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1、 13年总结及14年工作展望 13年总结及14年工作展望 201*年工作总结及201*年对工作的展望 一、扩大销售队伍的同时，加强业务培训，提升业务员的销售水平和个人力量。1、人才的发觉和培育是最根本的，也是最核心的，销售单位，人是第一生产力，人才更是重中之重。公司无人则止，加大人才培训，补充公司的新奇血液的同时也要注意人才流淌的维护。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。 2、加强治理人员的业务员之间的沟通，自己规划将工作重点放在典范的树立和新典范的培育上，一是主要做好几个典范树立典型。由于典范的力气是无穷的。人是有可塑性的，并且人是有惰性的。治理人员也
2、是。团队最主要的就是应当做到对销售队伍学问培训，专业学问、销售学问培训为重点对待。这样我们在新的一年会有更好的业绩。培训对业务队伍的建立和稳固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。在进展治理人员这一块也要做到与时俱进，有可塑之才加大培育。奖罚也要明确。这样业务人员的积极性才会更高。 3、公司制造价值最大化，就是治理的最根本要求。从进展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。（变化中来完善） 二、销售渠道完善。公司外联的加强。案场人员的配备。三、楼盘的调整，工程的选择。 产品是企业的生命线，我们作为一手楼盘专业销售单位。好的工程就是我们赚钱的动力。在电销过程中我们也要细心留
3、意客户的需求，结合市场。我们才能百战不殆。所以工程调整要与市场很好的结合起来。（注：业务人员要考虑给客户的引导，我们卖的就是将来。引导客户工程给客户的最大利益以及工程的升值空间。这对客户来讲就是最好的东西。客户不是买产品，而是买利润，买的就是客户的利益。用实际的投资回报制服客户，究竟没有谁能对利益sayno!）四、自我提高，快速成长。 为了泽储事业，自己将会更加努力学习。在治理上多下功夫，在销售上多讨论。在带好团队的同时也要和其他部门比赛比赛。治理技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为泽储的再进展奠定根底。 本人将以身作责，以实际行动来带着整个团冲击更远的目标。 泽
4、储七莘店冯华亮 扩展阅读：13年工作总结+14年展望 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 201*年度个人总结 -南极人旗舰店客服组长 一、概述 201*年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司给我供应了很 好的学习、熬炼平台!我是在5月份的时候进入南极人工程组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开头第一次聚划算活动，到最终的双11大型活动，双12.一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素养也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任，和王总的关心，让我对自己有了更足的信念，肯定可以把客服带的越来越好！ 二、新员工培训总结 201*年5月份很荣幸被选择到南极人这么好的工
5、程中，这也意味着我的担子很重，需要聘请新的成员，培训学问，同时对售后人员的指导，活动人员安排.还算很胜利的201*年一共培育了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作安排上，不能敏捷的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的每天快递配送范围小，许多件不能准时送到客户手上，需要中转，导致许多件都在路途中客户就要求马上退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员缺乏，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开头培育人才，让我懂得一个小团队的力气是100%大于个人的。
6、 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 让我感受最深的还是在培训新员工这里，我们许多时候是看中新来员工的工作承受力量以及他/她对这份工作的态度，往往会忽视掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关心的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以把握住组员的心里变化，也避开人员流淌。 三、公司薪资制度 201*年南极人工程组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司治理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个工程看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它自己才会
7、有更好的收入，更大的进步！ 四、工作阐述 201*年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，制造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月11日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；突然之间感觉，值得了.全部之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！固然在这个过程中也真真实实反响出来许多不好的一面，双11过后的售后问题。 先说说聚划算的发货状况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特殊大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉
8、，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品肯定不能全部放第三方仓库； 品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题消失在客服是第一次接触这个活动规章，很被动，导致许多未发货单子积累在一起后才知道问题的严峻性。活动中手忙脚乱，全部对接都要电话沟通，不承受、旺旺谈天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，固然假如有条件的话，盼望运营能把活动状况讲讲，多多留意细节！ 接着就是快递，特殊说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不快乐，缘由就是中通不准
9、时赐予答复要么就是敷衍、同意转件的却不转，承诺肯定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后全部快递投诉我们根本处理方案是，先满意客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递消失问题了，确定影响评分，直接影响我们的效劳态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，假如多几家可以选择，估量中通也不会这种态度！ 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 11月14日开头，大批审单
10、工作开头了，在南极人工程全部人的努力下订单在规定时间内准时发出，总体来说的确很棒！同时局部问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平常不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能准时派上用场，或者平常多多培育特地审单的小组，也不会手忙脚乱.其次个问题就是在其他部门的帮助时候，开头时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少局部订单被踢皮球，经过许总监的提示，根据人头去分订单，一人一天必需审500单，效果的确很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！ 11月16日起，退款、维权开头了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理
11、的有近万单；退款、维权的缘由五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹竟然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反应到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不当心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应当的！一天近万单的退款需要准时处理，但是我们又面临一个大问题，人员缺乏，此时旗舰店的售后客服已经是到达了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人工程人员不够，那我们整个客服的力气很大，当即把其他工程的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很胜利的在淘宝规定时间内
12、完成退款。维权；很感动，团体力气就是大 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 五、对个人要求 201*，崭新的一年，我最想说的就是，12年很累，很辛苦，可是很快乐，我爱这样的气氛，再次感谢领导给我供应了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请信任我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我201*年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进展监视： 1、旗舰店客服整体效劳意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才 2、新员工的培训培育更多的组长级客服3、明确售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作谈天记录准时跟进，指导5、每位客服的岗位职责，做到奖罚清楚 六、对公司的期盼 1、盼望公司能
13、赐予多点的客服培训时机2、盼望仓储协作能多找点合作的快递公司 3、更盼望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了 七、总结 我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其 中一员，让我们用100%的努力去做好它；201*过去了，虽然我们取 常州悦为网络科技有限公司个人总结：沈泽东 得了很好的成绩，但是绝不能傲慢，我肯定会总结去年一年的工作阅历，优点传承，缺点统统抹去；201*年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几便利重点着手培训，多多培育多才人员；努力，再努力. 友情提示：本文中关于13年总结及14年工作展望给出的范例仅供您参考拓展思维使用，13年总结及14年工作展望：该篇文章建议您自主创作。