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1、 范例模板：旅行社工作计划7篇_旅行社工作计划 20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，订正缺乏，现将半年的工作状况汇报如下： 一、思想方面： 通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。仔细学习中心的重要会议精神，并写出心得体会。 二、学习方面 按时参与局里组织的每周一的例会学习，让我能准时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养
2、水平。 三、工作方面 作为一名青年工，半年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，我努力做好效劳工作，当好参谋助手： 一是积极主动，仔细协作。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。 二是参与下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。 三是在文化节研讨会期间，根据接待要求，热忱接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。 四是完成一些文件的起草与校正工作。 五是帮助文化股对全X文化市场进展全面摸底调查。 六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。 总结半年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，
3、但我也熟悉到自己的缺乏之处。理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强，缺乏制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的半年里，我将克制缺点，仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作阅历，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。 下半年主要工作： 一是连续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的力量。 二是积极协作部门领导以及股室其他同事，仔细按时完成安排给我们的各项工作任务。 三是协作单位完成各项建立任务，落实旅游标识牌设置工作
4、。 四是开拓思维，连续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。 五是积极主动的协作部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理工作，进一步落实安全责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游安全工作。 六是仔细完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。 以上个人总结，确定有不全面的地方，恳请各位领导与同事批判指正。 旅行社工作规划【篇2】 一、努力完成预定旅游经济指标 依据20xx年我县旅游经济指标完成状况和20xx年国内经济运行趋势猜测，我局规划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景
5、区门票收200万元，同比增长23.4%。 二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建立的根底，以规划为根本，根据规划逐步实施，将景区景点标准化、标准化。我局年内将完成xx景区具体性规划、xx旅游小镇规划、xx旅游小镇具体性规划、xx三腊风景区具体性规划的编制工作，同时编制xx镇xx村总体规划和公路旅游特色村具体规划。 三、努力做好景区、景点的根底设施建立工作，力争完成州、县zf下达的xx万元投资任务。 (一)加强工程申报及储藏。首先是依据中心扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款工程;其次是尽量收
6、集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点工程建议书作为工程储藏，便于今后工程申报。 (二)抓好景区工程建立。一是实施xx景区游客效劳中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大工程;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等工程。 (三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等工程的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定根底。 四、连续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形 一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣
7、传促销工作。二是组织参与国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进展广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游进展。 五、加强旅游市场秩序整顿和行业治理，抓好旅游效劳培训，提高效劳质量。 201X年度旅行社工作规划 (一)今年将举办1次宾馆饭店效劳人员和治理人员培训班。主要实行理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店效劳员进展礼仪礼节、餐厅效劳、客房效劳、前厅效劳等方面的根本学问和根本技能培训，不断提高现有效劳人员的效劳水平，增加旅游行业新员工的效劳意识，为我县营造一个
8、良 好的旅游效劳环境。 (二)组织开展旅游效劳人员争先创优活动，营造旅游效劳人员学技能、比效劳的良好气氛，不断提高我县旅游效劳质量，实现质量效益相统一的良性进展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游效劳技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习效劳技能，提高效劳质量的热潮。 (三)今年将对景区农家乐进展1次旅游效劳技能培训，重点是进展卫生、食品、消防等方面的安全学问和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐效劳档次。重点是与厨师协会和相关部门的进展合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所承受和宠爱，进一步增加xx景区吸引力;同时在xx镇法
9、棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营进展新模式。 旅行社工作规划【篇3】 本年度总结： 20xx年马上过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个困难、磨练、积存的过程在这三个月月的时间里也了解到了很多学校里学不到的学问，了解了旅行社导游工作与计调工作的详细程序。同时我也体会到导游和计调都是对学问积存、工作阅历积存和应变力量要求很高的职业。因此平常要多留意学问的积存，多涉猎各方面的学问，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能消失的状况，提前做好预备工作，从而使自己在工作中把握主动权。 下年度
10、规划： 20xx年马上到来，我市的旅行社业不断的进展我们对自己的进展也要有新的、明确的进展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比拟成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地进展起来的外乡旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场剧烈的竞争中应当如何应对呢? 一、目标市场定位 假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户根本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们外乡旅行社的客户根本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的.目标客户群应当定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客
11、户。 (一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应当有超出价格竞争之外的新的竞争思路。 1、以创新取胜，我们应当将接收的各地组团社的旅游行程规划笑话成为有我们自己共性特征、特色的线路安排。让我们的行程区分于、特色于其他的旅行社。 2、以优质取胜，我们在给客人推举线路时，尽量详细状况详细分析，依据客人特质的不同，赐予不同推举，并与其他线路的不适之处进展比照，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 3、以价廉取胜，在保证行程质量和肯定利润的根底上，
12、以价廉取胜，俗话说：人多力气大。人多往往利润也会大的。 4、以宣传、促销取胜，这一策略是在全部的预备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。 5、以供应售后效劳取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改良。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。 (二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的进展农夫的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭富裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能
13、有很大的收获的，(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是肯定有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。 二、计调工作规划 1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。 2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人详细负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推举和讲解，应答如流。从而让我们显得更有专业素养，获得客人的信任。 3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程完毕后进展回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改良。由于维系一个老客户比进展一个新的客户要简单和必要，更简单形成客户对品牌的忠诚。 4、
14、留意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一 些其他旅行社的近期相关动向。 5、本社内的同事间应常常进展小型的活动，促进同事间的工作心得沟通和情感沟通，增进公司的向心力。 三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为标准、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程标准的运营模式。 旅行社工作规划【篇4】 转瞬间繁忙而充实的20xx年马上和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的进展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做
15、大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团情景 客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建立情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学
16、习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚烂今日。缺点：导游员素养有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。
17、 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一勤学习 进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障； 其次抓质量 为了让旅游效劳质量能够得到有效
18、的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬礼貌旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客
19、户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年是我社不断积存阅历、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献！ 旅行社工作规划【篇5】 20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，
20、做错了明白了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自我真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个
21、布满新颖欢快幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自我无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，
22、我此刻手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必需拿下，顺当签约。够了吗够了，组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自我在家练好内功，必需要去挖掘自我的亮点，提高自我的实力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，
23、组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托
24、到找不到高素养的人才上头来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任经过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任经过我们的努力
25、和才智，必需会取得更好的成绩。 旅行社工作规划【篇6】 20xx年就要过去了，我在三元旅行社的第三年马上完毕，在我看来导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败，布满了爱与恨、得与失，曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实导游并不是如此简洁的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际，回忆一
26、下今年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这一年的时间也让我学到了许多的东西，导游工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬天津的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是可以干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的问题还有许多，我照旧还需要不断的去学习。导游是一个从事效劳的行业，而且很辛苦，固然见识也颇多的，也很熬炼人，在社里的三年间，我见到了许多的人，可以
27、说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我熟悉社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游，其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游
28、客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要到处留心，观看游客的心情变化，并且要和游客进展积极的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；依据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进展消遣活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我打算的，消费理念更不是我一朝一夕能转变的。不过经受了本命年的洗礼，对爱情的憧憬还有那该死的经济危
29、机让我不得端详我的收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦工作的最直接目的应当是为了赚钱，我就不信任谁好意思说是为了宏大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不无望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购物这块我的确是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的学问。钻研多种风格，少玩网游，拒绝沉迷，合理安排时间，享受安康生活。在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失
30、误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的提高！ 高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的宏大旗帜和知无不言、言无不尽的指导思想。 弘扬一不怕带团走路，二不怕套团加班的大无畏精神，把要保持联系，请常常骚扰作为振兴我们社的第一要务！ 带团过程坚持四有即有组织，有预谋，有把握，有成绩，多沟通，多协调，积极主动，制造性的绽开工作，相互促进，共同进展，从而使自己走上可持续进展的宏大道路。 20xx年马上过去了，作为具有浓郁年末情结的中国人来说，我不在为过去的制造的精彩感动不已，也不在为过去的不幸、苦痛、失落而哀痛万分，更或许，我身边的各位，您在20xx年收获了甜蜜的爱情，幸福的婚姻，
31、辉煌的事业，抑或失败。但20xx的脚步正在降临，让我们向过去的一年Saygoodbye，做个总结！wwW.f132.COM 向美妙的明天许个心愿，为新的一年加油吧。 旅行社工作规划【篇7】 时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我好像还没能回味过来这半年的味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面进展了精彩讲解! 导游是旅游业不行缺少的组成
32、局部，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的表达，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建立。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们盼望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建立，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于
33、媒体长期以来对个别导游消失不标准行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积存起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监视是一件好事情，信任随着市场的标准，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的熟悉，由于导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅*业才能实现可持续进展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。 市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席
34、了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、治理滞后不能适应新形势下旅游业进展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进展集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建
35、立，平常要注意学习，以自学为主，留意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结： 1、熟习线路：团前预备
36、肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当
37、处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许
38、可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份留神，多一份诚意) 仔细：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得
39、以化解。 我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收获”! 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处!这自然使我们对效劳这个次的感受比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误!所以我们必需严格要求自己，要本这一颗寻常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克制自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 欢送阅读范例模板：旅行社工作规划7篇内容，我们还为您细心选择了关于2023工作规划的优质专题，请访问:旅行社工作规划