公司最高层Champions倡导者Master Black Belts黑带(全职)选择工程和黑带资源，将工程的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和工程进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Green Belts绿带(兼职)全员参与的推行队伍白带参与者专职改进专家，选择工程成员制定和管理工程方案，有效使用6工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报工程进展与发
13、表成果等运用6工具在当前工作岗位上开展工程，领导工程的方案和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成工程中兴公司6目标2002年工程要求：保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行，以设计质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6工程为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。中兴公司6管理要求1、6s实施管理方法试行2、黑带、绿带培训及资格认证管理方法3、6s考核及工程成果奖励方法等待发布4、6s工程经济效益核算管理暂行方法试行6实施管理方法试行主要内容：1、组织及职责2、6资格等级3、工程管理黑带、绿带培训及资格认证管理方法
14、主要内容：1、培训管理要求；2、认证要求；3、认证证书。6考核及工程成果奖励方法等待发布主要内容：1、6s考核2、工程成果评审、发表3、工程奖励6s工程经济效益核算管理暂行方法试行1、核算原则；2、核算流程；3、核算过程。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May31,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:46:5621:46:5621:465/31/20239:46:56PM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2321:46:5621:46May-2331-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。21:46:5621:46:5621:46Wedn
15、esday,May31,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2321:46:5621:46:56May31,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。31五月20239:46:56下午21:46:565月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月239:46下午5月-2321:46May31,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/3121:46:5621:46:5631May2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:46:56下午9:46下午21:46:565月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-
16、235月-23Wednesday,May31,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:46:5621:46:5621:465/31/20239:46:56PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2321:46:5621:46May-2331-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。21:46:5621:46:5621:46Wednesday,May31,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2321:46:5621:46:56May31,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样
17、任意揉捏。31五月20239:46:56下午21:46:565月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月239:46下午5月-2321:46May31,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/3121:46:5621:46:5631May2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。9:46:56下午9:46下午21:46:565月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May31,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:5621:46:5621:465/31/20239:46:56PM 11、越是没有本领的就越加
18、自命非凡。5月-2321:46:5621:46May-2331-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:5621:46:5621:46Wednesday,May31,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2321:46:5621:46:56May31,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31五月20239:46:56下午21:46:565月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月239:46下午5月-2321:46May31,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/3121:46:5621:46:5631May2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:46:56下午9:46下午21:46:565月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉