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1、 凤凰国际项目日常保洁服务合同凤凰国际城日常保洁服务合同合同编号： 项目名称： 凤凰国际城 签订日期： 2014 年 3月 15日 共 22页甲 方：成都浩佳物业管理有限公司；负责人： ；办公地址： ；办公电话： ；邮 编： 。乙 方：成都百洁清洁服务有限公司；负责人： 陈正刚 ；办公地址：四川省成都市锦江区静安路7号1幢2层163号 ；办公电话：400-028-9569 ；邮 编： 610012 ；根据中华人民共和国合同法和相关法律、法规、政策，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就 成都郫县凤凰国际城 （项目名称）的 日常保洁服务 事宜，订立本合同。第一章 服务地点基本情况第一条 服务
2、地点项目名称 成都郫县凤凰国际城 ；座落位置 ；第二章 服务内容第二条 乙方提供的服务包括以下内容：1、清洁服务内容及标准：（见附件一） ；2、服务时间：春、夏季7：30至18：30，秋、冬季7：30至18：00；其中正常作业时间不得少于每天8小时；其余时间须安排重点区域值班。3、清洁服务建筑面积：约 20万平方米；4、人员安排：23人（附件二）；说明：甲方可根据凤凰国际城情况要求乙方增、减保洁人员配置或延长服务时间。5、乙方以工料全包的方式承包。工料是指乙方人工费、保险、服装、清洁（含消杀及药品）器具等各种清洁用品及管理费、税金等。6、根据甲方需求，乙方提供的其他服务内容和费用由双方另行商定
3、。第三章 服务期限第三条 本合同期限自 2014年 4 月 1 日起至 2015年 3月 31 日止；本合同履行期限未满但业主大会与其他物业服务企业签订物业服务生效时，自动终止。第四章 服务费用及付款方式第四条 服务费用1. 清洁服务费用标准为：￥ 1828.00 元/月.人；（大写）人民币： 壹仟捌佰贰拾捌元 整（含税）。编制 23 人。 每月清洁服务费用为 42044元（大写）人民币：肆万贰仟零肆拾肆元整；年费用合计为 504528.00元（大写）人民币： 伍拾万零肆千伍佰贰拾捌。2. 年总费用合计为504528.00 元（大写）人民币：伍拾万零肆千伍佰贰拾捌元 整。第五条 付款方式1、
4、清洁服务费用付款方式：甲方按 月度 支付乙方服务费；2、付款日期：甲方接到乙方正式发票后，于次月10日前向乙方支付上月服务费用；3、交付条件/支付前提：以甲方的供方工作评估报告为结算服务费用的依据，双方可根据实际清洁服务量协商增减现场保洁人员的数量，其增减人员费用标准按合同清洁服务费用标准执行；如乙方未按合同约定配备现场保洁人数，以乙方人员实际出勤天数折算，按实结算。第五章 双方的权利和义务第六条 甲方的权利和义务: 1、甲方有权利对乙方提供的保洁服务工作进行监督、检查，并可根据项目情况要求乙方立即更换驻现场之任何人员；2、甲方应为保洁人员提供工作期间所需用水，用电，及存放清洁器具和清洁用品的
5、库房等；3、甲方每月对乙方的保洁服务工作进行评估，以此作为付款依据；4、甲方负责协调乙方与业主及各部门的沟通；5、甲方有权对乙方违反社区相关规定的行为进行相应的处罚，由于乙方的工作失误和不作为给甲方造成的一切损失由乙方承担，由此造成合同不能继续履行，甲方可以终止合同并不承担任何责任；6、甲方对乙方在清洁工作中出现的质量问题，有权责令整改，并按照本合同有关规定要求乙方承担违约责任；7、甲方应按合同约定按时支付给乙方服务费用；8、甲方相关领导在检查中如有扣款项，费用全部由乙方承担。第七条 乙方的权利和义务1、乙方派驻一名现场管理负责人应具有丰富管理经验，具有较强团队凝聚力、领导能力、执行力和协调能
6、力，服从和接受甲方提出的合理性意见和建议。负责日常保洁工作安排、协调，品质检查和保洁突发紧急情况的处理。2、乙方作业人员须经专业培训，上、下班时应签到。3、乙方的从业人员须持证上岗，外地人需出具公安机关认可的暂住证明；4、乙方的作业人员须经专业培训，由具有相关专业技能及初中文化程度以上的人员承担，保证清洁质量，达到客户满意；5、乙方须每月不少于四次对现场人员进行服务礼仪、服务意识及专业技能的相关培训，教育保洁人员礼貌、热情为客户服务，不发生违反法律法规和社区相关管理规定的行为；6、乙方人员要统一着装，工装整洁，佩带双方约定的标识，遵守甲方各项相关规章制度；7、爱护建筑物及室内外设施，注意节水节
7、电。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲 方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。如乙方负责修复，应在2个工作日内完成；8、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动合同， 并办理各种用工手续（为员工购买意外伤害险等），如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担；9、乙方的作业时间根据甲方的要求确定。乙方及有关人员，在履行此合同的过程中应对甲方的情报、知识及其他重大、特殊事项及客户信息予以保密，不得泄露；10、乙方对少量不可预见的工作免收服务费（如：烟花爆竹废弃物等）；在服务时间以外由甲方安排的合同外的其他服务工作，由甲方另付费用。11、乙方员工在工作期间不
8、得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准履行相关职责；12、乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月25日之前将当月保洁工作总结和下月保洁工作计划以书面形式报告甲方；13、乙方在承包的清洁工作范围内，如未达到质量标准，被开发商或有关政府职能部门（环卫、城管等）进行处罚，责任由乙方承担，乙方负责承担保洁人员的薪金和各种福利待遇等。14、乙方员工在甲方的服务区域及上班时间内严禁从事收捡、变卖废品违纪行为和私自处理甲方的公共财物等违法行为。第六章 合同终止与违约责任第八条 乙方提
9、供的服务未达到本合同第 二条（含附件） 约定的服务内容和质量标准，经甲方 两 次书面提醒后，乙方在限期内仍未达到约定的服务内容和质量标准的，除乙方应按0.2月度服务费 的标准向甲方支付违约金外，由此导致甲方的任何法律纠纷，乙方应承担相应连带责任，同时甲方有权终止本合同，并保留追究乙方法律责任的权利。第九条 乙方因员工着装/礼仪未达标准要求的，甲方可视情况采取警告、扣款、更换人员等整改要求。第十条 乙方提供的服务未达到本合同约定的服务内容和质量标准，由此导致甲方的任何法律纠纷，乙方应承担相应连带责任。第十一条 乙方违反本合同第 七条 第13项 的约定，乙方派驻的工作人员费用标准或福利待遇低于成都
10、市最低工资标准的，由此导致的任何法律纠纷、造成服务品质下降或者给甲方带来损失及不良社会影响的，由乙方承担全部法律责任，甲方有权追究乙方责任。第十二条 以下情况不承担违约责任：1、因不可抗力导致服务中断的，甲乙方均不承担违约责任。2、甲方终止对服务地点的物业管理，致使本合同终止的，甲方不承担违约责任。3、甲方违反本合同第 六 条 第2项 的约定，致使乙方提供的服务未达到本合同 第 二条 约定的服务内容和质量标准的，乙方不承担违约责任。第十三条 本合同终止时，乙方应将所使用的相关甲方提供的用房、器具、物资、资料等及时完整地移交给甲方。如有违反，除照价赔偿各类物资和器具。第十四条 合同的终止不影响双
11、方在法律上应享有的追偿权利。第七章 其他事项第十五条 本合同所确定保洁人数及相关清洁质量标准和服务时间，双方可根据凤凰国际城后期具体情况，协商解决。第十六条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。第十七条 本合同的附件、补充协议等为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十八条 乙方所提供的日常保洁服务方案作为本合同的重要附件，与本合同具有同等的法律效力。第十九条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下 2 种方式处理：1、向 成都市郫县 仲裁委员会申请仲裁；2、向人民法院提起诉讼。第二十条 本合同一
12、式捌份，甲、乙双方各执肆份。本合同经双方签字（盖章）之日起生效。甲方：成都浩佳物业管理有限公司 乙方：成都百洁清洁服务有限公司成都分公司（盖章） （盖章）法定代表人/授权人： 法定代表人/授权人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件一：凤凰城清洁质量标准及评审细则附件二：凤凰国际城项目保洁人员配置附件三：凤凰国际城项目保洁管理要求附件一: 凤凰国际城项目清洁服务质量标准及评审细则一、检查制度1、 内部检查 a、日检 甲方环境维护部对乙方的清洁服务质量进行检查，检查须由乙方现场主管一同参加，并根据抽查结果填写一式两份清洁卫生日检查记录表，双方签字确认后，各保留一份存档。 b、月检 甲方组织
13、甲乙双方负责人，每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会分乙方。根据检查结果填写一式两份环境维护部周/月检查记录表，双方签字确认后各留一份。每月31日前，甲方须对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，并结合保洁情况填写工作评估报告，交乙方确认。评估报告作为是否扣减乙方清洁服务费用的重要依据。 2、客户评估a. 业主客户的日常查看（投诉）；b. 甲方每半年一次的客户意见调查所反映的问题。c. 社会评查d. 质量审核机构的监督检查；e. 优秀小区（大厦）的验收检查；f. 市爱卫会或有关部门的检查；g. 物业公司组织的参观、评比、检查等。 以上各项社会
14、外部评查，事先通知时间的，甲方通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没通知时间的，要求乙方现场主管全程陪同，由甲乙双方共同填写清洁卫生日检查记录表上，记录查看单位意见，并作为月检的参考依据。二、检查、评审细则1. 甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：凤凰国际城：每日轻微不合格项不超过 6个，每月轻微不合格项不超过 120个。说明：轻微评定标准由现场检查人依据凤凰国际项目清洁流程及保洁质量标准，综合评估后评定，并在清洁日检查记录表中记录。2. 轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除乙方当月清洁服务
15、费50元，依此类推；超过上限50个时，甲方有权单方终止服务合同。3. 当出现以下八种情况，被列为严重不合格，每出现一次，扣除乙方当月清洁服务费0.1%，依此类推。超过30项，甲方有权单方终止服务合同。a) 在服务区域，乙方员工未能按要求穿戴工作服装，未配戴乙方统一工牌；b) 在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的清洁项目不到位；c) 在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；d) 在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。e) 员工离岗时间超过1小时。f) 员工上岗期间吃零食，聚众聊天；g) 日常和周期性清洁未按预定的时间和标准或整改报告实
16、施的（排除不可抗力），每发生一项记作一次严重不合格；h) 其它有违职业操守、造成人员、物品、财产损害或顾客意见较大，以及乙方员工和管理人员在公共场合与甲方管理人员发生顶撞及情绪过激的行为的；经查证属实的行为过失或违反规范等。4、甲方对乙方服务质量及人员状态等方面提出问题达三次以上，经甲乙双方现场主管查证属实，而乙方屡次得不到彻底有效的改正的，根据情节轻重扣除当月清洁服务费1-3%。5、社会有关单位检查，提出清洁服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除当月清洁服务费1-3%，依次类推。6、乙方就业主（客户）有效客户投诉未及时正确处理或解决达2次以上，根据情节轻重扣除当月清洁服务费0.5-1%；一个
17、月连续产生3次以上投诉或造成其他严重损失（企业信誉、物品损坏），扣除当月清洁服务费1-3%；经甲方书面3次警告仍未改进，甲方有权单方终止服务合同。7、乙方员工与业主客户发生一次争吵，立刻批评教育，如不改者扣除当班员工月工资的百分之40%的工资作为罚款，与客户发生打架或斗殴行为，需立即辞退当事人，并扣除当月清洁服务费的1%，依此类推。8、乙方人员违反管理要求较严重的，乙方应立即做除名处理，扣除当月清洁服务费0.5%，违反较严重的，乙方应严肃处理，扣除当月清洁服务承包费0.5%，违反行为规范一次按不合格处理。9、在清洁用水用电管理方面，乙方承诺采取措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益，如工作
18、中发现乙方使用破损的水管、不关闭水龙头、清洁用房无人时使用电灯、风扇等种种浪费水、电资源的情形，甲方有权罚款100元10、乙方每月25日前提交下一月人员排班表和当月工作总结及下月工作计划/每月2日前将上一月人员流动汇总表以书面形式呈报甲方；每季度首月5日前，提交上月承包项目季度保洁工作报告（含上季度问题的整改措施）；每出现一项未按时提交的，扣除当月清洁服务费100元，依次类推。 11、乙方员工培训，其培训内容需报甲方备查，甲方有权提出培训计划意见或建议，乙方需无条件执行；并有权根据培训内容对乙方员工进行培训抽查二、清洁流程及保洁质量标准。说明：以下是双方根据“凤凰国际城”具体情况所协商的清洁服
19、务质量标准，在执行中将按成都市物业服务等级标准一级标准执行。（一）外围位置工作程序主要工具质量标准工作频次区间道路1、垃圾集中2、垃圾清运3、局部处理4、巡视保洁5、计划冲洗大扫把、小扫把砖刀、灰刀水管、小撮箕大垃圾袋路纹清晰，无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹、无积尘1、每日集中清扫1次，随时保洁。2、地面冲洗每月1次。地面1、清扫2、擦洗3、冲洗4、刮水或干拖尘推、小扫把、小撮箕、拖把、水管、刮水器、无垃圾无水迹、无污迹、无积尘有光泽 1、彻底清扫1次2、推尘数次、局部擦洗3、每月冲洗1次5、机器刷洗1次/季度栏杆、灯箱、广告牌1、掸尘2、擦拭鸡毛掸、毛巾无污迹、无积尘、无蜘蛛网1、随时保洁2
20、、每周擦拭1次椅擦拭毛巾每日09：00前擦完、无积尘随时保洁顶灯1、掸尘2、擦拭鸡毛掸、毛巾、梯子无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网每周1次（夏日如蚊虫较多，则视情况适当增加频次）垃圾桶清理及擦抹毛巾、垃圾袋、水桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3每日1次，随时保洁，每周彻底冲洗（含内胆）1次PVC管(底楼)擦抹毛巾、鸡毛掸见底色，无污痕每周2次内墙面及2米以下外墙面清理抹尘鸡毛掸、毛巾、灰刀无水痕、无污迹1、2米以下每周1次2、2米以上每月1次花盆、花槽、花台1、清理杂物2、擦拭盆面3、清理石质面青苔毛巾、垃圾袋清洗机等植株整洁，盆内无异物、盆身无污迹，槽壁无青苔1、每日1次，随时保洁2
21、、青苔处理每周1次喷水池1、清理池内杂物2、清洗网漏、毛巾、水管（或清洗机）、地刷、雨靴台面整洁、池中无异物池底无积尘设施清洁1、清理每日1次，随时保洁2、清洗、频次根据项目物业服务中心情况而定路灯1、擦抹2、掸尘毛巾、鸡毛掸、梯子无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁1、灯柱2米以下每日掸尘擦抹1次2、灯罩每季度清理1次（二）总坪位置工作程序工具要求质量标准工作频次石质地面1、清扫2、洗（冲）刷3、抹扫及清理污渍4、机器刷洗扫把、水管、清洗机、地刷、刷盘无异物；无积尘无污渍；无青苔1、清扫每日1次2、冲洗每月1次3、每季度机器刷洗1次铁栏杆1、掸尘2、擦抹鸡毛掸、毛巾表面光洁无尘每周3次，随时保洁
22、（雨后即擦）墙面（1.5m）抹扫及清理污渍鸡毛掸、毛巾、灰刀、水管(涂料墙面除外)无积灰、大面积污迹清洗、频次根据项目物业服务中心情况而定标识牌擦抹毛巾、见底色图案，无污迹每日1次防鼠网1、清扫2、冲洗扫把、地刷无任何果屑、烟头等垃圾随时清理遮阳伞刷洗洗衣刷无明显污迹每周1次信报箱擦抹毛巾无污迹每日1次草坪灯具1、擦抹2、清理灯罩毛巾、鸡毛掸、无灰尘，无虫迹每日1次管理员岗位/柜台1、清扫2、擦抹毛巾、尘推、拖把、电脑清洁膏等无污迹，无积尘1、巡视保洁2、电脑清洁每周1次（三）楼道位置工作程序工具要求质量标准工作频次楼梯1、清理垃圾2、地面清扫或推尘3、拖抹扫把、尘推、拖把无生活建筑垃圾（垃圾
23、每日09：00前清完）地面光洁垃圾每日集中清理1次，随时保洁巡视保洁每日1次以上,楼层生活垃圾日产日清。扶手擦抹毛巾、无灰尘（不锈钢件处理同上）每日1次天花顶抹尘鸡毛掸、伸缩杆无蛛网，无虫迹、无污迹每周2次（夏秋季每日1次）墙面1、抹尘2、清理污渍鸡毛掸细纱纸、毛巾无污迹，无灰迹随时清理门柱擦洗毛巾无污迹，无水痕每周1次窗台擦抹毛巾无底纹，无积尘每月1次窗户擦抹毛巾无指印，无流水痕迹每月1次（下雨后即擦）配电箱抹尘、擦抹鸡毛掸、排刷表面光洁、箱内无尘每日1次灭火器、消防栓擦抹毛巾无灰尘每日1次出口接水台清扫、疏通扫把等无积水、积物、无流水迹每周1次（四）办公室位置工作程序工具要求质量标准工作频
24、次桌面擦抹毛巾无指痕每日数次涂料墙面（含乳胶漆类）清理细砂纸、毛巾无污痕见脏即处理镜面（玻璃）擦洗刮玻器、毛巾无指痕，无水点污点随时（见水迹，灰迹即处理）天花顶（同前）灯具（同前）墙外台面清理、擦抹鸡毛掸、毛巾等无污痕每日1次地砖、踢脚线掸尘表面处理鸡毛掸、毛巾、拖把无污痕每周1次（五）洗手间位置工作程序工具要求质量标准工作频次龙头把手擦抹毛巾光亮每日数次不锈钢、铜制品擦拭毛巾光亮、无污迹每周1次面盆刷洗毛巾无污迹每日1次地漏刷洗地刷无污迹，无垃圾每周1次隔断涂抹，擦拭毛巾无污迹、无积尘每周1次便池刷洗地刷、洁厕济无污垢、见本色每日1次墙面、天花擦拭毛巾、钢丝球等无积尘、无污渍每周1次地垫换洗
25、洗衣刷等无污迹、油迹每周2次（六）停车场位置质量标准工作频次停车场，包括楼梯间及附属设施干净整洁，无垃圾杂物，地面无积尘，无大面积油污，无积水、无蜘蛛网1、每日1次地面全面清洁；2、工作时间内循环保洁；保安室(亭)无污迹每日1次（七）垃圾中转位置工作程序工具要求质量标准工作频次中转垃圾桶清洗及消毒毛巾、地刷无遗弃垃圾，无臭味，表面整洁每日1次，每周彻底清洗，消毒1次墙面、地面冲洗及消杀水管、喷雾器干净，无异味，无蚊虫每日1次（八）其它部分位置工作程序工具要求质量标准工作频次天台打扫及保持排水管畅通扫把无废物，渠道通畅每周1次平台、天井打扫、清理扫把无废物，无积水每周2次不锈钢、铝质品信报箱、指
26、示牌、门框、控制板、闸、栏等，需使用相应的清洁剂保养毛巾等无污迹、表面光洁每当有需要时附件二凤凰国际城项目保洁人员配置表项目名称凤凰国际城1期，2期（20万平米）所有公区及内外围岗位安排 配置人数 配置说明项目主管1人脱产，负责现场管理工作（管理1期和2期）1期楼层单元9人10个单元配置9人，总坪外围 2人外围保洁道路清扫及物业设施会所1人专人专岗2期单元楼层5人6个单元配置5人2期总坪外围 1人外围道路清扫及物业设施1期2期地下车库1人车库清扫轮休及机动3人轮休顶岗及大清洁机动及垃圾清运总计23人1期和2期总计保洁人数附件三：凤凰国际城项目保洁管理要求一、行为规范A）仪容仪表项目岗位规范严重
27、不合格要领仪容仪表a、 工作时间内应按要求穿着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。b、 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。a、 迟到早退，擅自离开工作岗位。b、 无精打采，一副懒洋洋的样子。c、 扎堆聊天或干私活。规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。B）行为举止 严重不合格 轻微不合格a、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；b、 私自为顾客提供获取报酬的劳务；c、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；d、 挪用、骗取、盗窃公司、顾客或同事财物；e、 窃取或泄露顾客资料或隐私；f、 收费不给票据；g、 与顾客或同事吵架、打架；h、
28、拾遗不上交；i、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；j、 当值时间擅离职守，造成重大损失。a、 轻视顾客需求或对顾客言而无信b、 发现问题故意回避，不处理、不报告；c、 浪费或损坏顾客或公司财物；d、 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；e、 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。f、 向顾客或同事搬弄是非，造成不良影响。C）基准行为项目岗位规范严重不合格要领遇到客户a、 在清洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头/问好，面带微笑。b、 在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。c、 清洁时路遇客
29、户问询，要立刻停止工作，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。d、 如有客户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下”，并及时反馈相关人员处理。或者请您直接拔打电话：，找行吗？”。耐心仔细地回答客户询问。a、垃圾或脏水溅到客户身上。b、 大声喧哗，闲聊天。停止工作，主动问好!二、人员素质标准序号类别人员素质标准1身体素质1、身高在1.55米以上，年龄：女55岁、男55岁以下。2、相貌端正，身体健康；3、无明显疤痕、无色弱色盲；4、员工离职率控制在每年20%以内；2文化素质1、小学以上学
30、历；2、语言表达流畅；3、文字书写通顺；3业务技能素质乙方派驻甲方的清洁人员必须经过专业培训，且实际工作经验在6个月以上的人员数量必须达到90%，其余人员实际工作经验不少于3个月，并且：1、善于应变、能灵活处理各种突发事件；2、具有较强的观察、分析和判断是非的能力；3、熟悉岗位清洁流程和熟练使用各类清洁工具；4思想素质1、有吃苦耐劳的精神，能尽快适应周边环境；2、有高度的责任感、使命感；3、意志坚强；具有一定的自我控制能力。三、考核标准考核项目考核标准检验频次人数人员日缺编必须在10以内，且必须在10个工作日内补足，但缺编时间内保证缺编不缺岗；超过30天每天每人按人员工资的100-150扣除清
31、洁服务费，并由乙方承担由此造成的一切责任。随时上岗资格对于违纪违法员工必须将其调换，并根据合同做违约处理随时有效投诉经物业服务中心核实为清洁员自身原因造成的扣550元。随时媒体报道因乙方原因造成媒体负面报道，每发生1次扣除1000.00元的清洁服务费。随时突发事件清洁员未能按要求积极配合物业服务中心处理突发事件扣除清洁服务费50-200.00元。随时清洁检查当日内清洁服务同一区域内出现轻微不合格项连续超过3次以上或严重不合格1次以上的，按1-5分的标准扣除其清洁服务的考核分。随时经济损失因乙方员工失职造成甲方管理项目或甲方财产损失、人身伤害等，经确认为乙方责任的，由乙方赔偿损失。随时员工工资清
32、洁员工工资不得低于1250元，如低于1250元，将双倍扣除差额部分。每月职员满意度调查指标乙方保证每年职员满意度调查，清洁员工不低于管理处绩效目标计划目标值；如未达到要求甲方有权扣除乙方最后1个月清洁服务费0.5的做为违约扣款。每年客户满意度调查指标乙方保证每年客户满意度调查，各清洁卫生事项不低于管理处绩效目标计划目标值；如未达到要求甲方有权扣除乙方最后1个月的清洁服务费的0.5做为违约扣款。每年四、安全管理操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。 使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。 进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危
33、险警示牌。 进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。 使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。 不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。 各种钥匙要由专人统一管理。 在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。 严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。 经常进行消防设施的清洁。 每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。 库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。 在清洁过程中不得堵塞消防通道。 发现火情首先报警（小火自救
34、，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。 若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。 在控制火灾通知后则先疏散业主。 遇突发事件积极配合相关部门工作接到投诉或通知，立即保护现场，协助留住相关人员。由甲方主管级以上管理人员协助调查。 对案件发生后所发现的线索或可能提供的证据立即上报甲方。 对员工捡拾不上交，私留者，一经发现按有关规定严重处理情节严重交司法机关处理。对租户区丢失物品、地段员工，甲方有权查问，员工有义务汇报，任何工作时间的去向和证明人。 五、捡拾物品管理1、 接到客人报失，应马上通知甲方中控室及责任主管。2、 员工捡拾任何物品应立即送到甲方服务前台，由甲方工作人员进行登记和保
35、管。 3、 物品转交乙方时间不超过1小时，转交应双方签字认可。4、 捡拾贵重物品或现金不得外传信息（样式、数目）防止冒领，并登记拾到地点和时间。5、 对毒品（海洛因、大麻、鸦片）淫秽物品（黄色书刊、照片、光盘、录音带）凶器（刀具、枪支、弹药）要立即移交甲方，并双方进行收签。6、 对捡拾文件，信件，图纸，资料等资料及时上交，不得泄露相关信息。7、 对捡拾现金，有价证券，较大面额或贵重物品立即如数移交甲方。8、 拾捡成箱包装物不得私自开解整件送到甲方，如发现可疑不得移动并通知甲方。 六、其它要求1、节假日交接班a、 提前根据节日需求安排保证现场清洁工作的足够人员。 b、 提前根据工作内容领出机器物
36、料。 c、 提前根据人员安排指定专人负责。 d、 提前制定节日临时管理制度、应急方案以及联系方式。2、休息室管理规定a、 休息室为保洁员工休息使用，任何无关人员严禁进入。 b、 休息室内要保持良好的坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。 c、 爱护公物，严禁在墙壁面、桌面乱写乱画乱刻。 d、 注意保持休息室卫生，桌椅摆放整齐，桌面干净、整洁，地面无杂物、堆积物，玻璃无尘土。 e、 每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责。 3、值班人员工作制度a、 现场值班人员需按时上、下岗，并做好物品交接工作；b、 现场值班人员在值班期间需随时与服务中心保持联系，及时处理现场突发事件c、
37、现场值班人员需对值班范围卫生负责，各电梯厅清洁频率不低于1次每日、总评不低于2次。4、垃圾清运制度a、 清理所有卫生间、垃圾间、生活区垃圾，做到日产日清。b、 卫生间垃圾篓垃圾在2/3以内，有污物立即更换。c、 垃圾桶垃圾不许超过2/3，有异味的立即封口，马上处理。 d、 外围垃圾筒不许超过1/2，表面有污迹随时清洗。 e、 电梯厅垃圾筒不许超过2/3，有烟头随时清理。 f、 办公室、生活区垃圾筒巡视清理。 5、垃圾中转站管理 a、 垃圾房只存放生活垃圾，施工单位产生垃圾不得存放。 B、 发现贵重物品如数上交、不私留或私自使用。 c、 发现虫、鼠、蚁等疫情立即上报做消杀处理。 d、 对有异味、
38、有害垃圾特殊处理单独放置。 e、 垃圾车摆放规整，无乱放现象； f、对腐蚀性液体垃圾处理应用专用桶，带盖送垃圾房特殊处理。6、电梯乘用清洁制度 清洁客梯是工人直接，接触客户最多的工种，工作的纪律、程序，体现了保洁公司人员培训的成或败。 1）日常工作 a、 专用毛巾、保护剂清理电梯里外。b、 运清洁剂、水等液体不漏不洒，保证使用及不污染地面。c、 运送垃圾时袋口系紧，不洒不漏，运后清洁干净d、 对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证正常使用。2） 纪律 a、清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理。 b、在擦拭电梯内部时，不错按键盘。 c、三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员工不准乘用电梯。 d、电梯故障时按警铃，不得私自开启轿厢门。e、大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占用电梯时间尽可能短。 7、库房管理 a、仓库内严禁吸烟，饮食。禁止聊天、睡觉。 b、下班前要检查是否有燃烧源，并关灯锁门。- 21 -